Chief Brand Officer: Pourquoi les entreprises vont au-delà des rôles Marketing traditionnels
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Une éviction dans les médias, une controverse en cours ou un avis client qui a mal tourné, pour une start-up ou une entreprise en pleine croissance, un mauvais pas pourrait les faire reculer. De nos jours, ce sont les transferts WhatsApp ou les tweets qui diffusent les nouvelles et les partages Facebook qui déterminent votre chute ou votre popularité. Et alors que certains pensent que toute publicité est une bonne publicité, avec les start-ups, il suffit d’une mauvaise nouvelle pour enlever la confiance d’un consommateur.
Avec un Uber qui lutte contre les nouvelles du harcèlement sexuel ignorées sur le lieu de travail ou qui fait face à la pression de voir tous ses cadres supérieurs, y compris son PDG Travis Kalanick, quitter les uns après les autres, la startup mondiale s’est tournée vers son Directeur de la marque Bozoma Saint John. Alors que le côté commercial est en train d’être travaillé, c’est maintenant à John de faire revivre la marque non seulement aux yeux de ses consommateurs, mais aussi de ses employés.
Plus près de chez nous, les pourparlers de fusion Snapdeal-Flipkart étant officiellement interrompus et Snapdeal franchissant le pas avec Snapdeal 2.0, il faudra à nouveau un expert de la marque fort capable de changer les choses pour eux et de supprimer l’impression d’une entreprise mourante.
Comprendre le rôle d’un Chief Brand Officer
La culture des start-up en plein essor en Inde reçoit toute l’attention de tous les horizons et il est donc devenu de plus en plus important pour les fondateurs de commencer à réaliser la nécessité de passer du marketing à l’acquisition de clients à la construction d’une marque entière.
Selon les rapports, Bozoma Saint John d’Uber s’est vu confier la responsabilité non seulement de reconstruire la marque d’Uber en dehors de l’entreprise, mais aussi à l’intérieur, c’est-à-dire avec ses employés.
La frontière est mince entre un Directeur du Marketing ou un Directeur de la Communication et un Directeur de la Marque. Le rôle d’un CBO est arrivé récemment, alors que certaines entreprises envisagent d’embaucher un CBO dès le début afin de construire la marque avec une vision, d’autres font venir quelqu’un à un stade ultérieur ou pour un exercice de relance de la marque.
“Chief Brand officer est une désignation relativement nouvelle, mais traditionnellement, le rôle a toujours été joué par un PDG, un CMO, un COO ou un CCO (Chief communication officer). En recrutant et en désignant un Directeur de marque, le besoin et la valeur d’une marque prennent toute leur importance “, a déclaré Pavan Padaki, Auteur, Marque Vinci et Praticien de la marque.
Expliquant ce qu’implique exactement le rôle d’un CBO, il a expliqué: “Un Chief Brand officer est censé jouer un rôle à multiples facettes dans le monde très complexe et dynamique des marques d’aujourd’hui, avec des consommateurs et leurs croyances en constante évolution. Il / Elle doit être attentif et sensible aux commentaires des consommateurs et aux tendances du marché pour les traduire en idées, donner vie à des histoires de marque convaincantes, gérer l’image de la marque, augmenter la valeur de la marque et construire une culture unifiée autour de la marque.”
Pas seulement une désignation fantaisiste
Mais il est également important de comprendre que si le Chief Brand Officer apporte une nouvelle perspective, l’idée est de faire avancer la vision de l’entreprise qui aurait pu être posée par le PDG ou le fondateur.
” L’image de marque concerne tout ce qu’une entreprise fait, dit, ne fait pas ou ne dit pas. Dans une grande organisation, le PDG est responsable de tout cela. Le PDG est le responsable ultime de la marque. Il pourrait choisir d’embaucher un Directeur de l’image de marque sur deux fronts, soit par manque d’expertise stratégique, soit par manque de bande passante opérationnelle pour gérer la marque “, a déclaré Padaki.
Bien que la balise tourne définitivement quelques têtes, l’objectif du rôle est toujours celui qui crée un impact énorme. “Le rôle d’un Chief Branding Officer ne doit pas être confondu avec la simple diffusion d’une marque, la gestion de la communication ou comme une désignation à la mode et glamour pour masquer le rôle d’un CMO”, a-t-il conclu.
