¿Quién es un consumidor de salud? y otras definiciones-Consumidores de salud NSW
¿Quién es un consumidor de salud? y otras definiciones
¿Quién es un Consumidor de salud?
Los consumidores de salud son personas que utilizan los servicios de salud, así como sus familiares y cuidadores. Esto incluye a las personas que han utilizado un servicio de salud en el pasado o que podrían usar el servicio en el futuro.
¿Por qué no usar el término paciente?
Preferimos usar el término “consumidores” en lugar de “pacientes”. Hay algunas razones detrás de esto.
Un “consumidor” tiende a elegir y participar en la toma de decisiones, mientras que tradicionalmente un “paciente” tiende a ser una persona que recibe atención sin tomar necesariamente parte en la toma de decisiones.
También el término “consumidores” incluye a los cuidadores que a menudo desempeñan un papel importante en la toma de decisiones y la prestación de cuidados de salud. Finalmente, muchos programas y servicios de salud no usan el término “paciente” de todos modos y se refieren a “clientes” o incluso a “residentes” (en el caso de las instalaciones residenciales).
¿Quién es un Representante del Consumidor de Salud?
Un representante del consumidor de salud es un consumidor de salud que ha asumido una función específica de asesoramiento en nombre de los consumidores, con el objetivo general de mejorar la atención médica.
Un representante del consumidor es a menudo un miembro consumidor de un comité, proyecto o evento que expresa las perspectivas del consumidor y participa en la toma de decisiones en nombre de los consumidores. Una organización de consumidores podrá nombrar y rendir cuentas a un representante de los consumidores en materia de salud.
Por lo general, el rol es trabajar con un servicio de salud (u organización de consumidores) y a menudo es voluntario. A veces, el papel viene con un pequeño pago para cubrir los costos del consumidor.
¿Qué es el Engagement?
El compromiso (o participación) se refiere a una gama de actividades que involucran a consumidores o comunidades que participan en la toma de decisiones de servicios de salud, y a veces lideran, el diseño de políticas y servicios, la prestación y evaluación de servicios.
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NSW Health. “Consumer and Community Representative Selection – Guidelines”, NSW Health, 2005. Consultado el 26 de noviembre de 2014, http://www0.health.nsw.gov.au/policies/GL/2005/pdf/GL2005_042.pdf.
Gregory, J., “Conceptualising consumer engagement: A review of the literature”, Australian Institute of Health Policy Studies, Melbourne, Victoria, 2007.
Consumidores de salud Queensland. 2012. “Consumer and Community Engagement Framework” (en inglés). Queensland Health, 2012. Consultado el 13 de octubre de 2014, http://www.health.qld.gov.au/hcq/publications/consumer-engagement.pdf.
