Quelles sont les Causes de l’Échec de la communication?
La communication implique deux groupes, l’expéditeur et le destinataire, et chacun a des responsabilités uniques pour assurer une communication efficace. Si l’une ou l’autre des parties ne s’acquitte pas de ses responsabilités, il y aura une panne de communication. Étant donné que la communication implique toujours au moins deux individus distincts et que ces individus apportent leurs biais dans toute conversation, la cause de toute erreur de communication peut être de l’expéditeur ou du destinataire. Comprendre les responsabilités de chaque participant peut nous aider à comprendre les causes de l’échec de la communication et comment le prévenir.
En supposant des connaissances
Ce qui peut être évident pour vous peut ne pas l’être pour votre public. Sauter sur les détails clés parce qu’ils sont évidents pour vous peut laisser votre public perplexe et frustré. Il est souvent difficile de savoir quelles connaissances un public ou un individu apporte à une conversation, il incombe donc à l’orateur de donner une explication approfondie tout en recherchant des indices de confusion dans l’auditoire. De plus, être capable de bien comprendre et de répondre aux questions est essentiel. Écouter la question et comprendre où se trouve la confusion est une compétence importante que beaucoup de gens ne possèdent pas.
Langage peu clair
Utiliser un langage qui ne convient pas au sujet ou au public est un autre problème. Le recours au jargon technique pourrait dérouter votre public. De plus, un langage vague ou imprécis peut laisser votre public avec une compréhension incomplète ou une incompréhension de ce que vous communiquez. Trouver le bon équilibre entre le langage technique nécessaire pour transmettre le message et l’utilisation d’un vocabulaire compréhensible et stimulant pour votre public est la clé.
Non-Réceptivité
En tant que destinataire d’un message, il est important d’être réceptif au message — pour comprendre ce que le locuteur essaie de communiquer. Cela peut être compliqué par des préjugés personnels ou de l’ennui. Si nous sommes en désaccord avec ce qui est communiqué, il est parfois difficile d’écouter avec un esprit ouvert. Si un sujet n’est pas intéressant, il est facile de syntoniser l’orateur et de passer à côté des éléments clés du message. L’écoute active, soit en prenant des notes si dans un auditoire, soit en répétant et en paraphrasant si dans une conversation, peut aider à accroître notre réceptivité à un message.
Ego excessif
Parfois, dans une conversation, il devient plus important d’avoir raison que de comprendre ce que l’autre personne dit. Au lieu d’écouter les points de l’autre personne, nous passons le temps qu’elle parle à réfléchir à notre réponse. Lorsqu’une conversation dégénère en dispute, il est facile d’utiliser cette tactique. Au lieu de comprendre les idées de l’autre personne, nous sommes pleinement concentrés sur la meilleure façon de leur imposer les nôtres. La capacité de divorcer de votre ego d’une dispute et d’écouter l’autre personne est une compétence difficile mais vitale pour une communication efficace.
