Service Client et Support technique One Communications
One Communications offre un service client et un support technique 24 heures sur 24.
Chez One Communications, il n’y a qu’UN seul numéro de téléphone dont vous devez vous souvenir pour le service à la clientèle:
Lorsque vous contactez notre Service clientèle et notre centre d’assistance technique, cela vous aidera à accélérer votre demande si vous vous référez au(x) numéro(s) de compte figurant sur la page précédente à titre de référence.
Une fois que votre service est passé à One Communications, visitez le http://www.onecommunications.com/ ou contactez-nous pour toute question. Nous pouvons discuter de la façon d’utiliser les fonctionnalités des produits One Communications &, ajouter des services et des fonctionnalités et vous guider à travers les factures mensuelles.
Comment résoudre les Problèmes techniques & de service
Une fois que vous aurez appelé le 877-548-7447 et que vous aurez votre ou vos numéros de compte à portée de main, une série de questions vous sera posée ci-dessous :
Questions générales sur les réparations
- Plus précisément, quel est le problème?
- Qu’est-ce qui est inhabituel?
- Quand cela a-t-il commencé à se produire?
- Y a-t-il des tonalités/ messages que vous entendez ou ressentez?
Questions de Réparation Vocale
- Le problème se limite-t-il aux appels dans votre immeuble ou aux sorties? À quels numéros de téléphone ne pouvez-vous pas passer d’appels? Y a-t-il des numéros à partir desquels les appels ne peuvent pas vous être envoyés?
- Le problème est-il évident sur plusieurs lignes téléphoniques ou sur une seule ligne? Veuillez noter toutes les lignes qui sont CORRECTES et celles qui posent problème.
Questions de Réparation sur Internet
- Hébergez-vous également votre e-mail ou votre site Web avec One Communications?
- Le problème est-il lié à la vitesse de la bande passante ou le service Internet ne fonctionne-t-il pas du tout?
- Avez-vous apporté des modifications à votre réseau ou LAN ?
- Y a-t-il une alarme ou un signal sur votre équipement One Communications installé?
Veuillez noter que si vous êtes un client de Services MPLS ou de services VPN gérés, vous serez redirigé vers une autre équipe dédiée à ces produits particuliers.
