10 Conseils pour Convaincre Vos Clients de Revoir Vos Produits et de Générer une Preuve Sociale

La preuve sociale est un phénomène psychologique.

C’est une excellente stratégie marketing pour valider vos produits, services et entreprise.

Générer une preuve sociale n’est pas aussi facile que d’autres techniques de marketing, telles que la création d’une photo de couverture Facebook très efficace.

Pour obtenir une validation sociale positive pour votre entreprise, il faut un peu plus de finesse de votre côté.

Qu’est-ce que je veux dire par là?

Eh bien, vous n’avez pas un contrôle total sur la perception sociale de votre entreprise.

Si vous achetez une bannière publicitaire ou envoyez une campagne par e-mail, vous avez un contrôle à 100% sur ce qui est écrit.

Ce n’est pas le cas avec la preuve sociale.

Pourquoi?

Vous devez compter sur vos clients existants pour évaluer votre entreprise et créer une influence positive pour les clients potentiels.

Voici comment cela fonctionne.

Le concept est simple.

Mais comment y parvenir?

La meilleure façon de générer une preuve sociale est d’amener vos clients à examiner vos produits.

En théorie, si vous obtenez des clients réguliers et que vous avez un taux de fidélisation élevé, ces personnes doivent être satisfaites de votre entreprise.

S’ils n’étaient pas heureux, ils ne reviendraient pas.

Ce sont les clients que vous souhaitez cibler.

Amener votre clientèle fidèle à revoir vos produits permettra:

• Influencer les autres à suivre leur exemple.
• Donnez aux autres consommateurs des informations fiables sur votre entreprise.
• Obtenez à votre entreprise un rang supérieur sur Google.
• Augmentez le trafic de votre site Web.

Pour la plupart, cette stratégie marketing est relativement peu coûteuse.

Mais comment convaincre vos clients de revoir votre entreprise?

Tout d’abord, assurez-vous de vous concentrer sur l’expérience client.

Une expérience client élevée est essentielle.

Les clients satisfaits laisseront de meilleures critiques.

OK, peut-être que vos clients sont satisfaits, mais vous n’avez toujours pas un grand volume d’avis en ligne.

Ne vous inquiétez pas.

Je vais vous donner quelques conseils faciles à suivre qui convaincront vos clients de revoir vos produits et services sur Internet.

Ces revues généreront une preuve de concept sociale.

Astuce #1: Donnez-leur beaucoup d’options sur différentes plates-formes

Ne limitez pas vos clients.

L’élargissement de leurs options augmentera les chances qu’ils laissent un avis.

Par exemple, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que vos clients soient sur votre site Web tous les jours.

Ne vous méprenez pas – ce serait incroyable si c’était le cas, mais je suis prêt à parier qu’ils ne passent pas des heures chaque jour à naviguer sur votre site.

C’est OK.

Votre site Web ne doit pas être le seul endroit où les clients peuvent examiner vos produits.

Rendez-vous disponible sur des plateformes que vous savez que les gens utilisent quotidiennement.

Laissez-les examiner votre entreprise sur Facebook.

Sur les 2 milliards d’utilisateurs actifs mensuels sur Facebook, 66% des personnes sont actives quotidiennement.

Il est beaucoup plus probable que vos clients soient sur Facebook que sur votre site Web.

Les avis Facebook peuvent donner à votre entreprise une visibilité supplémentaire, en raison de sa popularité.

En raison des mesures de Facebook, si quelqu’un examine votre entreprise, il est probable que l’avis apparaisse sur le fil d’actualité des amis de l’évaluateur.

Cela accomplit deux choses.

1. Les autres utilisateurs de Facebook verront l’avis.
2. Cela peut encourager les clients potentiels à cliquer sur votre profil.

Amener des consommateurs potentiels sur votre page est la moitié de la bataille.

Cela a nécessité très peu de travail de votre part et presque aucun coût pour y parvenir.

Conduire plus de personnes vers votre page Facebook peut également générer plus de trafic sur votre site Web.

En fin de compte, cela peut augmenter vos conversions.

Ne vous limitez pas à Facebook.

Assurez-vous d’avoir des profils configurés sur d’autres sites d’avis tels que:

• Yelp
• Liste d’Angie
• Google Local
• Trip Advisor (le cas échéant)

Gardez à l’esprit que Facebook est toujours le premier endroit pour les critiques positives.

Cela dit, vous devez toujours être présent sur ces autres plateformes.

Tous ces éléments ne sont pas pertinents pour toutes les entreprises.

Par exemple

Si vous êtes une entreprise de vêtements qui utilise strictement un modèle commercial de commerce électronique, vous n’aurez pas besoin d’un profil d’entreprise sur TripAdvisor.

Cependant, un restaurant local aurait besoin d’une présence sur cette plate-forme.

Même si votre entreprise n’est pas nécessairement située dans une attraction touristique, elle doit toujours se trouver sur un site Web que les consommateurs utilisent pour lire et écrire des avis.

Avoir beaucoup d’options pour que vos clients évaluent votre entreprise sur plusieurs plateformes est un excellent moyen d’augmenter le nombre d’avis et de générer des preuves sociales.

Astuce #2: Demandez-leur simplement d’écrire un avis

Voici une astuce que vous avez peut-être négligée.

Demandez à vos clients d’examiner vos produits.

C’est simple.

Et ça marche.

Regardons un exemple.

Etsy a demandé à ses clients de laisser un avis avec un e-mail ou un message texte de suivi.

En conséquence, 25% des achats sur leur site Web sont examinés.

Tout ce qu’ils avaient à faire était de demander.

Pour que tout reste pertinent, Etsy permet aux clients d’examiner les produits dans les 100 jours suivant leur achat.

De cette façon, c’est frais dans leur esprit, et c’est un achat légitime et vérifié.

Fait intéressant, 30% des consommateurs pensent que les avis sont faux s’il n’y a pas de commentaires négatifs.

Donner à vos clients un calendrier pour faire un avis vérifié est un excellent moyen de prouver la légitimité de leur achat et de leur opinion.

Amazon le fait également.

Leur plate-forme est légèrement différente.

Les gens peuvent laisser des avis sur les produits, même s’ils n’ont pas acheté le produit via Amazon.

Cependant, ces avis ne seront pas vérifiés.

Amazon met en évidence tous leurs achats vérifiés.

Vos clients n’ont pas besoin de faire des achats en ligne pour que vous leur demandiez d’écrire des avis.

Demandez-les directement dans votre point de vente.

C’est une excellente stratégie pour les propriétaires de petites entreprises et les restaurants.

Une fois la transaction terminée, demandez verbalement: “Pouvez-vous nous laisser un avis sur Yelp? Nous aimerions entendre vos commentaires!”

C’est aussi simple que ça.

Astuce #3: Facilitez-leur la possibilité de laisser un avis

Si un client a une bonne expérience avec votre entreprise, il est peu probable qu’il fasse tout son possible pour laisser un avis.

Les clients qui ont vécu une expérience négative sont susceptibles de faire tout leur possible pour exprimer leur opinion.

En fait, les mauvaises expériences sont deux à trois fois plus susceptibles d’être examinées.

Alors, comment amener les clients qui ont eu de bonnes expériences à partager leurs opinions?

Vous devez le rendre aussi facile que possible.

Incluez un lien sur votre site Web qui amène les clients directement à une plateforme d’évaluation.

Voici un exemple de l’hôtel Sheraton Tysons.

C’est une étape de moins pour vos clients.

Ils peuvent simplement cliquer sur le lien sur votre site Web, et cela les amènera directement au formulaire d’avis sur une autre plate-forme, comme TripAdvisor.

Si vous ne le faites pas, le processus est beaucoup plus long.

Votre client devra se rendre sur le site TripAdvisor dans une fenêtre de navigation séparée.

Recherchez votre entreprise.

Trouvez un lien pour laisser un avis.

Puis écrivez l’avis.

Mettre ce lien directement sur votre site Web permet au client d’économiser quatre étapes.

La simplicité est la clé.

Comme nous l’avons déjà dit, les clients ne feront aucun effort pour laisser un avis à moins d’avoir eu une mauvaise expérience.

Nous voulons encourager les clients qui ont eu une grande expérience à écrire des critiques également.

Les critiques positives génèrent beaucoup de preuves sociales.

Inclure un lien sur les e-mails demandant des commentaires.

Encore une fois, c’est simple et facile pour vos clients.

Tout ce qu’ils ont à faire est de cliquer sur un lien, et ils peuvent laisser un avis.

Il vous suffit de vous assurer que la ligne d’objet de votre e-mail génère un taux d’ouverture élevé.

Pourquoi?

Cela peut sembler évident, mais c’est souvent négligé.

Il existe une corrélation directe entre les taux de clics et les taux d’ouverture.

Plus votre taux d’ouverture est élevé, plus vos clients ont de chances de cliquer sur un lien dans le message.

Si le lien les amène à une page d’avis, cela augmente les chances que le client laisse un avis.

Restez simple.

Astuce #4: Incitez vos clients à rédiger des avis

Donnez à vos clients une motivation supplémentaire pour laisser un avis.

Permettez-moi maintenant de clarifier cette déclaration.

Vous ne soudoyez pas les clients pour qu’ils laissent de bonnes critiques.

Ce n’est pas bon.

C’est contraire à l’éthique et cela pourrait devenir désordonné.

Au lieu de cela, vous les incitez simplement à laisser un avis.

Relisez-le.

Revue “A”.

Pas une bonne critique.

Eh bien, vous espérez qu’ils laisseront une bonne critique, mais ne le spécifiez pas lorsque vous leur donnez une incitation.

Voici un exemple.

Notez que cet exemple ne dit pas au client qu’il doit laisser un avis positif.

Il indique simplement que si vous examinez votre achat, vous serez automatiquement inscrit à un tirage pour une récompense de 2 000 $.

En fait, si vous regardez de près, l’exemple évoque même la possibilité d’une critique négative.

En haut à gauche de l’image, il est écrit : “Aimez-le, aimez-le ou détestez-le?”

Vos clients ont des options, et ils ne se sentiront pas obligés de laisser une bonne critique.

Dans cet esprit, offrir un incitatif augmentera l’expérience client.

Si vos clients sont satisfaits, ils seront plus enclins à laisser un avis positif.

Astuce #5: Dites merci

“Merci.”

Ces mots peuvent aller très loin et contribuer au succès de votre entreprise.

C’est une phrase essentielle pour le service client.

Je l’ai déjà dit, ce service client incroyable peut vous aider à doubler vos revenus.

Appliquez le même concept à vos avis.

Remerciez vos clients directement sur chaque plateforme où les gens laissent des commentaires.

Remercier les réviseurs peut également améliorer votre référencement.

C’est une excellente occasion d’inclure des mots clés sur votre entreprise que les clients potentiels peuvent rechercher.

Voici comment vous le faites.

“Tom – Merci beaucoup pour vos commentaires sur (le nom de votre entreprise). Nous nous efforçons d’être le meilleur (type d’entreprise) de (nom de votre ville).”

De cette façon, lorsque quelqu’un recherche le “meilleur mécanicien à Seattle”, votre entreprise a plus de chances d’obtenir un succès.

Répondez aux critiques positives.

Remarquez les premiers mots de cette réponse.

Merci.

Remercier vos clients leur fera du bien.

C’est un excellent moyen de leur faire savoir que leurs opinions sont entendues.

En fin de compte, il établit un lien plus personnel entre vous et le client.

Dans l’exemple ci-dessus, la réponse s’adressait directement à l’examinateur, au lieu d’une simple réponse générique.

Le gérant est allé jusqu’à dire qu’il félicitait la serveuse pour le travail bien fait.

La reconnaissance positive peut même inciter ce client à laisser des commentaires sur d’autres plateformes.

Et tout a commencé par un simple : “Merci.”

Astuce #6: Insistez sur l’importance des avis pour vos employés et les représentants du service à la clientèle

Assurez-vous que tous vos employés savent à quel point les avis des clients sont importants.

Votre personnel devrait savoir comment faire les choses que nous avons décrites précédemment.

• Demandez des avis
• Dites merci
• Rappelez aux clients les différentes plateformes d’avis

Cela rend également vos employés plus responsables de leurs actions.

Plus tôt, nous avons examiné un exemple où l’examinateur mentionnait une expérience positive avec un employé par son nom.

Si votre personnel fait un mauvais travail, il risque de se faire fusiller en ligne par un client mécontent.

Ne sous-estimez pas l’importance des revues d’entreprises locales.

Que vous disent ces chiffres ?

Même si un consommateur ne connaît pas directement l’évaluateur, il prend toujours la recommandation comme si elle venait d’un ami personnel.

Vos employés doivent comprendre cela.

Ces avis sont tout aussi importants pour votre personnel qu’ils le sont pour vous.

Si des critiques négatives nuisent à votre entreprise, cela pourrait mettre vos employés au chômage.

Des conversations régulières avec votre personnel sur les objectifs et la mission de votre entreprise garderont vos employés engagés.

Les employés engagés travaillent plus fort.

Assurez-vous que votre personnel du service à la clientèle fait la promotion des avis en ligne auprès de votre clientèle après chaque transaction.

Astuce #7: Utilisez des sondages pour obtenir les réponses des clients

Parfois, les clients peuvent être trop paresseux pour laisser un avis.

Peut-être qu’ils ne sont pas parfaits pour taper.

Ou parfois ils ne savent tout simplement pas quoi dire.

” C’était bien.”

Ce n’est pas vraiment un examen efficace ou informatif.

Il existe d’autres moyens de dialoguer avec vos clients pour savoir comment vous allez.

Vous pouvez également afficher ces résultats sur votre site Web ou vos plateformes de médias sociaux.

Comment pouvez-vous faire cela?

Demandez à vos clients de remplir un sondage.

L’exemple ci-dessus indique même au client combien de temps il lui faudra pour terminer l’examen.

Vous pouvez également concevoir des enquêtes plus courtes.

Voici quelques options populaires pour créer un sondage en ligne:

• SurveyMonkey
• SurveyGizmo
• Enquête Zoho
• Enquête SoGo
• SurveyPlanet

Si vous n’avez jamais créé de sondage en ligne auparavant, ces sites Web sont un excellent point de départ.

Je les aime parce qu’ils sont simples à utiliser.

Ils vous permettent également d’intégrer facilement les liens à vos campagnes d’e-mailing ou à vos stratégies de marketing sur les réseaux sociaux.

Les sondages sont un excellent moyen d’obtenir les commentaires des clients en général.

Vous pouvez apprendre ce que vous faites et bien et quelles parties de votre entreprise ont besoin d’être améliorées.

L’utilisation d’enquêtes pour générer des preuves sociales est un bonus supplémentaire.

Astuce #8: Les images aident à valider la preuve sociale

Les images aident à valider que les avis proviennent de personnes réelles.

Yelp permet aux clients d’inclure leur nom et une photo pour leur profil.

Voici une critique d’un bar dans mon quartier à Seattle.

La critique, Chelsea, a une photo pour valider qui elle est.

Sa photo la montre même en train de manger dans un restaurant.

Des images comme celle-ci résonnent davantage auprès des consommateurs.

Ils peuvent également voir que Chelsea a fait plus de 300 commentaires sur Yelp.

Elle est une source d’information légitime.

C’est une autre raison pour laquelle les pages de médias sociaux, comme Facebook, sont d’excellentes sources de critiques.

Les gens utilisent leurs noms complets et leurs photos de profil pour sauvegarder leurs déclarations.

Les consommateurs n’ont pas de nouvelles d’un utilisateur anonyme – ils savent exactement qui offre une opinion sur une entreprise, un produit ou un service particulier.

Vous pouvez également le faire sur votre site Web.

Si les clients sont prêts à donner un témoignage à votre entreprise, demandez-leur si vous pouvez inclure une photo de haute qualité.

Sur votre site Web – vous voulez vous assurer que ces images sont professionnelles, comme l’image ci-dessus.

N’utilisez pas de photo sur les réseaux sociaux de votre client buvant des bières en vacances.

De telles images auront un effet négatif sur leur crédibilité.

Astuce #9: La narration se connecte avec les clients

J’ai déjà expliqué ce concept.

Vous pouvez utiliser la narration pour augmenter vos conversions.

Les avis qui racontent une histoire peuvent avoir le même impact.

Il aide le lecteur à se connecter à l’expérience d’un autre client.

Alors, comment amener les clients à raconter une histoire?

Nous en avons discuté plus tôt – il suffit de leur demander de le faire.

“Veuillez écrire un commentaire et raconter l’histoire de votre visite.”

Encouragez vos clients à raconter leur expérience.

Bonnie a passé en revue une pizzeria locale à Seattle.

Remarquez à quel point son message n’était pas qu’une vague critique.

C’était une histoire personnelle sur son expérience spécifique.

Pourquoi était-elle là ?

C’était l’anniversaire de sa fille.

Quel type de musique jouait?

Beaucoup de Bob Marley.

Quand est-elle venue?

Dimanche après-midi.

Comment était le service?

Le service était incroyable.

Tous ces points sont mis en évidence dans la revue.

Les clients potentiels peuvent vraiment avoir un aperçu de ce à quoi s’attendre s’ils visitent ce restaurant, le tout basé sur l’examen ci-dessus.

Les histoires créent un lien et génèrent une preuve sociale.

Astuce #10: Utilisez différents types de preuve sociale

Pour la plupart, nous avons discuté de la preuve sociale basée sur l’expérience utilisateur.

Cependant, ce n’est pas le seul moyen de générer une preuve sociale.

Vous pouvez également utiliser:

• Experts
• Foules
• Célébrités

Voyez si vous pouvez trouver un expert de votre secteur pour valider vos produits.

Par exemple, disons que votre entreprise fabrique des chaises.

Trouvez un chiropraticien pour générer une preuve sociale en disant que vos chaises ont suffisamment de soutien lombaire pour les personnes ayant mal au dos.

Utilisez également des foules pour générer des preuves sociales.

Regardez comment Tesla a utilisé les foules pour générer des preuves sociales.

Tesla Motors explique que 124 000 personnes ont voté pour que leur entreprise reçoive ce prix.

Les consommateurs suivent la foule.

Si plus de 100 000 personnes pensent que c’est la meilleure voiture– ça doit l’être, non?

C’est le point de validation sociale.

Les célébrités peuvent également aider à promouvoir vos produits, surtout s’il s’agit d’un endossement non rémunéré.

Trouvez quelqu’un avec un grand public qui apprécie vos produits.

Traitez-les comme n’importe quel autre client et demandez-leur d’écrire un avis.

Conclusion

88% des consommateurs ont été influencés par un avis qu’ils ont vu en ligne.

Vous pouvez valider vos produits, services et activités en demandant à vos clients de rédiger des avis en ligne.

Bien que vous n’ayez aucun contrôle sur ce que disent vos clients, vous pouvez avoir une influence sur le nombre d’avis publiés en ligne en suivant les conseils que nous avons décrits.

Un nombre élevé d’avis peut augmenter votre classement Google et permettre aux clients de vous trouver plus facilement.

Assurez-vous d’avoir des profils sur plusieurs plates-formes où les clients peuvent écrire des commentaires sur votre entreprise.

Facebook est un endroit idéal pour les critiques car le contenu est exposé à un grand nombre de personnes.

Mais le simple fait d’utiliser Facebook seul ne suffit pas.

Voici les sites d’avis les plus fiables.

Vous voulez vous assurer que tous vos avis sont vérifiés et légitimes.

Demandez à vos clients d’écrire des avis.

C’est simple mais efficace.

Vous pouvez leur demander verbalement lorsqu’ils visitent votre établissement.

Les plateformes en ligne telles que les campagnes par e-mail peuvent également obtenir un taux de réponse élevé.

Il est essentiel que vos clients puissent laisser des avis aussi facilement que possible.

Plus ils doivent prendre de mesures, moins ils ont de chances de terminer l’examen.

Les enquêtes fonctionnent bien aussi.

Vous pouvez intégrer des sondages dans vos profils d’avis pour les clients qui ne veulent pas prendre le temps de rédiger des avis ouverts.

Pour les clients qui ne craignent pas d’écrire un peu plus, encouragez–les à raconter une histoire.

Répondez aux avis de vos clients.

Toujours dire: “Merci.”

Vous pouvez même utiliser votre réponse pour commercialiser votre entreprise. Ajoutez des informations promotionnelles sur les produits et services.

Incitez vos clients à écrire des avis avec des cadeaux et des concours, mais n’essayez pas de les soudoyer pour une bonne critique.

Tout votre personnel et votre équipe de service à la clientèle doivent comprendre l’importance de ces avis.

Suivez ces conseils pour commencer à générer instantanément une preuve sociale avec les avis des clients.

Les avis valideront votre entreprise et amélioreront vos résultats.

Combien de profils allez-vous créer sur différentes plateformes pour commencer à générer des preuves sociales avec les avis des clients?