Comfort Keepers Optimise le Marketing pour Générer Plus d’Appels et de Clients avec DialogTech

Équipe nationale de marketing Responsable de la conduite des prospects vers les Franchisés

Comfort Keepers est l’un des principaux fournisseurs de soins à domicile au pays pour les personnes âgées et autres adultes, avec plus de 450 emplacements de franchise dans le monde.

Les conversations téléphoniques jouent un rôle important dans le parcours client pour les gardiens du confort. “Les gens prennent une décision à prix élevé. Ils ont un être cher et veulent s’assurer que nous ferons un excellent travail pour maman et papa “, a déclaré Bryan Huber, Directeur mondial du marketing numérique chez Comfort Keepers.

70% des leads que l’équipe marketing nationale envoie aux franchisés sont des appels téléphoniques. “Nous avions un énorme déficit de visibilité”, a ajouté Huber. “Imaginez que vous faites une recherche de “soins à domicile” et que vous cliquez sur une annonce PPC et que vous vous retrouvez à ComfortKeepers.com . Vous aimez ce que vous voyez, et vous trouvez un emplacement et composez ce numéro. Bien auparavant, nous n’avions aucune visibilité sur tous les numéros locaux qui étaient composés en fonction de la publicité nationale.”

Grâce à DialogTech, Comfort Keepers dispose désormais d’une attribution complète au niveau des mots clés pour chaque appel que sa publicité nationale et son site Web livrent à chaque emplacement. Ces données sont intégrées à leurs autres plates-formes, notamment Google Analytics, DoubleClick et Optimizely, pour une vision globale.

L’IA Analyse Ce qui se passe lors des appels pour Prouver la Qualité du Lead

” Nous avons commencé à tout suivre. Nous recevons des milliers d’appels – et maintenant le prochain défi est de savoir comment pouvons-nous commencer à comprendre ce qui s’est passé lorsque les appels sont transférés au franchisé local “, a déclaré Huber.

Les algorithmes d’apprentissage automatique analysent ce qui est dit sur chaque appel pour déterminer si l’appelant est un nouveau client potentiel, un client actuel, une personne postulant pour un emploi de soignant ou un autre type d’appel. Pour les nouveaux appelants, l’IA note également l’appel pour mesurer la qualité des leads. Ces données permettent à l’équipe marketing de Comfort Keepers d’optimiser non seulement les canaux qui génèrent le plus d’affaires, mais également de prouver la pleine valeur de leurs campagnes marketing au franchisé.

“J’ai une très petite équipe, et nous ne pouvons pas écouter des milliers d’appels. Nous procédons donc à un échantillonnage et disons à DialogTech que ces appels sont de ce type de disposition et les laissons les exécuter via leur produit d’analyse et commencer à apprendre par machine. Maintenant, je reçois des milliers d’appels, mais je peux comprendre la disposition de ces appels. Au lieu de dire: “Hé, nous avons conduit 2 000 appels cette semaine”, je peux dire que nous avons conduit X nombre d’appels de nouveaux clients, X nombre de nouveaux soignants, de soignants existants et autres sans écouter chaque appel téléphonique “, a ajouté Huber.

Les données d’appel Aident les Gardiens de Confort À Cibler les Nouveaux Publics Susceptibles d’Appeler

DialogTech a montré aux Gardiens de confort les consommateurs qui ont appelé et sont devenus des clients. En intégrant les données d’appels DialogTech à Quantcast, ils sont désormais en mesure de trouver de nouveaux publics qui ressemblent à ces appelants et de les cibler avec des publicités affichées les encourageant à appeler. Sur 6 semaines, cette tactique d’audience de modélisation de l’appelant a généré 16 fois plus de conversions que la meilleure tactique suivante.