Comment Supprimer les Avis de Facebook

Si vous avez une page d’entreprise Facebook (et si vous ne le faites pas, vous devriez), vous avez probablement fait bon usage de la fonction avis. Les avis Facebook permettent aux consommateurs de vous attribuer une note de 1 à 5 étoiles, avec ou sans explication supplémentaire.

Pendant que vous surveillez ces critiques, vous avez peut-être remarqué que de mauvaises critiques se sont glissées et qu’elles ont nui à votre note globale star euh oh. Aujourd’hui, nous allons vous montrer pourquoi les avis en ligne sont importants et les options dont vous disposez pour supprimer les mauvais avis sur Facebook. Après avoir lu cet article, vous devriez mieux comprendre comment gérer l’image de votre entreprise sur Facebook.facebook

Comment supprimer la section des avis de Facebook

Bien que la suppression des avis Facebook puisse sembler une bonne option pour quelqu’un qui a reçu de nombreuses critiques négatives, gardez à l’esprit que vous n’aurez pas non plus d’avis positifs à afficher, soit en raison de la méthodologie. Afin de supprimer tous les avis négatifs, vous devez supprimer toute la section des avis de votre page Facebook. Nous ne recommandons pas de le faire car avoir des avis en ligne (bons ou mauvais) augmente encore vos chances de décrocher des clients. Néanmoins, nous vous apprendrons comment supprimer la section Avis de votre page professionnelle Facebook.

Pour désactiver les avis Facebook, procédez comme suit:Facebook

Comment supprimer la section des avis de Facebook

1. Accédez à votre Page Facebook
2. Cliquez sur “Paramètres”
3. Cliquez sur “Modifier la Page” dans les paramètres Facebook
4. Faites défiler jusqu’à “Avis” et cliquez sur “Paramètres” à côté
5. Déplacez le curseur sur OFF
6. Cliquez sur “Enregistrer”

N’oubliez pas que la désactivation de vos avis ne les supprime pas, elle les masque simplement. Si vous décidez d’activer à nouveau vos avis, les mêmes commentaires reviendront.Facebook Comment supprimer les avis négatifs ou faux

Si vous êtes comme nous, il y a de fortes chances que vous ne souhaitiez pas supprimer TOUS les avis de votre page Facebook. Après tout, vous avez probablement de très bonnes critiques là-bas! Vous vous demandez peut-être comment supprimer uniquement les avis mauvais ou faux / spammés. Eh bien, pour le moment, ce n’est malheureusement pas une option sur Facebook.

Vous ne pouvez pas choisir les avis que vous supprimez. Bien que ce soit frustrant, pensez à quel point cela aide les entreprises honnêtes comme la vôtre à se retrouver dans le même groupe que les fraudes qui ne publient que des critiques positives. À long terme, les méchants seront éliminés et vous vous élèverez au-dessus si vous continuez à rendre les clients heureux. Une ou deux mauvaises critiques ne tueront pas votre crédit de rue.

Cependant, vous avez une option: Signaler les avis. Vous pouvez signaler un avis louche à Facebook afin qu’il puisse déterminer s’il doit être supprimé ou non.

Comment signaler un avis Facebook:

1. Aller à la revue
2. Cliquez sur “. . .” dans le coin supérieur droit
3. Cliquez sur “Report post”

Impact des avis en ligne sur les entreprises

Le sentiment du public peut avoir un impact important sur le succès de votre entreprise. Quel que soit le type de service ou de produit que vous fournissez, si les gens en parlent, d’autres écouteront. Évidemment, ce n’est pas bon pour les affaires si vous recevez de mauvaises critiques en ligne. En tant qu’entreprise disposant d’un site Web, il est important de recueillir des avis en ligne — les gens veulent obtenir des opinions sur la question de savoir s’ils doivent ou non vous donner leur argent, et les avis sont souvent un grand partisan du processus de prise de décision.

En fait, 90% des clients lisent 10 critiques ou moins avant de faire confiance à une entreprise! Et, pour ajouter à cela, ils dépensent environ 31% plus d’argent si une entreprise a d’excellentes critiques. (Voir plus de statistiques d’avis en ligne ici.)

Alors que la plupart des entreprises aimeraient recevoir des critiques positives 100% du temps, ce n’est tout simplement pas réaliste. Et, malheureusement, en moyenne, un avis négatif peut vous coûter, 30 clients. Ouch. Alors, comment pouvez-vous résoudre cette situation si cela se produit? Eh bien, vous pouvez commencer par supprimer les avis sur Facebook. Voici vos options pour gérer et supprimer les avis négatifs sur Facebook.Facebook Avis Facebook Avis Facebook Avis Facebook Avis Facebook Avis Facebook Avis Facebook Avis Facebook Avis Facebook Avis Facebook avis Facebook avis Facebook avis Facebook avis Facebook avis Facebook avis Facebook avis Facebook avis Facebook avis Facebook avis Facebook avis Facebook avis Facebook avis Facebook avis Facebook avis Facebook avis Facebook avis Facebook avis Facebook avis Facebook avis Facebook avis Facebook avis Facebook avis Facebook avis Facebook avis Facebook avis Facebook avis Facebook avis Facebook avis Facebook

Si un client laisse un avis positif, il est recommandé d’au moins “aimer” son avis, puis éventuellement de le remercier. Cela les encouragera à continuer à parler beaucoup de vous. Si vous ne savez pas comment rédiger vos réponses, nous avons compilé des modèles de réponses positives utiles ainsi que des conseils pratiques.

En ce qui concerne les critiques négatives, croyez-le ou non, il est toujours préférable d’y répondre plutôt que de les laisser s’envenimer. Répondre aux critiques négatives vous donne non seulement la possibilité de vous excuser, mais dans certains cas, vous êtes également en mesure de donner votre version des faits, le cas échéant. En traitant vos critiques négatives avec classe et honnêteté, vous montrez aux clients potentiels que vous êtes prêt à prendre vos responsabilités. Cela montre également à quel point votre service client est excellent. Ces modèles et conseils de réponse aux critiques négatives vous aideront à naviguer facilement dans les commentaires désagréables.

Pour utiliser vos avis positifs à votre avantage, nous vous suggérons de les promouvoir. Broadly a un service spécial qui aide à transformer les critiques positives en publicités Facebook cliquables, amplifiant les résultats stellaires que vous promettez toujours. Laissez vos meilleures critiques éclipser les quelques mauvais œufs.

Bien sûr, la meilleure façon de continuer à gérer votre réputation en ligne est de demander continuellement des avis à des clients satisfaits. Finalement, vous aurez tellement de bonnes critiques, les mauvaises n’auront même pas d’importance!

Qu’il soit bon ou mauvais, obtenir des avis sur Facebook est crucial si vous souhaitez booster votre clientèle. Rappelez-vous simplement que, même si vous ne pouvez pas supprimer les mauvais, vous pouvez toujours changer le récit avec une réponse bien pensée. Et vous pouvez obtenir des critiques encore plus positives avec l’aide de Broadly.