Cerner a poursuivi pour 16 millions de dollars sur le déploiement du cycle de revenus

Agnesian Healthcare, basée au Wisconsin, poursuit Cerner pour fraude et violation de garantie, affirmant que des problèmes dans son logiciel de facturation ont entraîné des pertes de plus de 16 millions de dollars.

De plus, l’hôpital a déclaré que les problèmes avaient nui à sa réputation et réclame 200 000 damages par mois en dommages et intérêts. La poursuite a été déposée en septembre. 15.

L’hôpital a mis en service le logiciel de cycle de revenus de Cerner en 2015 et a payé 300 000 $ pour la plate-forme. Dans la poursuite, Agnesian a déclaré que les problèmes avec le logiciel ont commencé presque immédiatement après l’installation, ce qui a entraîné des “erreurs généralisées” dans les relevés de facturation des patients.

Pour compenser, le système hospitalier a déclaré qu’il était obligé d’envoyer des relevés de paiement à la main, ce qui a entraîné un arriéré massif de relevés non traités – dont certains ont finalement été radiés.

La poursuite prétend que Cerner a dit qu’elle avait résolu les problèmes en 2016. Cependant, en 2017, Agnesian a constaté “des erreurs de codage supplémentaires majeures, qui avaient entraîné un grand nombre de radiations non détectées des réclamations faites aux compagnies d’assurance et aux autres payeurs.”

“Comme Agnesian l’a appris plus tard, la solution intégrée de Cerner annulait automatiquement les frais remboursables pour les services sans préavis à Agnesian”, selon le procès. “En raison de la gravité des problèmes de codage, Cerner a admis à Agnesian que la solution intégrée devait être reconstruite.”

Selon Agnesian, le personnel du Cerner qui devait reconstruire l’outil a quitté l’entreprise.

“Même si Cerner est en mesure de reconstruire avec succès la Solution intégrée, il faudra plusieurs mois par la suite pour revenir à la normale dans les recouvrements de facturation”, lit-on dans la poursuite. “Dans l’intervalle, les frais de retard devront être radiés.”

Par conséquent, les Agnésiens peuvent également ne pas satisfaire aux exigences de facturation imposées par le gouvernement fédéral.

Le système hospitalier réclame des dommages directs et indirects, ainsi que des dommages punitifs. Agnesian demande également l’annulation du contrat Cerner. Le procès a été transféré à la Cour de district américaine du district Est du Wisconsin.

“Cerner n’est pas d’accord avec les allégations et défendra agressivement l’affaire”, a déclaré Cerner dans une déclaration envoyée par courrier électronique.

La société a déposé une requête en rejet de l’affaire le 7 septembre. 21 ou de transférer l’affaire à la Cour de district des États-Unis pour le district Ouest du Missouri. Dans sa requête, Cerner a invoqué un lieu inapproprié découlant d’une clause compromissoire dans son contrat agnésien.

Ce n’est pas la première fois que Cerner est poursuivi en justice. Un hôpital du Kansas a poursuivi Cerner pour son installation de DSE et un système de santé du Dakota du Nord a allégué que le logiciel de comptabilité des patients de Cerner avait mal fonctionné.

Le déploiement du DSE Cerner à l’Hôpital général régional de Nanaimo, au Centre de soins résidentiels de la Place Dufferin à Nanaimo et au Centre de Santé Oceanside au Canada fait actuellement l’objet d’une enquête par le ministre de la Santé de la Colombie-Britannique, Adrian Dix.

Cerner s’est récemment vu attribuer le très convoité remplacement du DSE du Ministère des Anciens combattants des États-Unis without sans appel d’offres. En conséquence, le VA a été poursuivi en justice par le fournisseur de matériel, de logiciels et de solutions de soutien EHR CliniComp.

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