Conseils De Marketing Pour Les Services De Garde D’Enfants Pour Se Remettre De COVID-19

Épisode 200 – La pandémie de COVID-19 a vraiment mis au défi la communauté des services de garde d’enfants. Dans cet épisode, nous discutons avec Julie Wassom, experte en marketing des services de garde d’enfants, des opportunités qui se cachent sous le défi de la pandémie de COVID-19. Nous couvrons des domaines que les propriétaires d’entreprise peuvent contrôler et nous nous concentrons sur le changement de marque de leurs services aux familles afin de lancer les programmes lorsque ceux-ci seront prêts à rouvrir.

Ressources:

• À propos de Julie Wassom
• Le Blog de Julie sur la garde d’enfants
• L’Excélérateur des inscriptions

Transcription de l’épisode

Julie WASSOM:

C’est l’un des partenariats stratégiques qui peut vraiment aider les gestionnaires de centre à atteindre les objectifs et également soutenir votre communauté locale, qui, en parlant d’entreprise sociale, est une chose très importante, pour travailler dans ce genre de partenariats mutuellement bénéfiques.

Ron SPREEUWENBERG :

Julie, bienvenue dans le podcast Préscolaire!

WASSOM:

Merci, c’est un plaisir d’être avec vous!

SPREEUWENBERG:

Nous sommes ravis de vous avoir, Julie. Pour nos auditeurs, nous avons Julie Wassom dans l’émission. Elle est présidente du Groupe Julian. Et elle a passé beaucoup de temps à aider les programmes d’éducation de la petite enfance aux États-Unis et je crois aussi à l’international.

Julie, bienvenue au salon. Parlez-nous un peu de vous et de la façon dont vous avez commencé à vous impliquer dans l’éducation de la petite enfance.

WASSOM:

Eh bien, il y a de nombreuses années, Ron, j’ai commencé à travailler dans le domaine des soins et de l’éducation de la petite enfance en tant que directeur des ventes pour l’une des sociétés de garde d’enfants à unités multiples aux États-Unis. Et après quelques années et une acquisition, j’ai fait un départ amical de cette entreprise et j’ai commencé ma propre entreprise en aidant des programmes partout dans le monde, vraiment, à générer des demandes de renseignements et à convertir ces demandes en inscriptions et inscriptions, à fidéliser les parents et à générer leurs revenus de haut niveau afin qu’ils puissent fournir le genre de programme de qualité qu’ils veulent fournir et embaucher et retenir du personnel et être en mesure de soutenir l’entreprise.

Donc, je le fais depuis de nombreuses années, à la fois sur place et virtuellement et avec une bibliothèque de ressources pour soutenir les fournisseurs de tous types, partout, y compris au Canada. Ainsi, le Canada, les États–Unis, l’Australie et la Nouvelle-Zélande – principalement des pays anglophones. Et c’est vraiment agréable de voir l’impact des types d’idées pratiques que je peux leur fournir.

SPREEUWENBERG:

Génial! Et bien sûr, nous sommes dans cette pandémie de COVID-19 en ce moment. Donc, toute conversation que nous avons doit être prise dans ce contexte pour notre podcast, mais aussi pour les programmes d’éducation de la petite enfance. Alors, commençons par là: En matière de marketing, que devraient faire nos programmes de garde d’enfants et d’éducation de la petite enfance différemment en ce qui concerne leur marketing, compte tenu de l’environnement actuel dans lequel nous nous trouvons?

WASSOM : C’est une très bonne question. Et c’est une période difficile pour de nombreux programmes de soins et d’éducation précoces. Et beaucoup, beaucoup d’entre eux sont fermés. Donc, maintenant, je pense que c’est le moment de vraiment commencer à élargir leur réflexion sur la façon dont ils vont commercialiser, maintenant et à l’avenir.

John F. Kennedy a décrit le symbole chinois de “crise” comme ayant deux coups de pinceau. L’un signifie danger et l’autre signifie opportunité. Donc, même si les temps actuels sont vraiment incertains – et qu’ils font peur à certaines entreprises de soins et d’éducation précoces – je pense également qu’elles sont vraiment mûres pour trouver des moyens de construire un plan de rétablissement des inscriptions efficace.

Et l’un des principaux changements que je recommande est de recentrer le modèle d’affaires sur le client. L’activité principale des soins et de l’éducation des jeunes enfants restera la même et, bien sûr, c’est de servir les enfants avec les possibilités de développement, d’éducation et d’apprentissage et la croissance qu’ils ont toujours faite pour les enfants eux-mêmes. Mais je pense aussi que maintenant, il est vraiment important de penser aux parents dans leur marketing, car il va y avoir des changements dans la façon dont les familles utiliseront les services et choisiront les services.

SPREEUWENBERG: Cela a beaucoup de sens et résonne avec moi – chez HiMama, nous sommes une entreprise technologique. Mais pour nous et pour presque toutes les entreprises, se concentrer sur les clients est si important en ce moment dans ce genre de crise. Et il est logique que les soins et l’éducation de la petite enfance ne fassent pas exception.

Maintenant, il commence à y avoir une conversation sur les choses qui s’ouvrent à nouveau un peu. Nous commençons à voir un peu de lumière au bout du tunnel de cette crise actuelle. Quelles sont les actions que vous pouvez commencer à prendre en tant que programme de garde d’enfants maintenant, sachant que cela arrivera à un moment donné dans le futur et peut-être bientôt?

WASSOM: Eh bien, il y a trois ou quatre choses que je pense vraiment importantes, les actions à prendre en ce moment. La prémisse primordiale de tout cela est, encore une fois, que vous pensez, j’aime dire, penser dans la perspective du prospect. Les gens me disent que je devrais avoir un t-shirt avec ça parce que je le dis tellement. Mais vous devez penser dans la perspective du prospect.

Je pense que les parents vont maintenant avoir besoin de plus de flexibilité, peut-être dans les horaires. Ils vont vraiment vouloir une communication accrue sur des choses que vous avez peut-être déjà communiquées, comme la propreté. Mais maintenant, ils veulent vraiment savoir: “Quelle est la salubrité de l’école? Et que faites-vous de toute sorte de distanciation sociale dont nous pourrions avoir besoin, en particulier d’un enfant, disons qu’il a peut-être un peu froid ou quelque chose comme ça?”

Et je pense aussi que lorsque vous planifiez des actions pour aider à reconstruire l’inscription, vous devez avoir une clarté absolue dans l’échange de valeur que les familles obtiennent, les parents obtiennent pour les frais de scolarité qu’ils dépensent pour les soins et l’éducation précoces, d’autant plus que vous rouvrez peut-être en période économique très difficile.

L’une des mesures à prendre, dans cet esprit, est maintenant de redéfinir et de commercialiser, de promouvoir vos avantages – pas seulement vos fonctionnalités – parce que leurs parents vont revenir ou s’inscrire là où ils estiment obtenir la meilleure valeur d’échange, vous devez savoir ce que j’appelle vos “avantages compétitifs de base”. Et vous devez savoir les parler et les écrire comme des avantages. Il ne peut pas s’agir simplement d’une liste de fonctionnalités que tout le monde pourrait dire ou que ces parents regardent ou envisagent de dire.

J’entends souvent: “Eh bien, nous avons un programme de qualité et des enseignants vraiment aimants et attentionnés.”Mais combien de programmes disent cela? Beaucoup le font. Donc, pour comprendre vos avantages concurrentiels de base, la meilleure chose à faire est de commencer par examiner attentivement vos différences uniques et de regarder également vos concurrents à proximité. Jetez un coup d’œil à leurs sites Web. Que disent-ils qu’ils fournissent aux parents en échange des frais de scolarité qu’ils paient?

Intégrez ensuite ces avantages uniques dans vos messages marketing partout en leur disant ce qu’ils obtiennent. Un bon moyen visuel de le faire est de créer ce que j’appelle la “documentation des différences”. Ce sont say disons que vous avez des ratios inférieurs à ce que votre organisme gouvernemental exige. Faites un tableau d’une page des ratios requis dans votre région, puis de ceux que vous exécutez.

Ou peut-être que vous avez des enseignants de longue date. Donc, vous faites une feuille de la permanence, la durée moyenne de vos enseignants. Et il peut s’agir de pages, d’affiches ou de publications, mais vous mettez ces choses dans votre centre, sur votre site Web et sur les médias sociaux. Donc, connaître ces différences est un excellent point de départ.

Une deuxième chose est de mettre à jour votre site Web. J’ai mentionné ce site Web – c’est vraiment le moment d’être vraiment objectif et honnête et de s’assurer que votre site possède les éléments dont il a besoin pour constituer un lien solide pour les familles existantes et générer le plus grand nombre de demandes de prospects qualifiées et nouvelles.

Jetez un œil à vos analyses, en particulier pour les pages les plus visitées, où les visiteurs agissent et combien de temps il leur faut pour y parvenir. J’ai l’impression que les sites Web, pour être vraiment efficaces pour générer de l’augmentation, doivent faire plus que de l’éducation. Ils doivent s’engager et se convertir.

Donc, l’une des choses que je pense être vraiment importante pour un site est un bouton de navigation sur chaque page qui dit “Planifier une visite” ou “Planifier une visite”. J’aime l’appeler “visite”, c’est un peu plus doux et plus chaud et un mot à utiliser. Mais “Planifier une visite” doit être lié à un formulaire de prospect très complet qui pose des questions spécifiques. Ou votre programme de gestion de la relation client ou votre base de données, tout ce que vous avez mis en place pour pouvoir faire le suivi de cette demande.

Puis aussi sur le site, peut-être que vous pouvez mettre des critiques récentes, des vidéos de critiques récentes. Et une autre chose qui manque à pages, Ron, c’est une section de recrutement de personnel très robuste. Une jambe, pas seulement une page qui dit votre philosophie et a un lien à appliquer, mais une véritable jambe robuste de votre site qui les traite presque comme des prospects lorsque vous essayez de recruter du personnel, ce qui est un problème partout, qu’ils deviennent des prospects. Et donc vous l’avez. Et aussi, je pense qu’un véritable portail parent fort, actuel et complet.

Et une autre chose qui est bonne sur les sites est une bibliothèque de ressources pour les parents et les prospects qui contient ces documentations de différences ou des articles ou des liens vers des professionnels et des experts de l’industrie pour les sujets dont les parents ont besoin, de l’apprentissage précoce aux techniques comportementales et parentales.

Et puis je pense qu’il y a une autre action de plus qui est importante à prendre et qui consiste à aiguiser vos compétences de convergence des inscriptions. En ce moment, il est temps pour quiconque est responsable de la conversion des demandes en visites et inscriptions de devenir aussi compétent que possible en compétences de conversion, y compris en suivi, car chaque demande compte au fur et à mesure que vous reconstruisez.

Et une chose importante à retenir est que depuis la fermeture des écoles, maintenant que vous rouvrez, vos propres parents, vos propres clients redeviennent des prospects. Donc, les convertir est vraiment important.

Et les gens me demandent : ” Eh bien, comment vous fournissez cette formation quand nous sommes fermés?”Je pense que l’un des meilleurs moyens est la formation virtuelle, si vous pouvez le faire. Je veux dire, j’ai un programme appelé le programme de formation vidéo d’Inscription EXCELerator. Et c’est complètement virtuel avec des vidéos et un livre électronique. Alors, cherchez quelque chose comme ça est facile, abordable et convivial que vous pouvez utiliser dès maintenant et au-delà.

SPREEUWENBERG:

Merveilleux, beaucoup de conseils incroyables là-dedans. Et je vais juste répéter le seul point qui a vraiment résonné avec moi, à savoir que nous devons commencer à penser à vos propres parents existants comme redevenant des perspectives. Je pense que c’est très vrai, car certains parents peuvent être sans emploi et peuvent se demander s’ils ont plus besoin de garde d’enfants, si vous êtes encore le bon programme de garde d’enfants pour eux.

Et cela me rappelle une autre conversation récente que nous avons eue au sujet de la façon dont vous traitez la COVID–19 dans votre centre – et qui vous ramène à votre point sur les opportunités -. Et c’est peut-être une différenciation que vous pouvez avoir par rapport aux concurrents si vous êtes très diligent sur la façon dont vous gérez votre centre pendant que nous faisons face à cette crise.

Et sur cette note, et lorsque nous pensons à l’inscription, que ce soit de nouveaux prospects ou de familles existantes qui reviennent, y a-t-il certaines sortes d’incitations ou de partenariats ou d’autres idées que vous pourriez avoir pour aider à avoir le taux de conversion le plus élevé, en utilisant vos mots, possible pour ramener ces gens dans vos centres?

WASSOM:

Oui, il y en a. Et je veux répondre à cela en deux parties. Un, comme vous l’avez mentionné: Maintenant, alors que les centres sont au milieu de la crise de la COVID-19 ou en sortent tout juste, la communication avec les parents devient vraiment primordiale, pour les tenir informés, les aider à passer à travers cela, leur faire reconnaître que vous comprenez et êtes une ressource compétente, utile et professionnelle en qui ils peuvent avoir confiance et aussi pour les garder dans la communauté.

Donc, il y a beaucoup, beaucoup de communications qui, au-delà des leçons pour leurs enfants, que je pense qu’il est vraiment important de maintenir en ce moment. Fournir des ressources pour eux, vérifier avec eux pour voir ce dont ils ont besoin, peut-être fournir des choses amusantes comme une soirée de jeu pour les parents. J’ai une chose appelée la “roue de quarantaine de la fortune” que j’ai recommandée.

Juste quelque chose pour connecter les parents les uns aux autres afin qu’ils sachent que vous êtes là, que vous vous êtes liés à eux et que lorsque vous en sortez, ils se souviennent que c’est vous qui les avez vraiment aidés alors qu’ils cherchent: “Dois-je m’inscrire à nouveau là-bas ou dois-je aller ailleurs?”Donc, c’est une partie.

Maintenant sur les incitations, c’est une excellente chose à faire maintenant. Et il y a des incitations pour les parents et des incitations pour ceux de votre équipe. Permettez-moi d’aborder les premières incitations pour les parents. Que pourriez-vous, en tant que professionnel des soins et de l’éducation de la petite enfance, travailler maintenant à développer et à promouvoir comme incitatifs la réinscription des parents que vous avez eus dans la famille de votre centre depuis un certain temps?

Par exemple, vous pouvez planifier des économies échelonnées sur les frais de scolarité au cours des trois premiers mois au retour des clients. Ou offrez un cadeau de bienvenue, quelque chose que vous fournissez avec l’un de vos partenaires communautaires afin qu’il soit un peu exposé pour aider à reconstruire son entreprise.

Ou peut-être remercier les professionnels de la santé et les travailleurs essentiels en première ligne avec des taux de scolarité réduits pour leurs trois mois. Ou peut-être simplement augmenter les réductions pour les frères et sœurs jusqu’à la fin de l’année. Ou ajoutez de nouveaux avantages pour conserver l’inscription, comme, peut-être, des couches ou des frais de retard réduits, quelque chose comme ça.

Je pense que vous devez réfléchir à ce qui peut être unique pour vous, à la façon dont vous prodiguez vos soins et également très significatif pour vos familles. De nombreuses écoles offriront des incitations au réinscription. Donc, vous voulez être sûr que le vôtre montre le plus de valeur pour les parents que vous avez sur les marchés que vous servez.

Les autres incitations auxquelles il est important de penser en ce moment sont les incitations à la croissance pour vos administrateurs, gestionnaires et ceux qui participent à l’exécution du plan de reprise des inscriptions. Vous souhaitez développer certains de ces plans pour les lancer une fois que vous avez ouvert – peut–être même un peu avant votre ouverture – en faisant de leur plan de récupération réel une partie de l’incitation.

Et rappelez-vous, les incitations sont limitées dans le temps, donc cela ne durerait qu’une certaine période de temps. Mais ils sont également très axés sur les résultats – ils atteignent un certain objectif que vous avez pour la croissance des inscriptions sur votre piste de rentabilité que vous avez définie dans votre plan de reprise. Et ils doivent aussi être, bien sûr, des objectifs réalisables.

Et l’autre chose qui est importante au sujet des incitations à la gestion, c’est que les récompenses sont vraiment significatives pour les administrateurs et les autres gestionnaires. Donc, ce sont deux types d’incitations sur lesquelles il serait très important de travailler en ce moment.

SPREEUWENBERG:

Très cool. Et j’aime aussi beaucoup l’idée de partenariats locaux, car chaque entreprise est en difficulté en ce moment. Alors, pourquoi ne pas s’associer à des magasins locaux dans les magasins qui peuvent peut-être offrir d’autres réductions et incitations aux familles qui participent à votre programme de garde d’enfants? J’aime cela.

WASSOM:

Exactement. C’est l’un des partenariats stratégiques qui peut vraiment aider les gestionnaires de centres à atteindre leurs objectifs et à soutenir également votre communauté locale, ce qui signifie que parler d’une entreprise sociale comme HiMama, c’est une chose très importante, de travailler dans ce genre de partenariats mutuellement bénéfiques.

SPREEUWENBERG:

Oui, absolument. Et donc il y a beaucoup d’inconnues en ce moment, y compris quand les choses s’ouvrent de nouveau. Va-t-il revenir à la normale ou va-t-il être quelque chose de différent? Et combien de temps cela va-t-il durer? Beaucoup de questions. Y a-t-il quelque chose dont nous pouvons être un peu plus certains en ces temps d’incertitude?

WASSOM:

Eh bien, je pense que c’est certain en ces temps d’incertitude – et c’est tellement incertain, je veux dire, nous ne savons pas à quoi vont ressembler les modèles d’affaires, ce que le gouvernement va faire, ce que l’économie va faire. C’est vraiment une période sans précédent de cette ampleur.

Alors, la certitude est, quelles mesures pouvez-vous prendre? Que pouvez-vous faire pour vous aider à vous reconstruire au point où vous voulez être? Je pense que we nous parlions de partenariats. Puis-je mentionner quelque chose d’autre qui pourrait être bon, une certaine chose que vous pourriez faire pour établir d’autres types de partenariats? Tu veux que je touche à ça, peut-être?

L’une des choses sur lesquelles vous pouvez maintenant travailler et qui vous aidera certainement est votre programme de référence. Peut-être même augmenter le programme de référence des parents que vous avez eu en cours: pendant les deux ou trois premiers mois où quelqu’un s’inscrit, qu’il réfère, il reçoit le double de son cadeau de reconnaissance de recommandation que vous lui donniez, s’il s’agit d’un rabais sur les frais de scolarité ou de billets pour quelque chose d’important à faire dans votre région ou quelque chose qu’il trouve utile pour lui. Il est maintenant temps de regarder ce programme, de vraiment le promouvoir, peut-être même de doubler le cadeau de reconnaissance pendant un petit moment.

Et je pense aussi que si vous n’avez pas de programme de référence du personnel, à la fois pour référer les inscrits potentiels et pour les autres membres du personnel, le moment est venu de le faire. Regardez les programmes de référence des anciens élèves et les programmes de référence des partenaires communautaires. C’est le moment d’engager le “il faut un village pour le faire”. Il est donc temps d’engager ces partenaires.

Et quand vous le faites, en particulier avec des partenaires communautaires, je pense qu’il est vraiment important d’y aller de l’attitude “Qu’est-ce qui est dedans de moi”, pas “Qu’est-ce qui est dedans pour moi”, parce que si vous pouvez offrir à un partenaire communautaire quelque chose que vous pouvez lui donner, que ce soit une exposition à 120 familles ou qu’ils viennent être votre conférencier invité pour un “café avec les experts” que vous faites une fois par semaine ou qu’ils puissent exposer à votre réouverture.

Je pense que vous devriez traiter votre réouverture comme un lancement de nouvelle école et avoir des incitations spéciales pour cela et les gens qui entrent et ont une table d’exposition et offrent certaines de ces incitations aux parents. Et peut-être même la semaine avant que vous ayez une “base de contact avec le professeur” pour créer de l’enthousiasme et des questions et pour promouvoir le tout. Et certains de ces partenaires peuvent venir à ceux-ci.

Et si vous êtes dans une région où il y a des employeurs importants qui ont souffert du même genre de choses que toutes les entreprises, petites et grandes, vous pouvez les contacter pour envisager un programme de fournisseur avec vous où ils ont une prestation de garde d’enfants parrainée par l’employeur à leurs employés et ils réservent un certain nombre de places dans votre centre et offrent aux employés les économies sur les frais de scolarité. Et ils font la différence avec le programme des fournisseurs et les services de garde parrainés par l’employeur.

Donc, selon votre situation, il y a toutes sortes d’opportunités de partenariat à exploiter en ce moment pour que ce ne soit pas tout ce que vous et vos actions construisez votre inscription. Donc, pour répondre plus directement à votre question, je pense que la certitude est que ceux qui agissent rempliront leurs écoles et leurs programmes plus rapidement.

Il n’y a pas si longtemps, il y avait un message sur TicToc qui disait: “Nous vivons dans une leçon d’histoire future.”Oui, c’est ce que c’était”, Nous vivons une leçon d’histoire future.”Donc, je pense que ceux qui agissent maintenant sont certains d’avoir un avenir meilleur.

SPREEUWENBERG:

Oui, c’est certainement vrai que nous vivons dans une leçon d’histoire future. Et j’aime vraiment votre point de vue sur les choses qui sont sous votre contrôle parce que c’est une chose dont vous pouvez être vraiment certain. J’aime vraiment, vraiment ça. C’est vraiment un changement de mentalité. Alors, au lieu de penser à : “Combien de familles vais-je m’inscrire? Combien d’élèves ? Quelle sera la politique du gouvernement? Quel sera mon soutien ?”Vous pouvez regarder des mesures comme, un, “Avez-vous mis en place un plan de réouverture COVID-19?”C’est quelque chose que vous pouvez faire.

” Ai-je contacté chacun des membres de ma famille cette semaine? Ai-je passé 10 appels téléphoniques potentiels en partenariat local?”Oui, c’est 100% sous votre contrôle. ” Ai-je envoyé une note d’appréciation à chacun de mes employés cette semaine?”Ce sont toutes les choses que vous contrôlez, à 100%. Et donc j’aime vraiment ce point de vue.

WASSOM:

Eh bien, ont-ils contacté les ambassadeurs parents, leurs propres ambassadeurs parents, qui peuvent tendre la main aux autres pour les aider? Et puis les parents se sentent aussi impliqués dans le soutien de l’école. Donc, c’est un autre qu’ils peuvent prendre, c’est certain.

SPREEUWENBERG:

Oui, totalement. Je pense que les parents – prenez moi et notre famille comme exemple – nous aimerions soutenir notre fournisseur de services de garde local. Il n’y a rien que nous aimerions plus. Nous aimons les professeurs là-bas, nous aimons le propriétaire, nous aimons toutes les autres familles. Nous voulons qu’ils réussissent bien. Et donc si nous pouvons les aider de quelque manière que ce soit, nous sommes plus que disposés à le faire. Et s’il y a une chose que beaucoup de gens ont en ce moment, c’est le temps entre leurs mains. Alors, n’ayez pas peur de demander, c’est aussi un bon point.

Nous manquons rapidement de temps, malheureusement, mais beaucoup de bons conseils ici. Avant de conclure, où nos auditeurs peuvent-ils aller pour obtenir plus d’informations sur vos services? Ou peut-être veulent-ils vous contacter s’ils ont des questions spécifiques? Et s’il y a quelque chose de spécifique que vous pensez que les gens devraient consulter, peut-être sur votre site Web ou tout autre contenu que vous avez, peut-être que vous pouvez le faire savoir à nos auditeurs aussi?

WASSOM:

Oh, bien sûr, merci. Eh bien, notre site Web est un bon point de départ: c’est www.JulieWassom.com . Et sur le site, vous obtenez une variété de types de moyens que je peux fournir un soutien. L’un consiste à s’abonner à des conseils hebdomadaires. Je fais un conseil de 50 secondes chaque semaine, c’est un petit conseil vidéo qui est un élément très exploitable, c’est gratuit. Et vous pouvez vous abonner directement sur la page d’accueil.

De plus, l’EXCELerator d’inscription est un programme qui a une page sur le site. Alors, jetez un coup d’œil si c’est un programme de formation qui pourrait vous être utile. Je suis tout à fait sûr que cela pourrait, c’est celui qui a été utilisé comme quelque chose que vous pouvez faire n’importe où, n’importe quand, pour vous former aux compétences de conversion et au marketing.

J’ai fait un certain nombre de blogs sur le support COVID-19. Ils ont donc beaucoup d’idées spécifiques. Et ceux-ci sont également disponibles sur le site Web. Les gens sont invités à m’appeler au 303-910-3083 ou à m’envoyer un courriel à [email protected] . Donc, beaucoup de façons de contacter. Je serais heureux de vous soutenir.

SPREEUWENBERG:

Des choses merveilleuses, merveilleuses. Cool, et je suis sûr que les gens vous contacteront bientôt. Nous pouvons tous bénéficier d’obtenir autant d’informations que possible dès maintenant, en particulier lorsque nous commençons à réfléchir à ce à quoi ressemble la vie à l’avenir lorsque les choses commenceront à revenir à un certain type de normale.

Alors, merci de prendre le temps de nous rejoindre et d’avoir cette conversation sur la façon dont nous devrions commencer à y penser dès maintenant avec beaucoup de choses qui sont sous notre propre contrôle. Quelques conseils géniaux et allez consulter le site Web de Julie. Merci de vous joindre à nous, Julie.

WASSOM:

Oh, de rien, c’était un plaisir. Merci aussi!