vi lukker gradvist ned Safmarine.com

Hvad sker der?

vores kunder er kernen i Vores vision. Dine behov i forsyningskæden, der udvikler sig, øger efterspørgslen efter flere transportformer, og for at imødekomme disse behov bringer vi vores virksomheds ekspertise og kapaciteter endnu tættere sammen.

integration af Safmarine i Maersk og tilførsel af sin passion for kunder og bedste praksis i salg og kundeoplevelse for at forbedre vores kunders adgang til den globale integratorportefølje.

integrering af Damcos Air-og LCL-produkter i vores Logistik-og serviceprodukter for at supplere vores end-to-end-tilbud, der bygger på dets styrke og ekspertise på dette område.

forenkling af vores organisationsstruktur på tværs af havet & Logistik globalt for yderligere at forbedre kundecentricitet og effektivitet. Som en del af dette vil bagkontorerne for Maersk og Hamborgs Kursd komme tættere på hinanden i mere kundecentrerede teams, samtidig med at de fortsætter med at møde kunder som to separate mærker med en differentieret servicemodel.

på grund af ændringerne vil Safmarine-og Damco-mærkerne ikke længere blive markedsført inden udgangen af 2020.

hvorfor integrerer vi?

at tage det bedste fra tre gratis organisationer (Maersk, Damco og Safmarine) vil gøre det muligt for os at tilbyde en mere integreret oplevelse på tværs af din virksomhed hos os. Ved at omfavne vores integratorstrategi vil vi bedre udnytte kapaciteter, data og geografiske områder til at forbinde og forenkle din forsyningskæde. Samtidig giver dette os mulighed for at reducere interne overlapninger og nedbringe vores omkostninger til at tjene.

ved at kombinere vores teams vil vi udnytte bedste praksis for at skabe en samlet ende-til-ende rejse dig. Du vil se en salgsstyrke og et kundeserviceteam og en platform, uanset hvor i verden du har brug for hav-og logistiktjenester, hvilket i sidste ende øger synligheden af vores tilbud og sikrer en problemfri kundeoplevelse.

vi vil dog altid sikre, at vi opretholder Maersk ‘ s neutralitets-og fortrolighedsforanstaltninger i tilfælde, hvor vi leverer en service sammen med tredjeparts transport-og logistikleverandører.

hvordan integrerer vi?

dette vil være en gradvis tilgang i hele 2020 for at minimere forstyrrelser i din virksomhed og tage sig bedst af vores medarbejdere i denne periode. Når vi integrerer, vil vi arbejde tæt sammen med dig for at finde det bedste set-up til fortsat at betjene dig under Maersk-mærket.

hvad er årsagerne til disse ændringer?

vi begyndte denne transformationsrejse med visionen om at forenkle og forbinde vores kunders forsyningskæder. Vi har fortsat med at optimere og udvikle dag for dag, lytte til dine behov, og dette er endnu et skridt, så vi kan tilbyde en problemfri kundeoplevelse.

hvad betyder det for mig som kunde, og hvordan vil jeg drage fordel af disse ændringer?

fremadrettet har du et enkelt kontaktpunkt til alle dine forsyningskædebehov. Dette betyder, at du får mere adgang til produkter og tjenester gennem en partner, og at styring af dine logistikstrømme bliver mere og mere forbundet og forenklet.

med alle vores produkter og tjenester under samme tag vil der være færre overdragelser, hvilket fører til mere optimeret levering af vores tjenester og får din forsyningskæde til at flyde med øget effektivitet og modstandsdygtighed. Vi er forpligtet til at bringe vores kollektive ekspertise til dig. Deling af bedste praksis og kapaciteter som et enkelt team giver os mulighed for at fortsætte med at udvikle produkter og tjenester designet til at hjælpe dig med at holde dig foran og i kontrol.

vil mine personlige kontakter forblive de samme?

vi tilstræber at minimere ændringen af vores kundekontakter for at sikre vores stærke relationer, der sikrer stabilitet og kontinuitet for dig, men i individuelle tilfælde kan der være ændringer i dine teams. Vi vil være i kontakt, hvis sådanne ændringer forventes.

der sker meget på en gang – hvordan kan du sikre, at denne overgang bliver glat?

vi vil gøre overgangen i etaper, og vi vil arbejde tæt sammen med dig for at finde den bedste fremtidige opsætning og vil holde dig konstant informeret.

vil Sjælland blive integreret i Maersk?

Nej, det vil ikke blive integreret. Sealand vil fortsat være et særskilt brand under Maersk Group-paraplyen og fungere som den stærke regionale tjenesteudbyder, det er i dag.

bliver vi integreret i Maersk?

Nej, det vil ikke blive integreret. Vi vil forblive et særskilt brand under Maersk Group-paraplyen.

skal jeg foretage mig noget inden 1. oktober 2020?

der er ingen handling, du skal tage. I løbet af de kommende uger vil vi være i tæt kontakt med dig for at tale gennem ændringerne og finde det bedste set-up til fortsat at betjene dig under Maersk-mærket.

hvordan får jeg som kunde gavn af integrationen af Safmarine i Maersk?

den Safmarine måde at yde kundeservice er bevist af stærk ydeevne og vækst. Vi ønsker at tilføre essensen af denne præstation til Maersk og servicere vores kunder bedre på tværs af hele organisationen. På samme måde vil Maersk ‘ s globale rækkevidde gøre det muligt for os at tilbyde mere relevante tjenester på tværs af alle lokationer og kundesegmenter. Sammen vil vi hurtigere udvikle og markedsføre “brugervenlige” og 24/7-klare løsninger, der opfylder vores kunders forsyningskæde og logistikbehov.

ved at fange styrken af begge mærker fjerner vi besværet med international handel og tager vores kunder steder, de ikke har været før.

ved at tilbyde vores kunder bedre adgang til forsyningskæder og logistikprodukter og-tjenester vil vi tage vigtige skridt hen imod et ægte integratortilbud. Som en, vi vil fortsat være en betroet partner for vores kunder, først nu går hvert skridt på vejen for at levere ende-til-ende forsyningskædetjenester og en problemfri kundeoplevelse.

skal jeg stoppe med at booke hos Safmarine fra den 1. oktober 2020?

nr. For dine eksisterende kontrakter kan du fortsætte med at bruge Safmarine, da vi gradvist overgår. Vi vil arbejde tæt sammen med dig for at sikre din virksomheds stabilitet og kontinuitet. Bemærk dog fra den 31. December 2020, at du ikke længere kan foretage reservationer på Safmarine.com.

kan jeg stadig bruge Safmarine.com for bookinger?

Ja. For eksisterende kontrakter kan du stadig bruge Safmarine.com som din hjemmeside. Vi vil arbejde sammen med dig for at overgå til Maersk.com, som har meget lignende funktionaliteter.

betyder det, at kundens kundeserviceagent og salgsrepræsentant vil ændre sig nu?

vi tilstræber at minimere ændringen af vores kundekontakter for at sikre vores stærke relationer, der sikrer stabilitet og kontinuitet for dig, men i individuelle tilfælde kan der være ændringer i dine teams. Vi vil være i kontakt, hvis sådanne ændringer forventes.

pas kunder bruges til at få visse fordele, er disse nu væk?

Asa passport kunde, tætte relationer blev dannet med vores kundeoplevelse partnere. Den specifikke pleje, opfølgning og support, der leveres gennem det lokale focal, opretholdes, og vi minimerer ændringerne for dig i det omfang det er muligt.

hvilket telefonnummer ringer kunden, hvis de har et problem med deres forsendelse?

kunden kan fortsætte med at nå ud til deres sædvanlige kundekontaktpunkt. Du vil blive informeret og tilpasset, hvis ændringer finder sted.

betyder det, at min Sats med Safmarine vil ændre sig?

nr. Enhver eksisterende kontrakt, du har med Safmarine, forbliver gyldig i den aftalte varighed. Vi vil være i kontakt med dig for at diskutere, hvordan vi kan betjene dig til nye kontrakter under Maersk-mærket.