Les clients de Centurylink se retrouvent en recouvrement après avoir annulé un service qui fonctionnait mal

( KUTV) La famille de Jessica Carter a besoin d’un service Internet fiable.

” Nous avons deux adolescentes et elles sont toutes les deux des étudiantes 4.0 “, dit-elle.

En mai dernier, Jessica a décidé d’essayer Centurylink. Quelques jours seulement après l’installation, cependant, ils ont constaté que la connexion ne fonctionnait pas bien du tout.

Jessica dit que Centurylink a envoyé un technicien de l’entreprise chez elle, et thet tech lui a donné de mauvaises nouvelles: le service à sa maison est tout simplement moche et ne devrait pas s’améliorer de sitôt.

“Nous avons contacté Centurylink et nous avons dit: “Hé, ce service ne fonctionne pas chez nous et nous voulons donc simplement l’annuler. Nous ne voulons pas vous utiliser les gars “, dit Jessicia.

Centurylink est d’accord. Il le fallait. Jessica était dans la période de garantie pour annuler sans frais pour elle.

C’était il y a des mois, mais maintenant, Jessica a reçu un avis de recouvrement exigeant qu’elle paie 82,10 $. Elle et son mari ont essayé de résoudre la facture, mais disent qu’ils ne peuvent aller nulle part avec le service à la clientèle qui répète simplement qu’ils doivent et doivent payer.

“Ils nous ont dit qu’ils n’allaient pas nous faire payer pour cela, puis, après plusieurs appels téléphoniques et tout ce temps passé, ils essaient de nous envoyer aux collections”, a déploré Jessica. “C’est exaspérant”

Jesscia a décidé de faire appel à Gephardt et nous avons contacté Centurylink en son nom pour lui demander pourquoi ils ne respectaient pas leur propre politique – laissant ce client annuler dans les délais impartis. Personne ne voulait en parler devant la caméra, mais dans un communiqué, il a écrit que la demande d’annulation des Carters était “mal entrée dans notre système.”

Le porte-parole de Centurylink a ajouté que la société avait “présenté ses excuses au client.”

Juste comme ça, la facture de Jessica est hors collection – résolue.