Sporing Af Ordrenummer? Modtager du aldrig en “forsendelse”?

Hej, jeg er en ny kunde. Jeg afgav en ordre for 3 dage siden og betalte for forsendelse natten over. Jeg modtog modemet den næste dag. Da jeg begyndte aktiveringsprocessen, var den ikke i stand til at fuldføre, fordi modemet ikke kunne komme online (tænd, os/DS blinker, online slukket), kaldte jeg. De fortalte mig, at modemet sandsynligvis var defekt og planlagde et fald den følgende dag. Jeg ventede på denne aflevering, som aldrig ankom. Jeg ringede igen og fik at vide, at ingen aflevering var i systemet (selvom jeg modtog en e-mail den morgen, der mindede mig om det). Denne agent fortalte mig, at de natten over ville sende et nyt modem for at ankomme inden for 24 timer. Det kom aldrig. Jeg ringede igen, og de sagde, at der ikke var nogen registrering af en forsendelse. De forberedte en anden Forsendelse til at ankomme inden for 24 timer og sagde at vente på en forsendelsesbekræftelses-e-mail. Jeg har aldrig modtaget. Jeg ringede igen, og de sagde, at ordren blev placeret og gav mig et ordrenummer (ikke sikker på, hvad jeg skulle gøre med dette, det kan ikke bruges til sporingsformål) og fik at vide at vente på min e-mail. Har stadig ikke modtaget en bekræftelses-e-mail. Så jeg ringede igen, fik det samme ordrenummer, men stadig ingen bekræftelse. Jeg er ikke sikker på, at jeg vil have et modem i morgen, og hvis jeg ikke gør det, planlægger jeg at skifte til på&T. Hvis nogen har erfaring med dette, så lad mig vide, hvad du gjorde for at komme forbi dette punkt og endelig få et modem. Ikke sikker på, hvordan denne form for service er acceptabel, især under en pandemi, der kræver arbejde hjemmefra.