Tips til markedsføring af børnepasning til at komme sig efter COVID-19

afsnit 200-COVID-19-pandemien har virkelig udfordret børnepasningsfællesskabet. I denne episode taler vi med Julie Vassom, Child care marketing ekspert, om de muligheder, der ligger under udfordringen med COVID-19-pandemien. Vi dækker områder, som virksomhedsejere kan kontrollere og fokusere på at omdøbe deres tjenester til familier for at ramme jorden, når programmer er klar til at genåbne igen.

ressourcer:

• om Julie varsom
• Julie ‘ s Child Care Blog
• Tilmeldingsudvikler

Episode Transcript

Julie varsom:

det er et af de strategiske partnerskaber, der virkelig kan støtte centerledere i at nå mål og også støtte dit lokalsamfund, som taler om at være en social virksomhed, er en meget vigtig ting, at arbejde i den slags gensidigt fordelagtige partnerskaber.

Ron SPREEUENBERG:

Julie, velkommen til Børnehavepodcasten!

varsom:

tak, det er en fornøjelse at være sammen med dig!

SPREEUENBERG:

vi er glade for at have dig, Julie. For vores lyttere, vi har Julie Vassom på programmet. Hun er formand for Julian-gruppen. Og hun har brugt meget tid på at hjælpe med børnepasning i førskoleundervisningsprogrammer i USA, og jeg tror også internationalt.

Julie, velkommen til forestillingen. Fortæl os lidt om dig selv, og hvordan du begyndte at blive involveret i førskoleundervisning.

varsom:

nå, for mange år siden, Ron, begyndte jeg at arbejde inden for tidlig pleje og uddannelse som salgsdirektør for et af multi-unit børnepasningsfirmaer i USA. Og efter et par år og en erhvervelse, jeg gjorde en venlig afgang fra dette selskab og begyndte min egen virksomhed i at hjælpe programmer over hele verden, virkelig, at generere forespørgsler og konvertere disse henvendelser til registreringer og tilmeldinger og fastholde forældrene og opbygge deres top-line indtægter, så de kunne give slags kvalitet program, som de ønsker at give og ansætte og fastholde Personale og være i stand til at opretholde virksomheden.

så det har jeg gjort i mange år, både på stedet og virtuelt og med et bibliotek med ressourcer til at støtte udbydere af alle forskellige typer overalt, inklusive Canada. Så, Canada, USA, Australien, Ny Sjælland – for det meste engelsktalende lande. Og det har virkelig været dejligt at se virkningen af de slags praktiske ideer, jeg kan give dem.

SPREEUENBERG:

fantastisk! Og selvfølgelig er vi i denne COVID-19-pandemi lige nu. Så enhver samtale, vi har, skal tages i den sammenhæng til vores podcast, men også til uddannelsesprogrammer i den tidlige barndom. Så lad os starte der: når det kommer til markedsføring, hvad skal vores børnepasnings-og førskoleundervisningsprogrammer gøre anderledes, når det kommer til deres markedsføring, i betragtning af det nuværende miljø, vi er i?

det er et rigtig godt spørgsmål. Og det er en vanskelig tid for mange tidlige pleje-og uddannelsesprogrammer. Og mange, mange af dem er lukket. Så nu tror jeg er en tid til virkelig at begynde at udvide deres tanker om, hvordan de skal markedsføre, nu og i fremtiden.

John F. Kennedy beskrev det kinesiske symbol for “krise” som at have to penselstrøg. Den ene betyder fare, og den anden betyder mulighed. Så selvom de nuværende tider er virkelig usikre – og de er skræmmende for nogle tidlige pleje – og uddannelsesvirksomheder-tror jeg også, at de er virkelig modne med mulighed for måder, hvorpå du kan opbygge en effektiv tilmeldingsgendannelsesplan.

og en af de vigtigste ændringer, som jeg anbefaler, er at fokusere forretningsmodellen på at være mere kundecentreret. Kerneforretningen for tidlig pleje og uddannelse vil forblive den samme, og det tjener selvfølgelig børnene med udviklings-og uddannelses-og læringsmuligheder og den vækst, de altid har gjort for børnene selv. Men jeg tror også nu, det er virkelig vigtigt at tænke på forældrene i deres markedsføring, fordi der vil være ændringer i, hvordan familier vil bruge Tjenesterne og vælge tjenesterne.

det giver meget mening og resonerer med mig – hos HiMama er vi et teknologifirma. Men for os og for næsten enhver virksomhed er fokus på kunder så vigtigt lige nu i denne form for krise. Og det giver mening, at tidlig pleje og uddannelse i den tidlige barndom ikke ville være nogen undtagelse.

nu begynder der at være en samtale om ting, der åbner op igen en lille smule. Vi begynder at se noget lys for enden af tunnelen i denne nuværende krise. Hvad er nogle handlinger, som du kan begynde at tage som et børnepasningsprogram nu, vel vidende at dette kommer på et tidspunkt i fremtiden og måske snart?

varsom: nå, der er tre eller fire ting, som jeg synes er virkelig vigtige, de handlinger, der skal tages lige nu. Den overordnede forudsætning for alle disse er igen, at du tror, jeg kan godt lide at sige, Tænk i perspektivets perspektiv. Folk fortæller mig, at jeg skulle have en t-shirt med det på, fordi jeg siger det så meget. Men du skal tænke i udsigten perspektiv.

jeg tror, at forældre nu har brug for mere fleksibilitet, måske i tidsplanen. De vil virkelig have øget kommunikation om ting, som du måske har kommunikeret om før, som renlighed. Men nu vil de virkelig vide: “hvor hygiejnisk er skolen? Og hvad laver du ved enhver form for social afstand, som vi muligvis har brug for, især fra et barn, lad os sige, at det måske blev lidt koldt eller noget?”

og jeg tror også, at når du planlægger handlinger for at hjælpe med at genopbygge tilmelding, skal du have absolut klarhed i den værdiudveksling, som familier får, forældre får for den undervisning, de bruger på tidlig pleje og uddannelse, især da du muligvis genåbner i virkelig udfordrende økonomiske tider.

en af de handlinger, der skal tages med det i tankerne, er nu at omdefinere og markedsføre, fremme dine fordele – ikke kun dine funktioner – fordi deres forældre vil vende tilbage eller tilmelde sig, hvor de føler, at de får den bedste værdiudveksling, skal du vide, hvad jeg kalder dine “grundlæggende konkurrencefordele”. Og du skal vide, hvordan man taler dem og skriver dem som fordele. Det kan ikke bare være en liste over funktioner, som alle måske siger, eller som disse forældre ser på eller overvejer måske at sige.

jeg hører ofte, “nå, Vi har et kvalitetsprogram og virkelig kærlige, omsorgsfulde lærere.”Men hvor mange programmer siger det? Mange af dem gør. Så for at finde ud af dine grundlæggende konkurrencemæssige fordele er den bedste ting at gøre at starte med virkelig at tage et omhyggeligt kig på dine unikke forskelle og også tage et kig på dine nærliggende konkurrenter. Tag et kig på deres hjemmesider. Hvad siger de, at de leverer til forældre til gengæld for den undervisning, de betaler?

Indarbejd derefter disse unikke fordele i dine marketingmeddelelser overalt ved at fortælle dem, hvad de får. En god visuel måde at gøre dette på er at skabe det, jeg kalder “dokumentation af forskelle”. Disse er … lad os sige, at du har forhold, der er mindre end dit regeringsorgan kræver. Lav en tabel på en side med de krævede forhold i dit område og derefter dem, du kører.

eller måske er det, at du har langtidslærere. Så du gør et ark af uopsigelighed, den gennemsnitlige uopsigelighed af dine lærere. Og de kan være sider eller plakater eller indlæg, men du lægger disse ting op i dit center, på din hjemmeside og på sociale medier. Så at kende disse forskelle er et godt sted at starte.

en anden ting er at opdatere din hjemmeside. Jeg nævnte, at hjemmesiden-nu er det virkelig tid til at være virkelig objektiv og ærlig og forsikre, at din hjemmeside har de elementer, at det skal være en stærk forbindelse for eksisterende familier og også generere det højeste antal kvalificerede, nye Prospekt forespørgsler.

Tag et kig på dine analyser, især for sider, der er mest besøgte, og hvor besøgende tager handling, og hvor lang tid det tager dem at komme til den handling. Jeg har lyst til, at hjemmesider, for at være virkelig effektive til at generere stigning, skal gøre mere end at uddanne. De har brug for at engagere sig og konvertere.

så en af de ting, som jeg synes er virkelig vigtigt for et sted at have, er en navigationsknap på hver side, der siger “Planlæg et besøg” eller “planlæg en tur”. Jeg kan godt lide at kalde det “besøg”, det er lidt blødere og varmere og et ord at bruge. Men “planlæg et besøg” skal knyttes til en meget komplet blyformular, der stiller nogle specifikke spørgsmål. Eller dit customer relationship management program eller din database, uanset hvad du har oprettet for at kunne gøre opfølgning med denne forespørgsel.

så også på siden, måske kan du lægge nogle nylige anmeldelser, videoer af nylige anmeldelser. Og en anden ting, jeg tror, der mangler på sider, Ron, er en meget robust personalerekrutteringsafdeling. Et ben, ikke kun en side, der siger din filosofi og har et link til at anvende, men et rigtigt robust ben på din side, der næsten behandler dem som udsigter, når du prøver at rekruttere personale, hvilket er et problem overalt, at de bliver udsigter. Og så har du det. Og også, jeg tror en rigtig stærk, nuværende, omfattende forældreportal.

og en anden ting, der er godt på steder, er et ressourcebibliotek for forældre og udsigter, der har disse dokumenter af forskelle eller artikler eller links til fagfolk og eksperter i branchen for emner, som forældre har brug for, hele vejen fra tidlig læring til adfærdsmæssige og forældreteknikker.

og så tror jeg, at der er en anden, en mere handling, der er vigtig at tage, og det er for at skærpe dine tilmeldingskonvergensfærdigheder. Lige nu er det tid for alle, der er ansvarlige for at konvertere henvendelser til ture og registreringer, at blive så dygtige som muligt i konverteringsfærdigheder, herunder opfølgning, fordi hver enkelt forespørgsel tæller, når du genopbygger.

og en ting vigtigt at huske er, at siden skolerne er blevet lukket, nu hvor du genåbner, bliver dine egne forældre, dine egne kunder igen udsigter. Så det er virkelig vigtigt at konvertere dem tilbage.

og folk spørger mig: “Nå, hvordan giver du den træning, når vi er lukket?”Jeg tror, at en af de bedste måder er virtuel træning, hvis du kan gøre det. Jeg mener, jeg har et program kaldet tilmelding fremragende Video træningsprogram. Og det er helt virtuelt med videoer og en e-bog. Så se efter noget som det er nemt og overkommeligt og brugervenligt, som du kan bruge lige nu og videre.

SPREEUENBERG:

vidunderlig, en masse fantastiske tips derinde. Og jeg gentager bare det ene punkt, der virkelig resonerede med mig, som er, at vi er nødt til at begynde at tænke på dine egne eksisterende forældre som at blive udsigter igen. Jeg tror, det er meget sandt, da nogle forældre måske er ude af arbejde og måske overvejer, om de har brug for børnepasning længere, uanset om du stadig er det rigtige børnepasningsprogram for dem.

og det minder mig om en anden nylig samtale, vi havde om – og binde det tilbage til dit punkt om mulighed – hvordan du har at gøre med COVID-19 i dit center. Og måske er det en differentiering, som du kan have over konkurrenter, hvis du er meget flittig om, hvordan du styrer dit center, mens vi beskæftiger os med denne krise.

og på den note, og når vi tænker på tilmelding, uanset om det er fra nye udsigter eller eksisterende familier, der kommer tilbage, er der visse slags incitamenter eller partnerskaber eller andre ideer, du måske skal hjælpe med at få den højeste konverteringsfrekvens ved hjælp af dine ord, muligt at få disse folk tilbage i dine Centre?

varsom:

Ja, Der er. Og jeg vil gerne svare på dette i to dele. En, som du nævnte: Nu, mens centrene er midt i eller bare kommer ud af COVID-19-krisen, bliver kommunikation med forældre virkelig altafgørende for at holde dem informeret, hjælpe dem med at komme igennem dette, få dem til at erkende, at du forstår og er en kyndig, hjælpsom, professionel ressource, de kan stole på, og også for at holde dem i samfundet.

så der er masser og masser af kommunikation, der ud over lektioner for deres børn, som jeg synes er virkelig vigtige at opretholde lige nu. Tilvejebringelse af ressourcer til dem, tjekker ind med dem for at se, hvad de har brug for, måske giver sjove ting som en spilaften til forældre. Jeg har en ting kaldet “karantænehjulet”, som jeg har anbefalet.

bare noget for at forbinde forældre til hinanden, så de ved, at du er der, du har bundet til dem, og at når du kommer ud af dette, husker de, at du var den, der virkelig hjalp dem, som de ser ud, “skal jeg tilmelde mig der igen, eller skal jeg gå et andet sted?”Så det er en del.

nu på incitamenter, det er en stor ting at være i stand til at gøre lige nu. Og der er incitamenter til forældrene og incitamenter til dem på dit team. Lad mig tage fat på de første incitamenter til forældrene. Hvad kunne du, som en tidlig pleje og Uddannelse Professionel, arbejde nu for at udvikle og fremme som incitamenter reenrollment for de forældre, som du har haft som en del af dit center familie i nogen tid?

for eksempel kan du planlægge forskudte undervisningsbesparelser i de første tre måneder, når kunderne vender tilbage. Eller tilbyde en velkomst tilbage gave, noget du arbejder med en af dine samfund partnere til at give, så de får en lille smule eksponering for at hjælpe med at genopbygge deres forretning samt.

eller måske takke sundhedspersonale og vigtige arbejdere i frontlinjen med reducerede undervisningssatser i deres tre måneder. Eller måske bare øge søskenderabatter gennem slutningen af året. Eller tilføj nye frynsegoder for at bevare tilmelding, som måske bleer eller reducerede sene gebyrer, sådan noget.

jeg tror, du er nødt til at tænke over, hvad der kan være unikt for dig, den måde, du giver din pleje og også meget meningsfuld for dine familier. Mange skoler vil tilbyde reenrollment incitamenter. Så du vil være sikker på, at din Viser mest værdi for de forældre, du har på de markeder, du tjener.

de andre incitamenter, der er vigtige at tænke på lige nu, er vækstincitamenter for dine direktører, ledere og dem, der er involveret i udførelsen af hele tilmeldingsgendannelsesplanen. Du vil udvikle nogle af disse planer, der skal lanceres, når du åbner – måske endda lidt før du åbner – hvilket gør deres faktiske genopretningsplan til en del af incitamentet.

og husk, incitamenter er tidsbegrænsede, så det ville kun gå i en vis periode. Men de er også meget resultatdrevne-de kommer til et bestemt mål, du har for tilmeldingsvækst på din time – to-profit bane, som du har angivet i din genopretningsplan. Og de skal selvfølgelig også være opnåelige mål.

og det andet, der er vigtigt ved ledelsesincitamenter, er, at belønningen virkelig er meningsfuld for direktørerne og de andre ledere. Så det er to slags incitamenter, der ville være meget vigtige at arbejde på lige nu.

SPREEUENBERG:

meget cool. Og jeg kan virkelig godt lide ideen om lokale partnerskaber, også, fordi enhver virksomhed kæmper lige nu. Så hvorfor ikke samarbejde med måske lokale butikker i butikkerne, der måske kan give andre rabatter og incitamenter til familier, der deltager i dit børnepasningsprogram? Det kan jeg lide.

varsom:

præcis. Det er et af de strategiske partnerskaber, der kan, der virkelig kan støtte centerledere i at nå mål og også støtte dit lokalsamfund, hvilket er at tale om at være en social virksomhed som HiMama er, det er en meget vigtig ting at arbejde i den slags gensidigt fordelagtige partnerskaber.

SPREEUENBERG:

ja, absolut. Og så er der mange ukendte lige nu, også når tingene åbner op igen. Vil det være tilbage til det normale, eller vil det være noget andet? Og hvor længe vil det fortsætte? Masser af spørgsmål. Er der noget, vi kan være lidt mere sikre på i disse tider med usikkerhed?

varsom:

Nå, jeg tror det bestemte i disse tider med usikkerhed – og det er så usikkert, jeg mener, vi ved ikke, hvordan forretningsmodellerne skal se ud, hvad regeringen vil gøre, hvad økonomien vil gøre. Det er virkelig en tid, der er uden fortilfælde i denne størrelsesorden.

så sikkerheden er, hvilke handlinger kan du tage? Hvad kan du gøre, der er sikker på at hjælpe dig med at genopbygge til det punkt, du ønsker at være på? Jeg tror… vi talte om partnerskaber. Kan jeg nævne noget andet, der kan være godt, en bestemt ting, du kan gøre for at opbygge andre former for partnerskaber? Vil du have mig til at røre ved det, måske?

en af de ting, som du nu kan arbejde på, der helt sikkert hjælper dig, er dit henvisningsprogram. Måske endda bump op forælder henvisning program, som du har haft foregår: i de første to eller tre måneder, som nogen tilmelder sig, at de henviser, får de dobbelt deres henvisning anerkendelsesgave, som du gav dem, hvis det er en undervisningsrabat eller billetter til noget vigtigt i dit område at gøre eller noget, som de finder er af værdi for dem. Nu er det tid til at se på det program, virkelig fremme det program, måske endda dobbelt op på anerkendelsesgaven i et stykke tid.

og jeg tror også, at hvis du ikke har et personalehenvisningsprogram, både for at henvise potentielle tilmeldinger og også for andet Personale, er det nu tid til at gøre det. Kig på alumni henvisningsprogrammer og community partner henvisningsprogrammer. Dette er tiden til at engagere “det tager en landsby at gøre dette”. Og så er det tid til at engagere disse partnere.

og når du gør det, især med samfundspartnere, synes jeg det er virkelig vigtigt at gå på det fra holdningen til “hvad er der i det fra mig”, ikke “hvad er der i det for mig”, for hvis du kan tilbyde en samfundspartner noget, du kan give dem, hvad enten det er eksponering for 120 familier, eller at de kommer og er din gæstetaler for “kaffe med eksperterne”, som du laver en gang om ugen, eller som de kan udstille ved din genåbning.

jeg synes, du skal behandle din genåbning som en ny skolelancering og have særlige incitamenter til det og folk, der kommer ind og har udstillingsbord og tilbyder nogle af disse forældreincitamenter på det. Og måske endda ugen før du har en “berøringsbase med læreren” for at skabe entusiasme og spørgsmål og for at fremme det hele. Og nogle af disse partnere kan komme til dem.

og hvis du er i et område, hvor der er store arbejdsgivere, der har lidt gennem nogle af de samme slags ting, som alle virksomheder gør, små og store, kan du henvende dig til dem om at overveje et leverandørprogram med dig, hvor de har en arbejdsgiversponsoreret børnepasningsydelse til deres medarbejdere, og de reserverer et vist antal pladser i dit center og tilbyder medarbejderne besparelserne på undervisningen. Og de udgør forskellen med leverandørprogrammet og arbejdsgiversponsoreret børnepasning.

så afhængigt af din situation er der alle former for partnerskabsmuligheder at drage fordel af lige nu, så det ikke er alt, hvad du og dine handlinger bygger din tilmelding. Så for at besvare dit spørgsmål mere direkte tror jeg, at sikkerheden er, at de, der tager handling, vil fylde deres skoler og programmer hurtigere.

der var en besked for ikke så længe siden på TicToc, der sagde: “Vi lever i en fremtidig historielektion.”Ja, det var hvad det var,” vi lever i en fremtidig historielektion.”Så jeg tror, at de, der tager handling nu, er sikre på at have en lysere fremtid.

SPREEUENBERG:

ja, det er helt sikkert rigtigt, at vi lever i en fremtidig historielektion. Og jeg kan virkelig godt lide dit punkt om at fokusere på ting, der er i din kontrol, fordi det er en ting, du kan være virkelig sikker på. Jeg kan virkelig godt lide det. Det er virkelig et tankegangsskift. Så, i stedet for at tænke på, “hvor mange familier skal jeg have tilmeldt mig? Hvor mange studerende? Hvad vil regeringens politik være? Hvad vil min støtte være?”Du kan se på foranstaltninger som en,” har du sat en COVID-19 genåbningsplan på plads?”Det er noget, du kan gøre.

” har jeg kontaktet hver enkelt af mine familiemedlemmer i denne uge? Har jeg lavet 10 potentielle lokale partnerskab telefonopkald?”Ja, det er 100 procent i din kontrol. “Har jeg sendt hver af mine medarbejdere en påskønnelse note i denne uge?”Det er alt, hvad du kontrollerer, 100%. Og så elsker jeg virkelig det synspunkt.

varsom:

nå, og har de nået ud til forældreambassadører, deres egne forældreambassadører, som kan nå ud til andre for at hjælpe dem? Og så føler forældrene, at de også er involveret i at støtte skolen. Så det er en anden, de kan tage, det er sikkert.

SPREEUENBERG:

ja, helt. Jeg tror forældre-tage mig selv og vores familie som et eksempel – Vi ville elske at støtte vores lokale børnepasning udbyder. Der er ikke noget, vi ville elske mere. Vi elsker lærerne der, vi elsker ejeren, vi elsker alle de andre familier. Vi vil have dem til at gøre det godt. Og så hvis vi kan hjælpe dem på nogen måde, er vi mere end villige til at gøre det. Og hvis der er en ting, som mange mennesker har lige nu, er det tid på deres hænder. Så vær ikke bange for at spørge, er også et godt punkt.

vi løber hurtigt tør for tid, desværre, men masser af gode tip her. Før vi afslutter, hvor kan vores lyttere gå for at få mere information om dine tjenester? Eller måske vil de komme i kontakt med dig, hvis de har specifikke spørgsmål? Og hvis der er noget specifikt, tror du, at folk skal tjekke ud, måske på din hjemmeside eller andet indhold, du har, måske kan du lade vores lyttere vide om det også?

varsom:

Åh, jo da, tak. Nå, vores hjemmeside er et godt sted at starte: det er www.JulieWassom.com. Og på siden får du en række forskellige måder, som jeg kan yde support på. Den ene er at abonnere på ugentlige tip. Jeg laver et 50 sekunders tip hver uge, det er et lille videotip, der er et meget handlingsmæssigt emne, det er gratis. Og du kan abonnere lige på hjemmesiden.

Tilmeldingsudvideren er også et program, der har en side på siden. Så tag et kig på det, hvis det er et træningsprogram, der kan være nyttigt for dig. Jeg er helt sikker på, at det kunne, det er en, der er blevet brugt som noget, du kan gøre hvor som helst, når som helst, for at træne i konverteringsfærdigheder og markedsføring.

jeg har lavet en række blogs om COVID-19 support. Så de har mange specifikke ideer i den. Og de er også tilgængelige på hjemmesiden. Folk er velkomne til at ringe til mig på 303-910-3083 eller e-mail mig på [email protected]. så mange måder at kontakte. Jeg ville være glad for at støtte.

SPREEUENBERG:

vidunderlige, vidunderlige ting. Sejt, og jeg er sikker på, at folk snart når ud til dig. Vi kan alle drage fordel af at få så meget information som muligt lige nu, især når vi begynder at tænke over, hvordan livet ser ud i fremtiden, når tingene begynder at komme tilbage til en eller anden form for normal.

så sætter pris på, at du tager dig tid til at slutte sig til os og have denne samtale om, hvordan vi skal begynde at tænke på det lige nu med mange ting, der er i vores egen kontrol. Nogle fantastiske tips og gå tjek Julies hjemmeside. Tak, fordi du kom, Julie.

varsom:

Åh, du er velkommen, Det var en fornøjelse. Også tak!