Chicago La violence fait des ravages chez les répartiteurs d’urgence qui répondent aux appels à l’aide

CHICAGO (WLS)CHICAGO La pandémie de COVID-19, les troubles civils et maintenant le pic de violence ont tous conduit à des volumes d’appels au 911 extrêmement élevés à Chicago.
“Je suis ici depuis près de 22 ans et je n’ai jamais vu le nombre d’appels qui sont arrivés”, Amy Lovell, qui travaille pour le centre de communication d’urgence 911 de la ville.
Lovell fait partie des répartiteurs d’urgence qui répondent au téléphone lorsque quelqu’un appelle le 911. Chaque jour, des milliers d’appels téléphoniques arrivent au centre.
” Ce n’est pas pour les faibles de cœur, ce travail “, dit-elle.
“Nous répondons à l’appel, traitons, expédions, mais nous faisons beaucoup plus”, a ajouté Lovell. “Vous ne pouvez pas vous effondrer sur eux. Ils comptent sur nous.”
Selon la ville de Chicago, les répartiteurs d’urgence recevaient plus de 2 000 appels toutes les demi-heures au plus fort des pillages et des troubles dans toute la ville.
“Les choses que j’ai entendues pendant ce temps-là, elles resteront avec moi pour toujours”, a déclaré Lovell.

Les troubles ont frappé la maison pour Lovell, qui est né et a grandi à Chicago.
” Nous travaillons en équipe. Police, pompiers, 911. De voir tant de haine envers nous pendant cette période où la ville était déchirée et pourtant nous avons tout fait pour protéger notre ville “, a déclaré Lovell.
Au cours des deux dernières semaines, sept enfants ont été abattus à Chicago.
L’équipe est formée pour travailler dans des situations de stress élevé, faire face aux déchirements lorsque les gens appellent à l’aide pendant les pires moments de leur vie.
“Nous sommes tous touchés par les enfants tués”, a déclaré l’opératrice de communication de la police 1 Monica Miranda. ” Je viens de faire assassiner ma sœur il y a 4 mois. C’est toujours une affaire ouverte, donc j’ai eu affaire directement à la violence.”

Alors que Miranda pleure la perte de sa propre sœur, le répartiteur a déclaré que chaque fois qu’elle décroche le téléphone, elle agit comme si c’était sa propre famille qui appelait à l’aide.
“Nous sommes aussi des humains et nous faisons face à la crise et à tant de choses”, a déclaré Miranda. “Nous sympathisons, nous prenons cette information et nous amenons les flics là-bas.”
Avant le week-end du 4 juillet, l’équipe a souligné l’importance de prendre soin de leur santé mentale.
“J’espère et je prie pour la paix”, a déclaré Lovell.