top 10+ Klagehåndteringsprogrammer i 2021 (Gratis og betalt)

klager er en uundgåelig del af enhver virksomhed, og at administrere dem effektivt giver dig mulighed for at levere en service af høj kvalitet til slutkunder. Klagehåndtering er en proces til vurdering, analyse og reaktion på kundeklager. Virksomheder bruger nu det automatiserede klagehåndteringssystem til at strømline kundeservicestyring og til at løse komplekse problemer hurtigt og professionelt.

” Hvad er Klagehåndteringsprogram?

Klagehåndteringsprogrammet giver organisationer mulighed for at registrere, løse og svare på kundeklager og-anmodninger samt lette feedback. Det hjælper med at håndtere flere problemer med enkle løsninger, hvilket giver dig rigelig tid til at koncentrere dig om andre vigtige opgaver. Programmet giver organisationer mulighed for at yde konsekvent support på tværs af forskellige kanaler.

” Hvad er funktionerne i Klagehåndteringsprogrammet?

det primære mål med klagehåndtering for enhver virksomhed er at forbedre kundeservice. Opsætning af det rigtige klagehåndteringsværktøj hjælper med at øge din produktivitet, arbejder tæt sammen med kundernes krav, forstår kritiske problemer og træffer de rigtige beslutninger. Der findes flere typer Klagehåndteringsprogrammer på markedet nu, hver med særpræg.

afhængigt af dine forretningsbehov kan du vælge programmel til at løse alle dine kundeklager. Før du beslutter dig for en, skal du omhyggeligt undersøge funktionerne i hvert program. Følgende liste over funktioner giver dig en ide om, hvad din valgte løsning skal tilbyde:

” Integration med eksisterende systemer

dit program skal integreres med dine eksisterende databaser for at reducere eller eliminere de tidskrævende opgaver og sikre, at andre interne systemer har opdaterede undersøgelsesoplysninger.

” internetaktiveret og mobil adgang

se efter det program, der leverer værktøjer, der er nødvendige for at styre undersøgelser eksternt såvel som effektivt gennem en enkel og intuitiv internetgrænseflade. Det skal give dig adgang til sagsfiler når som helst og hvor som helst for at tilføje eller opdatere oplysninger ved hjælp af en mobil eller tablet.

” hurtig og nem søgning

bare ved at indtaste et søgeord, skal du kunne finde på tværs af databasen eller inden for et bestemt felt.

” tilpasningsmuligheder

programmet skal gøre det muligt for dig at tilpasse dine arbejdsgange, agentroller, kundeportal, brugerdefineret billettering, brugerdefineret URL og mere for at gøre det nemt på helpdesk.

” sikkerhed

sikkerhed er prioritet for enhver virksomhed. Kundeklagerstyringssystemet skal finde en balance mellem at beskytte kundedata og give dit team tilstrækkelig fleksibilitet. Systemet skal være i stand til at kontrollere, hvem der kan få adgang til, Se og ændre dataene.

” let samarbejde

gør det muligt at dele ejerskab af billetter med andre hold uden at miste synligheden til udvikling, der gøres om emnet. Dette hjælper med at løse problemerne hurtigt og effektivt. Billetterne er knyttet sammen for at holde styr på udbredte problemer og levere konstante svar.

” Support på tværs af kanaler

programmet skal forene og administrere alle kommunikationskilder gennem flere kanaler, herunder e-mail, telefon, hjemmeside, sociale medier og live chat, på en enkelt platform.

” selvbetjening

med programmet skal du kunne skabe en selvbetjeningsoplevelse for dine kunder med en vidensbase og fora. Det skal give relevante løsninger mulighed for pop-up for kunder, hvilket sparer meget tid for dine agenter og kunder.

” undersøgelsesrapporter med et enkelt klik

dit program skal oprette endelige sagsrapporter nemt og hurtigt, hvilket sparer masser af administrativ tid og kræfter.

” smarte arbejdsgange

programmel skal sikre, at alle dine oplysninger indsamles, og der mangler ingen vigtige data, og enhver handling, der træffes under undersøgelsen, skal registreres.

” Undersøgelsesdashboard

dit program skal vise alle komplekse oplysninger relateret til undersøgelsen i et letforståeligt format på instrumentbrættet.

” Sagstildeling og historik

Søg efter programmer, der strømliner sagstildelinger og sikrer, at der ikke mangler data. Hele sagshistorikken for en undersøgelse bør eksporteres som en omfattende undersøgelsesrapport.

” Hvad er fordelene ved Klagehåndteringsprogrammer?

virksomheder, der har det bedste klagehåndteringsprogram, modtager, sporer og løser klagerne let samt reducerer kundeklager i tide. Klagehåndteringsprogrammer gavner også organisationer på mange måder.

” centraliserer kundeklager data

programmet eliminerer behovet for papir-og regnearksbaserede systemer ved at registrere, spore og rapportere kundeklager i en centraliseret internetbaseret database, der er tilgængelig på tværs af din virksomhed.

” adresserer alle former for klager

programmet håndterer forskellige typer klager fra kunder, leverandører, distributører og producenter, samtidig med at det registrerer klagetype, sværhedsgrad og hver eneste vigtig information, der er nødvendig at have i vente.

” strømliner klagerapporteringsprocessen

programmet etablerer et ensartet system på tværs af virksomheden til at registrere, spore og reagere på kundeklager. Ved at konfigurere rapportformularer, der opfylder dine specifikke behov, sikrer det, at alle dine vigtige data er fanget.

” hurtigt reagere og rette klager

programmet tildeler automatisk og tidsplaner opfølgning CAPA at spore forløbet af klagen færdiggørelse. Automatiseret eskalering af e-mail-meddelelser sendes til forfaldne og kommende opgaver for at drive færdiggørelse.

” overvåger og måler din virksomheds succes

overvågning af ydeevne og måleresultater er let med dashboards og rapporter i realtid.

” Hvad er omkostningerne ved Klagehåndteringsprogrammet?

glade og tilfredse kunder er uundgåelige for en virksomhed at få succes. Vedligeholdelse af konsekvent kundesupport hjælper dig med at forstå dine kunder mere. Dette er hovedårsagen til, at flere virksomheder vender hovedet fra den papirbaserede klagehåndtering til kundeklageradministrationsprogrammet for at administrere og løse kundeklager. Der er dog flere programmer er tilgængelige på markedet nu for klage forvaltning.

afhængigt af forskellige faktorer som din virksomheds størrelse, hvilken branche du er i, hvilke specifikke funktioner du leder efter programmet, og endelig overvejer dit budget, kan du vælge det bedste klagehåndteringsprogram. Prisen på klageprogrammet spænder fra $ 5/måned/bruger til $70/måned / bruger. Shortlist et par bedste kompatible programmer for at anmode om en demo og tilbud, og du kan endda prøve deres gratis prøveperiode i en begrænset periode for at forstå, hvor godt programmet passer til din virksomheds behov.

” konklusion

kundeklager er almindelige og vigtige for alle virksomheder, da dårlig kundeservice er hovedårsagen til, at kunder holder op med at handle med ethvert brand. Når dette aspekt forbedres, kan en organisation øge deres tilbageholdelsesrater ved at forhindre kundeklager. Hvis en virksomhed placerer et automatiseret klagehåndteringssystem, vil de finde det nemt at administrere og behandle deres kundeklager straks. Det er dog op til dig at vælge programmer, der gavner din virksomhed mest.