Créer des expériences grand public pour l’entreprise Par Ciara Peter
Qu’est-ce qu’un logiciel d’entreprise ? Logiciel utilisé pour satisfaire les besoins d’une organisation via ses utilisateurs individuels. Dans cette conférence sur ProductTank à San Francisco, Ciara Peter, alors Directrice principale des produits chez Box, explique comment nous pouvons offrir les meilleures expériences à nos clients.
Regardez la vidéo pour la voir parler en entier. Ou lisez la suite pour un aperçu de ses points clés:
- La nouvelle définition pour les logiciels d’entreprise
- Le cycle de vie du client
La nouvelle Définition pour les logiciels d’entreprise
La façon dont les entreprises abordent la croissance, l’expérience utilisateur et l’engagement peuvent varier en fonction de leur public principal, en particulier pour les entreprises avec un produit central similaire.
La façon dont les logiciels d’entreprise sont vendus a changé au fil des ans. Dans les premiers stades avant 2005, il s’agissait d’une vente unique. Puis est venue une période de ventes annuelles où l’accent a été mis sur le développement de partenariats via des abonnements. Maintenant, les logiciels sont vendus dans la vie de l’entreprise.
Les utilisateurs choisissent le logiciel qu’ils souhaitent et les entreprises peuvent ensuite s’étendre davantage dans l’organisation.
Le cycle de vie du client
Le cycle de vie du client dans les logiciels d’entreprise comporte plusieurs étapes. Les clients sont déployés, connectés au produit, activés, puis deviennent des utilisateurs actifs hebdomadaires (WAU) et enfin des utilisateurs actifs quotidiens (DAU). Pour obtenir de la viralité et gagner du terrain, les clients doivent passer par toutes les étapes. Claire partage les résultats d’études de cas à chaque étape de l’entonnoir.
La capacité mobile figurait toujours sur la liste des exigences des clients de Box, explique-t-elle, mais elle n’était pas réellement utilisée. Les différents utilisateurs de chaque organisation, administrateurs et utilisateurs n’ont pas été pris en compte.
Il est important d’analyser le parcours de l’utilisateur, mais ce qui est plus important, c’est d’analyser le parcours à travers le prisme de différentes personnalités de l’utilisateur. Expérimenter avec différents CTA a permis d’augmenter l’engagement sans ennuyer l’utilisateur mais en se concentrant sur l’objectif commercial clair. Ils ont également découvert que leurs utilisateurs voulaient être entendus et voulaient interagir avec leurs pairs dans l’entreprise. Il était également important de fournir aux utilisateurs un contenu pertinent pour les maintenir en interaction avec le produit.
Points clés
Les points clés sont que chaque personne dans le parcours de l’utilisateur doit être prise en compte. Tirez parti des expériences de croissance des consommateurs et trouvez une mesure qui compte le plus pour l’utilisateur. Fournissez des boucles de rétroaction afin que vous puissiez apprendre ce que le client veut et essayer de réduire les frictions en utilisant vos résultats pour faciliter certains choix pour l’utilisateur.
À propos de
Andres Phillips
Andres est un rédacteur indépendant et un spécialiste du marketing numérique avec une formation en ingénierie et un vif intérêt pour les dernières avancées technologiques. Il aide actuellement les entreprises technologiques et les startups à raconter leurs histoires en transformant leurs idées complexes en matériel facile à comprendre. Vous pouvez le contacter sur www.linkedin.com/in/andreszphillips
