10 Conseils de Résolution de conflits les plus efficaces pour le lieu de travail

Les lieux de travail fonctionnent sur une chose: la caféine — attendez, non, je veux dire le drame; pour cette raison, vous devez avoir une résolution de conflit appropriée sur le lieu de travail.

Le conflit est une partie naturelle des interactions de groupe humain.

Attendez-vous, comprenez-le et savez comment le gérer. Lorsque vous savez gérer les conflits sur le lieu de travail, vous pouvez créer une équipe avec une concentration inébranlable et une résilience émotionnelle.

Connaissez le code de la route

Si vous vous sentez dépaysé par le comportement de quelqu’un, prenez un moment pour respirer et laissez vos émotions se calmer.

Ensuite, avant de parler avec la personne (même pour organiser une réunion), faites vos devoirs.

• Ont-ils vraiment fait une erreur?
• Leur conduite était-elle incompatible avec l’étiquette commerciale standard?
• Ou, ont-ils simplement appuyé sur un bouton qu’ils ne savaient pas que vous aviez?

Ne vous contentez pas de Google “comment résoudre les conflits” et de chercher comment corriger les erreurs / défauts de l’autre personne. Au lieu de cela, posez-vous une question difficile (et mature): “Comment ai-je contribué à ce problème?”

En tant que leader, vous êtes responsable de définir un comportement approprié et de faire respecter ces limites.

Assurez-vous que tout le monde a une compréhension claire (par écrit) avant que les conflits n’éclatent inévitablement. Avec un code de conduite clair à votre disposition, vous pouvez être considéré comme appliquant la politique – et non comme l’inventant sur place.

Faites savoir aux gens que leurs émotions sont valides, mais pas leurs comportements.

Par exemple, dites à quelques vendeurs en guerre: “Vous venez de cultures différentes, dans lesquelles vos personnalités et vos comportements sont parfaitement acceptables. Cependant, dans cet environnement de travail, vous devez parler à vos collègues et à vos clients dans un langage professionnel neutre. Je comprends que vous vouliez exprimer votre individualité, mais seulement dans la mesure où cela n’offense pas les autres.”

Planifiez une heure de réunion appropriée

Une fois que vous avez identifié votre rôle et celui de l’autre personne dans ce conflit, demandez-lui de réserver du temps pour résoudre votre conflit.

Choisissez un endroit où vous pouvez parler ouvertement et sans interruption. Idéalement, ce sera dans les 24 heures suivant l’incident. Dans certains cas, il est préférable de “dormir sur le problème” et de le résoudre le lendemain matin.

Mais, ne laissez pas les conflits non résolus au travail mijoter trop longtemps.

Si vous êtes un chef d’équipe, vous savez que vous devez étouffer les conflits dans l’œuf.

Cependant, n’appelez pas simplement les gens sur le tapis pour une conférence “top-down”. Attendez que les émotions de tout le monde se soient calmées, y compris les vôtres.

Par exemple, vous pouvez envoyer l’e-mail suivant: “Chad et LaVonne: prenez un déjeuner tôt et retrouvez-moi dans la salle de conférence dans une heure et demie.”

Donnez aux gens le temps de se rafraîchir et de les sortir du bâtiment (ou, du moins, de les regarder). Limitez les ragots qui suivent naturellement les conflits et laissez les émotions s’apaiser.

Dès que possible après cela, cependant, rassemblez toutes les parties dans un espace privé et abordez la question sans plus tarder.

Le conflit est naturel – Soyez prêt

Comme je l’ai déjà dit, le conflit en milieu de travail est aussi omniprésent que les pauses-café et les longues réunions ennuyeuses.

Peut-être le plus grand conseil que je puisse offrir est le suivant: ne vous fâchez pas d’être contrarié.

Construisez un arsenal de techniques pour gérer les conflits et recherchez le stade du conflit du développement de l’équipe.

Savoir que le conflit est inévitable ne signifie pas que vous devez le redouter.

Attendez-vous simplement à ce que les drames surgissent et deviennent un maître de la résolution des conflits sur le lieu de travail avant que le prochain “problème de personnalité” ne se pose.

Les dirigeants d’aujourd’hui embauchent et promeuvent des leaders qui n’évitent pas les conflits – ils les gèrent et les traitent.

Démontrez votre capacité à faire face à tout ce qui survient sans vous impliquer ni aggraver les choses. Manipulez les gens à bon escient et regardez votre carrière grandir et s’épanouir – vos patrons regardent!

Faciliter la communication et le lien

Vous pouvez minimiser les conflits sur le lieu de travail en aidant les membres de votre équipe à résoudre leurs différences de personnalité dans des espaces sûrs et amusants tels que des jeux de team-building.

Par exemple, le jeu de construction de ponts exige que les équipes utilisent la communication verbale (pas les gestes ou les images) pour travailler ensemble et créer des solutions.

Les conflits surviennent souvent lorsqu’une personne timide tolère un comportement indésirable de la part d’un collègue et finit par s’enclencher. Au lieu d’attendre que votre informaticien en ait “assez” de ce vendeur autoritaire, planifiez un jeu de team-building dans lequel il occupe le devant de la scène.

Ne restez pas là pendant que votre équipe grimace à l’agent d’assurance qualité derrière son dos, demandez-lui de s’ouvrir et de s’adresser à tous les membres de l’organisation avec clarté et respect.

Restez calme et soyez précis

Gérer les conflits sur le lieu de travail signifie les garder civils, surtout si les gens ont déjà “franchi la ligne”.”

Évitez les accusations comme “vous ne m’écoutez jamais” ou “vous m’assignez toujours des tâches impossibles.”Non seulement ces déclarations sont vagues, mais elles trahissent également le fait que vous avez gardé rancune pendant un certain temps sans y répondre.

Ne laissez pas la conversation se transformer en une discussion pour savoir si vous auriez dû en parler plus tôt. Au lieu de cela, évoquez un problème spécifique et récent et abordez un problème ciblé.

Par exemple, vous pourriez dire “Vous m’avez interrompu à plusieurs reprises lors de la réunion financière d’hier” ou “la machine à mouvement perpétuel que vous avez chargée de concevoir à mon équipe est manifestement impossible à créer.”

Le leadership signifie trouver un équilibre entre les membres de l’équipe trop sensibles et insensibles.

Lorsqu’un employé estime qu’un autre l’a traité grossièrement ou de manière inappropriée, il mérite d’être entendu. Cependant, vous devez également considérer la personne accusée d’avoir franchi la ligne. En exigeant que tout le monde s’en tienne à des détails, vous éliminez certaines émotions des conversations difficiles.

Soyez patient et écoutez

Lorsque nous nous sentons offensés, nous abordons souvent la résolution des conflits comme un moyen d’évacuer ou même de marquer des points.

Cependant, ce comportement se retourne généralement de manière spectaculaire.

Au lieu de cela, utilisez vos meilleures techniques d’écoute active lorsque vous faites face à des problèmes en milieu de travail. Vous pouvez faciliter la résolution des conflits en milieu de travail avec beaucoup moins de grincements de dents simplement en modélisant et en encourageant une communication respectueuse.

Rappelez-vous, le but n’est pas de gagner un argument. La résolution de conflits en milieu de travail consiste à trouver des moyens de travailler avec une personne difficile que vous allez voir 5 jours par semaine pendant longtemps.

Aidez les gens (en particulier le membre de l’équipe le plus agressif dans un conflit) à écouter activement en paraphrasant le point de vue / la plainte de l’autre personne.

Rappelez-leur que cette activité d’écoute ne signifie pas qu’ils sont automatiquement en faute – seulement qu’ils reconnaissent la réalité de l’autre personne.

S’entendre sur les désaccords

Résoudre les conflits en milieu de travail peut être difficile, surtout lorsque les gens ont des désaccords et des ressentiments enracinés.

Lorsque vous affrontez quelqu’un (ou facilitez la résolution de conflits entre les membres de l’équipe), faites ce que font les diplomates: trouvez un terrain d’entente et des points d’accord.

Lors de la résolution des conflits au travail, faites un point d’accord sur les points de discorde avant de vous lancer dans un débat improductif et flou. Définissez le problème et demandez à l’autre personne de confirmer votre point de vue.

Pour limiter le temps / l’énergie, n’entrez pas dans tous les détails de votre “liste de succès”; gardez cette réunion concentrée uniquement sur vos principales priorités.

Seulement après s’être mis d’accord sur la question centrale, respirez et demandez ensuite: “Alors, comment traitons-nous ce problème?”

Se concentrer sur l’avenir

La résolution des conflits sur le lieu de travail signifie dépasser les problèmes et ne pas s’y vautrer.

Restez positif et menez la discussion à partir d’un cadre “comment allons-nous résoudre cela ensemble”.

Que vous animiez une conversation ou l’une des personnes impliquées, vous devez savoir comment gérer les conflits.

Les moyens les plus productifs de résoudre les conflits consistent à recadrer constamment les sentiments blessants et les blocages vers des solutions.

Si les membres de votre équipe sont empêtrés dans leurs désaccords, demandez-leur de suggérer des solutions potentielles. Si vous et une personne que vous rencontrez vous dirigez vers un conflit émotionnel, prenez les devants.

Demandez-leur comment ils voient ce problème se résoudre d’une manière qui vous convient à tous les deux. (Si quelqu’un recule et laisse l’autre “gagner”, ce conflit ne réapparaîtra qu’à une date ultérieure.)

Créer un plan

Alors, comment gérez-vous les conflits qui ne peuvent pas être traités en une seule réunion?

Parfois, votre équipe a besoin de plus de résolution de conflits sur le lieu de travail que vous ne pouvez le faire en une seule réunion. Lorsque vous faites face à des problèmes importants, endémiques et apparemment insolubles, allez simplement aussi loin que possible en une journée et célébrez vos progrès (partiels).

Votre plan peut impliquer une nouvelle réunion pour examiner le terrain d’entente que vous avez trouvé lors de la réunion en cours et aller de l’avant.

Vous pouvez donner à chaque participant une tâche à accomplir avant la prochaine session, comme la liste des solutions possibles.

En tant que chef d’équipe, vous pourriez demander aux travailleurs en conflit de prendre certaines mesures lorsque le conflit semble imminent, comme prendre des pauses, utiliser un langage approprié et écouter activement.

Mettre en évidence les améliorations et célébrer les progrès

Le compromis et la résolution des conflits sur le lieu de travail impliquent de retenir les ego et d’autres types de maîtrise de soi. Vous (en tant que chef d’équipe) et les personnes impliquées dans le problème doivent signaler et complimenter les progrès – où que vous les voyiez.

Par exemple, vous pourriez dire : ” Vous terminez tous les deux des projets communs beaucoup plus rapidement depuis notre dernière conversation. Continuez le bon travail et faites-moi savoir si nous avons besoin d’une autre réunion.”

Si vous êtes directement impliqué dans le conflit, vous pourriez dire à l’autre personne : “J’ai remarqué que vous vouliez m’interrompre lors de cette réunion, mais vous vous êtes mordu la langue. Merci!”

En récompensant les gens pour avoir changé leur comportement, vous les aidez à voir la résolution des conflits dans le cadre du travail en équipe. Vous ne voulez pas que les gens se sentent “moins que” ou non appréciés; cela peut entraîner des ressentiments et d’autres conflits.

La résolution des conflits sur le lieu de travail peut être une réalité – prenez-les à cœur, gérez rapidement les drames lorsqu’ils surviennent et créez un environnement de travail positif pour tous les membres de votre équipe!