Code Lavender: Transformer l’Expérience Humaine dans les Soins de Santé
Mai, 2013
Nous connaissons tous nos codes de soins de santé — Le Code Blue exige la plus grande urgence dans la restauration de l’état clinique d’un patient. Le système Code Lavender® est un équivalent de guérison intégrative d’un Code Blue. Les services de Code Lavender consistent en une équipe d’intervention rapide de spécialistes, qui sont sollicités lorsqu’une personne — patient, sa famille ou un employé — a atteint sa limite émotionnelle.
Tout le monde l’a vu arriver — en particulier dans les grands hôpitaux d’autres établissements de santé: le personnel, les patients et les membres de la famille qui ont été victimes de fatigue, de désespoir et de sentiments généralement négatifs qui contrecarrent toutes les tentatives de guérison. La routine trépidante de la vie hospitalière est centrée sur un équipement de haute technologie qui frappe constamment les patients et le personnel, et le stress et l’anxiété imprègnent chaque pièce et chaque humeur. En conséquence, de plus en plus d’hôpitaux et d’établissements de soins de santé ont compris qu’il est essentiel pour tous les traitements réussis que les employés, les patients et leurs familles sentent qu’ils ont l’excès de force et d’énergie mentale et émotionnelle nécessaire pour faire face à des situations difficiles. À cet égard, les services de médecine intégrative du Code Lavender deviennent un outil précieux qui peut aider à s’assurer que les personnes seront non seulement en mesure de continuer après avoir été présentées avec un cas difficile, un diagnostic ou une perte, mais seront également capables de réagir d’une manière qui se traduira par de meilleurs soins et une meilleure guérison.
La philosophie de la médecine intégrative et d’autres approches de guérison adoptées au North Hawaii Community Hospital (NHCH) a été décrite dans le manifeste de l’hôpital par Earl Bakken, qui en a été le premier président du conseil d’administration. Dans son article intitulé “Projet 2010 — Une vision des soins de santé au XXIe siècle”, Bakken, un partisan de longue date de l’amélioration et de la transformation de l’expérience des patients, a formulé ce à quoi un hôpital devrait idéalement ressembler en 2010. Bakken était dans une situation où il constatait une détérioration générale des soins de santé, et il imaginait donc un scénario où la médecine intégrative composée de 20% de médicaments et de 80% de spiritualité serait la norme, et où un hôpital serait un lieu de guérison, un bâtiment où l’architecture et tous les composants travaillaient à cet objectif. Au NHCH, high-tech et high-touch se sont réunis dans ce que Bakken appelle la médecine mixte.
Le programme de médecine intégrative Code Lavender du Réseau d’innovation Experience englobe les services spirituels de la pastorale et offre une solution véritablement holistique comprenant le reiki, la thérapie tactile, l’aromathérapie, la musicothérapie, le travail social, l’imagerie guidée et les services de nutrition et de bien-être. Là où le programme Code Lavender a été mis en œuvre, les chiffres parlent d’eux-mêmes. Dans une enquête menée en 2008 auprès de patients recevant des thérapies Code Lavender à la Cleveland Clinic, 93% des patients interrogés ont déclaré que les services Code Lavender qu’ils avaient reçus étaient utiles et 90% ont déclaré qu’ils recommanderaient ces services à d’autres.
Les employés de la Cleveland Clinic ont représenté 40 % de toutes les demandes de services de Code Lavender au cours de la période couverte par la même enquête de la Cleveland Clinic. Un incroyable 99% des employés interrogés ont déclaré que les services Code Lavender répondaient ou dépassaient leurs attentes, et 98% des employés interrogés ont déclaré qu’ils recommanderaient le programme Code Lavender à un ami. La volonté des employés de demander une intervention de Code Lavender en leur nom propre ou celui d’un collègue témoigne de la nécessité de mettre en œuvre un effort coordonné pour lutter contre le stress traumatique secondaire, la fatigue de compassion et l’épuisement professionnel général.
Experience Innovation Network a mis en œuvre avec succès le programme Code Lavender dans certains des établissements de santé les plus importants du pays, et nous connaissons donc le processus ardu d’écriture et de conduite de la politique à travers les nombreux canaux et couches administratives. Nous savons que cela demande un travail acharné dans les nombreux départements impliqués, mais nous connaissons également les résultats finaux et nous croyons fermement au plus grand bien que les services Code Lavender apportent aux soins de santé modernes.
Nous avons développé une stratégie éprouvée pour la mise en œuvre du programme Code Lavender avec des lignes directrices pour les interventions. Nous avons également développé des outils pour suivre l’évolution conditionnelle des bénéficiaires des services Code Lavande et mesurer l’impact du programme Code Lavande sur le bien-être des patients, de leurs familles et des employés. Notre équipe est prête à partager ses expériences et à servir de guide pour développer une meilleure expérience patient.
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