Jira Service Desk vs Confluence – Service de migration du Service d’assistance

Si vous avez déjà travaillé (ou peut-être travaillez encore) dans le secteur informatique, vous avez probablement entendu le terme Jira. Je veux dire, tout le monde est au courant pour Jira, n’est-ce pas? Mais saviez-vous qu’il existe plus d’un produit lié à Jira mais qui n’a pas vraiment Jira dans son nom? Oui, aujourd’hui, nous allons jeter un coup d’œil à Confluence. Un produit qui est souvent confondu avec un autre.

C’est vrai, bien que Confluence soit un membre intégral de la famille de produits Atlassian, il est souvent confondu avec d’autres systèmes. C’est la raison pour laquelle nous avons voulu couvrir l’outil et quelle meilleure façon de le faire que de le comparer à Jira Service Desk? Mais assez avec les introductions et les raisons, jetons un coup d’œil aux systèmes eux-mêmes.

Avant de Commencer

Maintenant, avant de commencer notre analyse, comme d’habitude, nous en définirons la portée. Donc, pour ce cas particulier, il n’y a pas grand-chose que nous pouvons comparer pour être honnête. Mais ce que nous pouvons faire, c’est décrire ce que chaque outil peut faire, quel est son objectif principal et, enfin, quelle est la différence fondamentale entre les deux. Dans un sens, ce n’est pas une comparaison traditionnelle que certains d’entre vous apprécient. Mais nous espérons que vous aurez l’idée.

Bref aperçu de Jira Service Desk

Nous avons décidé de commencer par Jira Service Desk car c’est techniquement notre spécialité. Ainsi, pour ceux d’entre vous qui ne sont pas initiés, Jira SD est un service desk conçu pour aider les entreprises technologiques à gérer les stocks tels que les ordinateurs, les téléphones, les routeurs et d’autres choses. Vous pouvez également suivre divers abonnements, licences et, en cas de nécessité, même les renouveler. Enfin, l’outil est équipé d’un ensemble de systèmes qui accéléreront les flux de travail internes.

Une vue sur le problème du Jira Service Desk –Source

La plupart des clients du Jira Service Desk utilisent l’outil pour suivre leur inventaire, mais il existe des cas où le système est utilisé pour améliorer certaines opérations de commerce électronique. Comme tous les logiciels Jira, SD est capable d’étendre son ensemble de fonctionnalités via le marché Atlassian. Que vous ayez besoin d’options de suivi supplémentaires ou d’une intégration spécifique, la marketplace a tout pour plaire.

Et c’est à peu près tout. Nous pourrions parler de fonctionnalités dédiées, mais nous l’avons déjà fait dans notre revue du Service Desk Jira. Donc, si vous êtes intéressé, assurez-vous de le vérifier.

Bref aperçu de Confluence

Et maintenant pour Confluence. Comme indiqué sur le site officiel de l’outil, Confluence est l’espace de travail de votre équipe. Et c’est assez vrai, c’est d’abord et avant tout un environnement de travail dédié où les connaissances sont facilement accessibles. Si vous êtes familier, Confluence est techniquement une base de connaissances qui se trouve également être un système de communication.

Espace de travail d’équipe pour la collaboration d’équipe intégrée – Source

Maintenant, l’une des caractéristiques les plus déterminantes de l’outil est qu’il vous permet de créer un article de type base de connaissances à partir d’à peu près n’importe quoi. Qu’il s’agisse d’un chat ou d’un e-mail, vous pouvez le transformer en un espace séparé. Une autre caractéristique intéressante du système est qu’il permet à vos employés de laisser des commentaires dans les espaces susmentionnés.

Et enfin, tout comme Jira SD, Confluence est capable d’étendre son ensemble de fonctionnalités via le même marché Atlassian. Cependant, le nombre d’applications est nettement inférieur à celui du Service Desk.

Quelle est la principale différence?

Maintenant que vous savez comment fonctionnent les outils et ce qu’ils ont à offrir à l’utilisateur final, il est temps d’examiner les différences. Ainsi, comme vous l’avez déjà deviné, Jira SD est un service desk alors que Confluence est une base de connaissances / module de communication. Les deux sont des entités distinctes et les deux fonctionnent pour des publics différents. Mais ce qui est amusant, c’est que vous pouvez lier Jira Service Desk à Confluence.

C’est vrai, un outil peut améliorer l’autre, ce qui brouille un peu la ligne de différenciation et forme un Service Desk Jira, une Confluence, un hybride de base de connaissances (c’était une bouchée). Et même en prenant les deux outils et en les considérant comme des produits autonomes, vous trouverez des similitudes entre eux. Les deux peuvent étendre leurs fonctionnalités et les deux peuvent améliorer votre communication, ce qui nous amène à la prochaine et dernière section de cette comparaison.

Prix

La tarification est ce qui vous poussera finalement à choisir l’un en faveur de l’autre. Et les prix que nous obtenons. Atlassian a en quelque sorte changé sa politique de prix et maintenant nous avons des plans dédiés, ce qui signifie que c’est l’heure de la table pour nous. Voici à quoi ressemblent les plans et s’empilent les uns contre les autres.

Tableau 1: Tarifs

Comme vous pouvez le voir, Jira Service Desk est beaucoup plus robuste en termes de ce qu’il peut faire. Mais c’est aussi plus cher. Si vous êtes sur la barrière quant à l’outil que vous devez utiliser, essayez les plans gratuits. Oui, les deux outils ont des plans gratuits, ils sont limités dans ce qu’ils peuvent faire, mais ils vous donneront une idée de ce à quoi vous attendre d’eux.

Notes finales

Alors voilà. Nous avons finalement pris le temps d’analyser Confluence et Jira SD. Si vous avez besoin d’un outil capable de suivre vos données, rendez-vous avec le Service Desk si vous avez besoin d’un système de type archive, alors Confluence est l’outil qu’il vous faut. Si vous avez besoin des deux, vous pouvez le faire aussi. Et vous connaissez la perceuse maintenant, si vous avez besoin de déplacer des choses vers l’un des outils, nous sommes là pour vous. Mais pour l’instant, c’est tout ce que nous avons et nous vous verrons dans notre prochaine pièce.