Suivi du numéro de commande ? Vous ne recevez jamais un “envoi”?

Bonjour, je suis un nouveau client Xfinity. J’ai passé une commande il y a 3 jours pour ma passerelle Xfinity et j’ai payé pour l’expédition de nuit. J’ai reçu le modem le lendemain. Lorsque j’ai commencé le processus d’activation, il n’a pas pu se terminer car le modem ne pouvait pas se connecter (mise sous tension, clignotement us / ds, arrêt en ligne), j’ai appelé Xfinity. Ils m’ont dit que le modem était probablement défectueux et ont prévu un dépôt le lendemain. J’ai attendu ce dépôt qui n’est jamais arrivé. J’ai de nouveau appelé et on m’a dit qu’aucun dépôt n’était dans le système (même si j’ai reçu un e-mail le matin même pour me le rappeler). Cet agent m’a dit qu’ils expédieraient du jour au lendemain un nouveau modem pour arriver dans les 24 heures. Il n’est jamais arrivé. J’ai appelé à nouveau et ils ont dit qu’il n’y avait aucune trace d’une expédition. Ils ont préparé un autre envoi pour arriver dans les 24 heures et ont dit attendre un e-mail de confirmation d’expédition. Je n’ai jamais reçu. J’ai appelé à nouveau et ils ont dit que la commande avait été passée et m’ont donné un numéro de commande (je ne sais pas quoi en faire, il ne peut pas être utilisé à des fins de suivi) et on m’a dit d’attendre mon e-mail. Vous n’avez toujours pas reçu d’e-mail de confirmation. J’ai donc rappelé, on m’a donné le même numéro de commande, mais toujours pas de confirmation. Je ne suis pas sûr d’avoir un modem demain, et si je ne le fais pas, je prévois de passer à AT& T. Si quelqu’un a de l’expérience avec cela, faites-moi savoir ce que vous avez fait pour dépasser ce point et enfin obtenir un modem. Je ne sais pas comment ce type de service est acceptable, surtout lors d’une pandémie qui nécessite de travailler à domicile.