Sachin Rekhi
En tant que concepteurs de produits, nous aspirons à créer des expériences produit non seulement utiles (résoudre un véritable problème pour nos utilisateurs) et utilisables (permettre sans effort à nos utilisateurs d’atteindre leur objectif), mais finalement agréables (susciter une émotion positive de la part des utilisateurs). Je trouve que les équipes de produits sont généralement assez douées pour créer des expériences utiles, identifier les points pénibles grâce à des études de marché, à l’expertise de l’industrie et à leurs propres expériences. De même, nous avons établi un solide ensemble de bonnes pratiques pour créer des expériences utilisables, grâce à des méthodologies de conception importantes et à des directives établies. Pourtant, la dimension avec laquelle nous continuons de lutter en tant qu’industrie consiste à construire à répétition des expériences délicieuses.
Le défi de concevoir une expérience agréable est inhérent à la nature même de devoir susciter une telle émotion de la part de nos utilisateurs. Cela nous oblige à entrer suffisamment dans la tête de notre utilisateur pour comprendre en profondeur ce qui créera en fait une telle réponse émotionnelle. Pour construire ce muscle, j’ai trouvé incroyablement utile d’investir dans l’apprentissage de la psychologie humaine. Et plus précisément, il y a eu quelques cadres que j’ai trouvés particulièrement perspicaces et applicables à la compréhension de la psychologie des utilisateurs. Dans cette série d’articles, je partagerai mes cadres de psychologie d’utilisateur préférés qui vous aideront à concevoir des expériences de produits plus agréables.
Rencontrez vos produits chimiques heureux
Aujourd’hui, je voulais vous présenter vos produits chimiques heureux, un cadre incroyable pour comprendre le bonheur, popularisé par Loretta Graziano Breuning, auteure et professeure à l’Université d’État de Californie, East Bay.
La science du bonheur nous dit que le bonheur, comme la plupart de nos émotions, est simplement le résultat de la libération de produits chimiques liés au bonheur dans votre cerveau. Et plus précisément, quatre produits chimiques sont potentiellement en jeu lorsque vous vous sentez heureux: la dopamine, la sérotonine, l’ocytocine et l’endorphine. Chacun de ces produits chimiques est libéré en réponse à différents états émotionnels. En tant que concepteurs de produits cherchant à offrir du bonheur à nos utilisateurs, quelle meilleure façon de comprendre comment le faire que de comprendre spécifiquement quand ces quatre produits chimiques sont libérés dans notre cerveau. Parlons donc de chacun de ces produits chimiques à tour de rôle.
Dopamine
La dopamine est libérée dans le cerveau lorsque nous attendons une récompense. C’est ce sentiment excitant que nous ressentons lorsque nous sommes sur le point d’être récompensés. Par exemple, lorsque vous atteignez un objectif recherché depuis longtemps. Ou même lorsque vous faites simplement un pas vers un objectif. Il est également publié lorsque vous voyez une autre personne faire un pas vers un objectif. En fin de compte, il s’agit de faire un pas vers un objectif et de s’attendre à en être récompensé. Apprendre à faire du vélo, jouer d’un instrument, finir un jeu de mots croisés et obtenir une promotion libèrent de la dopamine dans notre cerveau.
Sérotonine
La sérotonine circule dans le cerveau lorsque nous nous sentons significatifs ou importants. Lorsque vous vous sentez confiant et que vous êtes fier de votre travail, la sérotonine coule. De même, lorsque nous nous sentons plus gros ou plus forts qu’un autre, nous libérons de la sérotonine. Et en fin de compte, lorsque nous recevons la reconnaissance sociale de nos pairs et de nos communautés, nous libérons de la sérotonine.
Ocytocine
L’ocytocine est libérée lorsque nous ressentons de la confiance. C’est ce bon sentiment quand vous êtes avec quelqu’un en qui vous avez confiance. La confiance sociale fait du bien parce que les alliances sociales favorisent la survie. Il est également libéré par le contact physique d’un être cher. En tant que telle, l’ocytocine est souvent appelée hormone de l’amour.
Endorphine
Les endorphines sont libérées lorsque vous ressentez une douleur physique pour vous donner un bref moment d’euphorie en tant que mécanisme de survie. Une véritable détresse physique déclenche des endorphines. Bien que rire et pleurer libère également de petits éclats d’endorphine.
Notre chimie cérébrale personnalisée
Nous avons tous ces quatre produits chimiques qui traversent périodiquement notre cerveau en réponse à notre environnement. Mais la réalité est que chacun de nous développe une chimie cérébrale très différente, affectant la façon dont ces quatre produits chimiques se manifestent en chacun de nous. En effet, avant l’âge de huit ans et pendant la puberté, une substance appelée myéline est répandue dans tout notre cerveau. Il recouvre nos neurones et facilite la création du réseau neuronal dans tout notre cerveau. Les expériences que nous avons dans notre jeunesse nous façonnent et créent rapidement de nouvelles voies neuronales. Mais quand nous vieillissons, la myéline diminue et il devient beaucoup plus difficile de modifier la chimie du cerveau pour créer de nouvelles voies.
Il est donc important de se rappeler que la façon dont chacun de nous est câblé est différente en fonction de nos expériences de jeunesse, en variant l’effet et la fréquence de libération de chacun de ces produits chimiques heureux dans notre cerveau.
Créer des produits délicieux
Alors, comment pouvons-nous tirer parti de ce cadre pour créer des produits plus délicieux?
Il s’agit de réfléchir à la façon dont notre produit pourrait créer une expérience qui libère un ou plusieurs de ces produits chimiques heureux. Prenons la dopamine pour commencer. Lorsque nous permettons à nos utilisateurs de ressentir un sentiment d’accomplissement pour accomplir diverses tâches ou actions au sein de notre produit, nous pouvons déclencher la dopamine. Et lorsque cet accomplissement prend la forme d’une récompense significative pour notre utilisateur, l’effet est accru. Lorsqu’un utilisateur achète un produit très recherché sur Amazon, il ressent de la dopamine en raison de l’anticipation de recevoir son bien recherché. Il est également publié lorsque nous pouvons cocher cet élément de notre application de liste de tâches.
Comme autre exemple, prenez la sérotonine qui est libérée lorsque nous nous sentons importants. Les réseaux sociaux en profitent, car au fur et à mesure que vous obtenez des likes ou augmentez la taille de votre réseau, votre sentiment d’importance augmente et entraîne la libération de sérotonine. L’interaction avec la dopamine est intéressante ici, car nous apprenons à anticiper la récompense et, par anticipation, à libérer également de la dopamine lorsque nous partageons pour la première fois quelque chose sur les réseaux sociaux.
Comprendre la science du bonheur, en particulier les quatre produits chimiques heureux, nous donne un cadre pour réfléchir à la façon dont nous pourrions commencer à susciter cette émotion et les produits chimiques heureux qui en résultent à travers les expériences de produits que nous concevons pour nos utilisateurs.
Pour les personnes intéressées, je vous encourage à lire la suite de Loretta Graziano Breuning dans son livre, Habitudes d’un Cerveau heureux: Recycler Votre Cerveau pour Augmenter Vos niveaux de Sérotonine, de Dopamine, d’Ocytocine et d’Endorphine.
