10 Compétences essentielles en communication de construction pour votre équipe

La communication est une compétence essentielle dans chaque industrie. En construction, c’est particulièrement important car les enjeux sur un chantier peuvent être plus élevés que dans une salle de réunion ou derrière un bureau. En fait, un travailleur de la construction sur 10 est blessé chaque année.

Si la communication sur un chantier échoue, non seulement cela peut potentiellement causer des problèmes et des retards pour le projet, mais cela peut également entraîner des dommages à l’équipement ou aux biens ou, dans le pire des cas, des blessures ou la mort des membres de votre équipage.

Avant de nous plonger dans nos meilleurs conseils pour une communication efficace dans la construction, nous allons d’abord décomposer les conséquences d’une mauvaise communication.

Conséquences d’une mauvaise communication dans la construction

Les pannes de communication se produisent tout le temps dans la construction, bien qu’elles soient essentielles à la réalisation de toute tâche. L’étude sur l’état de la communication et de l’engagement des employés de Dynamic Signal en 2019 a révélé que 36% des employés se trouvaient dans une situation dangereuse en raison d’une mauvaise communication.

L’étude a également fait état des éléments suivants concernant les employés:

• 80 pour cent se sentaient stressés en raison d’une communication inefficace au sein de leur entreprise.
• 36 % ne savent pas où trouver les informations dont ils ont besoin pour terminer leur travail.
• 63% sont prêts à arrêter de fumer parce qu’ils sont frustrés par la façon dont leur entreprise communique.

Les erreurs de communication ne sont pas seulement gênantes— elles sont également coûteuses. Une étude réalisée en 2018 par le groupe de consultants FMI Corp a révélé que les erreurs de communication coûtaient chaque année 177 milliards de dollars à l’industrie de la construction. Les coûts élevés sont le résultat du temps consacré à des tâches telles que la recherche d’informations sur le projet et la résolution de conflits.

La bonne nouvelle est que la communication est une compétence qui peut être enseignée, pratiquée et améliorée pour réduire le nombre de problèmes de communication au sein de votre équipe. Voici 10 étapes que tout gestionnaire ou équipe peut suivre pour améliorer la communication sur les chantiers de construction.

10 étapes pour une meilleure communication dans la construction

Évitez le jargon

Le jargon fait référence à des mots spécifiques à l’industrie ou à des termes difficiles à comprendre pour ceux qui ne sont pas de cette industrie. L’industrie de la construction n’est pas étrangère au jargon, donc réduire votre utilisation de termes spécifiques à l’industrie peut grandement améliorer la communication et maintenir tout le monde sur la même longueur d’onde.

Par exemple, un couvreur peut savoir exactement comment manipuler un dessus de maison qui pond, et un professionnel du revêtement de sol peut décaper une finition en pin sans transpirer. Mais pour un électricien, un installateur de cloisons sèches ou un plombier, “ponder” et “mariner” peuvent aussi bien être une langue différente.

Il est assez simple de dire “collecte d’eau sur le toit” au lieu de “pondre” ou “sols blanchis à la chaux” au lieu de “sols marinés.”Il faudra peut-être s’y habituer, mais l’effort en vaudra la peine lorsque toute votre équipe passera moins de temps à déchiffrer et plus de temps à travailler.

Encourager les compétences générales en communication

La plupart des carrières de type bureau exigent des professionnels des compétences “douces” ou interpersonnelles, ce qui signifie que la plupart des entreprises de ces industries organisent une forme de formation régulière en communication sur leur lieu de travail. Bien que cela soit moins courant dans des industries comme la construction, la mise en œuvre d’une formation structurée en communication peut être une initiative intelligente pour les gestionnaires de la construction qui cherchent à aider leurs équipes à développer ces compétences.

Certaines des compétences de communication les plus importantes dans la construction comprennent:

• Écrire clairement
• Dessiner clairement
• Éviter le jargon
• Prendre des mesures précises
• Écoute active

Que vous soyez un chef d’équipe ou un employé débutant, vous pouvez suggérer d’introduire des exercices de consolidation d’équipe pour mettre en pratique ces compétences sur votre lieu de travail et aider à renforcer le moral de l’équipe. Il existe de nombreuses ressources en ligne pour aider les équipes à effectuer ces exercices par elles-mêmes.

Voici quelques ressources en ligne que vous ou votre équipe pouvez explorer:

• Alison
• Udemy
• edX

Vous pouvez également demander à votre entreprise de vous inscrire à un événement de team-building professionnel dans votre région.

Établir une chaîne de commandement claire

Avoir une chaîne de commandement claire sur un chantier de construction normalise la communication, crée de l’efficacité et de la responsabilité et élimine la confusion.

La hiérarchie d’un chantier doit être définie dans les documents contractuels initiaux et inclure:

• Maître d’ouvrage
• Entrepreneurs généraux
• Sous-traitants
• Membres d’équipes individuelles comme les ingénieurs, les architectes, les plombiers et les électriciens

Si des relations ne sont pas décrites dans les documents contractuels, le responsable du chantier de construction doit s’assurer que ces changements sont correctement autorisés et documentés.

Rôles communs sur les chantiers de construction

Bien que chaque entreprise ait probablement une hiérarchie légèrement différente, les positions suivantes sont courantes sur la plupart des projets de construction.

• Responsable de la construction / du chantier: S’assure que le chantier fonctionne de manière sûre et efficace
• Estimateur: Estime le coût du projet
• Architecte: Conçoit et supervise le projet pour répondre aux besoins du client
• Superviseur: Gère le chantier et sert d’intermédiaire entre la direction et les travailleurs sur le terrain
• Accélérateur de la construction: Gère le flux de matériaux et de travailleurs sur le chantier
• Ouvrier du bâtiment: Fait le travail physique et communique avec son équipe
• Ingénieur: Spécialistes qui veillent à ce que leurs équipes effectuent correctement leurs travaux spécifiques
• Électricien: S’assure que les besoins énergétiques du bâtiment sont satisfaits par l’installation du câblage et de l’infrastructure électrique
• Contremaître du bâtiment: Responsable des travaux sur le terrain et responsable du respect des délais en toute sécurité et efficacité

Hiérarchie commune des entreprises de construction

Une entreprise de construction a une hiérarchie différente de celle d’un chantier de construction. Alors que le sommet de la chaîne de commandement sur un chantier est le chef de chantier, la structure organisationnelle d’une entreprise de construction est surmontée par le PDG de l’entreprise.

• Directeur Général: Le cadre supérieur de l’entreprise qui se concentre sur la croissance de l’entreprise et la génération d’affaires
• Directeur général: Gère les opérations quotidiennes et supervise l’équipe de direction
• Directeur de projet: Dirige des projets spécifiques et veille à ce que les choses soient faites de manière opportune, rentable et sûre pendant la construction.
• Responsable qualité: Utilise les données pour s’assurer que le travail effectué sur un projet est conforme aux normes de l’entreprise et de l’industrie
• Équipe financière: Maintient les flux de trésorerie et surveille le budget des projets
• Équipe de conception: Élabore un plan réalisable pour la construction comprenant les aspects structurels et esthétiques
• Responsable juridique: S’assure que toutes les exigences légales d’un projet sont respectées.
• Superviseur de projet: Gère les travailleurs sur le terrain comme une symphonie et veille à ce que le travail soit effectué correctement et en toute sécurité sur le chantier
• Coordinateur de projet: Coordonne l’exécution quotidienne des travaux et aide au suivi du projet pour la sécurité et la qualité.
• Travailleur de la construction: Utilise des outils et des connaissances pour communiquer avec d’autres travailleurs et exécute le projet

La hiérarchie de votre entreprise n’est peut-être pas exactement la même chose, mais l’idée générale d’une orientation générale des résultats au niveau supérieur vers des tâches spécifiques pour les travailleurs devrait être la même.

Utilisez la technologie à votre avantage

La technologie de la construction s’améliore constamment dans l’industrie, en particulier en matière de communication. Les scientifiques ont développé des applications spécifiques à la construction pour ces technologies qui révolutionnent déjà l’industrie en éliminant les risques pour la sécurité, en augmentant les marges bénéficiaires et en accélérant le processus de construction.

Voici quelques exemples de la façon dont la technologie de la construction améliore spécifiquement la communication dans la construction.

• Les drones peuvent accomplir des tâches telles que la cartographie de sites et les inspections de projets en une fraction du temps qu’il faudrait à un humain. L’industrie de la construction a enregistré une augmentation de 239% de l’utilisation des drones en 2018.
• Le logiciel de modélisation des informations du bâtiment (BIM) est une autre tendance de la construction qui améliore la communication dans la construction. Le logiciel BIM intègre une technologie de modélisation 3D pour fournir des mises à jour instantanées du projet aux parties prenantes hors site.
• L’IA portable permet aux membres d’équipage d’avoir “les yeux sur le sol” même lorsqu’ils sont physiquement loin du site du projet. Cela réduit le temps passé à expliquer un projet puisque les membres de l’équipage peuvent voir de première main.

Bien que ces technologies puissent sembler coûteuses, elles peuvent finalement permettre d’économiser de l’argent en améliorant l’efficacité des coûts et des délais. Cependant, l’objectif n’est pas d’acheter chaque nouvelle technologie pour arriver sur le marché. Au lieu de cela, restez informé sur la technologie de construction afin de pouvoir décider quels outils peuvent le plus probablement améliorer la communication et la productivité globale de votre équipe.

Apprenez à mieux écouter

Être un écrivain et un orateur clair n’est que la moitié du travail d’un bon communicateur. L’écoute active est tout aussi importante que la transmission de votre message et n’est pas aussi simple que vous le pensez.

Définit en effet l’écoute active comme la capacité de se concentrer et de comprendre le message de l’orateur ainsi que de répondre de manière réfléchie à tout ce qu’il dit. Cela contraste avec l’écoute passive où une personne n’entend que le locuteur sans retenir ni comprendre ce qui est réellement dit.

Certains moyens suggèrent en effet de pratiquer l’écoute active comprennent:

• Poser des questions directes pour obtenir des détails spécifiques de l’orateur
• Paraphraser les principaux points de l’orateur pour confirmer que vous comprenez ce qu’ils voulaient dire et lui donner une chance de clarifier
• Maintenir un contact visuel pour affirmer non verbalement que vous écoutez

Maintenir des contrôles de qualité de la communication

Tout travailleur de la construction connaît sûrement les contrôles de qualité, car ils apparaissent dans à peu près tous les domaines d’un chantier. Qu’il s’agisse de vérifier le fonctionnement de l’équipement avant de commencer un travail ou d’effectuer un dernier contrôle de sécurité sur un système électrique avant de signer, les professionnels de la construction savent qu’un travail n’est pas terminé tant qu’un contrôle de qualité n’a pas été effectué et réussi.

Vous pouvez également mettre en œuvre des contrôles de qualité sur les communications de votre équipage. Exigez que chacune de vos équipes tienne à jour la documentation appropriée de leurs communications et planifie des vérifications régulières pour s’assurer que ces processus sont suivis. Il existe de nombreuses mesures que vous pouvez utiliser pour mesurer les communications, telles que la fréquence des réunions et l’exactitude de la documentation.

Formation constante Sur les Nouveaux Processus et équipements

Il existe des mandats de conformité de base que tous les chantiers doivent respecter, tels que la formation sur les processus et l’équipement pour tous les membres de votre équipage. La formation continue est cruciale pour la sécurité et l’efficacité sur le chantier.

Les responsables de la construction doivent s’assurer que leurs équipes mettent continuellement à jour leur formation et révisent régulièrement les manuels d’équipement pour actualiser les anciennes connaissances et suivre les nouveaux développements. Les gestionnaires engagés suivront également la même formation pour s’assurer qu’ils sont informés des spécificités de ce que font leurs équipes.

Encourager la communication ouverte

Savoir communiquer est inutile si les employés ne se sentent pas à l’aise de parler aux autres membres de leur équipe. Une étude a révélé que près de la moitié des employés ne se sentaient pas à l’aise de communiquer les problèmes à leur patron entre les examens formels, mais près des trois quarts ont déclaré qu’ils seraient plus vocaux s’ils recevaient des commentaires plus fréquemment.

C’est le travail d’un gestionnaire d’établir un environnement de travail où les employés sont encouragés à communiquer ouvertement non seulement quand les choses vont bien, mais aussi lorsqu’ils sont confus ou insatisfaits. L’établissement de lignes de communication ouvertes garantit que les membres de l’équipe se sentent satisfaits, valorisés et entendus. Il permet également de résoudre les problèmes dès qu’ils surviennent.

Améliorez vos processus d’embauche

Il est plus avantageux à long terme de prendre le temps d’embaucher le bon candidat que de précipiter le processus et de traiter avec un employé qui ne convient pas à votre équipe.

L’embauche est un défi dans toutes les industries, mais surtout dans la construction, où une pénurie de main-d’œuvre durable a rendu la concurrence pour les candidats qualifiés plus difficile que jamais. Bien que la pression pour embaucher soit élevée grâce au petit bassin de main-d’œuvre, il vous sera avantageux de prendre votre temps pour embaucher le bon candidat plutôt que de vous retrouver coincé avec le mauvais embauche.

Une mauvaise embauche peut faire chuter le moral de votre équipe et entraîner des coûts financiers inattendus. L’Université Northwestern dit qu’une mauvaise embauche peut coûter au moins 30% des revenus attendus de cette personne au cours de sa première année.

Au cours du processus d’embauche, vous devez évaluer les candidats non seulement sur leurs compétences techniques et de communication. Soyez clair sur les normes interpersonnelles que vous maintenez au sein de votre équipe et assurez-vous qu’un candidat est prêt à s’intégrer à cette culture.

Jetez un coup d’œil à notre guide d’embauche de travailleurs qualifiés pour peaufiner vos tactiques de recrutement et vous assurer d’offrir un programme d’embauche compétitif pour attirer les travailleurs les plus qualifiés disponibles.

Former et planifier une main-d’œuvre bilingue

Une étude de Forbes a révélé que 67% des employeurs ont déclaré avoir connu des difficultés de communication causées par des barrières linguistiques dans leur organisation, ce qui a entraîné des inefficacités. Plus de 40 % ont déclaré que ces obstacles réduisaient la productivité globale.

En 2018, les travailleurs nés à l’étranger étaient 14% plus susceptibles d’être employés dans des professions de construction et d’entretien que les travailleurs nés au pays, selon le Bureau of Labor Statistics.

Si votre personnel n’est pas équipé pour communiquer avec des travailleurs dont la langue n’est pas principalement l’anglais, non seulement vous risquez des pertes de productivité, mais vous risquez également de mettre vos travailleurs à des risques importants pour la sécurité.

Cependant, offrir une formation linguistique de base et mettre en œuvre des processus dans plusieurs langues sont des mises à jour structurelles qui peuvent garantir que vos travailleurs peuvent faire leur travail.

La communication est une compétence de construction essentielle

Elle n’est peut-être pas aussi évidente que des compétences telles que l’installation de cloisons sèches ou le fonctionnement de l’équipement, mais la communication interpersonnelle est une compétence absolument nécessaire que tous les membres de l’équipage doivent posséder et pratiquer en permanence.

Avoir une communication efficace dans la construction est tout aussi crucial pour une équipe que d’avoir le bon équipement de construction. Les deux sont nécessaires pour faire le travail et s’assurer que le chantier est sûr, productif et efficace. Maintenant que vous avez rafraîchi vos compétences en communication, vous pouvez parcourir les locations d’équipement lourd disponibles chez BigRentz pour votre prochain projet.