The Beginner’s Guide to Direct-to-Consumer Marketing

Au collège, ma colocataire s’est fait envoyer son matelas par la poste à notre appartement — ce qui semblait bizarre, car comment cela allait—il tenir dans un camion de courrier – et il est apparu dans une boîte. Un matelas grandeur nature a été plié et pressé dans une boîte et déposé sur notre porche.

Les entreprises de distribution directe aux consommateurs changent la donne. Par exemple, si vous ne pouviez acheter un matelas que chez Sleepy’s ou Mattress Giant auparavant, aller directement au consommateur signifie que vous pouvez maintenant choisir votre matelas parfait directement auprès du fabricant … et il apparaîtra sur votre véranda en boîte.

Si vous avez lu une publication commerciale de marketing ou de publicité au cours de la dernière année, vous avez probablement été bombardé de titres comme “La révolution du DTC est là pour rester!” ou “Le DTC Est-il vraiment l’avenir?”Vous avez peut—être également été confus – ces publications compliquent souvent les choses avec des discussions de haut niveau sur les effets de la publicité directe aux consommateurs sur les grandes marques. Qu’est-ce que tout cela signifie pour les petites et moyennes entreprises?!

C’est aussi simple que le terme le fait sonner. Avec les entreprises DTC, les marques choisissent de diriger leur attention vers les consommateurs plutôt que de pousser leurs produits vers de plus grands conglomérats.

Disons que votre entreprise est florissante sur Etsy ou Amazon ou sur un autre marché populaire, mais vous avez pensé à éliminer l’intermédiaire. Il y a beaucoup d’avantages à cela; tout d’abord, se débarrasser de la part des bénéfices. Mais il peut être difficile d’aller de l’avant par vous-même, sans un partenaire de confiance pour vous soutenir. Une chose qui rendra cette transition moins délicate? Une marque solide et reconnaissable.

Pour préparer votre entreprise DTC au succès, vous devez établir une marque, puis vous battre pour la notoriété de la marque sur un marché concurrentiel. Dans ce guide, je vais vous expliquer comment construire une marque et commencer à soutenir votre nouvelle entreprise brillante et directe au consommateur.

Trouvez la voix de votre marque

Bien que vous ayez probablement déjà une idée de ce que représente votre marque et de votre proposition de valeur, la publicité DTC signifie que vous devez vous concentrer sur la façon exacte d’articuler cela. Je pense qu’il est préférable de commencer par un énoncé de mission à utiliser comme “étoile polaire” pour la marque. À partir de là, votre équipe marketing devrait travailler en étroite collaboration avec les produits et les ventes pour déterminer les profils des consommateurs, une carte de messagerie pour une voix de marque, des éléments de conception graphique pour votre site Web, des publicités et des supports.

Cela peut être écrasant — décomposons-le.

Personnages acheteurs

Les profils de consommateurs peuvent être simples au début, pour toucher le plus large public. Lorsque vous débutez, votre offre peut plaire à un public auquel vous n’avez pas encore pensé. Commencez par décrire les données démographiques, le statut socioéconomique, l’utilisation des produits et la géographie. À partir de là, vous pouvez commencer à penser à créer des personas d’acheteur.

Par exemple, l’une de vos personnalités d’acheteur peut être Rachel, une maman au foyer. Elle est mariée, a 40 ans, vit en banlieue et a une vie familiale trépidante. Elle est la gardienne des clés quand il s’agit de leurs comptes bancaires et sa famille est à l’aise mais économise pour des vacances d’été. Rachel passe son temps libre sur Pinterest et Facebook.

Rachel est un client idéal pour une entreprise comme Wayfair, qui vous permet d’acheter des meubles abordables en ligne. Elle serait également une bonne cliente pour les boîtes de livraison de nourriture ou de vêtements — tout ce qui lui permettrait d’économiser du temps et de l’argent. Inclure des détails comme celui-ci dans vos profils peut vous aider à créer du contenu marketing et de la publicité spécifiquement pour vos personnages d’acheteurs.

Messagerie de marque DTC

Les cartes de messagerie peuvent également être courtes et douces. Commencez par le positionnement de votre marque: Quel créneau remplissez-vous sur le marché? Qu’est-ce qui vous distingue de vos concurrents ? À partir de là, vous pouvez définir votre proposition de valeur exacte. Cela peut sembler idiot, car vous devriez déjà savoir les deux choses du haut de votre tête, mais les écrire est essentiel.

Pour trouver la voix de votre marque, vous avez besoin de ce qui précède pour la partie la plus essentielle de la publicité DTC: votre slogan. Considérez-le comme un mini-énoncé de mission, quelque chose pour inspirer, motiver, captiver et différencier une marque. Pour qu’une marque DTC prenne feu, vous avez besoin d’un slogan accrocheur sur le site Web et les publicités. Comme celle de Billie !

Guide de style de marque pour DTC

Toute expertise en conception graphique serait utile pour élaborer un guide de style de marque DTC. C’est là que vous pouvez définir la palette de votre marque — des couleurs primaires, comme celles utilisées dans votre logo, et des couleurs secondaires, comme celles utilisées sur votre site Web. Assurez-vous de garder à l’esprit que vous aurez besoin de couleurs en ligne et imprimées! Définissez-les par leurs codes de couleur hexadécimaux ou RVB.

Vous pouvez également définir votre typographie, comme les polices utilisées dans les en-têtes et les paragraphes. Surtout, c’est l’occasion de définir où et comment le logo, les couleurs et la typographie de votre marque doivent être utilisés. Cela facilite l’intégration et l’embauche d’employés et de pigistes, qui sauront adapter la marque aux produits, au marketing et à la publicité.

Avoir un guide de style de marque aide à définir exactement ce à quoi votre marque doit ressembler et ressembler. Au fur et à mesure que vous vous intensifiez, cela évitera la confusion dans la publicité, sur votre site Web, lorsque vous parlez aux prospects, aux clients, etc. Si vous avez besoin de regarder des exemples avant de commencer, de nombreuses marques ont leurs guides de marque disponibles en ligne. Vous pouvez trouver Medium, Skype, Spotify ou WordStream!

Créer un site Web

C’est évident, mais les consommateurs ont besoin d’un endroit où aller et faire un achat. Votre site web est le visage de votre entreprise. Heureusement, il existe tellement d’options: WordPress, Weebly, Wix, Squarespace, Shopify.

Quelques éléments à retenir lors de la création de votre site Web à des fins de marketing:

• Rendez-le convivial pour les mobiles! Toute plate-forme de site Web devrait vous aider à le faire automatiquement, mais vérifiez chaque page que vous créez sur votre téléphone et travaillez à partir de là.
• Inclure des balises analytics. Vous devrez créer un compte Google Analytics, en plus de la plate-forme que vous utilisez pour le CRM et installer des balises sur votre site Web. Ceux-ci suivront les visiteurs de chaque page pour vous aider à optimiser à partir de là.
• Utilisez les formulaires de soumission par e-mail. Lors de la création de votre site Web, assurez-vous d’inclure un formulaire pour collecter les adresses e-mail. L’adresse e-mail aide non seulement à la sensibilisation au marketing par e-mail, mais elle peut compléter vos efforts de publicité en ligne grâce au ciblage.

• Lien vers les comptes sociaux. Le marketing sur les médias sociaux peut rendre le nom de marque DTC reconnaissable, vous voulez donc tout faire pour stimuler les abonnés et les engagements.
• Mettez en surbrillance les informations de contact. Cela est absolument nécessaire pour rendre votre site Web convivial, rendre votre marque conviviale pour les consommateurs et permettre aux gens de savoir comment vous facturer – ou trouver votre bureau / magasin.

Annoncez pour DTC

D’accord, maintenant nous pouvons passer aux choses sérieuses. Bien que le contenu organique soit important, vous devrez inciter les visiteurs de votre tout nouveau site Web à acheter vos produits. Voici où vous devriez faire de la publicité pour votre marque directe au consommateur.

Recherche payante

La publicité de recherche payante est le point de départ lorsque vous lancez une marque DTC. Avec votre base de messagerie, vous pouvez définir les mots clés sur lesquels enchérir. Lorsque quelqu’un tape “où acheter un matelas”, Casper s’assure que son site Web se trouve en haut de la page de résultats.

Oui, Google Ads est difficile. Mais vous êtes au bon endroit. WordStream a des tonnes de ressources pour vous aider à démarrer.

Réseaux sociaux payants

Pour répéter, les médias sociaux sont importants pour les marques DTC. Bien qu’une présence organique soit excellente, mettre de l’argent derrière les publicités Facebook, Snapchat et Twitter est un moyen d’amplifier la voix de votre marque. Les réseaux sociaux payants permettent aux marques DTC d’exploiter la messagerie d’une manière personnelle et accrocheuse.

Comme Google Ads, commencer à faire de la publicité sur Facebook ou Snapchat peut être intimidant. Encore une fois, Wordstream dispose de nombreuses ressources pour vous aider à vous mouiller les pieds!

Campagnes par e-mail

C’est là que la collecte d’adresses e-mail des visiteurs du site Web est utile. Regroupez votre liste de contacts et configurez des campagnes par e-mail. Commencez par des e-mails transactionnels: bienvenue, merci pour votre achat, notification d’expédition, support client, etc. À partir de là, vous pouvez également penser à créer des campagnes promotionnelles.

Vous aurez besoin d’un service de marketing par e-mail. Encore une fois, comme les plates-formes de sites Web, il existe de nombreuses options. De MailChimp et Constant Contact aux plateformes d’automatisation du marketing à service complet, vous pouvez choisir ce qui convient à votre marque. Si vous avez besoin de conseils sur la façon de cibler vos e-mails aux acheteurs de la marque DTC, nous avons ce qu’il vous faut.

Programmatique

Si vous n’êtes pas familier avec la publicité programmatique, considérez-la comme des publicités affichées, les bannières qui apparaissent dans la barre latérale sur les sites Web. Programmatique fait référence à la façon automatisée dont ces spots publicitaires sont achetés. Les plus grands avantages ici sont l’échelle et le ciblage que la publicité programmatique donne aux marques pour un prix relativement bas.

Il existe des tonnes d’options pour les achats publicitaires programmatiques tels qu’Amazon, Double-Clic (Google), LiveRamp, App Nexus et Media Math.

Publicité extérieure

Si vous êtes comme moi, vous êtes ravi lorsque le métro est suffisamment vide pour pouvoir lire les drôles de publicités Casper. Je reçois aussi ma liste de nouvelles émissions de télévision à regarder à partir des affiches sur les plateformes (merci pour la Merveilleuse Mme Maisel!). La publicité d’affichage est exactement ce à quoi elle ressemble: toutes les publicités que vous trouvez à l’extérieur de votre propre maison, comme les panneaux d’affichage, les affiches et les dirigeables. La publicité par podcast a également été importante pour les marques DTC.

N’oubliez pas de référencer vos personnages d’acheteur avant d’acheter des placements — si votre public cible est en banlieue et se rend au travail tous les jours, placer des annonces dans le métro ne vous mènera pas loin.

Il est temps de se lancer dans le marketing DTC!

Cela peut sembler une liste d’éléments à aborder avant de commencer, mais avec cette ventilation, nous espérons que se lancer dans la publicité DTC n’est pas trop intimidant. Ma partie préférée de DTC est de fournir aux consommateurs exactement ce qu’ils veulent, quand ils le veulent, de manière personnalisée. Vos stratégies de marque et de publicité sont le meilleur moyen pour les consommateurs d’apprendre qu’ils ont une meilleure option directe pour accéder aux produits au lieu de simplement se diriger vers Amazon ou Walmart.