Scripts et exemples d’appels de collecte Vous pouvez voler

Si vous avez des factures en retard et que vous vous demandez comment faire un appel de collecte ou quoi dire lorsque votre client répond au téléphone, vous êtes au bon endroit. Chez Dynavistics, nous développons un logiciel de gestion des comptes clients qui aide nos clients à gérer leurs factures et à être payés à temps. Dans cet article, nous partagerons certains de nos meilleurs scripts et exemples d’appels de collection que vous pouvez voler et mettre au travail dans votre entreprise.

Le script de Premier appel de collecte

Si vous suivez la stratégie de collecte que nous avons fournie dans les articles précédents, vous effectuerez ce premier appel de collecte environ 15 jours après la date d’échéance initiale de la facture. Ceci est souvent appelé un appel de courtoisie car la facture est juste un peu en retard et vous ne voulez rien dire d’accusateur ou de trop agressif lors du premier appel.

Voici un exemple:

Bonjour, c’est avec. À qui je parle ?

{Réponses du client}

Salut,. J’appelle pour faire un suivi, ce qui semble être des jours en retard. Je voulais m’assurer qu’il n’y ait pas de problème avec la facture et, si tout est en ordre, savoir quand le paiement sera effectué.

{Le client déclare qu’il y a un problème}

Eh bien, je suis sûr que je peux vous amener à la bonne personne pour s’occuper du problème, si ce n’est pas moi. Quel est le problème?

{ Le client répond avec des détails. Selon la situation, résolvez-la immédiatement ou référez-vous à la personne qui peut }

OU

{ Le client répond qu’il n’y a pas de problème et que le chèque sera envoyé ce jour-là}

Merci. Je vais chercher le chèque par la poste dans les prochains jours. Nos conditions sont nettes et nous essayons de maintenir les comptes de nos clients en règle afin qu’ils puissent profiter du crédit que nous avons accordé. Nous acceptons également les paiements par carte de crédit, ACH ou virement bancaire. Voulez-vous que je vous envoie des instructions pour une autre méthode?

OU

{ Le client répond sans problème, mais le paiement est prévu pour plus tard ou pas du tout}

Je suis désolé d’entendre cela. Nos conditions sont nettes, et cette facture est maintenant vieille de plusieurs jours. Existe-t-il un moyen d’accélérer ce paiement et de l’envoyer par la poste aujourd’hui? Nous acceptons également les paiements par carte de crédit, ACH ou virement bancaire. Voulez-vous que je vous envoie des instructions pour une autre méthode?

Want Vous Voulez Des Conseils Plus Détaillés? Découvrez Comment écrire le Premier Script d’appel de Collecte

Le Deuxième Script d’appel de Collecte

Le deuxième appel de collecte est généralement nécessaire lorsque la facture est d’environ 45 jours en retard. Étant donné que vous avez probablement envoyé plusieurs rappels et lettres / e-mails à ce stade, on parle souvent d’appel de “promesse brisée” basé sur une promesse de paiement précédente qui ne s’est pas produite.
Dans cet esprit, voici ce qu’il faut dire lors du deuxième appel de collecte:

Bonjour,. C’est avec. J’appelle pour. Nous avons parlé pour la dernière fois le, lorsque vous avez déclaré qu’un paiement serait effectué le. Malheureusement, nous n’avons pas reçu ce paiement.
{ Le client répond que le chèque est dans le courrier}
Génial! Pouvez-vous me dire le numéro du chèque et la date de son envoi?
{Le client indique que la date est supérieure à 5 jours précédents}
Qui aurait dû nous parvenir maintenant. Je me demande s’il y a un problème de notre côté. Puis-je confirmer l’adresse à laquelle vous l’avez envoyée?
{ Informez le client que vous enquêterez et rappellerez pour émettre un arrêt de paiement et re-couper le chèque s’il n’est pas trouvé. Demandez une copie faxée du nouveau chèque}
OU
{Réponses du client ils n’ont pas pu envoyer le chèque}
Nous devons résoudre ce problème aujourd’hui. Nous acceptons les cartes de crédit, les AC et les virements bancaires, et je peux répartir le paiement entre différentes méthodes. Si le paiement de la totalité du solde aujourd’hui n’est pas possible, seriez-vous intéressé par un plan de paiement? Je veux vous aider à actualiser votre compte et à éviter d’autres collectes.

💡 Vous Voulez Des Conseils Plus Détaillés? Découvrez Comment Écrire le Deuxième Script d’Appel de Collecte

Le Troisième Script d’Appel de Collecte

Si vous n’avez toujours pas reçu de paiement de votre client, il est temps de passer un dernier appel pour demander une résolution avant de les envoyer à une agence de recouvrement ou d’engager une action en justice. Le troisième appel de recouvrement – également appelé appel à la demande finale – est généralement nécessaire lorsque la facture est en retard d’environ 75 jours.
À ce stade, il ne reste plus grand-chose à dire que vous n’avez pas déjà dit lors d’appels et de lettres précédents.

Dans cet esprit, voici un exemple:

Bonjour,. C’est avec. J’appelle à nouveau pour. Ce compte est maintenant largement en souffrance. J’espère que nous pourrons résoudre ce compte aujourd’hui car sinon nous devons vous référer à un tiers, ce qui peut affecter négativement votre cote de crédit. Travaillons ensemble pour éviter cela.
Remarque: Si un plan de paiement est établi pendant cet appel, assurez un paiement partiel avant de terminer l’appel.

💡 Vous Voulez Des Conseils Plus Détaillés? Découvrez Comment écrire le Script d’appel de la Troisième Collection

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