Demandez aux experts: The Comfortable Couch Company

Le propriétaire de COCOCO Home sur la façon dont il en est venu à vendre des canapés

STEVE ET Danielle Sechrest n’ont jamais eu l’intention de gagner leur vie en vendant des canapés. En fait, Steve se réfère à la Comfortable Couch Company (souvent appelée COCOCO Home) comme “une sorte d’entreprise de meubles accidentelle.” Aux côtés de leur partenaire commercial, Gary Mangione, et de leur fille, Lilli — qui supervise le showroom d’Atlanta — les Sechrest fabriquent des canapés, des sections, des chaises et plus encore fabriqués à la main dans une usine située juste à l’extérieur de Hickory. Ce qui a commencé comme une entreprise de commerce électronique il y a quelques années à peine s’est rapidement transformé en une opération réussie avec des magasins physiques à Cornelius, Atlanta et Brooklyn. Les canapés magnifiquement touffetés peuvent maintenant être trouvés dans les maisons à travers le pays, ainsi que dans les espaces commerciaux, tels que le Wit Hotel à Chicago et le Paramour Bar à San Antonio. Steve Sechrest explique la fondation de COCOCO Home comme donnant aux gens un endroit confortable pour s’asseoir, tout en gardant un œil attentif sur le design.

Comment vous êtes-vous lancé dans la fabrication de meubles ?
J’étais dans la finance et nous avons traversé des moments difficiles et nous avons été en quelque sorte anéantis et nous avons tout perdu. En me réinventant, j’ai créé une entreprise fabriquant des housses de remplacement pour les meubles vendus par Pottery Barn et du matériel de restauration et des entreprises du genre. Dans le cadre de cela, j’ai rencontré des gens à Hickory qui fabriquaient des meubles et, essayant simplement de survivre, je leur ai demandé: “Hé, ça vous dérangerait si j’essayais de vendre vos meubles en ligne?”J’ai commencé à vendre les meubles en ligne et j’ai eu un certain succès avec eux et j’ai trouvé un bon nom, la société Comfortable Couch, et cela s’est en quelque sorte développé de manière organique. Les gens nous appelaient et nous disaient: “Hé, pouvez-vous faire ça?”et je pense que cela fait partie de notre succès. Nous sommes très axés sur le client. Chaque pièce et chaque style de mobilier que nous fabriquons, nous le faisons parce qu’un client quelque part nous a demandé si nous pouvions le fabriquer. Je pense que cela nous donne un énorme avantage sur les entreprises qui essaient de trouver un style et espèrent que les gens l’aimeront.

Le secret pour rendre les pièces de maison COCOCO confortables réside dans les matériaux qu’elles utilisent, explique Sechrest. Les clients peuvent choisir parmi plus de 1 000 cuirs.

Chaque pièce COCOCO Home est fabriquée en Amérique. Quel est votre raisonnement pour fabriquer des meubles ici?
C’est la seule chose que nous savons. C’est qui nous sommes. Nous vivons en Caroline du Nord — qui est en quelque sorte la maison ancestrale de la fabrication de meubles en Amérique — et il ne nous viendrait donc jamais à l’esprit, franchement, d’acheter des meubles fabriqués ailleurs. C’est l’un de nos principaux arguments de vente, car beaucoup de grands magasins, comme le matériel de restauration, fabriquent leurs meubles en Chine. Ils n’offrent tout simplement pas la qualité que nous faisons et ils ne peuvent pas offrir les options que nous proposons.

Qu’est-ce qui vous différencie du détaillant de meubles conventionnel?
Tout ce que nous faisons peut être fait en tissu ou en cuir. Nous n’en proposons pas, faute de meilleurs mots, des cuirs merdiques. Tout ce que nous faisons est fait en cuir de haute qualité. Nous avons plusieurs grands fournisseurs auprès desquels nous achetons du cuir. Dans notre showroom à Cornelius, nous avons littéralement plus d’un millier de cuirs différents parmi lesquels un client peut choisir. C’est la capacité d’offrir une sélection extraordinaire qui nous distingue. Nous n’avons pas à dire: “Cette saison, nous courons ces cinq couleurs”, car ce n’est tout simplement pas notre façon de travailler. Ainsi, nous pouvons offrir un très large spectre de couleurs et de styles de cuirs ou de tissus. Côté tissu, nous nous concentrons vraiment sur les tissus ultra-performants de Bella Dura et Sunbrella, qui sont efficacement anti-taches. Et vous savez, pour une famille, cela change la donne, car vous pouvez acheter un canapé en tissu et toujours le nettoyer.

Qu’est-ce qui inspire vos collections ?
Nous essayons de garder le doigt sur le pouls autant que possible, mais nous n’allons pas au Point haut et nous tournons autour des meubles. Nous avons beaucoup, beaucoup d’excellents clients qui regardent les tendances pour nous, parce que ce sont eux qui appellent et disent: “Voici ce que j’aime.”Et, il y a beaucoup de personnalisation dans nos meubles. Il y a beaucoup de possibilités pour un client de nous appeler et de nous dire: “J’aime ce style, mais pouvez-vous le faire avec un dos serré au lieu d’oreillers?”Ou, “Pouvez-vous y ajouter des clous?”Ou “Puis-je le faire en quatre couleurs de cuir différentes?”Quoi qu’il en soit, nous avons la capacité de le faire (si cela a du sens).

À quelle fréquence créez-vous de nouvelles collections ?
Encore une fois, c’est une chose qui nous sépare. Nous pouvons être légers sur nos pieds. Nous pouvons créer un nouveau style lorsqu’un client vient nous voir et nous apporte quelque chose qu’il souhaite nous faire fabriquer. Si nous l’aimons et si nous pensons que d’autres personnes l’aimeront, alors nous l’ajoutons. Nous sommes limités parce que nous sommes petits. Nous n’allons pas ajouter cinq nouveaux styles chaque année, mais tous les quelques mois, nous regarderons quelque chose de nouveau et dirons: “Hé, faisons ça.’

Quel est le secret pour fabriquer un canapé confortable?
La chose fondamentale est que nous sommes prêts à faire quelques petits sacrifices sur l’apparence pour nous assurer que c’est confortable. Je pense que le confort passe avant tout. Et, c’est vraiment une fonction de la matière. Il utilise des ressorts de haute qualité, des cadres bien conçus et des mousses de haute qualité. La mousse est chère, et c’est l’un des premiers endroits où les entreprises coupent les coins ronds. Eh bien, vous obtenez ce que vous payez, et parce que nous fabriquons des centaines de canapés et non des milliers de canapés, nous n’avons tout simplement pas l’incitation à dire: “Wow, nous pouvons économiser cinq dollars en utilisant un coussin moins cher.”Nous utilisons les bonnes choses.