33 Questions d’enquête auprès des consommateurs + Exemples de modèles

Il est difficile de bâtir une entreprise prospère sans des consommateurs satisfaits, c’est pourquoi il est important d’administrer fréquemment des enquêtes de satisfaction des consommateurs. Une enquête auprès des consommateurs est un moyen crucial de recueillir des commentaires directs des clients quant à la façon dont votre produit répond à leurs besoins et à leurs attentes.

Les informations recueillies par le biais d’enquêtes auprès des consommateurs aident les organisations à identifier les lacunes des produits et à définir des stratégies d’amélioration des produits. Bien que les enquêtes auprès des clients puissent être administrées physiquement par le biais d’entretiens en face à face et de boîtes à suggestions, il est plus facile et plus pratique de les mener via des formulaires de sondage en ligne.

Qu’est-ce qu’une enquête auprès des consommateurs?

Un sondage auprès des clients est un outil de collecte de données utilisé par les organisations pour recueillir des informations en temps réel auprès des consommateurs sur leurs expériences avec des produits nouveaux et déjà existants. C’est une source d’information importante pour les entreprises car elle sert de voie d’accès à l’esprit de vos clients.

Une bonne enquête auprès des clients comprend des questions objectives qui cherchent des informations spécifiques sur les comportements et les attentes des consommateurs. Les données recueillies à partir d’enquêtes auprès des consommateurs sont généralement analysées et traduites en plans d’action pour améliorer la performance du produit sur le marché et aider l’organisation à créer un produit plus axé sur le consommateur.

Importance des enquêtes auprès des consommateurs

Les enquêtes auprès des consommateurs jouent un rôle essentiel dans les processus commerciaux et organisationnels. En plus de fournir des informations sur les comportements et les préférences des consommateurs, les données recueillies par le biais d’enquêtes auprès des consommateurs constituent un indicateur important de la performance globale du marché d’une organisation. D’autres raisons pour lesquelles vous devriez donner la priorité aux enquêtes auprès des consommateurs en tant qu’entreprise incluent:

1. Une enquête auprès des consommateurs aide une organisation à en savoir plus sur sa clientèle et ses marchés cibles.
2. Les organisations dépendent des enquêtes auprès des consommateurs pour prédire les comportements du marché et créer des produits et services centrés sur le consommateur.
3. Les données recueillies par le biais d’enquêtes auprès des consommateurs aident les organisations à créer la bonne expérience client à plusieurs points de contact de la marque.
4. Les enquêtes auprès des consommateurs jouent un rôle crucial dans la différenciation des marques.
5. Il aide également les organisations à mesurer la satisfaction de la clientèle et à créer un excellent service à la clientèle pour les clients.
6. Les informations obtenues jouent un rôle crucial dans l’augmentation du taux de rétention des clients de votre entreprise. Lorsque vous améliorez votre produit en fonction des besoins de vos consommateurs, ils sont plus susceptibles de vous fréquenter à plusieurs reprises.

Types d’enquête Auprès des consommateurs

• Enquête d’évaluation des produits

Une enquête d’évaluation des produits est utilisée pour recueillir les commentaires des consommateurs sur différents aspects et caractéristiques d’un produit. C’est un outil important dans les essais et les tests de produits car il aide les organisations à identifier les forces et les faiblesses de leur produit.

Une enquête d’évaluation de produit contient généralement des questions qui dérangent sur différents aspects d’un produit et sur l’expérience utilisateur globale. Les données collectées via cet outil aident les entreprises à améliorer les produits nouveaux et existants au profit des consommateurs.

• Enquête de satisfaction client

Une enquête de satisfaction client est un outil utilisé par les organisations pour déterminer dans quelle mesure leur produit ou service répond aux besoins des consommateurs. Il sert de moyen par lequel les consommateurs peuvent communiquer ce qu’ils pensent de l’organisation, de l’image de marque et de la prestation de services.

Une enquête de satisfaction client sert de lien entre l’organisation et ses clients. Si vous voulez des clients satisfaits qui seraient prêts à vous référer, vous devez prioriser leurs besoins en comprenant ce qu’ils pensent de votre organisation.

• Enquête sur l’expérience client

Une enquête sur l’expérience client permet aux consommateurs d’évaluer leur expérience avec votre organisation à travers différents points de contact de la marque. C’est un moyen essentiel de comprendre la perception de votre marque par vos consommateurs tout au long de leur parcours client tout en collectant des données pour des décisions commerciales plus éclairées.

Une bonne expérience client se traduit souvent par une perspective de marque positive, tout comme d’autres avantages pour votre entreprise. En outre, le suivi de votre expérience client vous aide à garder une longueur d’avance sur la concurrence tout en vous traduisant par un mécénat répété pour votre produit ou service.

• Étude de marché

Une étude de marché est réalisée par des organisations avant le lancement d’un nouveau produit ou service. C’est une méthode de collecte d’informations utiles sur les préférences du marché, les attentes et les comportements des consommateurs dans le cadre de l’étude de faisabilité d’un produit.

L’étude de marché aide les organisations à obtenir des informations critiques des marchés cibles sur les besoins des consommateurs et leurs inclinations à acheter un produit particulier. Grâce à ces données, les entreprises peuvent prendre de meilleures décisions de marché et atténuer de nombreux risques liés à la gestion d’une entreprise.

• Enquête démographique

Une enquête démographique aide les organisations à mieux comprendre leurs clients. Il est composé de questions spécifiques dont les réponses permettent aux organisations de mieux comprendre le public cible en termes de qui elles sont et de ce qu’elles veulent.

Les données recueillies par le biais d’une enquête démographique vous aideront à créer le personnage d’acheteur approprié pour votre produit ou service. Les enquêtes démographiques peuvent être réalisées dans le cadre d’études de marché et elles jouent un rôle essentiel dans la segmentation du marché pour les organisations.

33 Exemples de questions d’enquête Auprès des consommateurs

Questions d’enquête démographique

Ces questions vous aident à comprendre et à classer votre marché cible. Ils jouent également un rôle majeur dans la segmentation du marché. Les questions d’enquête démographique fournissent des informations uniques sur les caractéristiques de vos consommateurs et elles éclairent souvent des stratégies de marketing efficaces.

Voici 11 exemples de questions démographiques que vous pouvez inclure dans votre enquête auprès des consommateurs:

• Quelle est votre fourchette de revenus mensuels?

Cette question vous donnerait une idée juste du pouvoir d’achat de vos consommateurs, ce qui vous aiderait à décider du bon mécanisme de prix pour votre produit.

• Combien dépensez-vous en achats chaque mois?

Il s’agit d’une question plus précise qui donne un aperçu du pouvoir d’achat de vos consommateurs et de votre marché cible en fonction de votre secteur d’activité spécifique.

• Où préférez-vous magasiner?

1. En ligne
2. Hors ligne

Cette question vous aidera à décider des canaux disponibles pour votre produit et elle joue également un rôle majeur dans l’amélioration du produit. Par exemple, si vos consommateurs préfèrent magasiner en ligne, vous pouvez travailler à fournir une solution hors ligne à votre entreprise.

• Quel genre identifiez-vous?

Ces données jouent un rôle essentiel dans la segmentation du marché et éclairent également des stratégies marketing spécifiques pour votre produit.

• Quel est votre statut d’emploi actuel?

1. Emploi à temps plein
2. Emploi à temps partiel
3. Chômeurs
4. Travailleurs autonomes

Les renseignements recueillis au moyen de cette question sont utiles aux organisations de multiples façons. Principalement, les entreprises s’appuient sur ces informations pour créer des produits davantage axés sur le consommateur qui répondent aux besoins spécifiques du public cible.

• À quelle fréquence achetez-vous des gadgets?

Vous pouvez adapter cette question à votre produit spécifique. L’essence des questions structurées de cette manière est de fournir une sorte d’aperçu des habitudes et des comportements d’achat de vos consommateurs.

• Quel âge avez-vous?

1. 18-25
2. 25-35
3. 35-50
4. 50 et au-dessus de

Cette question est importante pour la segmentation du marché et elle informe également les stratégies de marketing des produits pour les organisations.

• Quel est votre niveau d’éducation le plus élevé?

En plus de jouer un rôle essentiel dans la segmentation du marché, connaître le plus haut niveau d’éducation de vos consommateurs vous aide à recentrer votre produit sur la satisfaction de leurs besoins et la création de valeur.

• Où vous trouvez-vous?

Cette question vous aide à cartographier la concentration géographique de vos consommateurs. Il fournit des informations que vous pouvez utiliser pour recentrer votre produit pour répondre aux besoins de vos consommateurs.

• Quel est le revenu de votre ménage?

Offrent aux consommateurs des options sous la forme de fourchettes de revenus parmi lesquelles ils choisissent. Cette question vous donne une idée du pouvoir d’achat de vos consommateurs et vous aide à décider du prix des produits.

• Quelle est la taille de votre ménage?

Cette question vous aide à collecter des données concernant la taille de votre marché cible.

Questions d’enquête sur les produits

Ces questions permettent aux consommateurs de fournir des commentaires sur votre produit et d’identifier les domaines à améliorer. Voici 11 questions sur les produits que vous pouvez inclure dans votre sondage auprès des consommateurs:

• Depuis combien de temps utilisez-vous ce produit?

Cette question vous aidera à mesurer votre taux de rétention des clients. Le clientélisme répété indique souvent que votre produit offre une sorte de valeur aux consommateurs.

• Qu’aimez-vous dans ce produit?

Cette question donne un aperçu de la valeur spécifique de votre produit pour les consommateurs.

• Quels besoins spécifiques notre produit répond-il pour vous?

Cette question explique pourquoi les consommateurs utilisent votre produit.

• Quelles sont les 3 caractéristiques du produit qui se démarquent pour vous ?

Les données recueillies via les réponses à cette question sont extrêmement utiles pour les critiques de produits. Il vous aide à identifier les caractéristiques du produit les plus importantes pour les consommateurs.

• Comment pouvons-nous améliorer ce produit pour vous?

Cette question vous aide à créer un produit centré sur le client et est extrêmement utile pour les critiques de produits.

• Quelle fonctionnalité souhaitez-vous ajouter à ce produit?

Cette question joue un rôle majeur dans l’amélioration du produit. Il est important de toujours sentir le pouls des consommateurs en leur permettant de suggérer de nouvelles fonctionnalités du produit.

• Est-il facile d’utiliser ce produit?

Cette question permet aux consommateurs de mettre en évidence les défis auxquels ils sont confrontés avec votre produit; principalement en termes de caractéristiques.

• Êtes-vous satisfait du prix du produit?

Cette question donne un aperçu de l’abordabilité de votre produit du point de vue des consommateurs.

• Pourquoi avez-vous choisi notre produit?

Cette question donne un aperçu de l’argument de vente unique de votre produit pour les consommateurs.

• Comment évalueriez-vous notre produit?

Pour cette question, vous pouvez demander aux consommateurs d’indiquer également les raisons de leurs notes. Cela fournit un meilleur contexte pour les études de marché.

• Recommanderiez-vous ce produit à un ami ou à un collègue?

Si les consommateurs sont prêts à recommander votre produit, cela signifie qu’ils font confiance à votre marque et voient une sorte de valeur dans votre produit.

Questions du sondage sur la satisfaction de la clientèle

Ce sont des questions qui permettent aux consommateurs d’évaluer à quel point ils sont satisfaits de votre prestation de services globale et de votre expérience client. Voici 11 exemples de questions à inclure dans votre sondage auprès des consommateurs:

• Aimez-vous utiliser ce produit?

Cette question vous donne une idée juste de la perception globale de la marque par vos consommateurs.

• Dans quelle mesure notre équipe de support client a-t-elle été utile pour résoudre ce problème?

Les données recueillies via les réponses à cette question vous aident à identifier les domaines d’assistance client à améliorer.

• Comment évalueriez-vous votre expérience client?

Le suivi de l’expérience client est important pour chaque organisation. Une expérience client exceptionnelle se traduit souvent par une augmentation des ventes et d’autres avantages du marché.

• Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de notre prestation de services?

C’est une autre question importante car les clients satisfaits sont généralement des clients fidèles.

• Avez-vous rencontré des problèmes lors de l’utilisation du produit?

Ces informations vous aideront à identifier les zones grises de votre produit et de la prestation globale de vos services.

• Comment décririez-vous notre produit?

Les données des réponses à cette question aident les organisations à identifier l’argument de vente unique de leur produit.

• Trouvez-vous nos services d’entraide utiles?

Cette question peut être ouverte ou fermée. Il vous aide à recueillir des commentaires sur les fonctionnalités du produit nouvelles ou améliorées.

• Quelle est votre probabilité d’acheter à nouveau notre produit?

Cette question fournit un aperçu utile, en particulier en termes de taux d’achat répété.

• Recommanderiez-vous notre produit / service à un ami, un membre de la famille ou un collègue?

Les réponses à cette question révéleraient dans quelle mesure les consommateurs s’identifient à votre image de marque et /ou à votre produit.

• Comment pouvons-nous mieux vous servir?

Ceci est une question de rétroaction pour l’amélioration du produit.

• Quels défis avez-vous rencontrés avec ce processus?

Cette question vous aide à identifier et à résoudre les besoins spécifiques de vos consommateurs en fonction de l’amélioration des produits.

Top Modèles d’enquête Auprès des consommateurs

• Enquête de satisfaction client

Découvrez dans quelle mesure votre produit répond aux besoins de vos consommateurs grâce à cette enquête de satisfaction client. Vous pouvez utiliser l’une des multiples options de partage pour partager ce sondage avec vos consommateurs.

• Formulaire d’évaluation du produit

Permettez aux clients de fournir des commentaires sur votre produit avec ce formulaire d’évaluation du produit. Vous pouvez inclure des questions sur les différentes caractéristiques du produit.

• Enquête de notoriété de la marque

Voulez-vous savoir à quel point votre produit et votre marque sont populaires sur le marché? Utilisez ce formulaire de notoriété de la marque pour savoir si les consommateurs peuvent identifier le logo de votre marque et répondre à des questions spécifiques sur votre marque.

• Enquête de personnalité de la marque

Cette enquête de personnalité de la marque fournirait un aperçu des perceptions de vos consommateurs, c’est-à-dire de ce qu’ils pensent de votre marque ou de votre entreprise.

• Étude de marché

Utilisez cette étude de marché pour recueillir des informations auprès des consommateurs potentiels sur leurs préférences. Vous pouvez le partager via l’une des multiples options de partage du générateur de formulaires.

• Enquête sur les prix des produits

Découvrez ce que les consommateurs pensent des prix de vos produits grâce à cette enquête sur les prix des produits. Vous pouvez modifier ce modèle en fonction des besoins de votre organisation.

• Enquête de recherche sur l’expérience utilisateur

Utilisez ce formulaire pour recueillir des données sur la satisfaction des consommateurs à l’égard de l’expérience utilisateur globale de votre produit.

• Formulaire de commentaires de l’hôtel

Utilisez ce formulaire pour recueillir les commentaires des clients sur votre établissement hôtelier et la prestation globale des services. Vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer les services de votre hôtel.

• Formulaire de commentaires en ligne

Le formulaire de commentaires en ligne Formplus pour recueillir les opinions des consommateurs sur votre produit et l’ensemble des processus métier.

• Formulaire de plainte du client

Utilisez ce formulaire de plainte du client pour recueillir des informations auprès des consommateurs concernant les défis rencontrés lorsqu’ils utilisent votre produit ou service. Vous pouvez le modifier dans le générateur de formulaires en fonction des besoins de votre organisation.

Comment créer un Questionnaire d’enquête auprès des consommateurs avec Formplus

Formplus vous permet de créer et d’administrer facilement différentes enquêtes auprès des consommateurs. Voici un guide étape par étape sur la façon de s’y prendre:

• Connectez-vous à votre compte Formplus pour accéder au générateur de formulaires facile à utiliser. Si vous n’avez pas de compte Formplus, vous pouvez en créer un ici.

• Sur votre tableau de bord, cliquez sur l’option “Créer un nouveau formulaire”.
• Ajoutez des champs préférés dans votre formulaire en les faisant glisser de la barre latérale. Vous pouvez également modifier chaque champ pour répondre à vos besoins spécifiques.
• Dans la section Personnalisation du formulaire, vous pouvez modifier les perspectives de votre formulaire en modifiant sa police, son arrière-plan et en ajoutant le logo de votre organisation.

• Copiez le lien de votre formulaire et partagez-le avec vos consommateurs pour savoir ce qu’ils pensent de votre produit et de votre organisation.

Conclusion

Les enquêtes auprès des consommateurs sont facilement l’un des outils les plus importants pour les organisations qui cherchent à fidéliser leurs clients et à accroître leurs parts de marché. Pour obtenir les meilleures données de votre enquête auprès des consommateurs, veillez à éviter les questions principales et les autres types de questions comportant des biais inhérents.

Avec un outil comme Formplus, il vous est facile de créer et d’administrer votre enquête auprès des consommateurs. Formplus rend la collecte de données transparente et dispose également d’une fonctionnalité d’analyse de formulaires qui présente des informations sur votre processus de collecte de données sans tracas.