Appliquer La Meilleure Gestion du Changement dans les Soins de santé | Tout ce que Vous devez Savoir

Les Meilleures Stratégies pour Gérer le Changement dans les Soins de santé | Guide de Gestion du Changement pour 2020-2021

La gestion du changement dans les soins de santé, comme dans toute autre industrie, peut être un long processus qui n’est pas garanti pour être mené à bien. Les gens sont naturellement résistants au changement, ce qui peut souvent faire dérailler les efforts visant à diriger le changement dans les soins de santé.

Pour s’assurer qu’un projet de changement dans les soins de santé est mené à bien et apprendre à soutenir le changement dans les lieux de travail des soins de santé, un modèle et une méthodologie de gestion du changement sont souvent utilisés.

Les modèles de changement dans les soins de santé fournissent une feuille de route pour le changement et un cadre pour surmonter les obstacles au changement. Les modèles de changement aident également à mettre en œuvre des stratégies de changement dans les soins de santé en utilisant des tactiques éprouvées basées sur le comportement humain.

Pourquoi le changement est-il important dans les soins de santé et comment le mettez-vous en œuvre?

Nous allons répondre à ces questions et plus encore dans cet article de l’AGS sur la conduite et le maintien du changement dans les soins de santé.

Ce que vous apprendrez

Cet article couvrira les réponses à certaines des questions les plus courantes sur l’importance de la gestion du changement dans les soins de santé, notamment:

• Qu’est-ce que le changement dans les soins de santé?
• Qu’est-ce qu’un modèle de changement dans les soins de santé?
• Y a-t-il une gestion du changement dans le PPT des soins de santé à examiner?
• Quelles sont les théories de gestion du changement les plus populaires dans les soins de santé?
• Quelles sont les forces motrices du changement dans les soins de santé?
• Que signifie la mise en œuvre d’un changement de culture dans les soins de santé?

Toute personne qui s’occupe de faciliter le changement dans les soins de santé et les services sociaux trouvera ici des informations précieuses qui peuvent être utilisées pour gérer le changement dans les soins de santé avec succès.

Le secteur de la santé Continue d’évoluer

Le secteur de la santé est en constante évolution. Les changements dans les soins de santé découlent des progrès technologiques, des nouvelles exigences de conformité réglementaire et de la nécessité d’améliorer continuellement l’efficacité et la qualité des soins.

Les événements mondiaux peuvent également entraîner des changements dans les processus de soins de santé. Par exemple, la pandémie de coronavirus a radicalement changé l’environnement des fournisseurs de soins de santé.

L’augmentation soudaine de l’utilisation de la télésanté et la réduction des procédures électives sont les deux moteurs du changement dans les soins de santé pour les organisations qui veulent rester compétitives.

Changement organisationnel dans les soins de santé

Quels sont certains des changements récents dans les soins de santé?

Voici quelques exemples de moteurs pour la mise en œuvre du changement dans les organisations de soins de santé:

• Progrès de l’intelligence artificielle (IA)
• Dossiers de santé électroniques Blockchain
• Télémédecine utilisée à la maison et dans les hôpitaux
• Modifications apportées à des réglementations de grande portée, telles que l’Affordable Care Act (ACA)
• Utilisation accrue des appareils mobiles
• Modernisation des options de paiement

Voir aussi: Les Meilleures Pratiques pour Changer la Culture organisationnelle dans les soins de santé

Qu’est-ce que la Gestion du changement dans les soins de santé?

La gestion du changement est utilisée dans de nombreux secteurs, en plus des soins de santé, pour offrir un cadre permettant de guider les personnes et les organisations dans un changement. Les modèles de changement sont utilisés pour instruire les responsables du changement dans la création, la mise en œuvre et le maintien de plans réussis pour un projet de changement.

La gestion du changement dans les soins de santé est simplement l’application de la gestion du changement dans un environnement de soins de santé. Des exemples de changement organisationnel dans les soins de santé seraient l’adoption d’un nouveau logiciel pour les dossiers médicaux numériques des patients ou la mise en œuvre d’un nouveau protocole de prise de rendez-vous.

Tout type de changement à “la façon dont nous faisons les choses” de quelque manière que ce soit est considéré comme un changement et nécessite de gérer le changement dans les soins de santé pour réussir la transition d’une organisation.

Qu’est-ce que la Gestion du changement dans les soins de santé?

Lorsque vous examinez comment mettre en œuvre le changement dans les soins de santé, il est important de rechercher des modèles de changement axés sur les personnes.

Parce que les soins de santé sont axés sur les soins et les patients et impliquent plusieurs membres de l’équipe, tels que des infirmières, des médecins, des techniciens de laboratoire et d’autres, les modèles de changement les plus efficaces dans le domaine des soins de santé se concentreront sur l’élément humain consistant à guider les gens à travers le changement.

Si le modèle de changement que vous utilisez n’est pas centré sur la façon dont les gens réagissent au changement et les stratégies pour surmonter la résistance au changement, il y a de fortes chances que votre initiative de changement ne soit pas couronnée de succès ou ne soit pas soutenue.

Les stratégies de gestion du changement dans les soins de santé doivent prendre en compte toutes les parties prenantes impliquées, qui peuvent être tout le monde, de la facturation au personnel médical de première ligne en passant par les patients recevant des services.

Pourquoi la Gestion du changement est-elle importante dans les soins de santé?

Les modèles de gestion du changement dans les soins de santé permettent de s’assurer que ceux qui gèrent un projet de changement ne manquent pas de facteurs importants lorsqu’il s’agit de guider les personnes et les organisations à travers un changement.

Par exemple, les étapes de mise en œuvre de la gestion du changement dans les soins de santé comprendront des éléments tels que la planification des communications, la constitution d’une équipe de champions du changement et l’évaluation de la préparation au changement.

Sans le type de feuille de route stratégique et méthodique fourni par l’utilisation de la gestion du changement dans les soins de santé, il peut être très difficile de réussir un changement important qui pourrait rendre les soins aux patients plus efficaces ou réduire les coûts.

Le changement est souvent décrit comme un processus consistant à annuler les comportements actuels, à en enseigner de nouveaux, puis à s’assurer que les nouveaux comportements deviennent la nouvelle norme. Étapes pour mettre en œuvre le changement dans les soins de santé prendre cette transition en considération et donner aux gestionnaires du changement des outils pour aider à y arriver.

Pourquoi la gestion du changement est-elle importante dans les soins de santé?

Il est important d’assurer le succès du changement dans les soins de santé, car si les changements dans les soins de santé ne donnent pas les résultats souhaités ou laissent certaines personnes confuses entre “l’ancienne” et la “nouvelle” façon de faire les choses, les coûts peuvent être très élevés et pourraient avoir un impact sur les soins aux patients.

À ne pas manquer: Résoudre les obstacles au changement dans les Soins de santé & Médecins

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Les Soins de Santé Évoluent Rapidement Parce Que ?

Avant d’entrer dans certains modèles de gestion du changement dans les soins de santé utilisés par les organisations, expliquons pourquoi le changement se produit si rapidement dans les soins de santé.

Le domaine de la santé comporte de multiples parties mobiles et est également en constante évolution. À peu près chaque personne sur la planète a une interaction avec les soins de santé au moins une fois, et probablement plusieurs fois, au cours de sa vie.

Lors de l’évaluation du changement dans les soins de santé, nous trouvons plusieurs facteurs qui sont des moteurs du changement dans les soins de santé.

Découvertes médicales

De l’invention du vaccin contre la poliomyélite aux progrès des traitements de l’autisme, les découvertes médicales continuent de repousser les limites des soins de santé. Cela nécessite souvent des changements dans les soins de santé pour adopter de nouveaux traitements, médicaments et thérapies.

Avancées technologiques

Les nouvelles applications logicielles de facturation ou de planification, les robots de télémédecine et les équipements IoT avancés capables d’envoyer des lectures des patients sur le téléphone d’un médecin sont autant d’exemples d’avancées technologiques qui nécessitent la mise en œuvre de stratégies de gestion du changement pour les soins de santé.

Modifications réglementaires

Les acteurs du secteur de la santé doivent se conformer à des réglementations telles que la Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), Medicare /Medicaid et ACA. Toute modification de ces règlements nécessite des modifications des procédures de soins de santé, ce qui signifie que le personnel doit apprendre de nouvelles façons de faire.

Réduction des coûts / Amélioration de l’efficacité

Une autre raison de diriger le changement dans les soins de santé et les services sociaux est due à l’amélioration de l’efficacité et à la réduction des coûts dans une organisation.

Une organisation peut automatiser certains processus pour les rendre plus efficaces. Ils peuvent également modifier la façon dont le personnel est programmé pour réduire leurs coûts de main-d’œuvre. Ce sont deux exemples de changement organisationnel dans les soins de santé.

Changements dans les comportements des patients

Des changements spectaculaires dans le comportement des patients, tels que le fait de ne pas vouloir prendre le risque de survenir pendant une pandémie, sont responsables des changements récents dans les soins de santé. Si le comportement du patient change, les établissements de santé doivent évaluer comment réagir.

Cela peut conduire à la mise en œuvre de changements dans les organisations de soins de santé pour atteindre les patients par voie électronique et les rendre plus sûrs qu’ils seront protégés lorsqu’ils recevront des soins.

Exemples de changement organisationnel dans les soins de santé

Stratégies de mise en œuvre des modèles de gestion du changement dans les soins de santé |Best

Il existe plusieurs stratégies de mise en œuvre du changement dans les soins de santé basées sur un modèle de gestion du changement particulier. Certaines organisations peuvent être plus familières avec un certain modèle de changement dans les soins de santé qu’une autre et l’utiliser pour tout type de changement.

D’autres peuvent rechercher en ligne la gestion du changement dans le PPT de soins de santé ou tout PPT de gestion du changement pour les aider à comprendre quel est le meilleur modèle à utiliser.

Honnêtement, cela peut devenir déroutant lorsque vous essayez de choisir la méthodologie de gestion du changement à utiliser pour faciliter le changement dans les services de santé et les services sociaux. Mais il est utile de se souvenir de certaines des bases qu’ils abordent tous de différentes manières.

Ces bases des théories de gestion du changement dans les soins de santé sont les suivantes:

• Les impacts du changement doivent être évalués (c.-à-d., analyse d’impact)
• Les gens seront résistants au changement; c’est la nature humaine
• Vous devez identifier et traiter la résistance au changement
• Il est important d’exprimer POURQUOI il y a un besoin de changement et la valeur
• Il est important d’amener des leaders et des champions du changement à vous soutenir
• Vous changez essentiellement de vieilles habitudes, puis vous renforcez la “nouvelle façon” car de nouvelles habitudes
• Les évaluations de l’état de préparation de l’organisation, la planification et la communication sont toutes vital
• Les organisations ne peuvent pas changer à moins que les personnes en elles ne changent

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Modèles de changement dans les soins de santé

Voici un bref aperçu des modèles de gestion du changement les plus populaires dans les soins de santé ainsi que dans d’autres industries.

Le modèle Prosci ADKAR

Le modèle Prosci ADKAR qui peut être utilisé pour les stratégies de gestion du changement dans les soins de santé est l’un des plus populaires car il est basé sur les étapes que les gens doivent franchir pour réussir un changement.

Pour expliquer comment mettre en œuvre le changement dans les soins de santé à l’aide du modèle ADKAR, il y a deux éléments principaux:

• Les 5 étapes ADKAR
• Un processus en 3 phases

Les étapes ADKAR que les gens traversent utilisées pour les stratégies de gestion du changement dans les soins de santé sont:

• Prise de conscience du changement
• Envie d’accompagner le changement
• Connaissance du changement
• Capacité à adopter les compétences / comportements nécessaires
• Renforcement du changement

Le processus en 3 phases est assez détaillé, et il fournit les étapes à mettre en œuvre changement dans les soins de santé ou une autre industrie. La vue d’ensemble des principales phases d’ADKAR sont:

• Se préparer au changement
• Gérer le changement
• Renforcer le changement

Les avantages de ce modèle de changement dans les soins de santé sont les suivants:

• Il propose des étapes faciles à comprendre
• Il utilise un langage simple
• Il se concentre sur la conduite du changement individuel de bas en haut

Le modèle de changement Kurt Lewin

Un autre modèle bien connu pour diriger le changement dans les soins de santé est le modèle de changement Kurt Lewin. La simplicité de ce modèle est l’une des raisons pour lesquelles il est utilisé pour mettre en œuvre le changement de culture dans les soins de santé et comme guide pour le soutenir.

Il s’agit d’un modèle en 3 étapes qui aide à répondre à la façon de soutenir le changement dans les soins de santé, car c’est l’une des étapes. Les étapes du modèle Lewin sont:

• Dégeler (expliquer pourquoi les comportements actuels doivent changer)
• Changer (passer par le processus de formation au changement)
• Geler (maintenir ces nouveaux comportements comme la nouvelle “habitude”)

L’utilisation de ce modèle pour diriger le changement dans les soins de santé et les soins sociaux implique également l’analyse du champ de force de Lewin. Il s’agit d’une méthode permettant d’identifier les éléments qui freinent le changement et ceux qui sont les moteurs du changement dans les soins de santé.

Les avantages de l’utilisation de ce modèle de gestion du changement dans les organisations de soins de santé sont les suivants:

• C’est l’un des plus complets et des plus faciles à suivre
• Il est basé sur des études de psychologie humaine
• C’est une approche ascendante, axée sur les comportements des gens

Le modèle de changement en 8 étapes de John Kotter

Un autre modèle qui aide à gérer le changement dans les soins de santé est le modèle en 8 étapes de John Kotter. Là où les deux autres modèles de changement dans les soins de santé mentionnés ci-dessus sont des approches ascendantes, celui-ci adopte une approche plus descendante.

Il met l’accent sur le besoin d’urgence et d’élan pour conduire et soutenir le changement dans les soins de santé. Il souligne également la nécessité d’une équipe de dirigeants et d’une “armée” de partisans pour aider à expliquer aux employés: “Pourquoi la gestion du changement est-elle importante dans les soins de santé?” en ce qui concerne votre projet.

Les 8 étapes du modèle de Kotter sont:

• Créer un sentiment d’urgence
• Construire une coalition d’orientation
• Former une vision stratégique et des initiatives
• Enrôler une armée de volontaires
• Activer l’action en éliminant les obstacles
• Générer des victoires à court terme
• Soutenir l’accélération
• Changement d’institut

Les avantages de l’utilisation du modèle de Kotter pour mettre en œuvre un changement de culture dans les soins de santé sont les suivants:

• Il est conçu pour garantir que le “pied reste sur la pédale d’accélérateur” tout au long d’un projet de changement
• Les étapes sont complètes et faciles à suivre
• Il intègre le concept selon lequel les gens doivent “vouloir” changer, pas se sentir “obligés” de changer

Le modèle de changement de transition de Bridge

Bridge Le modèle de transition pour le changement rappelle beaucoup le modèle de Lewin. Les deux ont trois étapes qui décrivent le processus général de changement. Le modèle de Bridge est un peu plus descriptif en ce qui concerne ce que les gens ressentent ou vivent pendant un processus de changement.

Lorsque vous évaluez le changement dans les soins de santé, comprenez quelles parties prenantes (médecins, infirmières, techniciens de laboratoire, autres membres du personnel, patients, etc.) passent par est la clé. Ces émotions doivent être traitées avec succès pour permettre aux gens de passer à travers le changement.

Ponts trois étapes sont:

• Finir, perdre et lâcher prise
• La zone neutre
• Le nouveau départ

C’est l’un des modèles de gestion du changement dans les soins de santé qui est totalement axé sur les personnes qui traversent le changement. À chaque étape, il met l’accent sur les différents sentiments que les gens peuvent ressentir et sur la façon de les aborder.

Les avantages de l’utilisation du modèle de transition du Pont pour les changements dans les soins de santé sont les suivants:

• Il aborde les émotions liées au changement
• Il est complet et facile à suivre
• Il s’agit d’une approche ascendante et axée sur les personnes

Cadre McKinsey 7S

Un autre outil utilisé pour faciliter la gestion du changement dans les soins de santé est le cadre McKinsey 7S. Cela diffère des autres stratégies de mise en œuvre du changement dans les soins de santé en ce sens qu’il ne vous donne pas une étape par étape, mais vous aide plutôt à vous concentrer sur sept domaines clés de votre organisation.

Le fait est que tous ces domaines sont également importants et doivent être harmonisés les uns avec les autres. Lorsque vous menez des projets de gestion du changement dans le domaine de la santé, le modèle McKinsey 7S vous aide à identifier et à comprendre les impacts et à maintenir l’alignement de votre organisation.

Les 7 du modèle de McKinsey sont:

• Structure (votre hiérarchie organisationnelle)
• Stratégie (comment planifier pour faire avancer le changement)
• Systèmes (outils physiques et flux de travail)
• Valeurs partagées (culture, système de croyances)
• Personnel (personnes touchées par le changement)
• Style (styles de gestion ou de travail personnels)
• Compétences (compétences actuelles et futures nécessaires

Le cadre McKinsey peut être utilisé avec un autre modèle pour mettre en œuvre le changement dans les organisations de soins de santé, vous avez donc des étapes plus détaillées ainsi qu’un objectif global de tout garder équilibrer.

Les avantages de l’utilisation de ce cadre pour faciliter le changement dans les soins de santé et les soins sociaux sont les suivants:

• Il englobe 7 domaines organisationnels clés
• Il est conçu pour maintenir l’équilibre après les changements dans les processus de soins de santé
• C’est l’une des théories de gestion du changement dans les soins de santé qui fonctionne bien aux côtés d’une autre

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Comment gérer le changement dans un système de santé Organisation ? (Planification)

Dans ces deux prochaines sections, nous discuterons de la gestion du changement dans les soins de santé, c’est-à-dire de la planification, de l’évaluation et des activités similaires, et de la façon de faciliter le changement dans les soins de santé, qui traite du côté humain des choses.

Lorsqu’il s’agit des premières étapes de la mise en œuvre du changement dans les soins de santé, tout commence par la collecte d’informations, la planification et l’élaboration de stratégies. Faire cette partie correctement vous donnera une feuille de route avec des étapes pour mettre en œuvre le changement dans les soins de santé au sein de votre organisation.

Quelles Sont les Stratégies de Gestion du changement dans un projet de soins de santé?

Voici quelques-uns des outils que vous utiliserez pour diriger le changement dans les projets de santé et de soins sociaux.

Collecte d’informations

L’étape de collecte d’informations consiste à effectuer diverses évaluations. Ceux-ci peuvent inclure des éléments tels que l’examen des récents changements dans les soins de santé pour voir où votre organisation doit apporter des changements pour suivre le rythme.

Une fois que vous avez identifié un programme de changement que vous envisagez d’entreprendre, voici quelques-unes des activités que vous feriez à cette étape de la collecte d’informations.

• Évaluation de l’état de préparation: Vous devez comprendre la préparation de votre organisation à la mise en œuvre d’un changement de culture dans les soins de santé pour savoir ce que vous devrez inclure dans votre plan.
• Analyse d’impact: Une analyse d’impact vous donne une méthode pour évaluer le changement dans les soins de santé et son impact sur vos parties prenantes, afin que vous sachiez des choses comme la quantité de formation à faire.
• Évaluation du projet: Une partie importante des stratégies de gestion du changement dans les soins de santé consiste à prendre le temps de faire une évaluation de projet, qui comprend des éléments tels que le problème que le changement résout, les avantages du changement et les étapes clés du projet.
• Analyse des parties prenantes : Pour répondre à la question ” Pourquoi la gestion du changement est-elle importante dans les soins de santé?” en ce qui concerne votre organisation, vous devez identifier toutes les personnes touchées par le changement, c’est-à-dire vos parties prenantes.

Planification & Élaboration de stratégies

Planification des changements dans les soins de santé et élaboration de stratégies de mise en œuvre des changements dans les soins de santé vont de pair. Votre stratégie sera façonnée par la collecte d’informations que vous avez effectuée, et votre planification sera dirigée par votre stratégie.

Vous voudrez peut-être utiliser une gestion du changement utile dans le PPT santé, afin de ne pas repartir de zéro. Il existe de nombreux outils de gestion du changement utiles, payants et gratuits, dont beaucoup ici chez AGS.

La partie planification et élaboration de stratégies de vos projets de changement dans les soins de santé comprendra certaines des activités suivantes.

• Planification de la communication: Tout au long du projet de changement, vous devrez continuer à communiquer les principaux messages de “Qu’est-ce que le changement dans les soins de santé pour votre établissement?”, Qu’y a-t-il pour vos parties prenantes?”, entre autres. Vous devrez également planifier vos communications pour des formations, des réunions et d’autres activités.
• Plan de coaching en leadership: Le leadership peut vous aider à souligner l’importance du changement dans les soins de santé pour votre établissement. Pour qu’ils le fassent efficacement, vous devriez avoir un plan de coaching en leadership.
• Organisation d’un Réseau de champions du changement: Les champions du changement sont des alliés dans toute l’organisation qui peuvent aider à conduire et à soutenir le changement dans les soins de santé au “niveau du terrain.”
• Plan de formation: Une fois que vous aurez effectué votre évaluation d’impact lors de la collecte d’informations, vous saurez de quelle quantité de formation les utilisateurs auront besoin et pourrez créer un plan de formation en conséquence, l’une des forces motrices du changement dans les soins de santé pour votre établissement.
• Plan de gestion de la résistance: La résistance au changement fait partie intégrante du processus de changement, et la façon dont elle est gérée dictera souvent si la gestion du changement dans les organisations de soins de santé réussit ou échoue.

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Comment Facilitez-Vous le Changement dans les Soins de santé? (Personnes)

La planification est un côté de la médaille et savoir guider correctement les gens dans toutes vos activités de planification du changement est l’autre.

Les stratégies de gestion du changement dans les soins de santé et les modèles de changement dans les soins de santé se concentrent souvent sur le côté humain du changement avant tout. C’est parce qu’un facteur important dans la façon dont une organisation change avec succès et comment soutenir le changement dans les soins de santé a à voir avec les gens.

Si les personnes touchées par les changements dans les soins de santé dans votre établissement ne sont pas correctement formées ou ne comprennent pas l’importance du changement dans les soins de santé et en quoi il leur profite spécifiquement, votre projet pourrait ne pas répondre aux attentes.

Vous devez également tenir compte du fait que vous communiquerez des facteurs de changement dans les soins de santé à différents publics. Le changement peut ne pas les avoir tous de la même manière, vous devrez donc ajuster votre planification et votre stratégie en conséquence.

Gestion du changement dans les soins de santé

Exemples de changement organisationnel dans les soins de santé

Regardons un exemple de l’importance de comprendre le côté humain du changement.

Dites que vous avez un changement qui va avoir un impact sur le backend de la façon dont les dossiers des patients sont traités en changeant l’outil logiciel utilisé. Ce changement n’aura qu’un impact minime sur les médecins et les infirmières praticiennes qui recueilleront des notes de la même manière. Cela aura cependant un impact considérable sur l’administration et le personnel infirmier.

Dans ce scénario de changement de premier plan dans les soins de santé, vous vous attendez à moins de résistance de la part de ceux qui sont moins touchés et à plus de résistance de ceux qui seront considérablement touchés par le changement.

Si vous concentrez vos efforts de recrutement de leaders et de champions du changement uniquement sur le personnel le moins touché, alors lorsqu’ils essaient d’expliquer les grands changements dans les soins de santé, les personnes les plus touchées seront moins susceptibles de répondre positivement car vous n’avez pas inclus “leurs employés” dans votre groupe de champions du changement.

D’un autre côté, si vous vous êtes assuré que votre équipe de champions du changement reflétait TOUS les groupes, en particulier ceux qui sont fortement touchés, alors lorsqu’ils répondent, “Pourquoi le changement est-il important dans les soins de santé dans notre établissement?”le personnel administratif et infirmier serait plus susceptible d’être positif.

Qu’est-ce que le changement dans les soins de santé? / Le côté “Personnes”

Lors de l’évaluation du changement dans les soins de santé, avoir une compréhension du comportement humain est un gros plus. Dans ce cas, les modèles de Lewin et Bridges que nous avons discutés peuvent aider car ils vont au-delà de la question: “Pourquoi la gestion du changement est-elle importante dans les soins de santé?”et se concentrer sur les émotions et le comportement des utilisateurs.

La gestion du changement dans les organisations de soins de santé ne réussit que si vous prêtez attention aux émotions et aux comportements des utilisateurs afin de pouvoir répondre aux préoccupations et aux peurs et aider les gens à s’enthousiasmer pour le changement et ce qu’il signifiera pour eux.

Voici plusieurs conseils pour gérer le changement dans les soins de santé du côté “personnes” du changement.

• Prenez le temps de comprendre la dynamique de groupe: Certains groupes au sein de votre hôpital ou de votre établissement de santé peuvent fonctionner comme “tous pour un et un pour tous”, tandis que d’autres peuvent être de nature plus compétitive. Comprendre la culture et la dynamique de groupe est important pour une bonne gestion du changement dans les soins de santé.
• Soyez proactif en ce qui concerne la résistance potentielle: Si vous attendez que la résistance et les sentiments négatifs au sujet du changement s’accumulent, cela peut prendre plus de temps pour l’atténuer. L’utilisation d’une boîte à outils de gestion de la résistance peut vous aider à être proactif et à lutter contre la résistance avant qu’elle ne fasse dérailler vos efforts de gestion du changement en matière de soins de santé.
• Adressez-vous au WIIFM (Qu’y a-t-il pour moi?) : La gestion du changement dans les soins de santé est plus efficace si vos parties prenantes sont intégrées, et elles sont beaucoup plus susceptibles de soutenir le changement si elles savent ce qu’il contient pour elles (c.-à-d., en quoi cela leur profite-t-il?).
• Écoutez les préoccupations: Les gens aiment se sentir entendus, alors écouter les questions, les craintes et les résistances au sujet de votre changement organisationnel dans les soins de santé peut vous aider à apprendre, à vous adapter et à répondre aux préoccupations afin que vous puissiez faire avancer le projet.
• Communiquez fréquemment & Soyez transparent: Ne laissez pas les parties prenantes dans l’ignorance de vos stratégies pour mettre en œuvre des changements dans les soins de santé dans votre établissement. Une communication transparente contribue grandement à la compréhension et à l’acceptation.
• Ne Vous Précipitez Pas À L’Entraînement: Quel que soit votre calendrier pour votre projet de gestion du changement dans les soins de santé, assurez-vous de laisser suffisamment de temps aux personnes pour se familiariser avec les nouveaux processus et les mettre en pratique, afin qu’elles puissent se sentir complètement en sécurité une fois votre date de mise en service arrivée.
• Jalons de récompense & Célébrez le succès: Gérer le changement dans les soins de santé au niveau des personnes signifie leur donner des victoires en cours de route et leur montrer de l’appréciation. Assurez-vous d’inclure des jalons avec de petites victoires dans vos stratégies de mise en œuvre du changement dans les soins de santé au sein de votre organisation.
• Soutenir le changement en restant: Vous vous demandez comment soutenir le changement dans les soins de santé? Votre gestion du changement dans les activités de soins de santé n’est pas terminée après le changement. Il est important d’être là pour les utilisateurs en tant que ressource pendant un certain temps après le changement.

Pourquoi Est-il obligatoire de diriger le changement dans les organisations de soins de santé?

Jusqu’à 70 % des projets de changement n’atteignent pas les résultats souhaités. Gérer le changement dans les soins de santé n’est pas un ” coup dur “, c’est une transition complexe, impliquant de multiples parties prenantes, ainsi que des outils, des processus et des comportements.

Pourquoi les changements dans les soins de santé doivent-ils être menés de manière réfléchie et avec une base solide de gestion du changement? Parce que cela vous donne une bien meilleure chance de réussir la transition de votre organisation et de vos employés vers une nouvelle façon de faire les choses.

L’utilisation d’un modèle de changement dans la planification du changement des soins de santé et des meilleures pratiques de gestion du changement vous donne les outils dont vous avez besoin pour comprendre toutes les facettes du changement. Cela rend la mise en œuvre du changement dans les organisations de soins de santé beaucoup moins intimidante.

Les enjeux sont importants lorsqu’il s’agit de mettre en œuvre des changements dans les organisations de santé, c’est pourquoi l’utilisation de techniques de gestion du changement est un must.

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Conclusion: Meilleure Gestion du changement dans les soins de santé / Modèles, Planification, Personnes

Bien que les fondements de la gestion du changement soient les mêmes, quelle que soit l’industrie qui traverse un changement, les changements dans les soins de santé sont particulièrement complexes en raison du nombre de personnes différentes pouvant être impactées.

Les changements dans les procédures, la technologie ou les processus de soins de santé peuvent avoir un impact sur les médecins, les infirmières, les patients, les administrateurs, le personnel de laboratoire, les professionnels de la facturation et bien d’autres qui travaillent ou interagissent avec un établissement de santé.

Les autres facteurs ayant un impact sur la gestion du changement des établissements de santé sont les exigences réglementaires de l’industrie avec HIPAA, et les nombreuses entités avec lesquelles les établissements de santé travaillent (compagnies d’assurance, Medicare / Medicaid, etc.).

Le changement se produit presque toujours dans l’industrie de la santé pour une raison ou une autre, ce qui rend la gestion du changement dans les soins de santé si importante. Si vous avez la feuille de route et les outils pour guider les gens dans le changement, vous avez de bien meilleures chances de rencontrer ou de dépasser les résultats attendus.

Il existe plusieurs modèles de changement dans les soins de santé à utiliser comme guide. Vous pouvez même en utiliser plus d’un pour une stratégie encore plus détaillée pour faciliter le changement dans les soins de santé et les soins sociaux.

Par exemple, vous pouvez choisir d’utiliser le modèle McKinsey 7S pour décrire les domaines de votre organisation qui doivent rester en équilibre et utiliser le modèle ADKAR pour votre guide étape par étape pour gérer le changement dans les soins de santé.

Nous espérons que ce guide pour la gestion du changement dans les soins de santé a été utile pour vous donner un aperçu des raisons pour lesquelles la gestion du changement est si importante en matière de changements dans les soins de santé, ainsi que pour illustrer comment mettre en œuvre et soutenir le changement avec succès.

En savoir plus: Top Cabinets de conseil en santé / Classement & Avis

Auteurs: Ogbe Airiodion (Responsable Senior de la Gestion du Changement) et Francesca Crolley (AGS Cloud Content Producer) Du contenu sur les Services Mondiaux d’Airiodion (AGS) Airiodion.com le site web est protégé par des droits d’auteur. Des questions ? Contactez Airiodion Global Services (AGS).

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