Coronavirus et voyages: Ce que vous devez savoir

Beaucoup d’entre nous ont des centaines (et peut-être des milliers) de dollars de voyages en avion, d’hébergement et de visites réservés pour de futurs voyages dont nous savons maintenant qu’ils ne se produiront pas de sitôt.

En fait, près de 94 millions d’Américains ont annulé ou prévoient d’annuler des plans de voyage en raison de la pandémie de coronavirus, selon une récente enquête du site de finances personnelles WalletHub.

Pandémie de coronavirus et Remboursements de voyage

Cependant, il existe encore des incohérences dans l’industrie du voyage en ce qui concerne les remboursements et les changements. Vous pouvez même obtenir des réponses différentes de la même entreprise, selon le représentant auquel vous parlez. Utilisez les liens suivants pour en savoir plus sur vos droits de remboursement officiels selon différents fournisseurs.

• Compagnies aériennes
• Hôtels, Resorts et Locations Privées
• Sites de Réservation en ligne (Hotwire, Priceline, etc.)
• Croisières
• Voyages futurs

Compagnies aériennes

Les compagnies aériennes ont reçu un nombre sans précédent de demandes d’annulation et de remboursement. Les temps d’attente pour contacter une compagnie aérienne concernant une réservation de voyage à venir ont été exceptionnellement longs. Certains clients ont été informés qu’il faudrait des heures avant qu’ils soient connectés à un agent du service à la clientèle.

Pourtant, les compagnies aériennes nous ont finalement dit que même si nous ne pouvions pas les joindre en temps opportun pour annuler, l’argent que nous avons payé serait automatiquement appliqué aux voyages futurs. Cela a été un soulagement pour beaucoup, mais les demandes de remboursement à 100% ont pour la plupart été refusées dans les cas d’achats non remboursables. Au lieu de cela, ces fonds sont transférés dans une banque personnelle pour être appliqués à de futurs voyages.

Cette option n’est pas idéale pour beaucoup car certains voyages ne peuvent pas être répétés (mariages, réunions, remises de diplômes, etc.) alors que les autres voyageurs ne seront pas prêts à réserver de nouveau un voyage de sitôt.

Si votre compagnie aérienne refuse un remboursement complet, nous vous suggérons de contacter directement le transporteur par téléphone ou sur les réseaux sociaux. En fait, vous aurez peut-être de la chance en appelant dans l’un des centres d’appels outre-mer anglophones de la compagnie aérienne situés dans la section Contactez-nous du site Web de chaque compagnie aérienne. Et rappelez-vous, une compagnie aérienne est plus susceptible d’être flexible avec des remboursements plus la date du voyage approche.

Si votre vol est annulé par la compagnie aérienne, vous avez alors droit à un remboursement complet selon les règles du Ministère des Transports (DOT).

Voici quelques étapes à suivre pour obtenir un remboursement intégral lorsqu’une compagnie aérienne annule votre prochain vol prévu:

• Soyez persévérant (et poli!) tout en appuyant sur votre cas par téléphone ou sur les médias sociaux, et citez les politiques DOT.
• Documentez tous les numéros de réservation ou de confirmation, ainsi que le nom et la pièce d’identité de chaque personne avec laquelle vous avez communiqué et le moment où vous avez communiqué avec elle.
• Déposez une plainte auprès de la compagnie aérienne et du DOT (formulaire de plainte du consommateur) et copiez le Ministère des Transports (ou l’Union européenne le cas échéant).
• Contactez votre compagnie de carte de crédit pour obtenir de l’aide potentielle pour annuler les frais de votre vol.

Si vous devez prendre un crédit de voyage, demandez que le crédit soit admissible à un transfert vers une destination différente, plutôt que vers vos paires de villes d’origine. Bien sûr, vous seriez responsable de toute différence dans le billet d’avion.

De plus, vous devez demander que le montant du crédit de voyage soit valable plus de 12 mois à compter de la date d’origine du billet (Delta Air Lines a prolongé l’utilisation des crédits électroniques de voyage jusqu’à deux ans).

Voici les Liens des Politiques D’Annulation / Modification des Compagnies Aériennes Individuelles:

U.S Airlines

• Alaska Airlines
• American Airlines
• Delta Air Lines
• Frontier
• JetBlue
• Southwest
• Spirit Airlines
• United Airlines

Compagnies aériennes internationales

• Air France
• British Airways
• KLM
• Lufthansa
• Norwegian
• Qantas

Airfarewatchdog.com offre une liste continuellement mise à jour et complète des renonciations aux vols COVID-19 et des politiques de remboursement de toutes les grandes compagnies aériennes nationales et internationales.

Voici un aperçu du 11 avril des liaisons aériennes toujours en service au milieu du COVID-19.

Hôtels, centres de villégiature & Locations privées

La plupart des marques hôtelières autorisent les remboursements— même pour les réservations prépayées et non remboursables. Pourtant, il y en a qui attribuent plutôt des points de fidélité aux clients pour postuler à de futurs voyages, tandis que d’autres autorisent uniquement les annulations remboursables sur les séjours jusqu’en avril, mai ou juin. Cela varie selon la marque.

Les locations privées comme Airbnb et VRBO ont des politiques très différentes. La meilleure façon de régler une annulation est de contacter directement le propriétaire. La plupart des “remboursements” proposés sont une combinaison d’un remboursement de 50% et d’un crédit de 50% appliqué sur un futur séjour.

Nous vous suggérons d’appeler directement l’établissement pour poursuivre votre annulation et votre remboursement. Si vous n’êtes pas satisfait des résultats, attendez un peu — car les politiques sont continuellement modifiées — et essayez de vous rapprocher de votre date d’arrivée.

Travel Weekly propose une liste complète des dernières politiques d’annulation / modification pour plusieurs marques d’hôtels, de voyagistes, etc.

Voici des liens vers les Politiques d’Annulation / de Modification des Hôtels / Complexes / Locations Privées Individuels:

• Airbnb
• Best Western
• Choice Hotels
• Hilton
• Hyatt
• Intercontinental Hotels / IHG
• Marriott
• VRBO
• Wyndham Hotels & Resorts

Sites de réservation en ligne

Avez-vous réservé votre voyage avec une Agence de voyages en ligne (OTA) comme Expedia, Orbitz, Travelocity, Hotwire ou Priceline? Des outils en ligne sont déployés pour annuler facilement les voyages dans certains d’entre eux. Consultez le site Web avant de leur téléphoner directement.

De plus, de nombreuses compagnies aériennes autoriseront désormais les annulations directes même si vous avez réservé via un OTA.

Gardez à l’esprit que les OTAS ne peuvent pas émettre de remboursement préventif aux voyageurs sans que l’hôtel ou la compagnie aérienne n’approuve ce remboursement (lorsque vous réservez avec un site tiers, votre paiement est réparti entre les fournisseurs). Mais à mesure que les règles évoluent, continuez à essayer jusqu’au jour du départ pour une annulation complète et un remboursement complet.

Voici un Lien vers le Site de Réservation en Ligne Individuel Annuler / Modifier les Politiques:

• Expedia
• Hotwire
• Orbitz
• Priceline
• Travelocity
• VRBO

Croisières

Votre compagnie de croisière peut offrir deux options au choix: un remboursement complet ou un crédit pour une future croisière — certains offrant jusqu’à un crédit de 125%, ainsi que de futurs crédits à bord du navire en fonction de la durée de la croisière.

Mais n’oubliez pas que si vous choisissez le crédit, vous perdez vos droits à un remboursement.

Notez que certaines compagnies de croisière ne permettront que l’argent payé pour une croisière future. Ces politiques plus restrictives peuvent être assouplies pour correspondre à d’autres lignes ou à mesure que la situation sanitaire mondiale évolue.

NOUVELLES! Le CDC a annoncé qu’une ordonnance de Non-voile sur les navires de croisière restera en vigueur jusqu’à ce que l’une des trois situations se produise:
– Les responsables fédéraux de la santé déterminent la fin de l’urgence de santé publique
– Le directeur du CDC annule ou modifie l’ordonnance
– 100 jours s’écoulent après la date de publication de l’ordonnance dans le Registre fédéral, ou au plus tôt le 24 juillet.

Voici des liens vers les Politiques d’Annulation/de Modification des Compagnies de Croisière Individuelles:

• Carnival
• Celebrity
• Costa
• Cunard Line
• Disney Cruise Line
• Holland America Line
• Norwegian Cruise Line
• Princess Cruises
• Royal Caribbean
• Viking Cruises
• Windstar

Attendez-vous un remboursement pour votre croisière annulée? Tu n’es pas seul ! À lui seul, le géant de la croisière Carnival dit qu’il a travaillé à ramener de l’argent à plus de 1 million de personnes. La plupart des grands opérateurs de croisières traitent les remboursements en quelques semaines, tandis que d’autres prennent jusqu’à trois mois pour récupérer de l’argent aux clients.

Réservation de voyages futurs

Nous devons tous nous rendre compte que toute composante de l’industrie du voyage (compagnie aérienne, hôtels, croisières, circuits, etc.) trouve presque impossible de rembourser chaque dollar qui leur a été versé pour de futurs voyages. Cela a conduit à leur meilleure offre actuelle aux voyageurs: Réservez en toute confiance.

Compagnies aériennes

Dans le cas de futures réservations de compagnies aériennes, personne ne peut prédire exactement quand nous serons autorisés à voyager librement avec les restrictions levées par les États et les pays. Et il est impossible de dire avec certitude si le vol que vous réservez pour prendre dans quelques mois finira par voler.

Cependant, de nombreux transporteurs offrent l’incitation à réserver bientôt et ont la possibilité de modifier ou d’annuler un vol sans frais supplémentaires.

Delta Air Lines, par exemple, n’autorise aucun frais de modification sur les achats effectués jusqu’au 31 mai. N’oubliez pas que tous les tarifs non remboursables que vous choisissez d’annuler peuvent être portés au crédit pour un voyage futur — et non à un remboursement.

Hôtels

Dans le cas des hôtels, de nombreuses chaînes proposent des annulations sans frais sur les nouvelles réservations effectuées à une certaine date – même dans le cas de tarifs non remboursables d’achat anticipé. Beaucoup autoriseront l’annulation jusqu’à sept jours avant l’arrivée et aussi tard que 48 heures à l’avance. Les politiques varient considérablement, alors consultez le site Web de chaque propriété pour plus de détails.

Si vous avez suivi les conseils de Clark pour réserver des offres spéciales sur Hotwire, des incitations sont en place pour réserver de futurs séjours.

Croisières

La plupart des compagnies de croisière et des sites de réservation de croisières en ligne proposent des politiques de changement ou d’annulation assouplies pour les futures croisières. Vérifiez avec les lignes individuelles pour plus de détails.

Visites

Si vous avez réservé une visite, la plupart des entreprises proposent des politiques de “Réservation en toute confiance”, qui vous permettent d’annuler ou de réserver à nouveau des visites jusqu’à une certaine période avant la date de départ prévue.

La politique de chaque agence de voyage varie, alors assurez-vous de vérifier les petits caractères!

Pensée finale

Les Centers for Disease Control and Prevention (CDC) offrent un guide pratique des choses à considérer avant de voyager aux États-Unis. L’organisation gouvernementale propose également une section Q& complète sur les voyages avec des questions courantes telles que “Dois-je annuler mon voyage?” et “Devrais-je partir en croisière?”

Lorsque vous êtes prêt à voyager à nouveau, envisagez une assurance voyage pour tout plan futur. Mais gardez à l’esprit que les pandémies, la peur de voyager, les avis de voyage et la destination inaccessible en raison de cette maladie ne sont pas des risques couverts par la norme.

La meilleure option pendant cette pandémie est l’annulation pour quelque raison que ce soit (CFAR), qui coûte généralement près de 50% de plus qu’une police standard (les polices standard coûtent en moyenne de 4% à 8% du coût d’un voyage, selon l’Association américaine d’assurance voyage), mais vous permet d’annuler un voyage et de recevoir un remboursement de 75% du coût du voyage assuré si vous décidez de ne pas le risquer.

N’oubliez pas que les polices CFAR exigent un achat de 21 jours ou plus avant le départ du voyage. Clark Howard, expert en argent, aime InsureMyTrip.com pour acheter des plans d’assurance voyage.

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