Le meilleur logiciel d’appel à froid pour les petites entreprises

Mis à jour en mai 2020

Les appels à froid ont mauvaise réputation. Les représentants des ventes se sentent agaçants, les acheteurs se sentent harcelés et tout le monde se sent gêné.

Mais devraient-ils vraiment? Après tout, plus de la moitié des acheteurs seniors (57%) préfèrent en fait être contactés par téléphone.1

Peut-être que le problème n’est pas l’appel à froid, mais la façon dont nous l’abordons.

Au lieu de vous sentir mal à l’aise, pourquoi ne pas utiliser le bon logiciel d’appel à froid? Combiné avec le bon script d’appel à froid, il peut créer une interaction transparente qui laisse l’acheteur se sentir entendu — et le représentant des ventes confiant qu’il fermera ses portes.

En utilisant les bons outils, vous pouvez faire passer la stratégie d’appel à froid de votre petite entreprise au niveau supérieur, atteindre vos objectifs de vente et créer une expérience de vente transparente.

Dans cet article, nous couvrirons:

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Quels sont les avantages de l’utilisation d’un logiciel d’appel à froid?

Il est compréhensible qu’investir dans un logiciel d’appel à froid puisse sembler plus adapté à une grande entreprise. Combien de travail est-ce vraiment pour vos quelques représentants commerciaux de composer le téléphone?

Mais entre un bon logiciel de gestion de la relation client (CRM) et la plate-forme d’appel réelle, le bon logiciel est crucial pour la réussite de vos appels à froid. Ces outils logiciels aideront votre équipe à travailler efficacement, à tenir des notes détaillées et à tirer le meilleur parti de chaque piste.

Investir dans le bon logiciel de vente est un investissement dans l’avenir de votre entreprise. Non seulement vous vous donnez la meilleure chance de conclure autant de transactions que possible aujourd’hui, mais vous préparez également votre équipe à réussir à mesure que vous grandissez.

Des notes détaillées dans votre CRM aideront tout le monde à se familiariser rapidement avec les nouveaux prospects, et avoir des enregistrements d’appels à portée de main aidera vos nouvelles recrues à intégrer rapidement.

Maintenant, examinons quelques outils qui rendront votre équipe de vente plus efficace – et augmenteront votre résultat net.

Quelles sont les meilleures options logicielles d’appel à froid?

Pendant que vous créez votre système pour les appels à froid, vous devrez inclure quelques niveaux de logiciels. De toute évidence, vous voudrez une sorte d’application pour passer les appels réels, mais votre boîte à outils ne s’arrête pas là.

Le bon CRM peut vous aider à optimiser cette application d’appels à froid en enregistrant des données d’appel importantes ainsi que vos notes de vente et vos idées de suivi.

En connectant votre logiciel CRM et votre téléphone, vous pouvez créer un système puissant de conversion de prospects.

La base: Commencez avec le bon CRM

La base de tout bon système de vente est un hub central pour suivre l’activité – et c’est exactement ce qu’est un CRM. Un bon CRM ne se contente pas de suivre les notes saisies manuellement par votre équipe de vente, il peut également vous rappeler les rendez-vous, collecter automatiquement des informations sur les appels et parfois même envoyer des e-mails de suivi.

Parmi les CRM les plus populaires, citons Hubspot et Salesforce. Lorsque vous choisissez le meilleur CRM pour les appels à froid, réfléchissez aux priorités de votre entreprise. Votre CRM sera à la base de tous les systèmes de vente que vous configurerez à l’avenir, alors gardez ces possibilités d’intégration à l’esprit.

Lorsque vous utilisez votre CRM pour les appels à froid, le facteur le plus important est de former votre équipe de vente à prendre de bonnes notes d’appel. Même le CRM le plus coûteux n’aidera pas votre équipe s’ils ne l’utilisent pas efficacement.

Pour les appels à froid, vos vendeurs doivent, au minimum, prendre des notes détaillées — si le responsable a répondu au téléphone, quels sujets ont été discutés et tout suivi requis. Vous pouvez également avoir d’autres exigences spécifiques, adaptées à votre entreprise et à vos clients.

Certains CRM plus robustes offrent également un logiciel d’appel à froid, ce qui pourrait valoir la peine d’être essayé. Gardez simplement à l’esprit que cela peut devenir une situation “touche à tout, maître de rien”.

L’appel: Logiciel de numérotation pour les appels à froid

Pour compléter votre système d’appel à froid, vous aurez besoin d’un logiciel de numérotation. C’est le logiciel qui permet en fait à votre équipe de vente d’appeler des clients potentiels au téléphone — généralement via une application sur leur ordinateur.

Choisissez un système doté de fonctionnalités qui aident votre équipe commerciale à gérer son temps de manière productive, notamment des numéroteurs automatisés et des outils de collaboration intégrés.

RingCentral Engage Voice

RingCentral est probablement mieux connu pour sa plate-forme de communication tout-en—un qui comprend la messagerie, la vidéoconférence et même un service téléphonique — dans une seule application – mais saviez-vous qu’il propose également un produit axé sur les ventes?

Si vous souhaitez des intégrations intégrées avec des CRM, une facilité d’utilisation et une évolutivité, RingCentral Engage Voice est la solution d’appel à froid qu’il vous faut. De sa fonctionnalité de script à la gestion des campagnes et aux options de numérotation, il s’agit d’un outil d’appel sortant conçu pour les équipes commerciales qui effectuent une tonne d’appels. Voici un aperçu de son fonctionnement :

RingCentral s’intègre également à de nombreux CRM et, au—delà des appels à froid, il conserve également les canaux de communication de votre équipe — entrants, sortants et internes – au même endroit. Par exemple, voici à quoi ressemble l’intégration Salesforce:

Vous permet de consolider le nombre d’outils que vous utilisez (et de consacrer moins de temps à la formation de votre équipe). De plus, vous n’avez pas autant à basculer entre les onglets lorsque vous travaillez sur différentes plates-formes.

🕹️ Obtenez un aperçu pratique de la façon dont les équipes de vente hautement performantes utilisent RingCentral en réservant une visite produit:

Choisissez une heure

You Vous pouvez également utiliser ce calculateur pour voir à peu près combien votre entreprise pourrait économiser en utilisant RingCentral pour soutenir les communications de votre équipe avec les clients, les clients et les autres.

Toky

Si l’automatisation des tâches est une priorité pour vous, Toky est une option à considérer. Il dispose d’un composeur automatisé pratique et d’une messagerie vocale automatisée — pour les 76% des appels de numéros inconnus qui vont directement à la messagerie vocale.2

Assurez-vous simplement que toute cette automatisation ne mène pas à une expérience de vente impersonnelle — encouragez les représentants à maintenir leurs recherches de lead sur LinkedIn ou d’autres recherches en ligne et à écouter intentionnellement les besoins des clients lorsqu’ils se connectent.

Une chose à noter: Toky a une plus petite liste d’intégrations, vous devrez donc probablement utiliser un outil tiers comme Zapier pour l’intégrer à certains outils.

Aircall

Si les enregistrements et la collaboration sont des facteurs importants dans votre logiciel d’appel à froid, vous pouvez envisager Aircall.

Aircall maintient toute votre équipe sur la même page via une boîte de réception partagée, où les représentants peuvent ajouter des notes aux appels, attribuer des appels à leurs coéquipiers et ajouter des tâches aux listes de tâches de chacun.

Le joli à avoir: a CTI

Lorsque vous pensez à un logiciel d’appel à froid, vous savez que vous avez besoin du logiciel de numérotation, et nous venons de passer en revue l’importance d’un bon CRM. Le composant manquant ? La connexion entre les deux.

De nombreux CRM s’intègrent directement à votre logiciel de numérotation, et vice versa, mais vous pouvez également utiliser un outil appelé système d’intégration informatique-téléphonie (CTI).

Un CTI n’est pas nécessairement un logiciel d’appel à froid requis, mais si vous souhaitez l’intégration la plus simple entre votre CRM et votre logiciel de numérotation, ou si vous souhaitez suivre les résultats de vos appels, il peut s’agir d’un type de logiciel d’appel à froid dans lequel investir.

Par exemple, Tenfold est un CTI qui simplifie le processus de saisie de données pour vos commerciaux en connectant votre CRM et votre logiciel de numérotation via une fenêtre contextuelle:

Lorsque vous êtes sur un appel sortant ou entrant, Tenfold affichera une fenêtre contextuelle sur l’écran de votre ordinateur. Dans cette fenêtre contextuelle, vous pouvez cliquer pour appeler, enregistrer les appels et prendre des notes.

Le système contextuel vous permet également de passer d’un onglet à l’autre sans perdre la trace de vos notes et des informations d’appel.

Un CTI maintient votre CRM organisé, car les membres de l’équipe peuvent joindre des notes d’appel, des enregistrements, des transcriptions et des notes aux enregistrements CRM. Cela signifie également que vous pouvez mieux suivre les interactions avec les clients et les données de conversion.

Comment choisir le bon logiciel d’appel à froid pour vous

Comme pour tout logiciel, le meilleur pour votre équipe n’est peut-être pas le meilleur pour chaque entreprise. Les petites entreprises ont des besoins variables en matière d’outils de vente, il est donc important de réfléchir aux caractéristiques et aux facteurs les plus importants pour votre équipe.

Voici les principales fonctionnalités que vous voudrez explorer lorsque vous magasinez pour des outils de vente à froid pour votre petite entreprise:

1. Facilité d’utilisation
2. Intégrations
3. Suivi des métriques
4. Enregistrements d’appels
5. Évolutivité

Facilité d’utilisation

Cela peut sembler basique, mais si votre logiciel d’appel à froid est un défi à relever avec, votre peuple ne voudra pas l’utiliser. La dernière chose que vous voulez est de dépenser de l’argent sur un outil que personne n’utilise. Lorsque vous magasinez pour un logiciel d’appel à froid, assurez-vous d’essayer l’essai gratuit ou de planifier une démonstration rapide pour obtenir une présentation pas à pas de l’intuition de la plate-forme.

Ne considérez pas seulement l’interface du représentant des ventes, cependant. Approfondissez un peu plus les paramètres d’administration et vérifiez que vous pouvez facilement ajouter des utilisateurs, intégrer vos applications de vente existantes et accéder aux données dont vous avez besoin pour mesurer l’efficacité (afin que vous puissiez avoir une réponse prête si quelqu’un vous demande “Les appels à froid fonctionnent-ils plus?”)

Si l’une de ces étapes est difficile à parcourir, votre logiciel d’appel à froid ne s’intégrera probablement pas facilement dans votre processus de planification des appels de vente — et cela pourrait même devenir le genre de casse-tête logiciel qui oblige votre équipe à utiliser des solutions de contournement ennuyeuses et à perdre plus de temps sur la saisie des données.

Intégrations et suivi du parcours client

Les intégrations peuvent sembler simples, voire inutiles, si votre entreprise est petite maintenant. Mais à mesure que vous grandissez, votre équipe de vente aura probablement besoin de plus de technologie pour l’aider à faire son travail, et il est important qu’ils travaillent tous ensemble.

La clé est de penser de manière holistique lorsqu’il s’agit d’intégrations logicielles. Par exemple, votre équipe de vente doit communiquer avec l’ensemble de l’entreprise, de sorte que votre application de communication interne devra idéalement se connecter à votre logiciel d’appel à froid.

Un autre facteur lors de l’examen des intégrations est la possibilité de suivre l’intégralité de la carte du parcours client, du prospect à l’achat et au-delà. Assurez-vous que votre système d’appel à froid facilite l’enregistrement de l’activité dans votre CRM afin de pouvoir mesurer chaque étape de vos relations avec vos clients.

Possibilité de suivre les métriques

En plus du suivi du parcours client via les intégrations CRM, vérifiez que votre logiciel d’appel à froid dispose de métriques intégrées.

D’autant plus que de plus en plus d’équipes de vente travaillent à distance et que le travail à distance devient le travail par défaut pour de nombreuses entreprises, il est important de pouvoir garder un œil sur l’état de votre personnel de vente à un niveau granulaire.

Le suivi des métriques et la visualisation de l’activité de l’équipe dans votre logiciel d’appels à froid vous permettent de garder toute votre équipe — distante ou non — sur la même longueur d’onde et au même rythme pour atteindre ses objectifs.

Enregistrement des appels

Bien que les mesures de suivi puissent vous fournir les outils d’analyse quantitative dont vous avez besoin pour suivre l’efficacité de l’équipe, l’enregistrement des appels vous permet d’analyser ce qui fonctionne et ne fonctionne pas sous un angle plus qualitatif.

L’enregistrement des appels peut être un outil particulièrement utile à mesure que votre équipe grandit, vous permettant d’utiliser des appels efficaces comme matériel de formation (et des appels moins efficaces comme opportunités de coaching). Vous pourrez également consulter les nouveaux membres de l’équipe et les aider à voir les opportunités d’amélioration à mesure qu’ils se mettent à jour.

Évolutivité

Enfin, bien que l’évolutivité ne soit pas une priorité pour votre petite entreprise en ce moment, si vous anticipez une croissance à l’avenir, vous voudrez connaître vos options pour ajouter des utilisateurs. Comprenez le système pour ajouter plus d’utilisateurs et les coûts associés à cela, avant de vous engager sur un logiciel à long terme.

Migrer des logiciels de toute nature peut être une épreuve douloureuse, donc comprendre l’évolutivité maintenant peut vous éviter des maux de tête à l’avenir.

Trouvez le bon logiciel pour votre système d’appels à froid

Les appels à froid peuvent sembler appartenir au passé, mais avec la bonne solution logicielle, vous pouvez la mettre à jour et permettre à votre équipe de vente d’atteindre ses objectifs grâce aux appels à froid.

C’est une formule simple : avec le bon CRM et une application d’appel efficace, ainsi qu’une connexion solide entre les deux, vous disposerez des outils d’appel à froid dont vous avez besoin pour réussir.