11 Façons De Surmonter L’Épuisement des Centres D’Appels

11 Façons De Surmonter L’Épuisement des centres D’appels écrites pour les employés des centres d’appels qui ressentent le stress écrasant de la vie des centres d’appels. Le travail du centre d’appels de contact est difficile et il est facile de souffrir de l’épuisement du service client. Voici quelques vraies solutions pour garder votre santé mentale et votre occupation.

#1 Robe pour le succès du centre de contact

Numéro un des 11 moyens de surmonter l’épuisement des centres d’appels – J’ai appris que les centres de contact n’ont pas les codes vestimentaires les plus stricts. Oubliez les pantalons de survêtement que vous portiez hier et sortez quelque chose de spécial à la place. Je vous promets que cela vous rendra heureux, même si ce n’est que pour ce jour-là. Ceci est particulièrement important pour les agents des centres d’appels entrants et sortants travaillant à domicile.

#2 Parlez de dépression au centre d’appels avec un collègue

Localisez quelqu’un en qui vous avez confiance et qui a une attitude positive, puis parlez-en. Je ne peux pas dire assez fort pour choisir judicieusement votre oreille attentive. La dernière chose dont vous avez besoin est un employé du centre d’appels tout aussi malheureux qui vous donne des conseils! Éloignez-vous des zones de négativité.

#3 Recherchez des avancées ou des postes hors du téléphone

L’épuisement professionnel est le plus souvent causé par le fait de ne plus être mis au défi dans notre vie quotidienne. Lorsque vous commencez à répondre à la question du client avant même qu’il n’ait eu l’occasion de la poser et que vous avez raison, il est peut-être temps d’avancer. Un centre d’appels promeut généralement de l’intérieur en raison des connaissances requises sur les systèmes et les produits.

#4 Équilibre travail / vie personnelle Heures supplémentaires:

Les heures supplémentaires sont une bénédiction pour le compte bancaire et une malédiction pour le moral. En concluant que vous détestez votre travail, cela pourrait être dû au fait de travailler soixante heures par semaine pendant trois mois consécutifs. Bien sûr, l’argent est bon, mais au prix de votre carrière, peut-être pas. Ne pas avoir un équilibre clair entre la vie professionnelle et la vie privée peut vous mettre sur la voie rapide de la dépression du centre d’appels entrants.

#5 Passez en revue Votre description de poste:

Avez-vous perdu de vue ce qu’implique un poste de centre d’appels? Rafraîchissez-vous l’esprit en examinant votre description de poste. L’importance globale de votre position peut échapper à la mémoire, et un rafraîchissement rapide peut vous donner un sentiment de fierté. Se sentir accompli et un élément essentiel de l’entreprise aidera à renouveler l’esprit.

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#6 Offrez de l’aide Dans d’autres domaines:

Peut-être que vous n’êtes pas prêt à quitter votre poste actuel d’associé de première ligne, mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas offrir d’encadrer les autres. Au moment où vous lisez cet article pour aider à l’épuisement des centres d’appels, vous êtes très probablement un expert dans votre domaine. Faites savoir à la direction que vous êtes prêt à aider dans d’autres domaines de l’entreprise.

#7 Cabine propre:

Un bureau désordonné équivaut à une vie professionnelle chaotique, du moins c’est ce que j’ai trouvé au cours de mes décennies de travail dans les centres d’appels. Prenez ces lapins de poussière à l’arrière de votre ordinateur cubical. Peut-être qu’un peu de verdure ou des photos de famille mises à jour peuvent vous aider à vous débarrasser de ce dernier client hurlant.

#8 Vacances ou séjour:

Combien d’entre nous n’utilisent pas tout le temps de vacances qui nous est alloué? Quelle que soit votre situation financière, il n’y a aucune raison de ne pas prendre de temps pour nous. Si vous suivez ce blog, vous savez que je suis tout au sujet des voyages! Voyages heureux – Vie heureuse = moins d’attrition du centre d’appels.

#9 Changer de salutation:

C’est la monotonie du même appel, jour après jour, heure après heure. Changer un petit aspect de votre flux d’appels aide à briser ce cycle de répétition. Gardez à l’esprit les directives de votre entreprise et ajoutez une touche personnelle. C’est une belle journée pour retrouver Kathy Brown! Que puis-je faire pour vous?

#10 Exercice:

L’exercice quotidien est un moyen fantastique d’alléger l’humeur et d’obtenir un regain d’endorphines indispensables. Les pauses sont un excellent moyen de vous libérer du cordon, vous retenant toute la journée. Planifiez une promenade ou peut-être un escalier pour vous garder actif tout au long de la journée. Fonctionne également à merveille pour la taille, surtout après une longue journée assise à un bureau.

#11 Concentrez-vous Sur les Clients Que Vous Avez Aidés:

11 façons de surmonter l’épuisement des centres d’appels se termine par mon principal facteur d’insatisfaction. Nous travaillons dans une atmosphère stressante, parfois ingrate. Notre objectif commence à tourner autour du client que nous avons permis d’avoir sous la peau. Rappelez-vous quand le travail du centre d’appels était nouveau pour nous, et que ce premier client nous a dit à quel point nous les avons aidés? Concentrons-nous sur ce que nous pourrions faire pour nos appelants et moins sur ceux que nous ne pouvions pas.

Espérons que 11 façons de surmonter l’épuisement professionnel dans les centres d’appels vous ont aidé à prendre des mesures créatives pour vous sentir bien dans votre parcours professionnel dans les centres d’appels. Si vous avez lu certaines de mes histoires précédentes de centre d’appels, vous savez que j’aime ajouter un peu d’humour quand je peux.