Nous fermons progressivement Safmarine.com

Que se passe-t-il ?

Nos clients sont au cœur de notre vision. L’évolution de vos besoins en matière de chaîne d’approvisionnement augmente la demande de plusieurs modes de transport et pour répondre à ces besoins, nous rapprochons encore plus l’expertise et les capacités de notre entreprise.

Intégrer Safmarine à Maersk et insuffler sa passion pour les clients et les meilleures pratiques dans les Ventes et l’Expérience client, afin d’améliorer l’accès de nos clients au portefeuille d’intégrateurs mondiaux.

Intégrer les produits Air et LCL de Damco dans nos produits de logistique et de services pour compléter notre offre de bout en bout, en s’appuyant sur sa force et son expertise dans ce domaine.

Simplification de notre structure organisationnelle à travers l’océan & Logistique à l’échelle mondiale pour améliorer encore l’orientation et l’efficacité du client. Dans ce cadre, les back-offices de Maersk et de Hamburg Süd se rapprocheront en équipes davantage centrées sur le client, tout en continuant à rencontrer les clients en tant que deux marques distinctes avec un modèle de service différencié.

En raison des changements, les marques Safmarine et Damco ne seront plus commercialisées d’ici fin 2020.

Pourquoi intégrons-nous?

Tirer le meilleur de trois organisations complémentaires (Maersk, Damco et Safmarine) nous permettra d’offrir une expérience plus intégrée dans votre entreprise avec nous. En adoptant notre stratégie d’intégrateur, nous tirerons mieux parti des capacités, des données et des zones géographiques pour connecter et simplifier votre chaîne d’approvisionnement. En même temps, cela nous donne l’occasion de réduire les chevauchements internes et de réduire nos coûts de service.

En combinant nos équipes, nous tirerons parti des meilleures pratiques pour créer un parcours unifié de bout en bout. Vous verrez une force de vente, une équipe de service client et une plate-forme, quel que soit l’endroit dans le monde où vous avez besoin de services océaniques et logistiques, augmentant ainsi la visibilité de notre offre et garantissant une expérience client transparente.

Cependant, nous veillerons toujours à maintenir les mesures de neutralité et de confidentialité de Maersk dans les cas où nous vous fournissons un service avec des fournisseurs de transport et de logistique tiers.

Comment s’intègre-t-on ?

Il s’agira d’une approche progressive tout au long de 2020 pour minimiser les perturbations de votre entreprise et prendre le meilleur soin de nos employés pendant cette période. Au fur et à mesure de notre intégration, nous travaillerons en étroite collaboration avec vous pour trouver la meilleure configuration pour continuer à vous servir sous la marque Maersk.

Quelles sont les raisons de ces changements?

Nous avons entamé ce processus de transformation avec la vision de simplifier et de connecter les chaînes d’approvisionnement de nos clients. Nous avons continué à optimiser et à évoluer au jour le jour, à l’écoute de vos besoins et c’est une étape supplémentaire, nous permettant d’offrir une expérience client fluide.

Qu’est-ce que cela signifie pour moi en tant que client, et comment vais-je bénéficier de ces changements?

À l’avenir, vous aurez un point de contact unique pour tous vos besoins de chaîne d’approvisionnement. Cela signifie que vous aurez plus d’accès aux produits et services via un seul partenaire et que la gestion de vos flux logistiques deviendra de plus en plus connectée et simplifiée.

Avec tous nos produits et services sous un même toit, il y aura moins de transferts, ce qui entraînera une livraison plus optimisée de nos services et rendra votre chaîne d’approvisionnement fluide avec une efficacité et une résilience accrues. Nous nous engageons à vous apporter notre expertise collective. Le partage des meilleures pratiques et des capacités en tant qu’équipe unique nous permettra de continuer à développer des produits et des services conçus pour vous aider à garder une longueur d’avance et le contrôle.

Mes contacts personnels resteront-ils les mêmes ?

Nous visons à minimiser le changement de nos contacts clients afin de préserver nos relations solides garantissant stabilité et continuité pour vous, mais dans des cas individuels, il peut y avoir des changements dans vos équipes. Nous vous contacterons si de tels changements sont attendus.

Il se passe beaucoup de choses à la fois – comment pouvez-vous vous assurer que cette transition se fera en douceur?

Nous effectuerons la transition par étapes et nous travaillerons en étroite collaboration avec vous pour trouver la meilleure configuration future et vous tiendrons constamment informés.

Sealand sera-t-il intégré à Maersk ?

Non, il ne sera pas intégré. Sealand restera une marque distincte sous l’égide du groupe Maersk, en tant que fournisseur de services régional puissant qu’il est aujourd’hui.

Sergé sera-t-il intégré à Maersk ?

Non, il ne sera pas intégré. Twill restera une marque distincte sous l’égide du groupe Maersk.

Dois-je prendre des mesures avant le 1er octobre 2020?

Il n’y a aucune action que vous devez prendre. Au cours des prochaines semaines, nous serons en contact étroit avec vous pour discuter des changements et trouver la meilleure configuration pour continuer à vous servir sous la marque Maersk.

Comment puis-je bénéficier en tant que client de l’intégration de Safmarine dans Maersk ?

La manière Safmarine de fournir un service client est prouvée par de solides performances et une croissance. Nous voulons insuffler l’essence de cette réussite à Maersk et mieux servir nos clients dans toute l’organisation. De même, la portée mondiale de Maersk nous permettra d’offrir des services plus pertinents sur tous les sites et segments de clientèle. Ensemble, nous développerons et commercialiserons plus rapidement des solutions ” faciles à utiliser ” et prêtes à l’emploi 24h/24 et 7j/7 qui répondent aux besoins de la chaîne d’approvisionnement et de la logistique de nos clients.

En capturant les points forts des deux marques, nous éliminerons les tracas du commerce international et prendrons à nos clients des places qu’ils n’ont jamais été auparavant.

En offrant à nos clients un meilleur accès aux chaînes d’approvisionnement et aux produits et services logistiques, nous franchirons des étapes importantes vers une véritable offre d’intégrateur. En tant que tel, nous continuerons d’être un partenaire de confiance pour nos clients, en allant maintenant à chaque étape pour fournir des services de chaîne d’approvisionnement de bout en bout et une expérience client transparente.

Dois-je arrêter de réserver avec Safmarine à partir du 1er octobre 2020?

Non. Pour vos contrats existants, vous pouvez continuer à utiliser Safmarine au fur et à mesure de la transition. Nous travaillerons en étroite collaboration avec vous pour assurer la stabilité et la continuité de votre entreprise. Cependant, veuillez noter qu’à partir du 31 décembre 2020, vous ne pourrez plus effectuer de réservation sur Safmarine.com .

Puis-je encore utiliser Safmarine.com pour les réservations?

Oui. Pour les contrats existants, vous pouvez toujours utiliser Safmarine.com comme votre site Web. Nous travaillerons avec vous pour effectuer la transition vers Maersk.com , qui a des fonctionnalités très similaires.

Cela signifie-t-il que l’agent du Service à la clientèle et le représentant commercial du client changeront maintenant?

Nous visons à minimiser le changement de nos contacts clients afin de préserver nos relations solides garantissant stabilité et continuité pour vous, mais dans des cas individuels, il peut y avoir des changements dans vos équipes. Nous vous contacterons si de tels changements sont attendus.

Les clients de Passport bénéficiaient de certains avantages, ceux-ci ont-ils maintenant disparu?

En tant que client de passport, des relations étroites ont été nouées avec nos partenaires d’expérience client. Les soins spécifiques, le suivi et le soutien fournis par le biais de la focale locale seront maintenus et nous minimiserons les changements pour vous dans la mesure du possible.

Quel numéro de téléphone le client appelle-t-il s’il a un problème avec son envoi?

Le client peut continuer à contacter son point de contact client habituel. Vous serez informé et aligné si des changements ont lieu.

Cela signifie-t-il que mon tarif avec Safmarine va changer?

Non. Tout contrat existant que vous avez avec Safmarine restera valable pour la durée convenue. Nous serons en contact avec vous pour discuter de la manière dont nous pouvons vous servir pour de nouveaux contrats sous la marque Maersk.