4 Conseils pour être un agent de changement efficace

Le changement et les soins de santé sont inextricablement liés. Dans l’environnement actuel, les organisations de soins de santé sont continuellement confrontées à la nécessité de s’adapter aux changements émanant de nombreuses sources: les progrès des soins médicaux et de la technologie, les demandes et les attentes croissantes des patients qui participent activement à leur propre santé et bien-être et l’évolution des modèles de remboursement qui mettent l’accent sur la valeur plutôt que sur le volume.

Reconnaissant que le changement est inévitable, les professionnels de la santé ont d’énormes possibilités d’assumer le rôle d’agents du changement, dirigeant leurs organisations avec une vision stratégique et une expérience durement acquise. Cela est particulièrement vrai maintenant qu’un nombre croissant de médecins assument les principaux rôles de leadership au sein des hôpitaux et des systèmes de prestation intégrés. Comment devient-on un agent de changement efficace ? Voici quatre conseils qui peuvent vous aider dans votre voyage.

Commencez par la fin en tête.
Trop souvent, les organisations prennent le train du changement sans avoir une vision claire de ce qu’elles veulent accomplir et pourquoi. Le changement pour le changement conduit généralement à l’échec et à la frustration. Stephen Covey, auteur de The Seven Habits of Highly Effective People: Powerful Lessons in Personal Change, conseille aux individus de commencer par la fin en tête. Les agents de changement efficaces posent dès le départ des questions critiques qui créent un cadre stratégique et tactique pour produire les résultats souhaités. Quel est l’état actuel et pourquoi le changement est-il en ordre? Que signifie le concept de changement pour vous, l’agent de changement, et pour votre organisation? Existe-t-il un accord à la fois sur l’état actuel et sur l’état futur souhaité? Quel impact le changement aura-t-il sur l’organisation, sa culture, ses employés et partenaires stratégiques, ses produits et services et, en fin de compte, son chiffre d’affaires global? Qui doit participer à la réalisation et au maintien du changement? Les ressources nécessaires sont-elles disponibles et engagées ? Quelles mesures l’organisation utilisera-t-elle pour évaluer le succès du changement? En tenant compte de ces questions, en y répondant honnêtement et en établissant la charte de votre projet, vous jetterez une base solide pour toute initiative de changement entreprise par l’organisation.

Utilisez les données pour prendre des décisions et obtenir un consensus.
Les données alimentent les organisations de soins de santé. Données sur les résultats. Données sur les coûts. Données d’utilisation. Nous sommes souvent inondés de données – les défis sont d’identifier, de mesurer et de surveiller les quelques indicateurs essentiels à l’effort de changement, et d’avoir la capacité d’analyser et d’extraire des informations clés qui ajoutent de la valeur et du sens aux efforts de changement de l’organisation. Des données pertinentes et fiables parlent aux cliniciens, aux médecins et aux professionnels de la santé. C’est le langage commun qui éduque, engage et motive les parties prenantes clés. Les données constituent le point de référence par rapport auquel le succès de toute initiative de changement peut être mesuré. Il permet également aux agents de changement et aux principales parties prenantes de se concentrer sur les tâches à accomplir. L’identification de mesures significatives et l’extraction de données précises à l’appui des progrès réalisés maintiendront les médecins, les cliniciens et les autres participants actifs et enthousiastes à la table. Cela les aidera également à se rassembler autour d’objectifs communs et d’efforts d’amélioration des performances.

Communiquer, communiquer, communiquer.
Lancer une initiative de changement au sein de votre organisation a de nombreuses ramifications. Il y a rarement des changements sans résistance. La peur de quelque chose de nouveau est également un phénomène fréquent alors que la sécurité perçue du statu quo commence à disparaître. Qu’il s’agisse d’un petit changement – changer l’emplacement du stationnement du personnel – ou d’un changement important – intégrer un nouveau système de dossiers médicaux électroniques dans le travail quotidien – il est essentiel de tenir les principales parties prenantes informées. Lorsque le changement est à l’horizon, la plupart des gens veulent savoir ce qui suit: quel est le changement, pourquoi est–il mis en œuvre, qui va faire quoi, comment cela va-t-il avoir un impact sur moi et quand cela va-t-il avoir un impact sur moi? Pour garantir l’adhésion et prévenir le moulin à rumeurs, la communication doit être honnête, opportune, claire et conviviale pour les parties prenantes. Un ensemble prédéterminé de messages de base qui fonde toute communication liée au changement devrait être élaboré et respecté. Cela fournira un fil de cohérence et de crédibilité. La communication doit également être livrée à la fois et dans un format (assurez-vous de tirer parti de plusieurs canaux et modalités de communication) qui encouragera les parties prenantes à la recevoir et à la traiter. Les agents de changement efficaces reconnaissent l’importance de la communication et font souvent appel à l’expertise de professionnels des communications internes ou externes. Quand il s’agit de changer, la règle d’or est “Vous ne pouvez pas communiquer trop tôt ou trop souvent.” Une écoute active et efficace est également essentielle à la réussite de la gestion du changement. Confirmer que la partie à qui vous communiquez a reçu et compris le message, ainsi que d’affirmer que vous êtes à l’écoute, est d’une importance vitale pour votre succès.

Célébrez vos progrès.
Les pressions exercées sur les organismes de soins de santé pour qu’ils changent n’ont jamais été aussi fortes. Le changement prend toutes les formes et s’appelle beaucoup de choses. Amélioration continue. Adapter les nouvelles technologies. Adopter des protocoles fondés sur des données probantes. Adopter de nouvelles cultures à mesure que la consolidation entre les fournisseurs prend de l’ampleur. Tous ces événements impliquent des changements. Diriger le changement et participer activement peut être stressant. Une feuille de route bien conçue pour le changement peut être le modèle du succès. La feuille de route maintient non seulement les participants à la tâche, mais identifie également des jalons qui signalent un moment de célébration. La réalisation du changement souhaité ne se fait pas du jour au lendemain. Généralement, le processus se déroule sur des semaines, des mois et parfois des années. Les agents de changement efficaces reconnaissent l’importance de ces moments marquants et poursuivent avec passion chaque occasion de célébrer le succès et d’honorer ceux qui ont contribué à l’atteindre. Célébrer est contagieux et les petits pas qui mènent à de petits succès créent progressivement un élan et renforcent l’adhésion à la “nouvelle façon de faire les choses”.”

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