Comcast a accidentellement publié 200 000 numéros de téléphone “non répertoriés”
Comcast a publié par erreur les noms, numéros de téléphone et adresses de près de 200 000 clients qui ont payé des frais mensuels pour rendre leurs numéros non répertoriés. Les noms et les numéros ont été mis à disposition sur Ecolisting, un répertoire géré par Comcast, et repris par des répertoires tiers. Après avoir découvert l’erreur, Comcast a fermé l’Ecolisting, a donné des crédits de 100 to aux clients concernés et les a informés qu’ils pouvaient changer leurs numéros de téléphone sans frais.
Ceci est similaire à une erreur au début des années 2010 qui a conduit Comcast à payer un règlement de 33 millions de dollars en 2015.
Le Denver Post a rapporté la semaine dernière:
Depuis des années, les clients ont la possibilité de payer une somme modique par mois pour s’assurer que leurs numéros de téléphone et leurs renseignements personnels ne figurent pas dans les annuaires téléphoniques et en ligne. Mais en janvier et février, des milliers de personnes à travers le pays ont reçu des lettres de Xfinity leur disant que la société avait publié par inadvertance des informations personnelles sur le répertoire en ligne de Comcast, Ecolisting.com . Le problème a affecté 2 pour cent des 9,9 millions de clients vocaux de Comcast, a déclaré la société.
Comcast a facturé 3,50 $ par mois pour la fonction de confidentialité des numéros en Pennsylvanie, a écrit le Philadelphia Inquirer. Les clients d’ailleurs ont apparemment payé plus — certains utilisateurs de Comcast sur un forum de support ont déclaré devoir payer 5,50 $ par mois.
Dans une déclaration à Ars, Comcast a déclaré: “Nous avons corrigé ce problème pour nos clients identifiés, nous leur avons présenté nos excuses pour cette erreur et leur avons accordé un crédit supplémentaire de 100 credit. Nous travaillons directement avec nos clients pour résoudre ce problème et aider à le corriger, et prenons des mesures pour éviter que cela ne se reproduise.”
Dans son avis aux clients, Comcast a reconnu que son erreur pouvait entraîner la disponibilité de numéros de téléphone dans des annuaires tiers:
Veuillez noter que même si Comcast a rapidement supprimé vos informations de Ecolisting.com , il est possible que vos informations aient été consultées par les visiteurs du Ecolisting.com site web pendant qu’il était disponible. Par conséquent, ces informations pourraient être disponibles sur des annuaires en ligne ou via d’autres sources publiques que Comcast ne contrôle pas. Si vos informations apparaissent dans des répertoires en ligne, tels que whitepages.com et yp.com , vous pouvez envisager de contacter directement ces répertoires en ligne. Il peut également être conseillé de changer votre numéro de téléphone vocal Xfinity.
Les clients expriment une colère justifiée
Quelques clients du forum d’assistance Comcast ont déclaré qu’ils prévoyaient de déposer des plaintes auprès du bureau du procureur général de leur État. “Sans entrer dans les détails sur ce forum, Xfinity a compromis ma sécurité et celle de ma famille en publiant mes informations d’identification pour que les autres puissent les voir”, a écrit l’un de ces clients. “Le simple fait de fournir un crédit de 100 is n’est pas suffisant compte tenu du gâchis auquel je vais devoir faire face. Les gens ont le droit d’être contrariés étant donné qu’ils payaient pour un service qui n’était pas fourni, je soupçonne que Xfinity est responsable.”
Un autre client a écrit: “Je suis maintenant publié sur le Web à cause de leur erreur.”
En 2015, Comcast a accepté un règlement de 33 millions de dollars avec le gouvernement de l’État de Californie après avoir divulgué des numéros de téléphone non répertoriés “sur une période de deux ans.”Dans ce cas, Comcast a payé 100 each chacun à 75 000 clients qui ont payé pour un service non coté, pour un total de 7 $.5 millions, et remboursé plus de 2 millions de dollars de frais payés par ces clients pour un service non coté. Comcast a également payé “25 millions de dollars de pénalités et de frais d’enquête” au ministère de la Justice de Californie et à la Public Utilities Commission.
Une FAQ sur l’écolisting indique que “Comcast ne vend pas les données des clients à des fins de marketing”, mais elle note que “le contenu des répertoires d’Écolisting est accessible au public.”La page d’accueil du site contient un avis indiquant, à compter du 5 mars, “nous ne mettrons plus à disposition d’informations de liste d’annuaire sur nos clients Xfinity Voice via ecolisting.com , assistance-annuaire ou publications imprimées. Cela inclut les noms, les numéros de téléphone et les adresses. Nous ne partagerons pas non plus ces informations avec des éditeurs tiers.”
