Puis-je obtenir un remboursement de Comcast?

Si vous avez eu un problème avec votre service Comcast ou vos factures, vous pourriez mériter un remboursement. Peut-être qu’ils vous ont surfacturé, peut-être qu’ils ont oublié d’annuler un service que vous leur avez demandé d’annuler. Alors, à quoi ressemble la politique de remboursement de Comcast? Puis-je obtenir un remboursement de Comcast?

Remboursements de facturation ou de compte

S’il y a un problème avec votre compte, peut-être un supplément ou une erreur commise par le service client qui a entraîné des problèmes avec votre facture, Comcast vous demande de contacter le service client afin de demander un remboursement. Ce remboursement vous est généralement remboursé sous la forme d’un solde créditeur qui est appliqué à la facture pour le mois suivant. Sauf si vous contactez directement le service client et demandez un remboursement sous une autre forme, toute demande de remboursement approuvée par Comcast sera simplement créditée sur votre prochaine facture. Si vous ne le souhaitez pas, vous pouvez contacter le service client de Comcast pour que le solde vous soit remboursé et il vous enverra généralement un chèque qui peut prendre jusqu’à six semaines à traiter.

Remboursements et dépôts remboursables

Selon les conditions d’utilisation de Comcast, lorsque vous activez un service, vous devez payer un dépôt remboursable. Si vous ajoutez un équipement ou un service à votre compte, vous devez également payer un dépôt remboursable, et s’il y a des situations où vous ne payez aucun montant à leur échéance, Comcast se réserve le droit d’exiger que vous payiez un dépôt remboursable pour réactiver votre compte.

Si votre compte reste en règle pendant 12 mois, le montant total de votre dépôt sera crédité sur votre compte. Si vous déconnectez complètement tous vos services et annulez tout contrat avec Comcast, le dépôt remboursable sera crédité sur votre compte moins tout autre montant que vous devez dans les 30 jours, à condition que tout l’équipement dont vous disposez soit retourné. Si Comcast estime que l’équipement a été endommagé ou modifié ou soumis d’une manière ou d’une autre aux frais d’équipement non retournés, il peut prélever cet argent sur le remboursement qu’il vous donne pour le dépôt remboursable initial que vous avez effectué sur votre compte.

Annulation de votre compte

Si vous décidez d’annuler votre compte Comcast, vous pouvez en informer officiellement la société via l’e-mail fourni sur le site Web ou avec un avis écrit au bureau commercial local, ou en appelant le service client. À ce moment-là, Comcast remboursera tous les frais de service mensuels prépayés qui ont été facturés pour tous les services qui ont eu lieu après la date de résiliation, encore une fois moins les soldes impayés que vous devez.

Frais d’équipement non retournés

Ces soldes impayés peuvent prendre la forme de frais d’équipement qui sont une plainte commune parmi les clients qui ont affirmé avoir suivi toutes les règles de Comcast et retourné tout l’équipement, mais Comcast prétend qu’il était soumis à des frais et a ensuite prélevé des frais sur le remboursement.

Si vous payez des frais d’équipement non retourné lorsque vous résiliez votre contrat de service, puis que vous retournez votre équipement, Comcast vous remboursera intégralement les frais d’équipement non retourné.

Interruptions de service

Dans les situations où vous n’avez aucun problème avec votre compte et que vous ne souhaitez pas annuler vos services, vous pourriez toujours être admissible à un remboursement en raison d’interruptions de service. Dans des États comme le Vermont, si votre service de télévision est interrompu pendant plus de 24 heures consécutives, Comcast vous accordera un crédit sur vos frais de service mensuels de télévision proportionnel à la durée pendant laquelle votre service a été interrompu. Mais pour que cela soit crédité sur votre compte, vous devez appeler le 1-800-XFINITY pour demander un crédit. De même, si vous vivez dans le Maine et que votre télévision est interrompue pendant plus de six heures consécutives dans un délai de 30 jours. Vous pouvez bénéficier d’un crédit ou d’un remboursement au prorata, mais vous devez contacter directement le service client et le demander; il ne le fera pas automatiquement même s’il sait que le service de télévision a été interrompu et que vous méritez le remboursement.

Comment demander un remboursement à Comcast

Avec l’une de ces situations, des problèmes de facturation, des problèmes d’annulation, des interruptions de service, etc., si vous pensez que vous méritez un remboursement Comcast met la responsabilité sur vos épaules. Il vous appartient de contacter le service client en appelant la ligne du service client, en envoyant un e-mail au service client ou en demandant directement le remboursement. Si vous, en tant que propriétaire du compte, ne le demandez pas, il ne fera pas tout son possible pour vous le donner.

Que se passe-t-il si Comcast refuse d’émettre le remboursement que je mérite?

Comcast peut dans certains cas refuser d’émettre le remboursement que vous méritez, soit parce qu’il ignore simplement le problème, soit parce que son service client nie le problème. Dans tous les cas, s’ils ne vous remboursent pas ce que vous méritez, ce qui signifie quelque chose qui est clairement énoncé dans votre contrat Comcast, vous pouvez utiliser l’arbitrage des consommateurs. Avec notre aide, vous pouvez contacter Comcast pour obtenir un remboursement via d’autres moyens légaux.

L’arbitrage des consommateurs est une solution juridique énoncée dans les termes et conditions de votre contrat avec Comcast et lorsque vous utilisez l’arbitrage des consommateurs, un tiers neutre examinera la situation et pourrait forcer Comcast à vous rembourser le remboursement que vous méritez. Nous pouvons vous aider.