Procès de Comcast: Tout ce que vous devez savoir

Comcast est une grande entreprise de télévision par câble fournissant la télévision par câble, l’Internet à large bande et les lignes téléphoniques fixes, parfois sous la marque Xfinity. La société a particulièrement réussi à faire pression sur ses intérêts, ce qui lui a permis d’obtenir un quasi-monopole malgré une gouvernance d’entreprise inefficace et une insatisfaction totale des clients.

Selon les enquêtes de l’American Customer Satisfaction Index (ACSI), Comcast avait la pire cote de satisfaction client de toutes les entreprises ou agences gouvernementales aux États-Unis.

Le consumériste mène des sondages auprès des lecteurs pour nommer l’entreprise la plus détestée d’Amérique. Comcast figure également régulièrement dans ces sondages. Le site Web a décerné le prix de la “Pire entreprise d’Amérique” à Comcast à deux reprises, en 2010 et 2014.

Les clients sont tellement déçus des services Comcast et du manque de réaction aux plaintes qu’ils ont même mis en place un site Web dédié où les clients sont invités à “partager leur cauchemar.”De nombreux clients insatisfaits aimeraient protéger leurs droits devant les tribunaux, mais l’accord client bien pensé de Comcast et le manque de connaissances juridiques des clients empêchent beaucoup de porter plainte. Certains avocats découragent les clients de poursuivre Comcast, affirmant que Comcast peut se permettre de nombreux avocats et que tout litige sera trop coûteux à gérer pour un individu.

Pourtant, poursuivre Comcast n’est pas seulement possible mais aussi facile. Surtout si vous laissez DoNotPay automatiser le processus pour vous. Accédez à DoNotPay dans n’importe quel navigateur Web. Vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur les poursuites de Comcast dans cet article.

Pouvez-vous intenter une action en justice contre Comcast?

L’accord de Comcast pour les services résidentiels stipule clairement que tout litige impliquant un client et la société doit être résolu par un arbitrage individuel. Cela signifie que les clients ne peuvent pas poursuivre Comcast devant les tribunaux.

S’ils essaient, comme dans le cas de Kristian v. Comcast Corp., lorsqu’un abonné a poursuivi la société pour avoir gonflé ses prix de service, Comcast invoque la convention d’arbitrage et oblige l’arbitrage en réponse à toute réclamation déposée contre elle. La société a gagné avec succès de nombreuses affaires de ce type prouvant que:

1. Elle impose des accords juridiques délicats à tous les clients dans le cadre de ses pratiques commerciales
2. “Tout litige” entre dans le champ d’application de la disposition d’arbitrage, qui est clairement énoncée dans l’Accord
3. Les clients bénéficient d’une alternative claire, le droit de se retirer de la clause compromissoire.

Comcast indique que si vous n’acceptez pas que vos litiges soient arbitrés, vous devez les informer de votre souhait par écrit dans les 30 jours suivant l’activation de votre service Xfinity, en choisissant l’une des deux options:

• Visitez cette page et remplissez le formulaire
• Envoyez une lettre à Comcast 1701 John F Kennedy Blvd., Philadelphie, PA 19103-2838, À L’ATTENTION DE: Service juridique / Arbitrage

Si vous vous désinscrivez à temps, vous aurez le droit de déposer un recours collectif contre Comcast, mais vous devrez trouver de nombreux autres clients qui ont souffert du même problème et qui étaient suffisamment attentifs et prévoyants pour se désinscrire de l’arbitrage.

Une autre alternative à l’arbitrage est le droit de poursuivre devant la cour des petites créances, qui est accordé dans l’accord Comcast. Il n’y a que deux limitations aux poursuites pour petites créances dans l’accord:

• la réclamation ne doit pas être agrégée à la réclamation d’une autre personne;
• le montant en question devrait être dans la limite de la cour des petites créances.

DoNotPay peut vous aider à poursuivre Comcast devant la cour des petites créances. Utilisez-le directement dans votre navigateur Web. L’application vous guidera tout au long du processus, vous faisant gagner beaucoup de temps et soulageant la confusion.

Ce que vous devez savoir sur les actions collectives et les poursuites en petites créances contre Comcast

Un recours collectif est un procès intenté par une “classe” de demandeurs, un groupe de personnes affectées négativement par la même action illégale d’un défendeur. Des actions collectives peuvent être intentées au nom de centaines, voire de milliers de personnes. Ils sont fréquents dans les cas de produits défectueux, de problèmes liés à l’emploi, de réclamations d’actionnaires et de pratiques commerciales déloyales.

Les recours collectifs sont un moyen efficace de protéger les droits des clients pour plusieurs raisons:

• Les gens peuvent partager les dépenses et déléguer un représentant plutôt que d’aller au tribunal par eux-mêmes.
• Toutes les personnes qui pourraient être touchées par le même préjudice recevront un avis de recours collectif, leur donnant une chance de s’y joindre. Cela contribue à protéger les droits de toutes les personnes touchées.

Étant donné que la grande majorité des clients de Comcast acceptent automatiquement la clause compromissoire individuelle dans le contrat client, la société est bien protégée contre les recours collectifs. Pourtant, vous pouvez poursuivre Comcast devant la cour des petites créances.

La cour des petites créances offre un moyen simple et économique de régler les litiges portant sur une somme d’argent limitée (entre 5 000 $ et 25 000 $; trouvez la limite d’attribution des petites créances pour votre État ici). Les procès devant les tribunaux des petites créances sont moins formels et vous n’avez pas besoin d’engager un avocat pour vous représenter.

Comment poursuivre Comcast devant une cour des petites créances sans effort avec DoNotPay

DoNotPay réduit la poursuite de Comcast devant une cour des petites créances à plusieurs étapes simples:

1. Utilisez DoNotPay dans votre navigateur Web.
2. Répondez à quelques questions du chatbot piloté par l’IA de l’application. DoNotPay déterminera si vos demandes sont admissibles à un tribunal de petite instance. Votre créance monétaire doit être dans la limite de votre État.
3. DoNotPay générera une lettre de demande parfaitement composée que vous pourrez envoyer à Comcast. Cela donne à l’entreprise une chance de régler à l’amiable, ce qui pourrait réduire la charge de travail du tribunal.
4. Ensuite, en fonction de vos réponses au chatbot, DoNotPay remplira les bons formulaires à soumettre à votre cour des petites créances locale. Il fournira également le nombre correct d’exemplaires. Tout ce que vous avez à faire est de les déposer auprès du greffier et de payer les frais, généralement inférieurs à 75 $.
5. Vous devrez servir Comcast, ce qui signifie que vous devez leur faire savoir que vous tentez de les poursuivre devant la cour des petites créances. DoNotPay vous indiquera comment procéder conformément aux règles de votre tribunal local.
6. Présentez-vous à votre date d’audience contre Comcast et suivez le script de DoNotPay pour exposer votre cause au tribunal. Souvent, le défendeur ne se présente pas au tribunal, ce qui signifie que vous gagnez par défaut. DoNotPay vous donnera des instructions pour chaque éventualité, y compris celle-ci.

Procès notables de Comcast

Coûts causés par le vol d’identité dû à la négligence de Comcast

Elizabeth O’Neil a intenté une action collective putative contre Comcast, l’accusant de ne pas protéger ses informations personnelles.

O’Neil a utilisé l’Internet sans fil Xfinity à la maison. En novembre 2017, elle a été informée que son compte Xfinity était facturé pour plusieurs téléphones portables expédiés à diverses adresses aux États-Unis, des transactions dont elle ne savait rien. Les informations personnelles et de paiement d’O’Neil avaient été volées. L’absence de mesures de sécurité suffisantes avait permis aux voleurs d’identité d’accéder à son compte Comcast.

Le tribunal de district des États-Unis a statué que O’Neil devait résoudre les réclamations en arbitrage individuel conformément au contrat d’abonné qu’elle avait signé.

Vous souvenez-vous de la signature du contrat?

Dans l’affaire Strange v. Comcast Corp., Clinton Strange, s’est opposée à la requête de Comcast visant à contraindre l’arbitrage. Strange ne croyait pas qu’il avait conclu un accord d’arbitrage avec Comcast. Il a réfuté l’affirmation de Comcast selon laquelle il avait soit signé un accord initial, soit reçu une version mise à jour de celui-ci.

Cependant, le tribunal s’est rangé du côté de Comcast, car la loi de la Louisiane n’exige pas la signature d’une convention d’arbitrage. Selon la décision, le demandeur a démontré la réception de l’accord et son consentement en payant la facture, à laquelle l’accord avait été joint, et en continuant à utiliser le service.

Succès à la cour des petites créances

Wayne, un ancien client de Comcast, n’a jamais eu de signal de travail. Après que les techniciens de Comcast se soient rendus à plusieurs reprises sans amélioration, Wayne a refusé de payer Comcast et a annulé le service.

Comcast a continué à s’attendre aux paiements et les a marqués comme en retard, endommageant la cote de crédit de Wayne, augmentant les intérêts qu’il a payés pour refinancer sa maison. En intentant une poursuite devant la cour des petites créances, Wayne a réussi à recevoir une indemnisation complète.

Quelles poursuites pour petites créances vous pouvez intenter contre Comcast

Comme il a été mentionné ci-dessus, les tribunaux des petites créances règlent les différends portant sur des sommes d’argent relativement modestes. Vous devez demander une indemnisation dans les limites de vos tribunaux locaux des petites créances, généralement moins de 10 000 $, mais jusqu’à 25 000 Tennessee au Tennessee. Poursuivre Comcast devant la cour des petites créances est sans effort avec DoNotPay. Accédez à DoNotPay dans n’importe quel navigateur Web. Voici quelques-unes des choses pour lesquelles vous pouvez poursuivre Comcast.

Poursuivez Comcast pour des services peu fiables et des défaillances de produits

Les clients de Comcast commentent souvent des défaillances permanentes de produits et des connexions Internet lentes sur les forums Xfinity. Les clients se plaignent également du besoin fréquent de remplacer les routeurs ou les modems.

Si vous recevez un service peu fiable ou si les techniciens de Comcast mettent trop de temps à réparer leurs équipements (câbles, modems, dispositifs de sécurité, etc.), vous pouvez déposer une réclamation à la cour des petites créances.

Poursuivre Comcast pour publicité mensongère

Comcast est connu pour sa publicité mensongère et ses frais cachés. En 2017, le National Advertising Review Board (NARB) a statué que Comcast devrait cesser de prétendre qu’il “fournit l’Internet le plus rapide d’Amérique.”Lorsqu’ils incitent les clients à s’abonner, les représentants commerciaux de Comcast proposent souvent des cartes-cadeaux, qui ne sont jamais livrées. Ils offrent également souvent un premier mois gratuit, pour lequel les clients sont facturés.

Ce sont des motifs raisonnables de porter Comcast devant la cour des petites créances. Documentez toute offre que vous recevez de Comcast.

Poursuivez Comcast pour des frais cachés et des surfacturations

Voici quelques frais cachés que les clients de Xfinity encaissent souvent.

Honoraires	Montant
Frais de télédiffusion	8,00$ par mois
Frais sportifs régionaux	6,75$ par mois
Installation professionnelle	60$.00
Kit d’auto-installation	Jusqu’à $29.95
Frais de service DVR	10,00$ par mois
Frais de technologie HD	9,95$ par mois
Abonnement HBO®	15,00$ par mois
Abonnement Starz®, SHOWTIME® ou Cinemax®	12,00 each par mois
Frais de dépassement de données	10,00$ par 50 Go
Frais de retard	10$.00

Il est également courant que Comcast facture les appels de service et les visites de techniciens après avoir promis de ne pas le faire. Par exemple, Tim Davis a réussi à prouver que les frais de 82 $ pour un appel de service ne sont pas valides seulement après avoir fourni l’enregistrement d’un appel préalable avec Comcast, dans lequel il a clairement été dit qu’il ne serait pas facturé pour cela.

La portée des pratiques commerciales trompeuses de Comcast est si grande que les procureurs généraux du Minnesota, de Washington et du Massachusetts ont poursuivi Comcast pour surfacturation, défaut de livraison des cartes-cadeaux Visa promises et facturation aux clients pour des services et des livraisons d’équipements non sollicités.

Vous pouvez protéger vos droits et être indemnisé pour faute professionnelle devant la cour des petites créances sans effort avec l’aide de DoNotPay. Il est disponible dans votre navigateur Web.

Poursuivez Comcast pour ne pas avoir déconnecté un service à votre demande

Si vous n’êtes pas satisfait du service de Comcast, vous pouvez lui demander d’annuler votre abonnement. Ce n’est pas aussi simple qu’il devrait l’être avec Comcast. Premièrement, l’entreprise peut ignorer ou refuser votre demande. Par exemple, un client a enregistré une conversation de 20 minutes au cours de laquelle le support client a refusé de déconnecter un service. Bizarrement, l’entreprise peut même changer votre nom dans les e-mails et sur vos factures et votre compte Web en “trou * *” ou “mannequin”.’

La société continuera souvent à vous facturer les services que vous ne recevez plus. Certains clients ne sont même pas au courant que la société continue de leur facturer des frais réguliers après l’annulation du service. Ils peuvent finir par être harcelés par des agents de recouvrement ou subir des dommages à votre cote de crédit. Dans tous ces cas, vous pouvez protéger vos droits devant la cour des petites créances. DoNotPay le rend sans effort. Accédez à DoNotPay dans n’importe quel navigateur Web.

Poursuivre Comcast pour des dommages matériels

Une installation d’équipement incompétente peut endommager vos biens. Les cas les plus cités sont les dommages causés aux tuyaux d’égout et aux systèmes de gicleurs par des techniciens qui enterrent des câbles. Des techniciens auraient également ruiné les cours et les jardins des clients. Dans certains cas, les clients découvrent que leurs prises de courant ne fonctionnent plus après l’installation d’un service de télévision ou que leur téléviseur ne fonctionne plus après l’installation d’un routeur.

Les réclamations de dommages peuvent toutes être facilement traitées si vous collectez les preuves nécessaires et déposez une petite plainte contre Comcast en utilisant DoNotPay. Accédez à DoNotPay dans n’importe quel navigateur Web.

Avec quoi d’autre DoNotPay peut-il aider?

DoNotPay est la première couche de robots qui peut vous aider à résoudre les litiges de petites créances contre des géants comme Comcast, Equifax, Verizon, AT & T ou Uber.

Avec DoNotPay, vous pouvez facilement:

• Battez les contraventions pour excès de vitesse
• Contraventions pour stationnement en appel
• Contraventions pour concours
• Poursuivez des entreprises devant la cour des petites créances
• Obtenez un rendez-vous avec le DMV plus rapidement
• Annulez tout service ou abonnement
• Configurez une carte de crédit virtuelle pour que vous puissiez peut s’inscrire à des essais gratuits sans être facturé à leur expiration
• Contactez un représentant du service client humain sans attendre

Accédez à DoNotPay dans n’importe quel navigateur Web.

Pour résumer

Pouvez-vous porter plainte contre Comcast?	Vous pouvez poursuivre Comcast devant la cour des petites créances ou passer par un arbitrage individuel.
Ce que vous devez savoir sur les actions collectives et les poursuites pour petites créances contre Comcast	Les actions collectives s’appliquent lorsque de nombreux clients sont touchés par le même acte illégal, mais l’accord client de Comcast le protège contre les actions collectives. Vous pouvez poursuivre Comcast devant une cour des petites créances si certaines conditions sont remplies. DoNotPay rend ce processus sans effort.
Comment DoNotPay rend une affaire de petites créances sans effort	DoNotPay automatise le processus de poursuite contre Comcast. Il déterminera si votre cas est compatible avec les petites créances, générera une lettre de demande pour vous, remplira les bons formulaires pour votre tribunal local et vous donnera un script de ce qu’il faut dire au tribunal.
Pour quelles raisons pouvez-vous poursuivre Comcast devant la cour des petites créances	Vous pouvez poursuivre Comcast pour des services non fiables, des défaillances de produits, de la publicité mensongère, des frais cachés et des surfacturations, du harcèlement, des dommages au crédit et des dommages matériels.
DoNotPay peut également vous aider pour d’autres questions juridiques	DoNotPay peut vous aider à poursuivre des entreprises devant la cour des petites créances, à battre des contraventions de stationnement et d’excès de vitesse, à obtenir un rendez-vous avec le DMV plus rapidement et à contacter le service à la clientèle de n’importe quelle entreprise, entre autres services.