Pourquoi les marques perdent la confiance des consommateurs et comment la technologie peut aider à la regagner

La confiance des consommateurs peut être la clé du succès de votre marque. Il est plus difficile de convaincre les gens de faire confiance à votre marque, surtout lorsque vous n’êtes pas à l’écoute des besoins de votre public. Voici comment renforcer la confiance des consommateurs.

Il n’est pas facile aujourd’hui de gagner la confiance des consommateurs en tant que marque. De nombreuses erreurs et campagnes ratées ont créé un niveau de méfiance qui nécessite des efforts supplémentaires pour être amélioré.

Il n’est cependant pas impossible de renforcer la confiance avec vos consommateurs. Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’un véritable intérêt pour ce que vos consommateurs attendent de vous. Vous pouvez suivre certaines étapes pour commencer à établir la confiance pour votre produit, votre marque et votre entreprise.

Edelman a publié un nouveau ” Rapport spécial Baromètre de confiance ” pour nous aider à savoir ce que les consommateurs pensent des marques et ce qu’ils attendent d’elles.

Nous examinons les étapes clés que les marques doivent suivre pour gagner la confiance ainsi que les avantages de la réaliser.

La confiance est plus importante que jamais

Les consommateurs s’intéressent à trois choses principales lorsqu’il s’agit de faire confiance à une marque:

• Expérience produit
• Expérience client
• Impact d’une marque sur la société

Ces trois piliers définissent dans quelle mesure ils peuvent faire confiance à une marque pour passer aux étapes suivantes (vente, engagement, plaidoyer, etc.)

Les trois piliers semblent susciter des inquiétudes croissantes. Plus spécifiquement,

• 62% 55% des répondants ont des préoccupations croissantes concernant l’expérience client
• 69% des répondants ont des préoccupations croissantes concernant l’impact des marques sur la société

Ainsi, l’impact d’une marque sur la société semble être la raison la plus populaire pour laquelle les consommateurs perdent confiance en une marque. Qu’il s’agisse du fait qu’une marque se taise sur les questions de société ou qu’elle ne les aborde pas de la manière la plus authentique, c’est un facteur décisif pour les consommateurs qui attendent des marques qu’elles expriment leurs valeurs.

La confiance se classe parmi les principales considérations d’achat

Source : Edelman

Il est important de comprendre comment les consommateurs pensent afin que votre marque diffuse des messages plus pertinents. La confiance semble être la clé et c’est en fait l’une des principales raisons qui affectent les ventes.

Les principales considérations d’achat semblent être:

• Qualité
• Commodité
• Valeur
• Ingrédients
• Confiance de la marque
• Chaînes d’approvisionnement

Pendant ce temps, peu de marques maîtrisent l’art de construire la confiance. Au moins, les consommateurs n’en ont pas envie car seuls 34% d’entre eux estiment pouvoir faire confiance aux marques qu’ils achètent.

Cependant, lorsque les marques gagnent en confiance, les consommateurs les récompensent.

Source: Edelman

La confiance peut aider les consommateurs à s’orienter vers l’ensemble de l’entonnoir de la marque, de la sensibilisation aux ventes, mais aussi au plaidoyer et au soutien. En d’autres termes, le renforcement de la confiance peut aider une marque à développer une relation à long terme avec ses consommateurs.

Une opportunité de faire la différence

Source: Edelman

Une bonne façon de commencer lorsque vous essayez de créer de la confiance est d’écouter votre public. De plus en plus de consommateurs sont intéressés à voir les marques faire la différence ou soutenir les questions de société.

Cinquante-trois pour cent, 53% des personnes interrogées pensent que chaque marque a la responsabilité de s’impliquer dans au moins un problème social qui n’a pas d’impact direct sur son activité. La combinaison d’un bon produit et d’une expérience client avec un message social fort peut constituer la combinaison parfaite pour le succès futur d’une marque.

Source: Edelman

Cependant, il est très important de rester fidèle à vos messages en tant que marque. Il ne suffit pas de parler d’un sujet social tendance pour le plaisir. Parler sans s’engager dans aucune action peut en fait conduire à un lavage de confiance. 56% des personnes interrogées pensent que trop de marques utilisent les problèmes de société comme un stratagème marketing pour vendre davantage de leurs produits.

Ainsi, il y a un risque de voir votre tentative de renforcer la confiance se retourner contre vous si vous planifiez une campagne qui ne semble pas authentique.

Comment une marque peut-elle gagner la confiance des consommateurs ?

Construire la confiance avec vos consommateurs est un processus à long terme. Vous ne pouvez pas changer leur perception du jour au lendemain, mais vous pouvez envisager une série d’étapes qui peuvent faciliter ce processus.

Source: Edelman

Faites une promesse et agissez sur votre parole

Si vous voulez faire ressortir votre marque sur les questions de société, vous devez trouver une cause que vous pouvez soutenir et vous engager dans cette promesse. Il y a beaucoup de marques qui ont trouvé le succès en se concentrant sur de grands sujets. La clé du succès, dans ce cas, est de rester cohérent tout en créant des messages authentiques.

Utilisez des influenceurs de confiance pour percer

Soixante-trois pour cent, 63% des répondants ont déclaré faire davantage confiance à ce que les influenceurs disent des marques qu’à ce que les marques disent d’elles-mêmes. Les influenceurs peuvent vous aider à vous rapprocher de votre public cible à condition que vous choisissiez les bonnes personnes avec lesquelles travailler. La relatabilité est très importante lorsque vous choisissez un influenceur, car vous voulez vous assurer que votre public fait suffisamment confiance à cette personne pour prêter attention à son contenu.

De plus, les croyances d’un influenceur doivent s’aligner sur celles de votre marque, en particulier lorsque votre campagne a un objectif social.

Une bonne collaboration avec des influenceurs peut avoir de multiples avantages, de la vente au renforcement de la confiance en passant par l’augmentation des mentions de votre marque pour augmenter la notoriété.

Impliquent différents canaux

Les influenceurs et les pairs peuvent constituer un excellent point de départ pour renforcer la confiance, mais vous devez également prendre en charge le contenu dans les prochaines étapes. Une bonne façon de le faire est d’impliquer différents canaux dans votre campagne.

Vous pouvez combiner les médias détenus, sociaux et payants pour faciliter le processus de confiance et de diffusion de votre message.

On estime qu’une fois que les gens voient votre message sur trois canaux différents, leur confiance en lui se renforce.

Source: Edelman

Comment la technologie peut faciliter la confiance de la marque

Lorsqu’on pense aux trois piliers qui mènent à la confiance de la marque, il est utile de penser aux étapes pratiques qui peuvent vous aider à booster la stratégie marketing de votre marque.

Un bon moyen d’améliorer l’expérience client, l’expérience produit mais aussi l’impact social est de commencer à tirer le meilleur parti de la technologie qui vous aidera à fournir de meilleurs résultats.

En ce qui concerne l’expérience client, vous ne pourrez améliorer la confiance de la marque qu’en aidant pratiquement vos clients et en fournissant un excellent support. L’utilisation de la technologie, dans ce cas, peut impliquer l’utilisation d’outils de CRM, de support client, de marketing par courrier électronique. Plus vous consacrez de temps à l’amélioration de votre processus, meilleurs seront les résultats que vous verrez.

De plus, une stratégie de marketing doit investir dans les outils de distribution qui compléteront l’expérience produit pour s’assurer que les consommateurs sont conscients de la valeur et des avantages d’un produit. De l’image de marque créative au martech, la technologie peut automatiser et faciliter un processus plus rapide de renforcement de la confiance d’une marque.

Enfin et surtout, l’utilisation de la technologie peut également contribuer au message d’une marque sur le bien social. Les consommateurs sont impatients de faire confiance aux marques qui se concentrent sur des campagnes authentiques. Les marques de leur côté peuvent investir dans des outils de marketing d’influence, par exemple, pour trouver les bonnes personnes avec lesquelles elles devraient travailler. Le processus d’analyse de votre audience et d’identification de partenariats possibles peut améliorer considérablement le renforcement de la confiance.

Plats à emporter

La confiance deviendra plus importante pour les marques qui veulent se démarquer dans un monde bruyant. À mesure que la concurrence augmente, le produit et l’expérience ne suffisent parfois pas à établir une relation de confiance à long terme.

Si vous souhaitez explorer le processus de confiance pour que votre marque se rapproche de vos consommateurs, vous devez garder à l’esprit:

• Les consommateurs se soucient du produit mais aussi des enjeux sociétaux que la marque prend en charge
• La confiance est en fait l’un des attributs clés de la considération d’achat
• Les gens attendent des marques qu’elles tiennent leurs promesses en prenant des mesures qui font la différence