Sección de comentarios
La sección de comentarios en Internet se ha ganado la reputación de ser grosera, argumentativa y generalmente descrita como “tóxica”. Los comentarios tóxicos se refieren a comentarios groseros, irrespetuosos o irrazonables que probablemente hagan que uno abandone una discusión. Las secciones de comentarios han sido conocidas por discusiones y desacuerdos frecuentes. La razón de esto puede deberse al hecho de que aquellos con creencias fuertemente arraigadas son más propensos a comentar y responder a otros cuando la sección de comentarios se opone ampliamente a ellos. Del mismo modo, los usuarios tienden a permanecer en silencio cuando sus vistas son ampliamente apoyadas. Además, gracias a que el elemento principal de Internet es la capacidad de permanecer en el anonimato, muchas personas se dan cuenta de que pueden ser más agresivas con los demás sin temor a la responsabilidad en el mundo real. Además de esto, las personas son más propensas a comentar artículos de noticias cuando se ven más afectadas personalmente. La participación en los comentarios suele ser de baja frecuencia, ya que la mayoría solo comentará artículos dos veces, y es más probable que comente sobre temas que tienen un fin determinable.
Si una sección de comentarios está moderada, normalmente se realiza de una de las tres maneras siguientes: después de la moderación, antes de la moderación o a través de un sistema de marcado. Los comentarios que se moderan después se revisan después de que se han publicado. Los comentarios pre-moderados se comprueban antes de que se hagan visibles públicamente. Los comentarios que se moderan con un sistema de marcado pueden ser marcados, o” marcados”, por otros usuarios para que los moderadores oficiales del sitio web los vean. En algunos casos, tanto los editores como los usuarios pueden ofrecer diversos grados de moderación en las secciones de comentarios a través de sistemas de votación y opciones de informes.
En febrero de 2017, la incubadora de tecnología Jigsaw, fundada por Google, dio a conocer una herramienta basada en inteligencia artificial, llamada API de perspectiva, para identificar comentarios tóxicos en foros en línea.
En septiembre de 2017, Disqus, una empresa que ofrece servicios de alojamiento de comentarios, analizó más de 92 millones de comentarios escritos por 2 millones de personas durante 16 meses, en aproximadamente 7,000 foros que utilizaron su servicio, y concluyó que el 25% de todos los comentaristas hicieron al menos un comentario tóxico. El estudio se llevó a cabo utilizando la API de Perspectiva de Google. En los Estados Unidos, la hora del día en la que la proporción máxima de comentarios era tóxica fue a las 3 am. Sin embargo, Engadget denunció la API subyacente, llamando la atención sobre sus clasificaciones discriminatorias: frases como “Soy una mujer negra gay” fueron calificadas como 87% tóxicas. Describió el algoritmo como “sexista, racista y ableist”.
Las secciones de comentarios a menudo han sido conocidas por contener declaraciones altamente sexistas y misóginas. En un estudio que incluyó artículos feministas en varios sitios web de noticias, se encontró que muchos no apoyaban o contribuían al tema feminista. Se encontró que muchos comentarios eran intencionalmente combativos y se consideraban alguna forma de troleo por Internet.
La buena moderación de los sitios web de noticias es cara. Sin embargo, la mayoría de los sitios de noticias son moderados. Los estudios de los comentarios de sitios web y blogs de periódicos han demostrado que la incivilidad está presente en hasta el 25% de los comentarios. Se ha encontrado que la mayoría de los editores y escritores toleran y aceptan la incivilidad en la sección de comentarios. Esto se debe al hecho de que la incivilidad es subjetiva, y eliminar esos comentarios puede llevar a acusaciones de parcialidad y censura injusta.
