13 outils de coaching pour vous aider à rester en contact avec les clients

Je me souviens de la première fois que j’ai découvert Google Drive.

Après des années d’envoi de différentes versions de documents avec des collaborateurs, j’ai enfin eu accès à un outil qui m’a permis de travailler avec plusieurs personnes à l’intérieur.

Non seulement cela, je pouvais également accéder au document sur n’importe quel ordinateur sans prendre de place sur le disque dur de mon propre ordinateur (qui était ridiculement plein de photos à l’époque).

Quelques jours plus tard, et j’étais totalement accro. J’utilise toujours Google Drive aujourd’hui!

Rien de tel que de trouver le bon outil qui facilite grandement votre travail.

Cela peut prendre un peu de recherche et d’expérimentation, mais lorsque vous commencez à l’utiliser, il peut être difficile de se souvenir d’un moment où vous ne l’aviez pas. Cela devient intégré à votre routine quotidienne!

En tant que coach, vous passez tellement de temps à nourrir et à intégrer vos clients que trouver des outils de coaching pour automatiser et rationaliser vos processus est plus important que jamais.

Au lieu de faire vos propres recherches, nous avons dressé une liste d’outils de coaching pour vous aider, vous et vos clients, à créer un lien plus fort grâce à une expérience client professionnelle et agréable.

Meilleures options logicielles de coaching pour les entraîneurs de tous niveaux

Peu importe où vous en êtes dans votre parcours de coaching — que vous débutiez avec vos premiers clients ou que vous commenciez à développer votre entreprise. Tout le monde peut bénéficier d’avoir les bons outils dans sa ceinture d’outils.

Comme le coaching peut être une industrie spécialisée, il est important de trouver un logiciel de coaching qui fonctionnera pour vous plutôt que contre vous. Pour faciliter le processus de coaching de vos clients et améliorer leur expérience, voici quelques outils de coaching pour vous aider à faire une bonne première impression durable.

Satori

Au fur et à mesure que vous développez votre activité de coaching, vous constaterez que beaucoup de votre temps est passé dans votre boîte de réception. Bien que vous aimiez peut-être passer des appels avec vos clients, vous devez quand même passer du temps à envoyer des factures, à créer des questionnaires, à planifier des sessions et à gérer vos clients en cours de route.

Si vous en êtes arrivé à un point où vous avez l’impression de passer plus de temps à travailler du côté de l’administration de votre entreprise que du côté du coaching, il est peut-être temps d’investir dans un outil CRM (ou de gestion de la réputation des clients). Cela vous permettra d’automatiser les tâches d’administration de votre entreprise et de créer une expérience client et d’intégration cohérente pour que vous ressembliez à un pro total.

Vous avez peut-être entendu parler d’outils de CRM populaires comme Dubsado et Honeybook, mais ce qui est beau avec Satori, c’est qu’il a été spécialement conçu pour les entraîneurs. Cela signifie que chaque fonctionnalité logicielle a été conçue de manière unique pour vous aider à créer une entreprise de coaching en ligne durable.

Puisque Satori est réservé aux entraîneurs, vous avez la possibilité de créer une expérience de marque pour vos clients de coaching tout en créant plusieurs forfaits et programmes de coaching pour répondre aux besoins de vos clients.

Avec des centaines de coachs utilisant Satori, il n’est pas surprenant qu’il soit devenu l’un des meilleurs outils CRM pour automatiser votre activité de coaching en ligne. À partir de 39 $ / mois, Satori pourrait être exactement ce dont vous avez besoin pour économiser du temps et de l’énergie lorsque vous développez votre entreprise de coaching.

Voici une brève liste de certaines des fonctionnalités et services les mieux notés de Satori:

• Fonctions de calendrier et de planification au sein de la plateforme
• Contrats et facturation automatisés pour collecter facilement les paiements
• Intégrez leurs formulaires pour commencer à réserver des clients directement depuis votre site Web
• Envoyez des questionnaires à vos clients avant vos sessions
• Collectez les avis, résultats et témoignages des clients de manière simple

Vous ne savez pas si c’est la bonne solution pour vous ? Vous pouvez l’essayer avant de l’acheter avec leur essai gratuit de 30 jours. Prenez le temps d’explorer toutes les fonctionnalités et de voir s’il s’agit d’un outil que vous pourriez vous voir utiliser pour gérer les tâches quotidiennes de votre entreprise de coaching.

Calendly

Peut-être que vous ne cherchez pas quelque chose d’aussi robuste que Satori, mais vous voulez toujours planifier les sessions client de manière simple. Si vous êtes fatigué de jouer au ping-pong par e-mail alors que vous suggérez des heures de réunion, c’est peut-être le moment idéal pour introduire un outil de planification automatisé dans votre flux de travail professionnel.

Calendly est l’un des outils de planification les plus populaires sur le Web. La configuration de votre compte Calendly est incroyablement facile et vous aide à déterminer les heures et les dates auxquelles vous êtes disponible tout en bloquant les heures d’indisponibilité. Vous pouvez personnaliser la durée de votre séance de coaching en fonction du type d’appel de coaching.

Vous pouvez également synchroniser votre compte Calendly avec votre calendrier Google ou iCalendar afin de ne pas avoir à vous soucier de la double réservation vous-même.

Nous aimons également que vous puissiez planifier des temps de mémoire tampon entre les réunions afin que vous ayez une marge de manœuvre entre les appels pour vous préparer et vous reposer.

Avec deux millions d’utilisateurs de Calendly, il est sûr de dire que cet outil est un succès pour les petites entreprises, les organisations et les entrepreneurs en solo. Vous pouvez tester l’outil gratuitement avec un type d’événement pour voir s’il fonctionne pour vous avant de décider de faire un investissement. Leurs forfaits les moins payés commencent à 8/ / mois par utilisateur, ce qui en fait une option économique pour de nombreux entraîneurs.

Vous pouvez Me réserver

Lorsque vous développez votre activité de coaching à un point où vous avez plusieurs membres d’équipe, Vous pouvez Me Réserver pourrait valoir la peine d’être exploré. Ils sont fiers d’être la meilleure plate-forme de planification de calendrier pour les équipes.

Tout comme Calendly, vous pouvez synchroniser votre disponibilité de planification avec vos calendriers d’événements afin de ne pas double-réserver un rendez-vous ou de ne pas avoir à reprogrammer un événement personnel. Il vous aide également à convertir rapidement les fuseaux horaires, ce qui peut être une excellente fonctionnalité pour les entraîneurs qui collaborent avec des clients dans différents pays.

Vous pouvez personnaliser les rappels et les suivis pour les clients potentiels et actuels par e-mail ou même par messagerie texte SMS. Avec des options de marque visuelle personnalisées, il est sûr de dire que cet outil peut vous aider à personnaliser à peu près tous les aspects de la planification du calendrier.

Après avoir essayé leur essai gratuit de 14 jours, vous pouvez prendre la décision d’investir ou non après avoir expérimenté l’outil. Au lieu d’avoir à payer par utilisateur comme Calendly, vous ne payez qu’un prix de 10 $ / mois par calendrier d’équipe avec accès à toutes leurs ressources.

Ils ont également une équipe de service à la clientèle hautement cotée qui est disponible pour répondre aux questions à tout moment.

Acuity

Acuity Scheduling est devenue l’une des principales plateformes de planification parmi les entrepreneurs créatifs. En plus de pouvoir réserver des sessions de coaching, vous pouvez également collecter des paiements via PayPal, Stripe ou Square directement dans leur outil. Il s’intègre également aux outils de comptabilité populaires tels que Freshbooks, Quickbooks et Xero pour des mises à jour faciles et automatiques.

Acuity n’est pas un CRM à part entière, mais il fait plus que votre outil de planification de calendrier traditionnel. Pour cette raison, il peut convenir parfaitement aux entraîneurs qui souhaitent un outil de planification et de traitement automatisé des paiements plus robuste, mais qui n’ont pas le budget ni le besoin d’un CRM.

Vous pouvez suivre la croissance de vos revenus dans Acuity et personnaliser vos formulaires afin qu’ils offrent une expérience utilisateur transparente lorsqu’ils sont intégrés sur votre site Web. Si vous souhaitez inclure des réductions sur vos forfaits, vendre des cartes-cadeaux ou collecter des paiements d’adhésion en cours, vous pouvez également le faire via Acuity.

À partir de 15 $/mois pour un calendrier, les entraîneurs peuvent automatiser leur planification et leurs paiements dans Acuity. Vous pouvez commencer avec un essai de 14 jours ici.

Assistant.to

Si vous utilisez principalement Gmail pour communiquer avec vos clients, Assistant.to c’est peut-être exactement ce que vous cherchiez. Plutôt que d’avoir à payer un logiciel séparé pour planifier vos réunions, vous pouvez réserver des sessions de coaching en installant Assistant.to sur votre compte Gmail et commencez à l’utiliser en quelques secondes.

En utilisant cet outil, vous pouvez envoyer des options de planification personnalisées à vos clients en quelques clics. Bien que ce soit mieux que d’envoyer des courriels pour planifier une réunion, cela n’automatisera pas le processus pour vous. Vous devez toujours aller dans votre application Gmail et choisir toutes les heures où vous êtes disponible pour chaque client.

Si c’est trop un compromis, vous feriez mieux de regarder dans d’autres systèmes de calendrier et de planification. Si cela ne vous dérange pas de ne pas avoir la possibilité d’automatiser ce processus et que vous souhaitez que toutes vos communications restent dans Gmail, Assistant.to ça pourrait être un bon match.

Voxer

Nous avons longuement parlé des options de planification du calendrier, mais il existe de nombreux autres outils de coaching que vous voudrez avoir dans votre arsenal.

L’un des problèmes les plus courants des entraîneurs est de déterminer comment ils veulent communiquer avec leurs clients après une séance de coaching.

Étant donné que de nombreux entraîneurs offrent des forfaits de coaching mensuels ou continus, il y a forcément un va-et-vient entre vos séances de coaching. Quels outils devriez-vous utiliser pour mener ces conversations en dehors de votre boîte de réception extrêmement pleine?

Vous pouvez commencer par introduire Voxer dans votre pratique du coaching. Se nommant “l’application de talkie-walkie pour la communication d’équipe”, Voxer vous permet d’envoyer des messages vocaux privés aux membres de l’équipe et aux clients via leur application.

Au lieu de devoir laisser une messagerie vocale sur le téléphone de quelqu’un, vous pouvez envoyer un enregistrement vocal directement à son compte Voxer afin qu’il puisse l’écouter et le rejouer autant de fois qu’il le souhaite. Vous pouvez également conserver toutes vos conversations avec les clients en un seul endroit central dans l’application qui fonctionne sur les appareils Android et iPhone.

Certains de vos clients de coaching peuvent avoir plus de facilité à parler via un enregistrement vocal que d’essayer de composer un e-mail. Pour vous faire gagner du temps, vous et vos clients, consultez Voxer gratuitement et voyez si cela peut fonctionner pour vous.

Loom

Si l’envoi de messages audio à vos clients de coaching semble cool, attendez de tester Loom. Il s’agit d’un logiciel d’enregistrement vidéo gratuit qui vous permet d’envoyer des enregistrements basés sur le cloud à vos clients de coaching entre les sessions.

Vous pouvez choisir de partager votre bureau avec leurs capacités de partage d’écran, ou vous pouvez simplement vous enregistrer en parlant via la caméra de votre appareil. Si vous souhaitez partager votre écran tout en montrant une vidéo de vous-même, vous pouvez le faire aussi!

L’une des choses que nous aimons le plus chez Loom est qu’après l’enregistrement de votre vidéo, elle est hébergée en ligne et stockée dans le cloud afin qu’elle ne nécessite pas de stockage supplémentaire sur votre appareil ou votre ordinateur.

Si vous envisagez de créer plusieurs vidéos par client de plus de quinze minutes, cet outil peut vous éviter de ralentir votre ordinateur ou de devoir investir dans plusieurs disques durs externes. La meilleure partie est que Loom est libre d’utiliser lorsque vous vous inscrivez ici.

Zoom

Si les enregistrements vidéo semblent intéressants mais que vous essayez de comprendre comment vous rencontrerez des clients de coaching lors d’une session en direct, vous voudrez peut-être explorer Zoom. Il est devenu un favori de la foule parmi de nombreux entraîneurs, et pour une bonne raison.

Skype et Google Hangouts ont des capacités de vidéoconférence similaires, mais Zoom a séduit les gens en raison de sa facilité d’utilisation et de la simplicité de la planification des réunions. C’est encore mieux pour les entraîneurs qui souhaitent organiser des programmes de coaching de groupe et qui souhaitent que chaque membre participe à l’appel en direct en même temps.

Zoom est également connu pour avoir une excellente qualité d’image et de son avec une connexion plus fiable à Internet. Tout ce que vous devez faire pour commencer est de créer un compte et de télécharger le logiciel.

HelloSign

Nous avons mentionné les contrats lorsque nous avons parlé des outils CRM ci-dessus, mais que se passe-t-il si vous n’avez pas de CRM? Pouvez-vous toujours créer et envoyer des contrats en toute simplicité? HelloSign dit oui!

Avec HelloSign, vous pouvez télécharger une proposition ou un contrat qui nécessite une signature pour officialiser le partenariat. Vous et vos clients pouvez facilement signer des contrats afin que vous puissiez commencer votre engagement de coaching encore plus rapidement.

Ce type d’outil est important car nous recommandons de conclure un contrat pour chaque client avec lequel vous travaillez. Oui, même si c’est un membre de votre famille ou l’un de vos meilleurs amis!

Avoir un contrat signifie que vous avez un accord juridiquement contraignant qui décrit les services que vous fournirez et les attentes qui doivent être satisfaites par vous et votre client.

Si vous n’envoyez qu’environ trois contrats par mois, vous pouvez utiliser HelloSign gratuitement. Étant donné que la plupart d’entre nous ont plus de contrats que cela chaque mois à mesure que nous développons nos activités de coaching, vous voudrez peut-être passer au plan de 13 $ / mois si vous aimez vraiment cet outil.

Evernote

Pendant les sessions de coaching, vous voudrez peut-être noter des notes. Vous pouvez écrire vos pensées sur un journal ou un cahier, mais vous devrez ensuite les transférer sur votre ordinateur pour les partager avec votre client.

Au lieu de cela, vous pouvez créer un compte Evernote accessible sur n’importe quel appareil.

Evernote vous permet de créer un système d’organisation de notes complet. Si vous gérez plusieurs clients à la fois, leurs notes sont accessibles en un seul endroit central. Cela vous permet de les trouver et de les partager facilement avec vos clients.

Elle a été nommée “la meilleure application de prise de notes”, et nous sommes d’accord! Vous pouvez créer des listes de tâches pour vos clients, partager vos pensées et vos idées et collaborer à l’intérieur des documents pour un processus simplifié entre les sessions.

Gardez à l’esprit que bien qu’il soit gratuit de commencer avec Evernote, vous devrez mettre à niveau si vous souhaitez plus de stockage et de fonctionnalités. Mais avec des forfaits à partir de 7,99/ / mois par utilisateur, vous pourrez prendre des notes et organiser vos documents sans vous ruiner.

Google Drive

Il s’agit peut-être d’un outil que vous utilisez déjà, mais nous voulions nous assurer de l’avoir mentionné dans notre liste. Google Drive vous permet non seulement de conserver des notes stockées dans le cloud comme Evernote, mais vous pouvez également créer des diaporamas, des feuilles de calcul et d’autres types de documents collaboratifs.

Vous pouvez également stocker des galeries de photos, des vidéos et d’autres types de fichiers. Google Drive simplifie les choses en stockant tout au même endroit. Avec un compte Google gratuit, vous avez un accès instantané à Google Drive depuis n’importe quel appareil.
Si vous avez besoin d’un emplacement central pour stocker tous vos questionnaires, notes clients, contrats, factures et autres documents, Google Drive pourrait être ce que vous recherchez.

Whatsapp

Que faire si vous souhaitez communiquer avec vos clients de coaching par SMS, mais que vous ne voulez pas les frais de messagerie SMS qui l’accompagnent? Whatsapp est un moyen simple et sécurisé d’envoyer des messages et d’appeler les personnes de votre réseau en utilisant votre connexion Internet.

Si vous souhaitez communiquer par SMS avec des clients étrangers, Whatsapp est le moyen idéal de conserver toutes vos communications au même endroit sans frais de données coûteux. Vous pouvez utiliser l’application sur votre téléphone ou votre bureau.

Certains coachs préfèrent ne pas communiquer avec les clients en utilisant leur numéro personnel via Whatsapp, mais d’autres le trouvent plus facile à intégrer dans leur processus interne que par courrier électronique. Tout dépend de ce qui vous convient le mieux.

Si vous souhaitez le tester, vous pouvez télécharger l’application gratuitement sur n’importe quel iPhone, Android, PC ou Mac.

Paperbell

Nous avons mis à jour cet article en 2020 avec lucky #13, un nouveau joueur dans la scène appelé Paperbell.

Si Satori vous plaît mais que vous souhaitez consulter d’autres options, Paperbell est un candidat intéressant. Ils se concentrent sur l’intégration du paiement et de la planification dans un processus fluide afin que vos clients ne voient les options de planification qu’après avoir payé. Cela élimine le besoin de facturer ou d’essayer de déterminer qui a payé et qui n’a pas payé.

Paperbell héberge et traite le paiement de vos forfaits de coaching. Ils offrent une grande variété de types de forfaits, y compris des abonnements à des sessions par mois, des sessions uniques et des sessions gratuites. Contrairement à Satori, vous pouvez connecter un compte Stripe ou PayPal (Satori est PayPal uniquement).

Si vous recherchez un outil de coaching tout-en-un qui gère la planification, le paiement, le suivi du nombre de sessions restantes et la gestion des clients, Paperbell est une option solide.

Nous avons un défi d’outils de coaching pour les entraîneurs!

Maintenant que vous avez lu une douzaine d’options, quels outils de coaching vous conviennent le mieux?

Si vous n’êtes toujours pas sûr, pas de problème! Cela signifie qu’il est temps d’en expérimenter quelques-uns pour voir lequel vous voudrez peut-être utiliser dans votre entreprise de coaching.

Nous vous mettons au défi de choisir au moins un outil de coaching dans cette liste à tester cette semaine. Choisissez quelques fonctionnalités qui ont attiré votre attention et voyez comment vous les aimez une fois que vous êtes à l’intérieur de l’outil. Vous ne savez jamais jusqu’à ce que vous l’essayiez par vous-même!

Bon nombre de ces outils ont un essai gratuit et sans obligation, il n’y a donc aucun risque à donner un coup de feu à ces outils. Vous trouverez peut-être votre nouveau logiciel de coaching préféré!