Citi étend son assistance aux clients américains touchés par COVID-19

New York – Citi a annoncé aujourd’hui qu’elle étend son assistance aux clients américains touchés par la COVID-19 grâce à une série de nouvelles mesures, notamment des reports de paiement par carte de crédit et des exonérations de frais supplémentaires. Cette annonce élargit l’aide annoncée par Citi le 6 mars, qui comprenait des exonérations de frais pour les clients de la banque de détail Citibank, des programmes de difficultés et un soutien supplémentaire aux petites entreprises.

“Alors que l’impact de la COVID-19 sur les consommateurs, les petites entreprises et les industries augmente à travers le pays, nous élargissons nos mesures d’assistance pour soutenir nos clients et les rassurer que nous sommes là pour les aider s’ils en ont besoin”, a déclaré Anand Selva, PDG de la Banque de consommateurs américaine de Citi. ” Nous sommes aux côtés de nos clients en cette période difficile et continuerons de faire notre part pour soutenir les personnes et les communautés touchées.”

Les clients de Citi qui ont été touchés par le COVID-19 peuvent désormais bénéficier des mesures d’assistance supplémentaires suivantes, sur demande:

• Banque de détail: Exonérations de frais sur les frais de coffre-fort et les frais d’utilisation des guichets automatiques non Citi. Nous prolongeons également les exonérations de frais sur les frais de service mensuels ainsi que les exonérations de pénalités pour les retraits anticipés de certificats de dépôt jusqu’au 8 mai 2020.
• Cartes de crédit: Exonérations de frais sur les frais de retard et report des paiements minimums de deux mois. Nous déclarerons un compte comme étant à jour aux bureaux de crédit pendant la période de renonciation, sauf si le compte était en souffrance avant le début de la période de renonciation.
• Petite entreprise: Nous prolongeons les exonérations de frais sur les frais de service mensuels et les frais de capture de dépôts à distance, ainsi que les exonérations de pénalités pour les retraits anticipés de certificats de dépôt jusqu’au 8 mai 2020. De plus, nous participons au Programme de protection des chèques de paie de la Small Business Administration.

Les clients peuvent également être admissibles à des programmes d’assistance supplémentaires ” toujours actifs “, sur demande:

• Cartes de crédit: Nous avons une gamme de programmes d’abstention de perception. Les clients doivent envoyer “App” au 692-484 et nous leur enverrons un lien pour Nous envoyer un message dans l’application mobile Citi.
• Hypothèque: Cenlar FSB, sous-traitant hypothécaire de Citi, offre une abstention de 90 jours pour les prêts hypothécaires de Citi lorsque l’emprunteur connaît des difficultés. En outre, les saisies et les expulsions ont été suspendues pendant 60 jours. Pour toute question, les clients doivent contacter Cenlar directement au 1-855-839-6253.
• Prêt étudiant : Par l’intermédiaire de son sous-traitant Firstmark, Citi offre des programmes d’abstention pour les prêts étudiants afin d’offrir une tranquillité d’esprit supplémentaire pendant cette période. Pour toute question, les clients doivent communiquer directement avec Firstmark au 1-888-538-7378.

Ces mesures élargissent l’aide annoncée par Citi le 6 mars dernier pour les clients particuliers et Petites entreprises éligibles touchés par le COVID-19. Ceux-ci comprenaient des exonérations de frais sur les frais de service mensuels, des pénalités pour les retraits anticipés de CB ainsi que des exonérations de frais pour la capture de dépôts à distance pour les petites entreprises clientes. De plus, les petits banquiers d’affaires sont disponibles après les heures de travail et le week-end pour obtenir du soutien. Ils sont entrés en vigueur le lundi 9 mars 2020 pour une durée initiale de trente jours et sont prolongés jusqu’au 8 mai 2020.

Nous continuerons de surveiller la situation pour déterminer l’extension ou l’expansion de l’aide disponible.

Pour que le processus de demande d’assistance soit aussi transparent que possible, les clients de cartes de crédit concernés doivent soumettre une demande sous forme numérique. Les clients recevront une confirmation immédiate que leur demande a été reçue et une communication de suivi avec des détails supplémentaires. Les clients des banques de détail et des petites entreprises concernés doivent appeler le numéro au verso de leur carte de débit ou de leur relevé bancaire récent. Pour gérer le volume d’appels, les clients ayant des questions générales sur les mesures d’assistance doivent visiter Citi.com/covid19 pour plus de détails.

Pour les besoins bancaires quotidiens, nous encourageons les clients à accéder à leurs comptes 24/7 en utilisant Citibank Online ou l’application mobile Citi pour vérifier les soldes, transférer des fonds, déposer des chèques ou trouver le guichet automatique le plus proche, y compris plus de 65 000 guichets automatiques gratuits à l’échelle nationale.

Citi a pris un certain nombre de mesures de précaution pour aider à protéger ses collègues et ses clients dans ses succursales, notamment en augmentant les procédures de nettoyage quotidiennes avec l’utilisation de produits désinfectants plus puissants sur les surfaces à contact élevé, en rendant le désinfectant pour les mains facilement disponible, en éduquant les équipes des succursales sur les meilleures pratiques recommandées par les Centers for Disease Control et en pratiquant la distanciation sociale pour aider à réduire la propagation du COVID-19 tout en servant nos clients quand ils ont le plus besoin de nous.