Chats dans les communautés en ligne : une étape logique vers un meilleur engagement des utilisateurs
Nous aimons les communautés en ligne pour fournir un endroit confortable pour toucher des personnes qui ont les mêmes préoccupations et points de vue, pour partager leur expérience, pour obtenir de l’aide et des conseils. De plus, même pour les non-membres, les communautés en ligne consultables sont une source inestimable d’informations de première main – nous aimons tous lire les avis des utilisateurs lors du choix d’un produit, n’est-ce pas?
De nombreuses données statistiques montrent que les gens ont généralement tendance à faire mieux confiance aux avis des utilisateurs qu’aux annonces commerciales. Nous parcourons les conseils communautaires dédiés lorsque nous avons besoin de soutien et d’encouragements de nos pairs sur n’importe quelle question de notre vie — du choix d’un livre à lire à la candidature à un emploi.
La valeur des communautés en ligne pour les membres et les non-membres est difficile à surestimer. Pourtant, même les communautés les plus populaires ont remarqué une tendance pour les groupes d’utilisateurs à tomber et à former des sous-communautés plus proches sur d’autres plates-formes utilisant d’autres applications de messagerie en temps réel. La raison a rapidement été trouvée— les communautés en ligne dans leur format de base n’ont pas fourni l’une des fonctions nécessaires — un espace pour une conversation privée.
Dans cet article, nous allons essayer d’analyser pourquoi les membres de la communauté peuvent rechercher des options de chat et comment les communautés en ligne peuvent résoudre ce problème et conserver leur base d’utilisateurs en ajoutant une fonction de chat.
L’histoire de l’expérience du poisson d’avril de Reddit est un exemple parfait d’une communauté qui vient naturellement à l’idée de mettre en œuvre le chat intégré à l’application. Le 1er avril 2017, Reddit a lancé son expérience sociale appelée Place. Plus de 100 000 communautés (appelées subreddits dans ce coin d’Internet) ont été invitées à participer.
Le but du jeu était d’ajouter des pixels de différentes couleurs à une toile de 1000× 1000 et éventuellement de changer leurs couleurs pour créer une certaine image. Les communautés ont rejoint le défi avec enthousiasme, et lorsque le projet s’est terminé 72 heures plus tard, le résultat a été une mosaïque compliquée d’art, de symboles patriotiques, de drapeaux, de logos, d’emblèmes sportifs et bien plus encore. Le but principal de l’expérience — montrer comment de parfaits inconnus peuvent collaborer vers un objectif commun — a été atteint, et le projet a laissé les participants et les observateurs également excités.
Cependant, au cours de l’expérience, les organisateurs ont remarqué une tendance distincte dans les communautés participantes — tout en discutant de leur stratégie de placement de pixels, ils ont emmené leurs conversations ailleurs plutôt que leurs messages dans leurs tableaux de sous-crédits. Le tableau de subreddit s’est avéré inapproprié à cet effet, car pour voir les nouveaux messages, vous devez actualiser la page. Le temps était critique et les communautés ont commencé à passer à Slack, Google Docs ou Facebook Messenger.
Cette observation a amené l’équipe de Reddit à réfléchir à l’introduction de la fonctionnalité de chat dans sa communauté afin d’empêcher les membres de rechercher d’autres options. Tout subreddit peut créer sa propre salle de discussion pour tenir des conversations liées à la communauté. Les chats implémentés directement dans la plate-forme communautaire vont garder les utilisateurs dans l’écosystème Reddit tout en offrant l’option de communication instantanée avec le degré de confidentialité qu’une communauté fermée pourrait rechercher.
Que pouvons-nous conclure de l’exemple de Reddit?
Alors que Reddit est une “super-communauté” donnant de l’espace à un grand nombre de groupes, des passionnés de blockchain aux femmes enceintes, les communautés formées autour d’un seul champ d’intérêt peuvent également avoir la même tendance à créer des groupes plus petits ayant besoin d’un espace privé pour discuter.
Par exemple, une communauté dédiée à la cuisine et aux recettes va éventuellement former des sous-communautés pour les personnes à la diète, les végétaliens, les amateurs de cuisine ethnique, les amateurs de nourriture crue, les mangeurs de viande, pour n’en nommer que quelques-uns. Ou, dans une communauté musicale, vous trouverez bientôt des groupes pour le classique, le rock, l’indie, l’ambient, ainsi que des groupes pour les fans de groupes ou d’artistes particuliers. Dans tous les cas, les utilisateurs graviteront vers une ou plusieurs petites communautés à la recherche d’âmes sœurs. La prochaine étape logique sera de chercher un espace pour discuter en privé ou dans un petit groupe de personnes partageant les mêmes idées.
Si nous examinons à nouveau la liste des communautés Reddit dédiées à la musique, nous trouverons pages après pages des noms de subreddit par genre, période, région, interprète, ainsi que d’autres critères. Dans chaque groupe, les gens se regroupent en fonction de leurs préférences et de leurs goûts musicaux.
Les communautés sont conçues pour partager des pensées, des idées et des connaissances, pour poser des questions et recevoir des réponses, pour rechercher de l’aide et de l’empathie. Ils sont hautement consultables, car l’un de leurs objectifs principaux est de fournir des informations au public. Une communauté dédiée qui maintient une haute qualité de son contenu attirera à coup sûr plus d’utilisateurs qui vont générer plus de contenu. C’est le cycle naturel de toute communauté en ligne qui lui permet de croître et de gagner en popularité, mais cela ne laisse aucun espace pour la communication privée, en tête-à-tête ou en petit groupe.
Pour cette raison, les membres de la communauté commencent à chercher d’autres endroits où ils peuvent discuter loin des yeux du public. Lorsque la communauté n’offre pas de fonctionnalité de chat, les utilisateurs peuvent opter pour un autre outil, tel que Slack ou Facebook Messenger ou d’autres applications de chat en temps réel. Le danger ici est que les utilisateurs peuvent également le trouver suffisamment confortable pour continuer à communiquer en dehors de la communauté et l’abandonner complètement.
Cela conduit à l’idée d’améliorer la communauté avec une fonction de chat intégrée afin que les utilisateurs puissent à la fois participer aux forums publics où ils peuvent exprimer leurs opinions, partager des liens, des images et des vidéos, rejoindre des discussions accessibles au public et avoir la possibilité de discuter les uns avec les autres en privé.
Que peuvent gagner les communautés en ligne en ajoutant un chat en temps réel ?
Pour les utilisateurs, la possibilité de discuter directement dans l’environnement familier de leur communauté donne, d’une part, une confidentialité difficilement réalisable sur les forums et, d’autre part, une messagerie en temps réel que, encore une fois, un forum ne peut pas fournir. La messagerie en temps réel sera appréciée, par exemple, par les amateurs de sport qui pourront regarder un match en direct et le commenter en temps réel.
Pour la communauté, les chats ont des avantages beaucoup plus significatifs. Étant donné que leurs membres ne quittent pas la plate-forme communautaire pour discuter, l’engagement et la rétention sont beaucoup plus élevés. C’est le but ultime de l’intégration d’une fonctionnalité dans l’expérience utilisateur native — pour ne pas laisser l’utilisateur partir! Une fois qu’ils sont partis, ils ne peuvent pas revenir.
En mettant en œuvre la fonction de chat, la communauté continue de servir de lieu où les membres peuvent exprimer leurs pensées publiques, poser des questions auxquelles chacun peut répondre et publier du contenu consultable; en même temps, la communauté offre une opportunité de conversation privée en temps réel pour ceux qui en ont besoin.
Quelles communautés seront les premières à bénéficier de la mise en œuvre des chats ?
Bien sûr, si nous parlons de vie privée, la première chose qui me vient à l’esprit, ce sont les communautés de soins de santé. Alors que les gens ont généralement tendance à discuter des questions de santé en privé, il existe également de multiples réglementations en vigueur, telles que la loi HIPAA, qui obligent les fournisseurs de services à assurer la protection des données des patients. Les communautés de soins de santé offrent parfois également un espace pour des consultations de télémédecine qui nécessitent certainement une option de chat vidéo ou textuel sécurisé entre un médecin et un patient.
Dans le même contexte, on peut également citer les communautés très proches des soins de santé, telles que les femmes enceintes ou les nouvelles mères, ainsi que les groupes de fitness et de régime. En outre, les forums discutant de questions juridiques ou financières peuvent également apprécier une option de conversation privée.
Diverses organisations religieuses, caritatives ou autres organisations à but non lucratif gèrent souvent des communautés en ligne pour diffuser leurs nouvelles ou leurs messages et attirer de nouveaux adeptes. Ces communautés servent souvent à des fins de don, où la confidentialité et la discrétion sont parfois essentielles. La communication directe cachée du reste de la communauté ainsi que du reste d’Internet peut être grandement appréciée ici.
En ce qui concerne la vie privée, il convient également de mentionner les communautés LGBT qui, de par leur nature, ont tendance à rester aussi privées que possible. Tout en maintenant des plateformes publiques pour déclarer leurs valeurs et tenir des discussions ouvertes, les communautés LGBT bénéficieront également de la possibilité de discuter en privé, en cas de besoin.
Les communautés sportives ou de jeux vont adorer la possibilité de messagerie en temps réel, car dans leur domaine d’intérêt, le temps est souvent critique. Une salle de discussion discutant d’un jeu en direct ou d’une stratégie multijoueur est souvent l’essence même de ces communautés réunissant des passionnés du monde entier.
Généralement, toute communauté bénéficiera d’une fonction de chat. Quel que soit son domaine principal, tout groupe est susceptible de se diviser en groupes plus petits qui auront besoin d’un espace privé.
La solution
En fait, nous avons déjà nommé la solution, et plus d’une fois. L’ajout d’une fonctionnalité de chat personnalisable à la communauté en ligne va résoudre le problème de confidentialité des membres et les conserver dans le périmètre de la communauté. De cette façon, la communauté maintiendra sa plate-forme publique qui est l’objectif principal de son activité et créera également un espace de chat privé.
Si vous envisagez de créer une application de chat en temps réel, il existe une solution beaucoup plus simple. La façon la plus simple d’ajouter un chat à une communauté consiste à utiliser une fonctionnalité de chat prête à l’emploi qui peut être intégrée via une API de chat en temps réel. QuickBlox SDK est une solution sécurisée et efficace pour implémenter des chats sur n’importe quelle plate-forme en ligne. Nos produits peuvent être utilisés pour intégrer à la fois un chat texte et un chat vidéo en temps réel afin de permettre une communication en face à face la plus naturelle possible.
Nous proposons des logiciels de communication hautement personnalisables et riches en fonctionnalités, facilement intégrables dans la plupart des plates-formes. Nos serveurs de chat en temps réel fonctionnent dans des services cloud sécurisés conformes à toutes les exigences actuelles en matière de protection des données des utilisateurs. Le SDK QuickBlox chat permet d’ajouter des messages à votre application de manière simple et intuitive. Contactez nos experts pour une consultation, et nous serons heureux de vous aider à ajouter la fonctionnalité de chat en temps réel que vos membres vont adorer. Parcourez notre site Web pour voir les solutions de communication proposées par QuickBlox. Consultez notre documentation pour les descriptions techniques de nos produits, nos guides et nos exemples de code.
