La Communication Affirmée. Une compétence personnelle et professionnelle.
la communication affirmée en tant qu’habileté sociale de la relation est une forme d’expression consciente, à travers laquelle exprimer ses idées, ses désirs, ses opinions, ses sentiments ou ses droits de manière cohérente, claire, directe, équilibrée, honnête et respectueuse, sans intention de blesser ou de nuire, et agissant dans une perspective de confiance en soi.
D’autres styles de communication, tels que le style passif, le style agressif et même le style passif-agressif, sont basés sur des idées fausses, n’acceptent pas leurs limites et ne respectent pas les autres ou eux-mêmes. En plus d’être très inefficace.
Ainsi, les personnes ayant un style passif dans leur communication et leurs interrelations sociales se caractérisent par la soumission, la passivité, l’accommodement, reléguant leurs propres intérêts, sentiments, droits, opinions et désirs. Le style agressif, en revanche, se caractérise par le non-respect des droits, des sentiments et des intérêts des autres, et peut même être offensant, provocateur ou humiliant.
Un style de communication affirmé sera utile et fonctionnel pour faire valoir nos droits, gérer les conflits, mener des situations de négociation avec compétence, établir et entretenir des conversations avec différentes personnes et dans différents contextes; cela favorisera également le processus de prise de décisions, de demande de changement de comportement chez les autres, d’être direct avec ce que vous voulez exprimer sans offenser et de prendre des risques calculés.
L’affirmation de soi part du principe que nous avons tous des droits affirmés, regardons certains d’entre eux:
– le Droit de faire des erreurs et de se tromper
Droit – d’accepter ses propres sentiments ou ceux des autres
– le Droit d’avoir nos propres opinions, croyances et convictions
– le Droit de critiquer et de protester contre un traitement injuste
– le Droit de critiquer le comportement des autres
– le Droit de interrompre et demander des éclaircissements,
– Le Droit d’essayer de changer
– le Droit de demander de l’aide
– le Droit d’ignorer les autres
– le Droit de dire “non”
– Le Droit de ne pas assumer la responsabilité des problèmes des autres
– Droit de changer quelque chose de satisfaisant
– Droit de répondre, ou de ne pas le faire
– Droit de refuser des demandes sans se sentir coupable ou égoïste
– Droit de ne pas se justifier devant les autres
– Droit de changer d’opinion, d’idée ou de ligne de conduite.
Quelques conseils pour s’affirmer sont, pour n’en nommer que quelques-uns, de faire face au problème, pas à la personne; de traiter le spécifique, pas le général; ne donnez pas d’explications excessives; ne vous excusez pas plus que nécessaire; ne jugez pas les autres ou soi-même pour ce que l’on est; soyez empathique et savez reconnaître les vertus et les défauts.
À titre d’illustration, examinons quelques techniques de communication affirmées:
- Technique du DISQUE RAYÉ. Très efficace pour résister à la manipulation et défendre notre point de vue ou notre décision. Il consiste en la répétition silencieuse mais constante d’une phrase ou d’une idée qui exprime clairement nos objectifs. Il nous permet d’insister sur nos désirs légitimes sans tomber dans des pièges verbaux ou des tours de manipulation de l’interlocuteur et sans nous laisser dévier du sujet qui nous importe.
- Technique DU BANC DE BROUILLARD. Cela consiste à trouver un point d’accord avec ce que votre interlocuteur dit ou exige, mais sans céder à notre argument, car nous avons également des raisons de le maintenir. Il y aura une apparence de donner du terrain, de respecter l’autre, mais sans vraiment l’abandonner, car à la fin, il est clair que vous ne changerez pas de position.
D’autres techniques de communication à prendre en compte pour améliorer l’expression et le comportement assertifs seraient celles liées à la communication non verbale. Variables associées aux deux comportements (expression faciale, regard, posture, proximité…) et du langage (ton, rythme, volume, timbre, silences)
Communiquer et communiquer de manière affirmée est pratique, et est même une compétence nécessaire et clé dans de nombreux domaines. Dans la sphère personnelle et aussi sur le lieu de travail, encourager le dialogue, le travail d’équipe, les négociations, les demandes des travailleurs et des professionnels, la gestion des ressources humaines, les relations de travail, la communication avec les médias, etc.
“La capacité de vendre, de communiquer avec un autre être humain, client, employé, patron, femme ou enfant, est la base de la réussite personnelle. Les compétences en communication telles que l’écriture, la parole et la négociation sont fondamentales pour une vie réussie ” Robert Kiyosaki
