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Bienvenue au département des technologies de l’information de l’USI. Notre centre d’assistance comprend un support informatique par téléphone, par courrier électronique, en ligne et sans rendez-vous pour tous les étudiants, professeurs et membres du personnel de l’Université du sud de l’Indiana.
*** MODIFICATIONS APPORTÉES AU SERVICE EN RAISON DE LA COVID-19***
Nous sommes actuellement sur rendez-vous uniquement pour le support informatique personnel ou téléphonique sans rendez-vous pour TOUS les étudiants, professeurs et personnel. Veuillez appeler à l’avance au 812-465-1080 pour prendre rendez-vous. Nous essaierons de résoudre les problèmes à distance autant que possible. Si vous êtes un membre du corps professoral ou du personnel ayant des problèmes avec votre appareil appartenant à USI, veuillez nous envoyer un courriel ( [email protected] ) ou remplissez le formulaire de soumission de problème ci-dessous.
Problème avec MyUSI / ou Eagles-mail?
Consultez les annonces à: https://my.usi.edu Pensez à nous suivre sur les médias sociaux @USIITDEPT
Heures d’ouverture:
Lundi – vendredi
7h30 – 16h30 CST
16h30 – 20h00 CST **
** MIS À JOUR le 14/08/2020 Pendant cette période, le bureau sur le campus sera fermé à 16h30.
Nous avons un associé du Helpdesk qui travaille à distance à partir de 16h30. – 20h00 qui répondra aux messages vocaux et aux courriels ([email protected] ). Les demandes de service qui peuvent être résolues par le personnel disponible seront traitées, et les autres demandes de service non urgentes seront traitées la prochaine journée de travail régulière (du lundi au vendredi). Tous les services ne sont pas disponibles en tout temps.
Support après les heures de travail:
Nous savons que les problèmes informatiques ne se produisent pas toujours pendant les heures de travail. Par conséquent, nous fournissons un service d’appel pendant nos heures de fermeture. Ce service peut vous aider à résoudre de nombreux problèmes informatiques courants. Si le problème dépasse ce niveau, le service après les heures d’ouverture créera un ticket de problème.
Écrivez-nous: [email protected] ou remplissez le formulaire en cliquant sur le lien ci-dessous.*
* Si vous ne connaissez pas ou n’avez pas accès à votre adresse e-mail USI, veuillez nous envoyer un e-mail directement.
Démarrer un formulaire de soumission de problème: Remplissez ce formulaire
Service d’assistance informatique pour étudiants: Si vous rencontrez des problèmes avec votre ordinateur, vous pouvez prendre rendez-vous et l’apporter au Service d’assistance informatique. Le bureau d’assistance informatique des étudiants peut vous aider à éliminer les virus et les logiciels espions et à effectuer des diagnostics matériels. Pour un meilleur service, veuillez appeler à l’avance pour prendre rendez-vous. Bien qu’il s’agisse d’un service gratuit pour les étudiants actuels de l’USI, ce n’est pas un service de dépôt.
* Nous ne traitons pas les problèmes matériels sur les téléphones portables. (remplacements d’écran à titre d’exemple)
Logiciel d’assistance KACE : Le service informatique utilise KACE pour gérer les tickets de dépannage et les demandes de service. Vous pouvez vous connecter au système KACE (http://kace.usi.edu) et suivre la progression de votre ticket. Chaque fois qu’une mise à jour est effectuée sur un ticket, vous recevrez un e-mail. La ligne d’objet de ces messages électroniques commence.
Logiciel de support à distance Bomgar : Le Service d’assistance informatique utilise Bomgar pour vous aider hors campus. Nous sommes en mesure de créer une session d’assistance à distance sécurisée où nous pouvons afficher (avec votre permission) votre écran. En appelant le service d’assistance, nous pouvons résoudre bon nombre de vos problèmes par téléphone.
** Assistance sans rendez-vous, par e-mail et par téléphone limitée. Les demandes de service qui peuvent être résolues par le personnel disponible seront traitées, et les autres demandes de service non urgentes seront traitées le jour de travail régulier suivant (du lundi au vendredi). Tous les services ne sont pas disponibles en tout temps.
Mise à jour le 17/08/2020
