Section des commentaires
La section des commentaires sur Internet a acquis la réputation d’être grossière, argumentative et généralement décrite comme “toxique”. Les commentaires toxiques font référence à des commentaires grossiers, irrespectueux ou déraisonnables qui sont susceptibles de faire quitter une discussion. Les sections de commentaires sont connues pour leurs disputes et leurs désaccords fréquents. La raison en est peut-être le fait que ceux qui ont des croyances fortement ancrées sont plus susceptibles de commenter et de répondre aux autres lorsque la section des commentaires leur est largement opposée. De même, les utilisateurs ont tendance à rester silencieux lorsque leurs vues sont largement prises en charge. De plus, grâce à l’élément principal d’Internet étant la capacité de rester anonyme, de nombreuses personnes réalisent qu’elles peuvent être plus agressives envers les autres sans craindre de rendre des comptes dans le monde réel. De plus, les gens sont plus susceptibles de commenter des articles de presse lorsqu’ils sont plus personnellement touchés. La participation aux commentaires est généralement peu fréquente, car la plupart ne commenteront que deux fois les articles et sont plus susceptibles de commenter des questions ayant une fin déterminable.
Si une section de commentaire est modérée, elle se fait généralement de l’une des trois manières suivantes : post-modération, pré-modération ou via un système de marquage. Les commentaires post-modérés sont vérifiés après leur publication. Les commentaires pré-modérés sont vérifiés avant d’être rendus visibles publiquement. Les commentaires qui sont modérés avec un système de marquage peuvent être marqués, ou “marqués”, par d’autres utilisateurs pour que les modérateurs officiels du site Web puissent les consulter. Dans certains cas, les éditeurs et les utilisateurs peuvent offrir divers degrés de modération dans les sections de commentaires grâce à des systèmes de vote et à des options de rapport.
En février 2017, l’incubateur technologique Jigsaw, fondé par Google, a dévoilé un outil basé sur l’intelligence artificielle, appelé API Perspective, pour identifier les commentaires toxiques dans les forums en ligne.
En septembre 2017, Disqus, une société qui fournit des services d’hébergement de commentaires, a analysé plus de 92 millions de commentaires écrits par 2 millions de personnes sur 16 mois, sur environ 7 000 forums qui ont utilisé son service, et a conclu que 25% de tous les commentateurs ont fait au moins un commentaire toxique. L’étude a été réalisée à l’aide de l’API Perspective de Google. Aux États-Unis, l’heure de la journée à laquelle la proportion maximale de commentaires était toxique était de 3 heures du matin. Cependant, Engadget a dénoncé l’API sous–jacente, attirant l’attention sur ses classifications discriminatoires – des phrases comme “Je suis une femme noire gay” ont été notées comme toxiques à 87%. Il a décrit l’algorithme comme “sexiste, raciste et capable”.
Les sections de commentaires sont souvent connues pour contenir des déclarations hautement sexistes et misogynes. Dans une étude impliquant des articles féministes sur plusieurs sites Web d’information, il a été constaté que beaucoup n’étaient pas favorables ou ne contribuaient pas au sujet féministe. De nombreux commentaires ont été jugés intentionnellement combatifs et considérés comme une forme de pêche à la traîne sur Internet.
Une bonne modération des sites d’information coûte cher. Cependant, la plupart des sites d’information modèrent. Des études sur les commentaires des sites Web des journaux et des blogs ont montré que l’incivilité était présente dans jusqu’à 25% des commentaires. La plupart des éditeurs et des écrivains tolèrent et acceptent l’incivilité dans la section des commentaires. Cela est dû au fait que l’incivilité est subjective et que la suppression de ces commentaires peut entraîner des accusations de partialité et de censure injuste.
