Quelle est la Différence Entre la Formation et le Coaching ?

Résultats partagés mais Méthodes différentes

La formation et le coaching sont similaires à certains égards, mais très différents dans d’autres. Les deux sont concernés par le développement et l’amélioration des individus sur le lieu de travail. Alors que le mentorat et le coaching d’entreprise impliquent généralement qu’un manager et un employé participent à une réunion assez informelle afin de résoudre les problèmes, la formation fait généralement référence à l’apprentissage d’une nouvelle compétence ou d’une nouvelle information qu’ils ne possèdent pas actuellement.

Formation

Cette formation peut porter sur un certain nombre de questions différentes, telles que la façon d’effectuer une tâche complètement nouvelle que l’employé n’a aucune expérience de faire, ou l’introduction et l’élargissement de certains concepts dont les employés auront une compréhension vague.

Par exemple, ils auront une idée de la façon de travailler en toute sécurité et d’éviter les dangers les plus évidents, mais ils auront besoin d’un programme de formation à la santé et à la sécurité afin de leur donner une connaissance approfondie de la manière de rester en sécurité sur le lieu de travail, tant en termes de sécurité personnelle que de celle de leurs collègues et des membres du public à proximité.

Coaching

Le coaching est plus adapté aux employés qui ont déjà les connaissances et les compétences, mais qui rencontrent des problèmes ou des obstacles qui les empêchent de les utiliser pleinement et d’atteindre leur plein potentiel sur le lieu de travail pour l’entreprise. Plutôt que de leur apprendre de nouvelles choses comme ce serait le cas avec la formation, le coaching et en particulier les séances de coaching d’entreprise sont principalement dirigés par le travailleur lui-même qui utilise les connaissances et l’expérience du coach d’entreprise pour trouver en grande partie les solutions aux problèmes par lui-même.

Conclusion

Bien que le coaching et la formation soient deux choses distinctes, les deux sont fréquemment utilisés l’un avec l’autre afin de développer réellement les capacités d’un ou de plusieurs employés au travail, afin qu’ils puissent contribuer davantage au succès de l’entreprise. Les employés reçoivent une formation afin de leur enseigner des compétences, avec des séances de coaching qui les amènent ensuite à utiliser ces compétences au maximum de leur potentiel.

Formation pour l’amélioration des compétences

La formation est vitale pour toutes les organisations

L’objectif premier d’une entreprise organisant une formation pour ses employés est de développer et d’améliorer leurs capacités et leurs connaissances. Qu’il s’agisse de la façon de faire une tâche ou de se conformer à la législation applicable, un défaut de formation peut entraîner des erreurs, des malentendus, une productivité médiocre, une augmentation des coûts et même des poursuites pénales s’il y a un manquement grave à la législation telle que les lois sur la santé et la sécurité.

La formation Doit Être continue et Non ponctuelle

Une erreur courante des gestionnaires est de penser qu’en offrant une formation unique aux employés, ils seront alors compétents, sauront tout, se souviendront de tout et n’auront plus besoin de formation à l’avenir.

La réalité est que la formation est similaire au coaching d’entreprise dans la mesure où les sessions effectuées dans le temps plutôt qu’un seul événement unique sont de loin plus efficaces et donnent des résultats supérieurs. Non seulement beaucoup de compétences nécessitent plus d’une session pour enseigner toutes les informations, mais le cerveau humain n’est pas parfait pour conserver les informations, et au fil du temps, plus de ce qui a été enseigné lors de l’événement de formation sera oublié. Pour cette raison, une formation de recyclage est essentielle pour garder les informations et les idées enseignées au premier plan de l’esprit du travailleur lorsqu’il s’acquitte de ses tâches sur le lieu de travail.

Les sessions de remise à niveau sont si importantes

Si la formation des employés dans de nouveaux domaines et la tentative de leur enseigner de nouvelles compétences sont très bénéfiques pour leur développement personnel et les ensembles de compétences qu’ils sont en mesure d’apporter à leur rôle au profit de l’entreprise, il est essentiel que les managers ne les laissent pas oublier et perdre les compétences qui leur ont déjà été enseignées lors de sessions de formation précédentes. Dans ce cas, le recyclage peut être tout aussi bénéfique, sinon plus, que la formation dans un domaine complètement nouveau. Il peut être préférable de bien faire certaines choses que d’essayer de tout faire de manière moyenne.

Coaching d’entreprise, Compétences non techniques et Formation

Bien que nous ayons vu dans d’autres articles sur le site que le coaching d’entreprise peut être utilisé pour identifier les besoins de formation des travailleurs, ces besoins de formation se répartissent souvent en deux groupes distincts.

Compétences techniques

D’une part, il y a les compétences techniques spécifiques requises pour faire réellement le travail en premier lieu. Par exemple, un électricien employé dans le service de maintenance d’une organisation devra avoir reçu une formation et connaître des choses telles que le câblage, l’installation de prises, de boîtes à fusibles, le travail en toute sécurité avec l’électricité, etc.

Bien qu’ils soient susceptibles d’avoir besoin d’une formation de recyclage, par exemple dans les domaines de la santé et de la sécurité, ou d’élargir et de développer leur éventail de connaissances en matière de systèmes électriques, il est fort probable qu’ils auront suivi leur formation et seront qualifiés avant d’être employés par l’entreprise, plutôt que l’entreprise d’embaucher quelqu’un qui n’a aucune connaissance en électricité et de les former ensuite à partir de zéro.

Compétences non techniques / Compétences interpersonnelles

Contrairement à ces compétences techniques ou domaines de connaissances obligatoires, il existe également des compétences non techniques qui sont souvent négligées au profit des compétences techniques mentionnées dans le paragraphe ci-dessus mais qui sont en fait essentielles au bon fonctionnement d’une entreprise. Ces compétences générales couvrent une variété de domaines différents, y compris la communication écrite et verbale (interne et externe), la résolution de problèmes, la gestion du changement, les compétences de présentation, le développement du management et les compétences requises pour être un manager performant et efficace.

Les travailleurs Auront Souvent Besoin des Deux Types de compétences

Alors que les employés peuvent avoir les compétences techniques essentielles à l’exercice de leur rôle, sans que les travailleurs et les gestionnaires possèdent également ces compétences générales, ils sont susceptibles de travailler isolément et avec peu de communication les uns avec les autres. Cela se traduit le plus souvent par des erreurs chronophages et coûteuses, une incapacité à s’adapter aux conditions changeantes du marché, un mauvais service à la clientèle et un manque de travail d’équipe avec des conflits ultérieurs entre les départements et les individus qui font passer leurs propres intérêts avant ceux de l’entreprise dans son ensemble.

Jeu de rôle dans les Sessions de formation et de Coaching

Mise en pratique d’une Situation probable

L’utilisation du jeu de rôle est un outil utilisé à bon escient par de nombreux managers et formateurs à travers le monde lorsqu’il s’agit de développer les compétences, et en particulier la confiance, de leurs employés pour jouer un rôle particulier au travail. En plus de les laisser se perdre dans une situation réelle telle que le traitement réel des plaintes des clients par téléphone, le jeu de rôle est la meilleure chose à faire, car ils peuvent mettre en pratique toutes les compétences et techniques dont ils ont besoin pour remplir la fonction, mais sans courir le risque de provoquer un incident comme cela pourrait arriver s’ils étaient jetés directement dans la tâche sans aucune pratique.

Jeu de rôle et Coaching d’entreprise pour l’apprentissage des compétences

Le jeu de rôle est souvent utilisé en conjonction avec le coaching d’entreprise, car les deux peuvent mettre en évidence l’exigence d’une formation supplémentaire qui peut être requise pour l’employé, soit avant qu’il ne commence une nouvelle tâche ou un nouveau rôle, soit pour le rendre encore plus compétent dans le rôle dans lequel il est actuellement employé.

S’amuser est un Moyen efficace d’apprendre

Pour de nombreux employés, le jeu de rôle est un moyen amusant d’apprendre et est beaucoup plus efficace pour eux que de simplement leur enseigner ce qu’ils devraient et ne devraient pas faire. Cela leur donne également la possibilité de faire des erreurs dans une situation de pratique qui ne causeront aucun dommage, et permettra au formateur de corriger sa technique en préparation pour que l’employé travaille sur une situation en direct.

Tous les niveaux d’expérience dans le poste bénéficieront

Ce ne sont pas seulement les employés nouveaux et inexpérimentés qui bénéficieront du jeu de rôle. Ceux qui ont accompli la tâche pour de vrai ont peu de chances de tout savoir ou de tout faire parfaitement. Un jeu de rôle de groupe où des situations sont jouées pendant que d’autres membres de l’équipe regardent peut également leur fournir de précieux conseils et astuces pour des choses que leurs collègues font et auxquelles ils n’avaient pas pensé.

L’apprentissage Par le Jeu de rôle Peut Ne Pas Convenir à Tous Les Types d’emploi

Alors que le jeu de rôle est très efficace pour des rôles et des activités telles que la vente et la relation client qui exigent que les gens soient extravertis et extravertis à un certain niveau, pour d’autres employés ayant des tâches différentes sur le lieu de travail, l’idée de jeu de rôle peut être odieuse et causer de l’embarras , et ne sera pas réellement nécessaire pour le type de travail qu’ils font.

Les bons gestionnaires se rendront compte que si certains employés peuvent avoir besoin de pousser pour être sortis de leur zone de confort, il y aura des moments et certains employés qui résisteront à une méthode de formation particulière et nécessiteront une approche différente. Être capable de reconnaître qu’une approche universelle de la formation ou d’autres formes de traitement des employés est une compétence managériale particulièrement importante pour les managers.

Coaching et formation par Démonstration

Les démonstrations en direct sont l’une des méthodes d’enseignement les plus efficaces

L’une des méthodes les plus courantes et les plus efficaces de formation et de transmission des connaissances aux autres consiste à démontrer la ou les tâches réelles que vous leur demandez d’apprendre, puis à les superviser en effectuant la tâche de la même manière.

Selon la nature de la tâche, celle-ci peut être effectuée “en direct” avec l’instructeur prêt à intervenir si la personne est sur le point de commettre une erreur qui entraînerait des problèmes, ou s’il est possible qu’elle puisse avoir lieu sur un équipement, une machine ou un appareil factice d’entraînement, de sorte que si une erreur ou un mauvais pas est fait, cela ne causera aucun dommage aux opérations existantes.

Apprendre en s’impliquant activement Plutôt que de lire des manuels

Les gens apprennent beaucoup plus rapidement et absorbent davantage les informations qui leur sont transmises s’ils sont impliqués dans des activités pratiques qui renforcent l’apprentissage plutôt que de simplement rester assis devant un formateur ou un instructeur, ou en lisant assis dans un grand manuel alors que leur concentration commence bientôt à faiblir. C’est pour cette raison que l’apprentissage à distance ou les programmes d’apprentissage en ligne peuvent être une méthode difficile pour obtenir une qualification accréditée, que ce soit en coaching ou dans tout autre domaine de formation.

Apprendre en faisant et en pratiquant Avant la chose réelle

En effectuant réellement la tâche plutôt que de simplement apprendre le côté théorique de la façon de le faire, ils sont beaucoup plus susceptibles d’absorber les connaissances nécessaires pour l’exécuter lorsque l’instructeur n’est pas là avec eux. S’ils sont capables de travailler sur un équipement d’entraînement, l’instructeur peut en fait les laisser faire une erreur lors de l’exécution de la tâche, ce qu’ils doivent alors se rappeler de ne plus le faire lorsqu’il s’agit de travailler sur la réalité.

Le coaching et la formation Ne Devraient pas être une Tâche onéreuse

S’assurer que le coaching d’entreprise est considéré comme positif

Une erreur classique que de nombreux gestionnaires qui s’apprêtent à offrir des séances de coaching ou de formation à leurs employés font donne l’impression que le faire est une corvée et est un vol de temps plutôt qu’une expérience productive. Ce faisant, le ou les délégués qui assistent aux séances commenceront à penser que le gestionnaire ne considère pas cela comme important et, par conséquent, ils ne le prennent pas trop au sérieux non plus.

Non seulement cela émet des vibrations négatives quant à l’importance de la formation, mais les employés peuvent également commencer à se demander si le travail qu’ils font est considéré comme si important par la direction, ce qui peut souvent entraîner une démotivation et une baisse du rendement et des normes.

Les managers Doivent également Adopter Positivement le Coaching d’entreprise

Les sessions de coaching et de formation sont beaucoup plus efficaces lorsqu’elles sont soigneusement planifiées avec des objectifs prédéterminés et qu’on leur a alloué suffisamment de temps dédié et ininterrompu. Si un gestionnaire les considère comme une tâche onéreuse, il est probable qu’il essaiera de les intégrer quand il le pourra plutôt que de mettre de côté un créneau horaire spécifique pour la formation. Dans cette situation, les sujets risquent d’être précipités et de ne pas être traités avec les détails nécessaires, ce qui affaiblit l’efficacité et le potentiel des sessions.

Prioriser la formation et le développement

Évidemment, les managers sont des personnes occupées et des situations surgissent de temps en temps qui nécessitent leur attention immédiate et peuvent entraîner le report ou le report d’une séance de coaching. Mais un manager qui considère la formation et le perfectionnement de son personnel comme une priorité et consacre un temps et une attention appropriés aux sessions de formation sera le plus souvent récompensé plus tard par une main-d’œuvre plus motivée et capable de répondre aux exigences de son lieu de travail de manière efficace et au mieux de ses capacités.