Sådan gennemføres en kognitiv gennemgang

kognitive gennemgange bruges til at undersøge anvendeligheden af et produkt. De er designet til at se, om en ny bruger nemt kan udføre opgaver inden for et givet system. Det er en opgavespecifik tilgang til brugervenlighed (i modsætning til heuristisk evaluering, som er en mere holistisk usability inspection). Ideen er, at hvis de får et valg – foretrækker de fleste brugere at gøre ting for at lære et produkt i stedet for at læse en manual eller følge et sæt instruktioner.

forfatter / indehaver af ophavsret: Paul Veugen. Copyright vilkår og licens: CC BY 2.0

den største fordel ved en kognitiv gennemgang (eller gennemgange) er, at det er ekstremt omkostningseffektivt og hurtigt at udføre sammenlignet med mange andre former for brugbarhedstest. Det kan også implementeres inden udvikling i designfasen, hvilket kan give hurtig indsigt, før budgettet bruges på at udvikle et ubrugeligt produkt.

Sådan gennemføres en kognitiv gennemgang

en kognitiv gennemgang begynder med at definere den eller de opgaver, som brugeren forventes at udføre. Det er disse opgaver, som den kognitive gennemgang vil undersøge for brugervenlighed – alle opgaver, der kan udføres i produktet, men som ikke er underlagt en kognitiv gennemgang, vil normalt ikke blive vurderet under processen.

opgaver bliver processer

opgaver opdeles derefter i en enkel proces, der skal følges. Så, for eksempel, log ind processen på en hjemmeside kan se sådan ud:

• Naviger til site
• Klik på login – knap
• Indtast brugernavn i Brugernavn felt
• Indtast adgangskode i adgangskodefelt
• Klik på login-knappen

hvis opgaven er for stor, skal du kompleks til at skrive i et listeformat-et diagram kan bruges i stedet.

forfatter/indehaver af ophavsret: Raylton P. Sousa. Ophavsret betingelser og licens: CC BY-SA 3.0

de fire spørgsmål, der skal stilles under en kognitiv gennemgang

Blackmon, Polson, et al. i 2002 i deres papir “kognitiv gennemgang til internettet” tilbyder fire spørgsmål, der skal bruges af en assessor under en kognitiv gennemgang:

• vil brugeren forsøge at opnå det rigtige resultat?
• vil brugeren bemærke, at den korrekte handling er tilgængelig for dem?
• vil brugeren knytte den korrekte handling til det resultat, de forventer at opnå?
• hvis den korrekte handling udføres; vil brugeren se, at der gøres fremskridt hen imod deres tilsigtede resultat?

bedømmeren udfører hver handling i en given opgaveproces og stiller de fire spørgsmål ovenfor. Lad os se nærmere på hvert spørgsmål og se, hvad de forsøger at opnå:

vil brugeren forsøge at opnå det rigtige resultat?

dette spørgsmål forsøger at undersøge, om grænsefladen gør antagelser om en brugers erfaringsniveau eller viden, der ikke er korrekte. Det kan også hjælpe med at identificere, hvornår en brugers forventninger til en handling ikke stemmer overens med den faktiske handling, der er truffet, fordi de bruger andre referencepunkter og bliver forvirrede (for eksempel er brugen af sprog i dit produkt almindeligt anvendt i andre produkter og betyder noget andet).

for eksempel; lad os sige, at du har opfundet en ny pistol. Din pistol affyres ved at trykke på en knap på siden, og den traditionelle udløsermekanisme bruges til at kammer en runde inden affyring. Det er usandsynligt, at din pistol vil være en succes, fordi i alle andre kanoner – en trigger bruges til at affyre en runde. Brugeren vil sandsynligvis trække udløseren og blive skuffet over resultatet.

forfatter / indehaver af ophavsret: Gibraltar Arms. Copyright vilkår og licens: CC BY-SA 3.0

vil brugeren bemærke, at den korrekte handling er tilgængelig for dem?

skjulte eller skjulte kontroller er et problem for brugerne. Jo flere data du præsenterer, og jo flere valgmuligheder du præsenterer; jo mindre sandsynligt er det, at en bruger ved, hvad de skal gøre. Hvis du begraver en kontrol i et menusystem i stedet for at have den til stede, mens en handling finder sted, det samme er sandt; dine brugere ved ikke, hvad de skal gøre.

et af de mest almindelige eksempler på dette i det virkelige liv er tv-eller DVD-fjernbetjeningen. Disse giver et overvældende antal muligheder for brugerne og er ofte forvirrende at bruge. I mange tilfælde forsøger producenterne at tackle dette ved at placere sjældent anvendte funktioner under et skydedæksel; ved at reducere mulighederne er kontrollen lettere at bruge.

vil brugeren knytte den korrekte handling til det resultat, de forventer at opnå?

hvis din sprogbrug er dårlig, for eksempel bruger du alt for komplekse ord eller industrijargon, kan det være svært for en bruger at finde ud af, hvad der er nødvendigt for at opnå deres resultat. Dette gælder også, når du bruger komplekse handlinger (tænk Ctrl+Alt+Del – det kan være noget, du er tæt bekendt med nu – hvis du bruger vinduer – men det er ikke ligefrem intuitivt, er det?) at udføre en handling.

Steve Krug, siger i sin bog “don’ t Make me Think” – “det betyder ikke noget, hvor mange gange jeg skal klikke, så længe hvert klik er et tankeløst, entydigt valg.”

hvis den korrekte handling udføres; vil brugeren se, at der gøres fremskridt hen imod deres tilsigtede resultat?

dette hjælper dig med at undersøge, hvornår feedback i systemet mangler, dårligt formuleret, let at gå glip af eller almindelig gammel tvetydig. Du skal fortælle dine brugere om de fremskridt, de gør i opgaven. Det er derfor, computerspil bruger indlæsningsskærme til at betegne at gå videre til næste niveau, og hvorfor det altid er en god ide at have en “tak” – note, når en kunde er færdig med at bestille.

Hvem skal gennemføre en kognitiv gennemgang?

enhver kan gennemføre en kognitiv gennemgang; der er dog en risiko for, at en person, der allerede er bekendt med dit jargon, sprog og system, vil gå glip af ting, som en person, der mangler den fortrolighed, ville finde.

i betragtning af at det ikke er særlig udfordrende at gennemføre en kognitiv gennemgang. Hvis du har udarbejdet opgavelisterne og kan kopiere spørgsmålene (plus en lille forklaring på, hvordan du bruger dem) på et stykke papir – skal du være i stand til at finde nogen i din organisation, der kan gøre det. Du kan også bede brugerne om at gennemføre disse gennemgange, men det vil tilføje rekrutteringstid og omkostninger (du skal kompensere brugeren for deres tid).

hvis du skal bruge nogen, der er meget fortrolig med produktet, skal du sørge for, at de har brugerpersoner ved hånden – for at prøve at guide dem til at “gå en kilometer i brugerens sko”.

forfatter / indehaver af ophavsretten:Valdemar. Ophavsret betingelser og licens: Public Domain.

Hvad gør du med svarene på spørgsmålene?

hver assessor, der er involveret i en kognitiv gennemgang, skal registrere trinnet i processen, hvor de fandt et problem, og hvad det problem var. Dette kan gøres med deres egne ord.

når processen er afsluttet, er det en god ide at samle alle bedømmernes rapporter i en enkelt rapport og derefter prioritere problemer til løsning.

kognitive gennemgange og Informationsvisualisering

et nyt designfelt, hvor kognitive gennemgange bruges, er informationsvisualisering. I denne disciplin skal de spørgsmål, du stiller, muligvis justeres baseret på den type visualisering, der anvendes, og kompleksiteten af dataene. Desværre er der endnu ingen” ideelle ” spørgsmål formuleret til kognitive gennemgange af informationsvisualiseringer, så hvis du agter at bruge teknikken – skal du eksperimentere for at finde de rigtige spørgsmål for at give resultater for dine brugere.

Tag væk:

kognitive gennemgange er billige og nemme at gennemføre. De gør det muligt at undersøge systemet eller produktet for brugervenlighed fra en brugers perspektiv og give hurtig feedback for at muliggøre beslutningstagning i designprocessen. Et produkt behøver ikke at være udviklet for at gennemføre en kognitiv gennemgang – gennemgangen kan finde sted ved hjælp af skitser eller andre former for prototype.