Meilleurs sites de plaintes des clients

Nous avons tous eu une mauvaise expérience de service client à un moment ou à un autre. Maintenant, avec Internet, il est plus facile que jamais de trouver un forum pour discuter de ces incidents, demander conseil à des experts et à d’autres consommateurs et, surtout, pour évacuer.

Chaque État a un Bureau de la consommation ou une section sur la page de son procureur général où vous pouvez déposer une plainte contre une entreprise locale (et certains États ont les deux). Il existe également plusieurs organismes comme la Federal Trade Commission, le Better Business Bureau et la Division de la protection et de l’application des règlements des consommateurs de l’aviation qui sollicitent les plaintes des consommateurs. Et dans quelques mois, il y en aura probablement un autre. Le paquet de réformes financières, qui a été approuvé à la fois par la Chambre et le Sénat, comprend une nouvelle Agence de protection financière des consommateurs, dont l’objectif principal est d’écouter et (espérons-le) d’agir sur les plaintes des consommateurs.

Conseils généraux pour saisir

En tant que consommateur, vous avez toujours la possibilité de vous engager directement avec l’entreprise, bien qu’il y ait de fortes chances que vous vous retrouviez au mieux avec une réponse aux relations publiques et au pire avec un silence. Néanmoins, je vous recommande de commencer par explorer cette voie, en particulier lorsque vous avez un problème sérieux à résoudre avec l’entreprise, tel qu’une fraude ou une incapacité à fournir le service que vous avez acheté.

Selon Le New York Times, une méthode très efficace consiste à écrire une lettre au PDG ou à d’autres hauts dirigeants de l’entreprise avec vos plaintes. Vous devriez écrire avec un ton civil, mais n’ayez pas peur d’impliquer des menaces, comme en notant que “vous avez envoyé une copie de la lettre à un organisme gouvernemental, comme la Federal Trade Commission.”Alternativement, vous pouvez essayer d’en parler avec un représentant au téléphone. Dans ce cas, le Times a deux conseils: Demandez à la personne ce qu’elle ferait à votre place afin d’obtenir une aide substantielle réelle, et sortez du temps, car le représentant n’est pas autorisé à vous raccrocher et se sentira plus obligé de résoudre votre problème. (Consultez GetHuman.com pour un répertoire de numéros pour vous mettre en relation avec un vrai représentant.)

Si rien de tout cela ne fonctionne, vous devriez aller sur Internet. Voici notre tour d’horizon des meilleurs sites à visiter si vous voulez évacuer et voir votre plainte avoir un impact, ou si vous voulez simplement lire les commentaires fous des autres consommateurs.

Rapport d’arnaque

RipoffReport.com est l’endroit pour se plaindre et découvrir des escroqueries à travers le pays, et pour le faire sans se retenir. Selon le site, les cabinets d’avocats utilisent souvent les informations saisies sur le rapport d’arnaque pour aider aux poursuites contre des entreprises particulières. Ainsi, non seulement vous obtenez la satisfaction de vous plaindre et de faire lire vos plaintes aux gens, mais vous pouvez également aider à changer la façon dont les entreprises fonctionnent sur la route.

Plainte préférée: “Mardi déc. le 1er 2009, j’ai passé une commande auprès de Reptile Depot pour 9 mantelles baroni, 2 caméléons pygmées, une plante vivante et une minuterie numérique, pour un total de 285,77 $ The La commande devait sortir le premier et arriver le lendemain. Je fais mon propre emploi du temps, alors je suis resté à la maison toute la journée le deuxième. Pas de Colis! Après plusieurs séances frustrantes d’être mis en attente, d’avoir été informé que je serais appelé et d’avoir promis que ma commande serait expédiée le lendemain (cela s’est produit au moins quatre ou cinq fois), j’ai demandé mon argent. Ils ont dit qu’ils ne me rembourseraient pas parce que ce n’est pas leur politique.

Les semaines se sont écoulées. J’ai continué à envoyer des courriels et à appeler. Aucun gestionnaire ou propriétaire n’a jamais été produit pour me parler. Finalement, quand j’ai appelé, ils me mentaient et me disaient que “Peter”, responsable des commandes en direct, était au déjeuner. Chaque fois que j’appelais, peu importe l’heure de la journée, il était au déjeuner? C’était il y a cinq mois Rep Reptile Depot m’a effectivement escroqué pour près de trois cents dollars. Ce sont des criminels frauduleux.”

Commission des plaintes

ComplaintsBoard.com est un bon forum pour la ventilation dans les entreprises, en plus il présente des histoires sur les rappels et les entreprises dans les nouvelles et offre même des conseils utiles aux consommateurs et aux entreprises. De plus, pour le meilleur ou pour le pire, les utilisateurs de ce site ne se plaignent pas seulement des entreprises. Un utilisateur a en fait publié une tirade contre un “père mort” qui n’a pas payé de pension alimentaire pour enfants. Parlez de drame.

Plainte préférée: “Bank of America est une banque très malhonnête, il y a de quoi vous tromper ou vous tromper de toute façon possible. Et croyez-moi quand je vous dis que ce sont des menteurs. Je ne veux pas passer toute la journée à écrire un livre sur la façon dont ils m’ont trompé, mais je vais prendre le temps de poster ceci afin que lorsque les gens viendront regarder, ils trouveront une autre personne disant que les choses que bank of America fait sont contraires à la loi. qui va protéger les gens de ces intimidateurs? ils s’attaquent et arrachent les personnes âgées et bien plus encore. c’est dégoûtant d’utiliser le mot Amérique dans leur nom.”

Consommateur énervé

PissedConsumer.com offre plusieurs fonctionnalités incroyablement utiles. Comme ComplaintsBoard, ils fournissent un bon débouché pour évacuer et une longue liste de conseils aux consommateurs. Le site propose également son propre Indice de satisfaction client, qui recense toutes les plaintes que le consommateur reçoit par l’entreprise et l’industrie pour illustrer quelles entreprises sont les plus injuriées. Cet indice montre que Direct TV reçoit plus de plaintes que toute autre entreprise et constitue une preuve supplémentaire que Bank of America est peut-être la plus frustrante de toutes les banques. Et les membres ont la possibilité de payer pour un service de gestion de la réputation afin de réduire la probabilité que quelqu’un veuille se plaindre d’eux un jour.

Plainte préférée: “J’ai parlé avec un skycap de ma fille handicapée et je lui ai laissé un pourboire. J’ai laissé ma fille avec lui en pensant qu’il s’occuperait d’elle. Il l’a roulée à l’intérieur et l’a oubliée. Elle a raté son avion et était tout aussi bouleversée que moi. La compagnie aérienne ne s’est pas occupée d’elle correctement sur son vol de retour non plus. Elle n’était pas dans un fauteuil roulant comme elle était censée l’être, n’était pas escortée et manipulait ses propres bagages. Elle a dit qu’ils lui avaient crié dessus par-dessus le haut-parleur de l’avion avant que les lumières ne s’éteignent car elle voulait s’assurer qu’elle pouvait sortir son sac de la tête pour qu’elle ne le laisse tomber sur personne. Elle pourrait être perdue, tuée ou avoir déposé ce bagage sur quelqu’un.”

(Finaliste: Un consommateur se plaint de sa terrible expérience de location d’une limousine. “Aucun des trois téléviseurs n’a fonctionné!!!”)

Retour sur la planète

Retour sur la planète.com est l’un des endroits les plus civils vers lesquels les consommateurs peuvent se tourner lorsqu’ils ont envie de se plaindre. Le site désigne toutes les plaintes comme des “lettres” et présente les réponses de l’entreprise à de nombreuses plaintes. De cette façon, le site semble vraiment essayer de favoriser un dialogue entre le consommateur et l’entreprise, plutôt qu’une simple séance de racolage. Bien sûr, il y a aussi un peu de cela.

Plainte préférée: “Le samedi 1er mai vers 8h:15h, ma fille de 18 ans a été impliquée dans un incident troublant dans l’un de vos théâtres, en particulier le Dickinson Central Mall 10 à Port Arthur, au Texas. Ma fille et sa fiancée ont un bébé de 7 mois à la maison et profitaient d’une soirée rare lorsque mon mari et moi l’avons appelée pour faire le point sur le statut du bébé. Elle a répondu tranquillement au téléphone et après avoir discerné qu’il n’y avait aucun problème, elle nous a dit qu’elle était dans le film et qu’elle n’était pas disponible pour parler pour le moment avant de raccrocher rapidement. Quelques minutes plus tard, elle a rappelé pour nous dire qu’on leur avait demandé de partir parce qu’elle avait répondu à son téléphone pendant le film.

J’ai immédiatement appelé pour parler au gestionnaire de garde… Il m’a dit que les clients devraient éteindre complètement leur téléphone en entrant dans le théâtre. J’ai répliqué avec le fait que ma fille a un bébé à la maison et qu’on ne peut pas s’attendre à ce qu’elle le fasse. M. xxxxxx m’a alors dit qu’il aurait fait une exception avant le film si elle lui avait demandé. Ne sachant pas comment elle était censée savoir faire cela, je lui ai demandé où cela était affiché dans le théâtre. Il a dit qu’il était affiché à 3 endroits différents. Cela ne semblait pas plausible, donc après quelques questions supplémentaires, il a admis qu’il n’y avait rien affiché sur les gestionnaires faisant des exceptions à cette règle de “tolérance zéro”… ”

MeasuredUp.com

N’êtes-vous pas en pourparlers avec une entreprise en particulier? Eh bien, MeasuredUp.com agit essentiellement comme un intermédiaire entre vous et les entreprises que vous détestez. De grandes entreprises comme Home Depot, Wal-Mart, Orbitz et Best Buy se sont inscrites auprès de Measurementdup pour répondre aux plaintes des consommateurs sur le site. Considérez-le comme un moyen de parler aux représentants au téléphone. (Il est également intéressant de noter qu’il y a des milliers de messages sur ce site qui sont réellement positifs, ce qui ne semble pas être le cas sur les autres sites que nous avons mentionnés.)

Plainte préférée: “Ils sont impolis dans ce magasin et utilisent le chocolat de Hershey chaque fois qu’ils le peuvent. Ils le mettent sur des gâteaux Fudgey the Whale, dans des sundaes et le vendent dans des conteneurs si vous voulez acheter du fudge carvel. ils ne vous disent pas que c’est à hershey… ils le font passer pour du carvel fudge. j’ai vu le conteneur des Hershey et je les ai interrogés et ils ont nié. Il a le même goût que celui de Hershey, mais si je voulais celui de Hershey, j’achèterais celui de Hershey!”

À moins que ce message n’ait été tapé par un enfant aggravé (ce qui est certainement une possibilité), quelque chose me dit qu’ils devraient probablement simplement licencier les sundaes de crème glacée tous ensemble.

Sites d’avis

Outre les sites Web mentionnés ci-dessus, il existe de nombreux sites d’avis que vous pouvez utiliser comme point de vente pour vous plaindre des entreprises. Yelp.com est un bon outil pour critiquer le commerce de détail et l’industrie des services alimentaires et StreetAdvisor.com est bon pour faire la même chose avec l’immobilier. Et Amazon est un bon forum en général, car de nombreuses entreprises sont sensibles à leurs notes de clients sur le site.

Comment les entreprises devraient répondre aux plaintes des clients

Bien qu’Internet puisse être une aubaine pour les consommateurs frustrés, il peut finir par constituer une lourde responsabilité pour les entreprises. Mais il existe un moyen pour les propriétaires d’entreprise de tourner cela à leur avantage. Si vous restez connecté aux différents forums que nous avons mentionnés ici, vous avez finalement un accès direct à votre clientèle et pouvez travailler pour changer leurs opinions. Inc Magazine recommande que les entreprises soient conscientes de ne pas prendre les plaintes personnellement et de faire un effort pour répondre aux plaintes avec sérieux et en traitant le client “comme un individu.”

De même, le Wall Street Journal note que les clients se soucient souvent moins de leur expérience de service client d’origine que des tentatives de l’entreprise pour la compenser. Les consommateurs sont des créatures fragiles. Plus que toute autre chose, nous voulons simplement que nos plaintes soient prises au sérieux et traitées équitablement et, bien sûr, peut-être offrir un peu de compensation de temps en temps.

MainStreet.com vise également à donner aux consommateurs un lieu pour exprimer leurs opinions. Consultez nos fonctionnalités passées d’indignation des consommateurs sur les industries du câble et du téléphone cellulaire et n’hésitez pas à nous contacter si vous pensez qu’une entreprise vous a rendu un mauvais service.