11 Consumer Needs you Should Be focused On

, kun aladdinilta kysyttiin hänen kolmea toivettaan, oli hänen prioriteettinsa selvillä. Yksi: ulos luolasta. Kaksi: Hae tyttö. Vasta tytön ja turvan jälkeen tuli pyyteetön toive vapauttaa henki.

useimpien ihmisten ei ole pakko priorisoida tarpeitaan sillä tavalla. Kun tekee mieli kokista, ei filosofoida, onko kyse syvästä tarpeesta vai vain ohikulkevan mainostaulun herättämästä halusta.

mutta yritykselle tällainen syvä ymmärrys kuluttajien tarpeista kannattaa. Sen avulla tuotekehitys voi priorisoida oikeat ominaisuudet, markkinointi askartella oikeat viestit ja myynti ja tuki käyttää oikeita sanoja.

Maslow ‘n pyramidi

Maslow’ n tarvehierarkiateoria asettaa ihmisen tarpeet kerrokselliseen pyramidiin. Pohja alkaa perustarpeista, jotka kasvavat hienostuneemmiksi jokaisen lisäkerroksen myötä.

tämä kehys on kehitetty ihmisten yleisiin tarpeisiin, mutta voimme käyttää sitä myös kuluttajien tarpeiden ymmärtämiseen.

1fysiologinen

Maslow ‘ n alkuperäisessä versiossa tämä koski ihmisen –tai eläimen– perustarpeita. Ruoka, vesi, lämpö, seksi, lepo jne. Kun se tulee kuluttajien tarpeisiin, sinun pitäisi harkita sitä ydintoiminnallisuus tuotteen tai palvelun.

auton ydintoiminto on esimerkiksi ajaminen. Live chat-ohjelmistomme toiminnallisuus on keskustella verkkovierailijoidesi kanssa. Kysy itseltäsi, Mikä on ydinarvo, jonka ympärille tuotteesi tai palvelusi on rakennettu?

2Safety

kyse on tarpeesta tuntea olonsa turvalliseksi. Ruumiistasi, resursseistasi, työllisyydestäsi, terveydestäsi, perheesi turvallisuudesta jne.

3Love/kuuluvat

ihmiset ovat ryhmäeläimiä. Arvostamme ihmissuhteita ja rakkauden ja kuulumisen tunteita. Ominaisuudet voivat tehdä tuotteesta myös “sosiaalisemman”.

joidenkin tuotteiden tai palvelujen avulla voit luoda sosiaalisia yhteyksiä muihin käyttäjiin tai muodostaa yhteyden sosiaalisen median alustoihin ulkopuolella.

Tesla esimerkiksi vaalii autoharrastajien verkkoyhteisöä, kun taas Mozin hakukonetyökalu on rakentanut yhteisön, jossa käyttäjät jakavat vinkkejä ja parhaita käytäntöjä.

4Esteem

kyse on arvovallan tarpeesta ja aikaansaamisen tunteista. Tuote / palvelu skenaario, voit ajatella ominaisuuksia, joiden avulla voit jakaa saavutuksia.

Teslan kaltainen auto on itsessään arvovallan kohde. Live chat-ohjelmistomme yhteydessä voisit ajatella ominaisuutta, jonka avulla voit jakaa keskimääräisen asiakaspalvelun arvosanasi sosiaalisessa mediassa.

5Self actualization

kuluttajien tarpeiden viimeinen vaihe on täyden potentiaalin saavuttaminen. Elämässä kyse on kutsumuksen löytämisestä, itsensä kehittämisestä, etiikan valaistumisen saavuttamisesta jne.

sovelletaan kuluttajiin, kyse on yhdessä tuotteen kanssa kasvamisesta. Kun aloitat photoshop, sinulla on pääsy kaikkiin toimintoihin, mutta et tiedä, miten käyttää niitä vielä. Kun opit tuntemaan työkalun, sinulla on hauskempaa sen kanssa samoin.

tämä kasvattaa myös uskollisuutta. Kun toinen ohjelma tulee, se, että sinun täytyy oppia se ja-huonompi-unlearn photoshop, tekee sinusta todennäköisesti vaihtaa.

Amazon Smile on erityyppinen kannustin, joka puhuu oman itsensä toteuttamistarpeisiin. Tieto siitä, että tietty osuus ostoksestasi menee suosikkisi hyväntekeväisyysjärjestön kautta, saa ihmiset tuntemaan olonsa paremmaksi.

Nain ‘s Pyramid

tämä kehys kehitettiin vaihtoehtona Maslow’ lle. sen alkuperäinen sovellus oli tarkoitettu toimistotyöntekijöille, mutta sitä voidaan muokata myös kuluttajien tarpeisiin.

Userlike käyttää tätä pyramidia käyttäjien ominaisuuspyyntöjen priorisointiin. Jos joku kysyy uutta ominaisuutta, kysymme itseltämme: onko tämä tarve, halu, päähänpisto…?

1surveval needs

tämä on samanlainen kuin Maslow ‘ n fysiologinen ulottuvuus. Kuluttajien tarpeisiin kyse on tuotteen tai palvelun ydintoiminnallisuudesta.

2Wants

nämä olivat mitä ennen haluja, mutta ajan myötä ja elämäntapamuutokset ovat muuttuneet olennaisiksi.

automme esimerkissä ilmastointi ei vielä muutama vuosikymmen sitten ollut välttämättömyys. Nyt sellainen on kuitenkin tullut varsinkin kuumemmissa maissa.

live-chatissa on tullut välttämättömäksi tarjota mobiilioptimoitu käyttäjäkokemus tämän jatkuvan kuluttajakäyttäytymisen suuntauksen vuoksi.

3Office/Practical survival needs

alkuperäiseltä nimeltään “Office Survival Needs”, nämä ovat pelkät välttämättömyydet, jotta ne olisivat tuottavia toimistossa. Esimerkiksi myyntitiimi tarvitsee tehokkaan CRM-järjestelmän.

kuluttajan tarpeiden näkökulmasta nämä ovat ominaisuuksia, jotka tekevät virrankäyttäjistäsi paljon tehokkaampia tuotteen tai palvelun ydintoimintojen kanssa.

ota auton navigointijärjestelmä, joka tekee ajamisesta huomattavasti tehokkaampaa. Tai ottaa Userlike n chat makrot. Nämä purkitettu viestejä, jotka tekevät niin paljon helpompi vastata usein kysyttyihin kysymyksiin.

4Desires

vaikka nämä tarpeet eivät olekaan välttämättömiä onnellisuudelle, ne lisäävät silti elämän arvoa. Äitini ajelee omalla autollaan työnsä puolesta, mutta hän arvostaisi ehdottomasti työsuhdeautoa tähän tarkoitukseen.

kuluttajien tarpeisiin se koskee tuote – / palveluominaisuuksia, jotka eivät ole olennaisia ydintoimintojen kannalta, mutta jotka silti tarjoavat huomattavaa arvoa.

Pysäköinninapu toimisi esimerkkinä henkilöautoille. Hyödyllinen, se ei heikennä suorituskykyä useimmille kuljettajille.

esimerkkinä Userlikessa olisi analytiikkaominaisuutemme. Voit menestyä chat ilman sitä,mutta sen avulla voit paremmin tehdä päätöksiä henkilöstön.

5wishes

nämä ovat tarpeita, joita ei tarvita päivittäin, ja asiakas olisi silti tyytyväinen, jos häneltä niitä puuttuisi.

turvaistuinten lämmitys tuntuu tyypilliseltä esimerkiltä. Toki se voi olla mukava ensimmäiset minuutit kylmänä aamuna,mutta kuinka paljon se todella lisää?

Käyttäjämäinen esimerkki kuluttajien tarpeisiin olisi videopuhelun lisääminen, jota olemme päättäneet vastustaa. Live chat toimii hyvin ilman sitä-vielä paremmin, mielestämme-mutta jotkut ihmiset pyytävät sitä.

6Whims

näitä esitetään vain Villien ajatuslentojen aikana. Saatat unelmoida vaikkapa ylennyksestä toimitusjohtajaksi yhdessä yössä. Useimmiten ihmiset päästävät päähänpistoista irti pian sen jälkeen, kun heidän ajatuksensa herää.

kuluttajien tarpeisiin päähänpisto olisi ominaisuus, joka ei liity mitenkään tuotteen ydintoimintoon. Tavalliselle kaverille James Bondin autovempaimet kuuluvat tähän luokkaan.

toki olen joskus haaveillut matkustajan heittoistuimesta, että kritiikki ajotyyliäni kohtaan kävi liian rajuksi, mutta tämä fantasia katosi yhtä nopeasti.

Userlike – sivustolla tulee vastaan suuria, mutta myös hulluja pyyntöjä. Käyttäjä saattaa keksiä idean projektinhallintatoiminnon lisäämisestä taustajärjestelmäämme. Pidämme projektinhallinnan työkaluista, mutta emme ole sellaisia.

Considerations

näiden kuluttajatarpeiden luokittelujen pitäisi auttaa sinua tekemään parempia arvioita siitä, miten palvella heitä.

Userlikessä nainin pyramidin avulla päätetään, mitä ominaisuuksia missäkin suunnitelmassa on tarjolla. Laitamme toiveet ja toiveet korkeampiin premium-suunnitelmiin, ja selviytymistarpeet, halut ja käytännön selviytymistarpeet jo ilmaiseksi ja joukkue.

mutta mikä on tarve ja mikä päähänpisto, ei ole kiveen hakattu. Tässä muutamia näkökohtia.

ydintoiminnot. Ominaisuus voi olla järkevä yhdelle yritykselle, mutta ei toiselle. Userlike on live-chat-työkalu verkkotukeen, joten tehtävien määritysominaisuus on yksinkertaisesti liian kaukana ydintoiminnoistamme. Asanan kaltaisena projektinhallintatyökaluna se kuitenkin jäisi Selviytymistarpeiden alle.

Strategia & Kilpailu. Mihin tarpeisiin sinun pitäisi keskittyä, riippuu myös strategiastasi ja markkinapaikastasi. Jos sinulla on markkinarako keskittyä vakooja autoja, esimerkiksi, se voi olla järkevää keskittyä “päähänpistoja” kuten heittoistuimet. Vakoojien heittoistuimet saattavatkin kuulua “käytännön selviytymistarpeiden” luokkaan.

kilpailukyky pakottaa pelaajat yhä enemmän keskittymään vähemmän kiireellisiin asioihin.

se mitä näet on kaikki mitä on (WYSIATI). Daniel Kahneman esitteli käsitteen ajattelemalla nopeasti ja ajattelemalla hitaasti . Se on ajatus, että voimme perustaa päätöksemme vain edessämme olevaan tietoon.

tuotesuunnittelussa tämä tarkoittaa sitä, että ihmisillä saattaa olla tarpeita, joista he eivät ole tietoisia. Me kaikki tiedämme fysiologiset tai selviytymisen tarpeet, mutta kukaan ei ollut halua AC ennen sen keksimistä.

Applen menestys johtui paljolti keskittymisestä tarpeiden tyydyttämiseen, joita kuluttajat eivät tienneet heillä olevan.

tule lähemmäksi asiakkaitasi kuin koskaan. Niin lähellä, että kerrot heille, mitä he tarvitsevat, ennen kuin he tajuavat sen itse.

Steve Jobs

kehitimme hiljattain Chat Butlerin , chatbotin, joka toivottaa Web-kävijät tervetulleiksi ja kysyy heidän kysymyksensä ilmoittaen samalla ihmisten tuelle, että chat odottaa.

yksikään asiakas ei erikseen kysynyt tätä ominaisuutta, mutta nyt näemme sen kuuluvan käytännön Selviytymistarpeiden kategoriaan.

kun ymmärtää asiakkaitaan paremmin kuin he, voi yllättää heidät jatkuvasti.