Comment Créer Votre Analyse d’Ensembles Concurrentiels Hôteliers ?
Vous vous demandez comment créer une analyse concurrentielle hôtelière complète et adaptée à votre bien (ce que nous appelons en termes de marketing, benchmarking hôtelier) ? Excellente idée!
NB : Il s’agit d’un article de Hotelminder
Savoir qui sont vos concurrents hôteliers est un élément essentiel de votre stratégie marketing hôtelière. Vous trouverez ci-dessous quelques points clés pour vous aider à booster et à améliorer l’analyse concurrentielle de votre propriété.
Votre hôtel ‘Comp Set’ est unique
Les nouveaux voyageurs ne compareront pas votre hôtel aux mêmes hôtels que ceux des voyageurs précédents, car cela dépend généralement des besoins et des désirs spécifiques de chaque voyageur. Un “Comp Set” est une sélection d’autres hôtels concurrents que vous regroupez lors de la création de votre étude concurrentielle, sur la base de critères de sélection pertinents et spécifiques par rapport à votre propriété.
L’idée principale est donc d’identifier les principaux critères de sélection pour chaque segment, et d’évaluer vos forces et faiblesses vis-à-vis de vos concurrents pour chacun de ces points. Voici quelques exemples de critères de sélection pour différents ensembles de comp ::
- Par échelle de service / qualité
- Par situation géographique et accessibilité
- Par capacité d’organisation d’événements
- Par nombre total de chambres pour accueillir de grands groupes
- Par équipements de loisirs (piscine, spa, salle de sport, etc.)
Mettez-vous dans la peau d’un invité potentiel
Comment définir vos concurrents pour chaque segment ? C’est facile ! Vous pouvez soit utiliser vos propres connaissances sur ces concurrents, soit simplement leur rendre visite physiquement.
Pendant ce temps, considérez également les invités qui ne connaissent pas du tout de destination. Comment réservent-ils ou trouvent-ils votre hôtel? Aujourd’hui, Internet (Google) et les OTA (Agences de Voyages en ligne) aiment Booking.com , Expedia.com , TripAdvisor.com , etc. sont les principaux outils utilisés par les clients potentiels pour décider et réserver une propriété.
Cela dit, la meilleure façon de créer votre analyse concurrentielle est de ::
- Faites des recherches sur Google, en utilisant les différents portails Google pour tous vos principaux marchés géographiques et en effectuant des recherches avec différents mots clés dans leur langue maternelle. Par exemple, vous pouvez utiliser: réservation d’hôtel + “nom de la destination”
- Allez sur TripAdvisor et d’autres sites Web d’OTA, et vérifiez les tarifs ou les offres disponibles pour une date donnée (essayez également quelques dates moins exigeantes comme le dimanche soir dans deux mois, par exemple, pour profiter au maximum de toutes les disponibilités d’hôtel).
Lors de ce type de recherche, il est important de toujours garder en tête votre objectif principal : Comment optimiser le classement de mon hôtel sur ces listes et sites Web ?
De plus, n’hésitez pas à demander à vos partenaires commerciaux tels que tour-opérateurs, agences de voyages, agences d’événements, assistants de direction d’entreprise, etc. avec quels hôtels ils font habituellement affaire, et pourquoi. Leurs réponses pourraient vous surprendre, car nous sommes tous plutôt enclins à faire des hypothèses en premier, sans être au courant des informations factuelles.
Votre Analyse comparative
Il est également très important de créer une analyse concurrentielle claire et bien structurée. Il vous permet de lister facilement les forces et les faiblesses de votre hôtel, par rapport à celles de vos concurrents. Cela vous aidera à affiner votre positionnement en tenant compte des faits entourant les situations actuelles du marché.
Cela pourrait même conduire à la découverte de nouvelles opportunités commerciales inexploitées! L’un de vos concurrents propose-t-il un concept ” écologique ” ? Proposent-ils des forfaits groupés, comme “Chambre + Pass Musée + Golf” pour les clients loisirs? L’un de vos concurrents met-il en évidence des segments spéciaux (par exemple, les touristes japonais qui préfèrent des lits jumeaux et une baignoire), etc. Ce ne sont que quelques exemples d’opportunités cachées que vous pourriez trouver!
Préparer un Tableau comparatif
En utilisant les informations suivantes (par exemple):
- Nom de l’hôtel, Nombre d’étoiles, Nombre Total de Chambres, Emplacement
- Note / Classement sur TripAdvisor
- Tarifs : le tarif le plus bas offert à la même date
- Ont-ils un site web d’hôtel attrayant?
- Combien de langues sont disponibles ?
- Par quels OTA vendent-ils? (booking.com , expedia, etc.)?
- Autres critères utiles pour vous : piscine, restaurant, salle de conférence/réunion, etc.
L’analyse concurrentielle de votre hôtel est-elle prête ? Bien ! Vous pouvez maintenant commencer à réfléchir aux avantages concurrentiels de votre établissement et à la façon de les utiliser pour construire votre marketing mix hôtelier.
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