Qu’est-ce que le marketing à but non lucratif?

J’ai récemment reçu un appel du nouveau directeur marketing à temps partiel d’un centre d’arts communautaires. Elle m’a dit qu’elle était prête à apprendre à gérer leur programme de marketing par courriel, mais qu’elle craignait qu’elle ne fasse plus. “Nous envoyons des courriels et avons un site Web”, m’a-t-elle dit, “mais je ne suis pas sûre que nous fassions tout notre possible pour informer les gens de nos programmes.”

Ne serait-il pas génial de savoir exactement comment vous devriez investir vos ressources marketing?

Et que voulons-nous dire quand nous disons “marketing”?

Si vous avez eu du mal à répondre à ces questions ou si vous vous êtes senti dépassé par tous les efforts de marketing en ligne de votre organisme à but non lucratif, croyez–moi, vous n’êtes pas seul.

Donner un sens au marketing en ligne pour les organisations à but non lucratif

D’après mon expérience, “marketing” est l’un de ces mots qui sont un peu ballottés, mais je soupçonne souvent que les gens ont des idées différentes de ce que signifie commercialiser leurs organisations.

Les organisations à but non lucratif ont leurs propres besoins de marketing en ligne spécifiques qui diffèrent des entreprises à but lucratif. Ils ont également souvent le défi supplémentaire de limiter le temps et les ressources, et d’obliger les donateurs à faire en sorte que chaque dollar de marketing compte. Il peut être difficile de savoir sur quoi se concentrer en premier.

Inspiré par les besoins de ses clients à but non lucratif, Constant Contact a déployé le guide gratuit ultime du marketing à but non lucratif. Le téléchargement: Donner un sens au marketing en ligne détaille les incontournables de l’ensemble du mix marketing en ligne à but non lucratif, y compris:

• Comment les gens trouvent votre organisation en ligne
• Comment aborder le contenu des médias sociaux, des courriels et des sites Web
• Comment vous préparer à une collecte de fonds réussie
• Comment le marketing en ligne peut aider la mission de votre organisation

En bref, ce guide de marketing en ligne complet et étape par étape pour les organisations à but non lucratif vous mènera de débutant numérique à expert en marketing en ligne en un rien de temps.

Mais avant de vous plonger dans le guide complet, permettez-moi de vous donner un aperçu rapide des bases du marketing à but non lucratif.

Qu’entendons-nous par ” marketing ” ?

Il semble y avoir autant de définitions du marketing qu’il y a de visites Google (plus de 11 milliards). En fait, j’ai trouvé 72 définitions du marketing dans un seul article de blog! Les entrées vont des expositions d’écoles de commerce à une analogie qui compare le marketing à l’agriculture (le marketing prépare un public à recevoir un argumentaire de vente directe, la façon dont le labour prépare un champ à la plantation). En fait, j’aime un peu ce dernier.

Quoi qu’il en soit, au fur et à mesure que j’ai lu les différentes interprétations de ce que signifie s’engager dans le marketing (non, je n’ai pas lu les 11 milliards, bien qu’à un moment donné, j’ai eu l’impression de le faire), trois thèmes ont émergé: la communication, les appels à l’action et la construction de relations.

Lorsqu’une entreprise s’engage dans le marketing, elle communique des informations sur un produit ou un service aux personnes pour attirer leur attention et leur intérêt, dans le but de les rapprocher d’une action particulière, telle que l’achat d’un produit ou d’un service. La plupart des spécialistes du marketing souhaitent également établir des relations avec leur public, car la fidélité à la marque et aux produits est essentielle à la durabilité d’une entreprise.

Qu’est-ce que le marketing à but non lucratif?

Le marketing à but non lucratif consiste à adapter les concepts et les stratégies de marketing d’entreprise pour promouvoir les intérêts d’une organisation à but non lucratif. Pour commercialiser une organisation à but non lucratif, vous devrez communiquer sur le travail que vous faites pour attirer l’attention des gens et les intéresser, dans le but de les amener à prendre une action particulière ainsi que de renforcer leur relation avec votre organisation.

En quoi le marketing à but non lucratif est-il différent du marketing d’entreprise traditionnel?

Le marketing d’une organisation à but non lucratif est un peu comme le marketing d’une entreprise à but lucratif. Sauf si ce n’est pas le cas.

La communication est la base du marketing pour les entreprises à but lucratif et les organisations à but non lucratif, mais chacune communiquera des choses différentes. Une entreprise à but lucratif indiquera comment les clients bénéficieront de l’achat de ses produits ou services. Une organisation à but non lucratif voudra souligner comment ses clients et la communauté en général bénéficient de son travail.

Par exemple, vous représentez une organisation à but non lucratif qui forme des animaux de sauvetage pour servir d’animaux de thérapie dans une maison de soins infirmiers locale. Il y a tellement d’avantages! Vous réduisez la population d’animaux errants. Vous donnez aux animaux méritants une seconde chance d’avoir une bonne vie avec des propriétaires attentionnés. Vous fournissez la compagnie et la joie dont vous avez tant besoin aux résidents des maisons de retraite. Vous pourriez même contribuer à des résultats tels que l’amélioration de la participation des résidents des maisons de retraite à des activités sociales ou à la thérapie physique.

Les appels à l’action des organisations à but non lucratif présenteront certaines similitudes avec ceux de leurs voisins à but lucratif. Par exemple, un premier appel à l’action pour un nouveau supporteur potentiel, tout comme un nouveau client potentiel, pourrait consister à l’inviter à suivre votre organisation sur les médias sociaux et / ou à rejoindre votre liste de diffusion.

Bien sûr, l’appel à l’action évident pour une organisation à but non lucratif est de demander des dons, mais ce serait une grosse erreur de se limiter à cela. Une partie importante de l’établissement de relations pour une organisation à but non lucratif implique des appels à l’action qui ne demandent pas directement d’argent.

Vous ne voulez pas être l’organisme à but non lucratif qui ne vous contacte que lorsqu’il cherche un document. Les gens veulent se sentir comme s’ils faisaient partie de votre bon travail, et cela nécessite une communication bidirectionnelle.

Une partie importante de l’établissement de relations pour une organisation à but non lucratif implique des appels à l’action qui ne demandent pas directement d’argent.

(Tweetez ceci!)

Comment commercialisez-vous une organisation à but non lucratif à l’ère numérique?

Il y a de bonnes chances que vous ayez déjà fait du marketing pour votre organisation à but non lucratif. Peut-être avez-vous installé une table à une foire locale du centre-ville et distribué des dépliants sur un programme à venir. Devine quoi ? Tu faisais du marketing pour ton organisation. Peut-être avez-vous envoyé une brochure ou un bulletin d’information à toutes les personnes qui ont assisté à vos événements dans le passé. C’est plus du marketing!

Et si je vous disais qu’avec juste quelques outils de marketing numérique et un peu de courbe d’apprentissage, vous pourriez augmenter votre portée marketing avec beaucoup moins d’efforts qu’il n’en faut pour installer cette table à la foire de la rue?

Je ne suggère pas que vous abandonniez entièrement vos efforts de marketing de personne à personne. Il est important que les organisations à but non lucratif soient visibles dans la communauté et interagissent en face à face.

Ce que je suggère, c’est que les outils de marketing numérique peuvent ajouter du carburant à vos efforts sur le terrain. Le fait est que 90% des adultes aux États-Unis utilisent Internet.

Et si vous pensez que cela n’a aucune incidence sur la vie et le travail d’une petite organisation à but non lucratif, détrompez-vous: Blackbaud rapporte que 13,4% du total des fonds collectés par des organisations dont le budget est inférieur à 1 million de dollars provenaient de dons en ligne.

L’utilisation stratégique des communications numériques stimulera la reconnaissance de votre marque dans la communauté, tout en vous aidant à atteindre beaucoup plus de soutiens potentiels. Avec quelques stratégies de base mais réfléchies, vous pouvez faire une réelle différence dans vos résultats de sensibilisation, ce qui contribuera finalement à votre impact positif dans la communauté.

Comme je l’ai déjà mentionné, votre objectif, que ce soit à la foire de la rue ou en ligne, est d’encourager la communication bidirectionnelle. Vous voulez être en conversation avec votre cercle et le faire grandir. Mettez votre casquette de pensée créative et voyez ce que les outils numériques peuvent faire pour vous.

Voici un exemple: Supposons que vous soyez bénévole pour une organisation qui publie et envoie régulièrement par e-mail des demandes d’articles donnés pour stocker une friperie. Pourquoi ne pas ajouter un peu de plaisir à la prochaine campagne en “coiffant” quelques tenues à partir des dons, en publiant et en envoyant des photos d’elles par e-mail et en demandant à votre public de voter sur son “nouveau” look préféré? Demandez aux visiteurs de s’inscrire à votre liste de diffusion afin de voter. Configurez une réponse automatisée pour remercier les menuisiers de liste avec un coupon qu’ils peuvent utiliser dans votre boutique.

Bien sûr, vous aurez envie de suivre et de faire du bruit sur les looks “gagnants”, ce qui est une autre occasion de vous connecter avec votre public – et de communiquer la mission et le travail de votre organisation.

Comment mon organisme à but non lucratif devrait-il commencer à commercialiser des outils numériques?

Voici les outils numériques de base que toute organisation à but non lucratif devrait – et peut très facilement – utiliser:

• Un bon site web adapté aux mobiles
• Une présence sur les réseaux sociaux
• Un programme de marketing par e-mail

Avant de vous lancer dans les outils de marketing en ligne, cependant, je vous recommande quelques étapes très importantes et non techniques:

Définissez votre marque

Maîtrisez bien votre mission et votre vision, tant sur le plan narratif que visuel. Établissez un langage commun qui peut être utilisé tout au long de votre numérique (et imprimé!) Média. Il en va de même pour votre logo, votre palette de couleurs et même votre police de caractères. Lorsque tous vos éléments marketing s’aligneront au fil du temps, les gens auront plus de facilité à associer ce qu’ils voient à ce que vous faites.

Une fois les décisions narratives et de style prises, envisagez de les documenter dans un bref “guide de style” pour guider les membres du personnel ou les bénévoles qui pourraient produire du matériel de marketing, des invitations à des événements aux ordres du jour des réunions.

Pas de budget pour embaucher un designer ? Des étudiants talentueux d’un département d’art d’un collège ou d’un lycée local pourraient être désireux d’aider. En fait, pourquoi ne pas demander aux professeurs d’une école s’ils souhaitent utiliser vos besoins de marque comme projet de classe? Cela, en soi, ferait une excellente histoire sur les réseaux sociaux.

ASTUCE: Même si vous n’êtes pas un designer, vous pouvez créer votre propre logo rapidement et facilement avec le créateur de logo de Constant Contact.

Ayez un plan

Restez simple et réalisable. Décidez des outils et canaux de médias numériques que vous utiliserez et établissez un calendrier de mise à jour, de publication et d’envoi par courrier électronique.

Réfléchissez à la façon dont vos outils numériques se connecteront et se soutiendront mutuellement. Votre site Web devrait encourager les inscriptions par e-mail et les réseaux sociaux. Votre profil de réseau social doit renvoyer à votre site Web et à votre page d’inscription par e-mail. Chaque e-mail doit inclure des liens vers votre site Web et des profils de médias sociaux.

Choisissez quelques mesures marketing à suivre. Les plus faciles à suivre sont les nouvelles inscriptions par e-mail, les taux d’ouverture et de clic des e-mails et le trafic du site Web. Les départements de marketing des collèges regorgent d’étudiants férus de technologie à la recherche d’opportunités de bénévolat significatives qui permettront également de créer leurs portefeuilles.

S’engager dans le marketing en ligne

Assurez-vous qu’il y a au moins deux personnes en tout temps qui sont chargées d’apprendre et de maintenir votre présence numérique. Encore une fois, pensez à faire appel à des bénévoles si vous n’avez pas les ressources nécessaires pour embaucher un responsable marketing.

Une fois la courbe d’apprentissage franchie, les outils numériques sont assez faciles à mettre à jour; le plus grand défi consiste à garder l’oreille attentive pour recueillir les dernières nouvelles et réalisations, afin qu’elles puissent être ajoutées à votre site Web ou vantées par courrier électronique et sur les médias sociaux. Assurez-vous qu’il existe une ligne de communication ouverte entre les personnes qui gèrent les communications de votre organisation et celles qui exécutent la mission sur le terrain.

Le marketing est essentiel à la capacité de votre organisme à but non lucratif à remplir sa mission. Les outils en ligne offrent d’énormes possibilités de raconter l’histoire unique et fascinante de votre organisation et d’engager les personnes intéressées et désireuses d’aider. J’espère que vous allez essayer!