Sachin Rekhi
som produktdesignere stræber vi efter at opbygge produktoplevelser, der ikke kun er nyttige (løse et reelt smertepunkt for vores brugere) og anvendelige (ubesværet tillader vores brugere at nå deres mål), men i sidste ende dejlige (fremkalde en positiv følelse fra brugerne). Jeg finder, at produktteam normalt er ret gode til at opbygge nyttige oplevelser, identificere smertepunkter gennem markedsundersøgelser, brancheekspertise og deres egne oplevelser. På samme måde har vi etableret et stærkt sæt af bedste praksis omkring opbygning af brugbare oplevelser gennem betydelige designmetoder og etablerede retningslinjer. Alligevel bygger den dimension, vi fortsætter med at kæmpe med som industri, gentagne gange dejlige oplevelser.
udfordringen med at designe en dejlig oplevelse er iboende i selve karakteren af at skulle fremkalde en sådan følelse fra vores brugere. Det kræver, at vi kommer ind i vores brugers hoved nok til dybt at forstå, hvad der faktisk vil skabe en sådan følelsesmæssig reaktion. For at opbygge denne muskel har jeg fundet det utroligt nyttigt at investere i at lære om menneskelig psykologi. Og specifikt har der været et par rammer, som jeg har fundet særligt indsigtsfulde og anvendelige til forståelse af brugerpsykologi. I denne serie af indlæg vil jeg dele mine foretrukne brugerpsykologiske rammer, der hjælper dig med at designe mere dejlige produktoplevelser.
Mød dine glade kemikalier
i dag ville jeg introducere dig til dine glade kemikalier, en utrolig ramme for forståelse af lykke, populariseret af Loretta Graciano Breuning, forfatter og professor ved California State University, East Bay.
videnskaben om lykke fortæller os, at lykke, som de fleste af vores følelser, simpelthen er resultatet af at frigive lykkerelaterede kemikalier i din hjerne. Og specifikt er fire kemikalier potentielt på spil, når du føler dig glad: dopamin, serotonin, ilttocin og endorfin. Hvert af disse kemikalier frigives som reaktion på forskellige følelsesmæssige tilstande. Som produktdesignere, der søger at levere lykke til vores brugere, hvilken bedre måde at forstå, hvordan man gør det end specifikt at forstå, hvornår disse fire kemikalier frigives i vores hjerne. Så lad os tale om hvert af disse kemikalier igen.
dopamin
dopamin frigives i hjernen, når vi forventer en belønning. Det er den spændende følelse, vi får, når vi er ved at blive belønnet. For eksempel, når du opnår et længe søgt mål. Eller endda når du blot tager et skridt mod et mål. Det frigives også, når du ser en anden person tage et skridt mod et mål. I sidste ende handler det om at tage et skridt mod et mål og forvente at blive belønnet for det. At lære at cykle, spille et instrument, afslutte et krydsord og få en forfremmelse frigiver dopamin i vores hjerne.
Serotonin
Serotonin strømmer i hjernen, når vi føler os signifikante eller vigtige. Når du føler dig selvsikker og sætter en ære i dit arbejde, flyder serotonin. På samme måde, når vi føler os større eller stærkere end en anden, frigiver vi serotonin. Og i sidste ende, når vi modtager social anerkendelse fra vores jævnaldrende og samfund, frigiver vi serotonin.
Ilttocin
Ilttocin frigives, når vi føler tillid. Det er den gode følelse, når du er sammen med en, du stoler på. Social tillid føles godt, fordi sociale alliancer fremmer overlevelse. Det er ligeledes frigivet gennem fysisk berøring af en elsket. Som sådan kaldes iltocin ofte kærlighedshormonet.
endorfin
endorfiner frigives, når du føler fysisk smerte for at give dig et kort øjeblik af eufori som en overlevelsesmekanisme. Ægte fysisk nød udløser endorfiner. Selvom griner og græder også frigiver små udbrud af endorfin.
vores personlige hjernekemi
vi har alle disse fire kemikalier, der regelmæssigt strømmer gennem vores hjerne som reaktion på vores miljø. Men virkeligheden er, at hver af os udvikler meget forskellig hjernekemi, der påvirker, hvordan disse fire kemikalier manifesterer sig i hver af os. Dette skyldes, at før vi er otte år gamle og i puberteten, er et stof kaldet myelin udbredt i hele vores hjerne. Det dækker vores neuroner og letter oprettelsen af det neurale netværk i hele vores hjerne. De oplevelser, vi har i vores ungdom, former os og skaber hurtigt nye neurale veje. Men når vi bliver ældre, reducerer myelin, og det bliver meget sværere at ændre hjernens kemi for at skabe nye veje.
så det er vigtigt at huske, hvordan hver enkelt af os er kablet, er forskellig baseret på vores tidlige livserfaringer og varierer effekten og hyppigheden af frigivelse af hvert af disse glade kemikalier i vores hjerne.
opbygning af dejlige produkter
så hvordan kan vi udnytte denne ramme til at bygge mere dejlige produkter?
det kommer til at tænke igennem, hvordan vores produkt kan skabe en oplevelse, der frigiver et eller flere af disse glade kemikalier. Lad os tage dopamin for at starte. Når vi gør det muligt for vores brugere at føle en følelse af præstation for at udføre forskellige opgaver eller handlinger inden for vores produkt, kan vi udløse dopamin. Og når denne præstation tager form af en meningsfuld belønning for vores bruger, øges effekten. Når en bruger køber et meget efterspurgt produkt på
som et andet eksempel, tag serotonin, som frigives, når vi føler os vigtige. Sociale netværk drager fordel af dette, da når du får likes eller øger din netværksstørrelse, går din følelse af betydning op og resulterer i frigivelse af serotonin. Samspillet med dopamin er interessant her, da vi lærer at foregribe belønningen og i forventning også frigiver dopamin, når vi først deler noget på sociale netværk.
at forstå videnskaben om lykke, specifikt de fire glade kemikalier, giver os en ramme til at tænke igennem, hvordan vi kan begynde at fremkalde denne følelse og de resulterende glade kemikalier gennem de produktoplevelser, vi designer til vores brugere.
for de interesserede opfordrer jeg dig til at læse mere fra Loretta Graciano Breuning i sin bog, vaner med en glad hjerne: omskolere din hjerne for at øge dit Serotonin -, dopamin -, Iltocin-og endorfinniveau.
